香港總商會－卓青社 Network & Learn: 電子商務 X 網絡紅人營銷策略

網絡發展迅速，令零售以至行銷模式都和過去十幾二十年有顯注轉變。無論你是實體店店主，還是經營網店的電商，市場上最新的營銷策略和走勢你都不可忽視！要做好店舖的整體銷售以至建立品牌形象，緊貼市場消息是你的第一步！

SHOPLINE創辦人Fiona昨晚出席由香港商會舉辦的電子商務X網絡紅人營銷策略分享會，正正針對這兩方面進行研討。同場亦有網紅數據分析平台Cloudbreakr創辦人Edwin，和客製化手錶品牌EONIQ創辦人Quinn，針對網絡紅人行銷及數據化行銷策略作出分享。

零售業由實體店走向網上是近十年來不可阻擋的趨勢。然而，這種潮流並非單單因為網上世界的急速發展而造成。「實體店模式的零售開始飽和，為網上商店發展提供了土壤。對於小店來說，網店解決了租金高昂的問題，令品牌可以專注做好產品，變相延長了商店的壽命。」

Fiona亦指出，網店趨勢並非小店專利，亦非小店才需要將實體店搬上網：「在外國，一些大企業例如Walmart和Costco都接受網上購物，其方便性和一站式的服務，包括送貨和網上付款，都令消費者受落。從不斷提升的網店使用率，以及消費者的正面回餽，就可以知道網上購物的市場潛力有多大。」

雖然國際品牌都提供網店服務，但這種潮流在香港的發展如何呢？Fiona是這樣看的：「香港的網店發展顯然未及台灣成熟，台灣人每年平均在網上消費十二次，即大約每個月都會上網購物。但是香港網店的發展速度高，店主特別喜歡在網上賣時裝、玩具、電子產品、手作品等。雖然單從數量上看，香港的網店成熟程度未及台灣，但香港人上網購物時，單次的消費價值則是台灣的1至1.5倍，因此本地市場的發展也是不容忽視的。」

要將香港的網上商店市場進一步擴大，店家也擔當重要的角色。有更多的網上商店成功故事，將會成為其他潛在店家的推動力，引起他們開設網店的想法。而要造就一個成功故事，行銷策略可說是最重要的一步。網上商店如何做好行銷呢？Fiona則認為與傳統的廣告方式有所不同。「做網上行銷，社交媒體和搜尋引擎是很大的題目。由於利用網上行銷的方式，一切數據都有跡可尋，做行銷就來得更實在，不會出現亂花錢的情況。例如，到底一則廣告有否接觸到適當的客戶群？看到廣告的客戶群為你帶來多少實際金錢收益？投放於廣告的費用對比收益的比例是多少？這些全部『有數得計』。」

至於廣告方式和內容，內容行銷和網紅行銷都是現時的熱門方法。「有質素的內容是成功的行銷不可或缺的一部分。除了因為內容而直接吸引到客人購物外，也可以塑造品牌形象、令品牌便於在搜尋引擎上出現、甚至培養出一群品牌的忠實客戶。他們未必會經常購買產品，但只要他們向身邊的親朋好友介紹，已經會為品牌帶來數之不盡的回報。」除了內容行銷，網紅也是其中一個方法。「有些品牌會直接找來網紅進行宣傳，有些品牌則是由網紅自己成立。他們做行銷的方法有很多，例如寫跟產品相關的帖子、與其他網紅合作，甚至做直播等，都是十分湊效的。」

談到網紅營銷，Cloudbreakr的Edwin對於「KOL」一字則有另一個角度的看法。「品牌選擇使用網紅行銷的方法時，也有多方面要注意。網紅的粉絲數目、平均一則帖文的讚好數量，這些都是可以量化的。但網紅的風格和形象是否切合品牌？售賣的產品又是否應該找特定的網紅？例如男裝服飾不會找女KOL等，則是憑觀察得出的結論。」亦由於網紅行銷的策略越來越有規模，也越來越有系統，行銷手法上也有轉變。「Cloudbreakr一開始時也是靠『friend撘friend』找KOL，但現在有了network和網紅平台，我們能夠將不同網紅分層，聯絡他們時也有一定的技巧。」

EONIQ成為香港自訂手錶的代表品牌，創辦人Quinn在行銷上有獨特一套看法。「在網絡行銷的年代，因為每個行動都有數據支持，成效能夠量化，市場行銷就變得更技術性。例如，Facebook、Instagram、YouTube和Google等都是現在常用的行銷渠道，我們會為每一個渠道設定ROI，準確計算每個行銷方法的成效。而且，行銷有時候也要講trial and error，我們在Facebook宣傳產品時，會為其設定四十至五十個不同長度、內容、格式的帖文，用以測試不同模式的成效。」

網上行銷、網上商店發展得快，但同時也存在很大的空間讓店主、行銷專家測試新的方式。每個品牌都有自己的獨特性，使行銷方法無法「一本通書睇到老」。你也想讓自己的品牌和網店作出更有效的行銷嗎？SHOPLINE的一站式網店平台服務幫到你！快與我們的開店顧問聯絡吧！