內容行銷 2021 貼士 ：上集 SHOPLINE 店家專訪，帶大家直擊店家 下午茶媽媽 生意經，了解創辦人 Samantha 如何從育兒經驗，發展成一盤網店生意，更在成立初期就賣出逾 1 萬本童書！作為品牌創辦人，Samantha 主攻內容創作，每日都會在社交平台上發佈帖文「吸單」。SHOPLINE 電商教室 今集將分享 Samantha 內容行銷 3 大心得，教大家如何取得顧客青睞，訂單銷量不斷攀升！ 內容行銷 發跡—— 3 個創作關鍵貼士 「由於好多媽媽都未必掌握育兒技巧，所以我們選品都是為了解決媽媽痛點為主，體驗育兒所帶來的樂趣。」下午茶媽媽，目標打造成「全港第一大育兒平台」，致力搜羅世界各地的育兒好物，每件產品均會由 Samantha 率先試用，然後記錄第一身體驗心得，再分享到網店及社交平台上，而每次的內容創作及心得分享，Samantha 均會針對以下 3 大要點： 一、如何認識顧客？著重互動聊天、收集意見 Samantha 透露，不少創作靈感都來自日常與顧客的交流，她會特意從中了解顧客的痛點，以編寫更貼近大家需要的內容，故她建議各位商戶可多參考日常客服。 「曾經有位媽媽客人 Inbox 問我如何教小朋友學習持筆，當時我分享了不少 Step-by-step 教程給她，建議她可以從兒童剪刀夾泥膠開始，一步一步鍛鍊孩子手部肌肉⋯⋯」Samantha 從對話中思索到，大部分媽媽們未必知道，好多日常大小事，均可活用玩具教材、循序漸進教導子女。所以，她便順勢編寫了一系列的玩具使用教學內容，以自己過來人身分，分享與孩子的親身學習經歷，以及使用產品的日常經過。 此外，Samantha 更建議商戶不妨踴躍與顧客接觸，了解他們的真實需要。 「之前我們都試過以問卷調查的方式，收集了 500 封顧客回覆，從中參考顧客的意見。例如是建議我們發佈產品介紹時，可強調產品適合什麼年齡的孩子、或者是希望可以有多元化產品等提議。」主動吸收顧客意見，也能讓內容宣傳更到位。 二、每個受眾活躍時間都不一樣？分析品牌受眾的黃金時段 為了讓每次的帖文，都能迅速接觸到粉絲受眾，Samantha 透過不斷的嘗試及觀察，找出了品牌粉絲專屬的互動黃金時段，以下是 Samantha 針對下午茶媽媽專頁的互動分析： 第 1 個黃金時段：早上 8 點前，正當媽媽正在返工路上的時間，總會拿起電話更新資訊 第 2 個黃金時段：下午茶時段，媽媽們的放鬆小休時間，在此時段出 Post 亦較易獲得關注及迴響 第 3 個黃金時段：深夜時段， 當孩子熟睡後，媽媽們都開始放鬆休息，此時亦是訂單的高峰時段之一 以上三個時段，Samantha 會根據大部分顧客的消費歷程，針對性安排每則帖文的前後次序，例如會重點在下午茶時段發佈當日閃購優惠帖文，並於深夜時段加強互動、Q & A 元素，並且回答顧客疑問、為顧客提出挑選建議，從而推動顧客進入消費結帳的進程，加強訂單成交機會。 三、如何發掘不一樣的產品素材？強調用家真實照片，突顯賣點！ Samantha 隨後更透露，有別於一式一樣的官方產品照，不論是下午茶媽媽的網店抑或是社交平台帖文，均會採用用家照片來呈現產品的賣點及真實使用情況。她認為，用家照片更能突顯產品本身的賣點，也讓消費者更能知道產品是否適合自己所需，讓產品的價值倍增，更快列入消費考慮，加快每次下單前的思考過程！ Samantha 每天與女兒的學習片段，透過產品的真實使用照片，以加強產品的可信性。參考 Samantha 的做法，也建議各位商戶不妨以用家好評、產品實測、甚至是開箱影片來提高產品的賣點及口碑。 總結 參考 2 集關於店家的成功案例分享，了解到 Samantha 如何與團隊分工合作，由品牌創辦、生意營運、優惠策略，再到社交平台經營、內容行銷的發跡心法⋯⋯每一部分均於消費者的日常環環相扣。網店生意要做到有聲有色、叫好又叫做，從下午茶媽媽的故事可見，店家對客群的了解、幫助、以及客群關係的經營程度多寡尤其重要。 如果你都與下午茶媽媽一樣，對線上生意有著一份好奇、有著一份熾熱的生意營辦理想，不妨也踏出第一步，開始 SHOPLINE 14 日免費使用，親自體驗 SHOPLINE 各大功能！ 「唯有客戶的成功，才是我們的成功。」SHOPLINE 一直秉持這個理念，幫助逾 250,000 個品牌建立網上商店，配合專業行銷團隊協助，開拓網上銷售渠道、發挖新客源！歡迎預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢！...
香港零售管理協會 HKRMA 日前舉辦十大優質網店大獎，且與 SHOPLINE 合辦「SHOPLINE 卓越品牌大賞」比賽活動，協助店家取得市場認證認可、爭取加冕！是次比賽中，先有數位 SHOPLINE 店家 成功於激烈的公開比拼中躋身十大，除了有店家勇奪第一之外，更有店家獲得首屆 O2O 顧客體驗認證；而 SHOPLINE 卓越品牌大賞中，更顯店家品牌優勢、可謂人才濟濟！SHOPLINE 電商教室，今日為大家直擊至 TOP 中小企網店得獎店家，參考箇中經營策略！ 店家 Hello Bear 榮獲網店之最 SHOPLINE 店家 Hello Bear，致力為顧客搜羅健康及個人護理產品，主打來自日韓的潮流生活好物。由滋味特色小食、個人健康護理、再到美妝護膚精品、生活家具用品，甚至是電子影音配件，豐富產品種類應有盡有，充分照顧每一位消費者的日常所需。 優質網店小貼士： 店家 Hello Bear 提供卓越的客戶服務，用心經營會員關係。參考店家的應用例子，Hello Bear 團隊特意在網店推出「啤 Club 會員獎賞」，除了會員恆常的購物折扣優惠外，更會因應分級會員而有個別的專屬優惠，當中更細分購物金回贈、生日購物金、每月購物日優惠、驚喜小禮物、驚喜試用裝⋯⋯豐富禮遇，吸引顧客一買再買！ 想提高會員回購率的店家們，不妨參考 Hello Bear 會員行銷策略，透過 SHOPLINE 「會員分級與顧客進階管理」模組及「優惠與促銷活動」模組，自行設計多元化的推廣玩法，吸引顧客持續回購。 了解更多網店會員待遇設定，立即參加 SHOPLINE 網店實戰工作坊，網店教練逐一教路！ 2 大品牌店家，成功躋身 Top 2 優網店 O2O 認可行列 主攻電子及電器產品，Audiocom 榮獲首屆 HKRMA O2O 顧客體驗認證！ 店家 Audicom 於 2002 成立，原為紮根深水埗核心地帶的傳統零售商戶，專業的 IT 銷售團隊一直致力為顧客提供「價廉物美、貨真價實」高質電子產品，包括影音產品、網絡器材、車用專用配件等。近年 Audicom 更將理念及業務再下一城，除了 4 間實體門市外，更拓展網店銷售渠道，以 O2O 新零售的經營模式滿足各位消費者的購物趨勢！ O2O 顧客優質體驗小貼士：列明清晰的購物流程，支援即時聯絡查詢 一覽店家 Audiocom 的網店格局及內容資訊，可見不少 O2O 店家可參考的例子！由於不少消費者在購物歷程時，會偏向實際試用、實體體驗產品後才作最後購物決定，針對 Audiocom 店內音響產品更是其中一例，店家特意在網店內加上門市路線導覽影片，方便剛從網店認識 Audiocom 、且未必熟悉黃金電腦商場的消費者，可以輕鬆從線上獲取資訊並到店體驗。 此外，針對線上購物，Audiocom 更會列明清晰的購物流程，讓每一位顧客可以一目了然，清楚知道訂單的每一步，團隊更支援 WhatsApp 聯絡查詢，方便對電子產品不太熟悉的消費者提問，不會讓顧客求助無門！ 有見及此，除了 O2O 同步適用的會員禮遇外，未來希望拓展 O2O 的商戶們也可以參考 Audiocom 應用例子，加強網店及實體店的購物詳情、瀏覽資訊，讓顧客可以因應需要，便捷安排線上查詢或親身到店體驗，讓線上線下的消費歷程全接通。 時裝飾物 May16，由兩位律師「靚太」創辦的 O2O 生意！ 同樣獲得 HKRMA O2O 顧客體驗認證的店家 May 16，由兩位律師成立而成，致力為一眾事業性女士搜羅高品質的時尚服飾，由上衣、半裙、再到連身裙、外套、化妝品及飾品，由頭到腳包辦大家的打扮日常，不用再為襯衫打扮而煩惱。 集服飾、美容於一身，時尚服飾品牌的...
