全球智慧開店平台 SHOPLINE 今天發布《2022 香港開店白皮書》，剖析過去一年香港電子商務市場數據及揭示來年網店趨勢。網購已成為港人消費新常態，SHOPLINE 在 2021 年全年顧客觸及總量達 264 萬人，達全港人口三分之一。SHOPLINE 香港商戶的全年總營業額按年增長 41% ，而總訂單量亦按年增長 47%。
SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮（Nick）表示：「香港電子商務增長速度驚人，單計 2022 年 2 月零售業網上銷售價值較 2021 年同月上升 50%1。SHOPLINE 一直密切留意市場、商家和消費者的需求改變，希望為商戶帶來獨特見解，在瞬息萬變的市場中把握每個重要時刻。」
2021 年網上零售熱門產業及時段 英國成跨境銷售主要市場三甲
2021 年熱門網店產業頭三大依次為生活起居、流行衣飾及綜合零售，佔整體超過一半；「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業的商品成交金額首位，「飲食產品」、「服務與課程」的商品成交金額增長比率最高，分別按年增長 122% 及 103%。「戶外運動」、「電子產品」、「圖書文具」依次成為 2021 年人流最旺產業，而訂單成交轉換率則以「寵物用品」、「生活起居」、「服務與課程」列為三甲。
《白皮書》亦揭示顧客消費高峰日子及時段：訂單高峰日子從星期四及星期六轉移到星期四及星期五，晚上 9 時至凌晨 0 時是網店瀏覽量的高峰時段，但落單時段較為分散，平均分佈於下午 1 時至晚上 7 時，以及晚上 10 時至凌晨 0 時。上下半年消費高峰時段亦有所不同：上半年的熱門時段多集中於晚上 10 時至凌晨 0 時；下半年則為下午 4 時至晚上 5 時。
2021 年香港跨境電商市場亦持續成長，累計接觸超過 3,600 萬海外顧客，整體海外營業額上升 65%，第四季更比去年同期營業額急增 93%。英國躍升為跨境銷售主要市場第三位，僅次於澳門及美國，而來自中國內地及英國的訂單較去年增長最為明顯。
電子消費券大幅促進網店業務
疫情下實體店業務大受影響，不少商戶積極開拓網上平台，《2022 香港開店白皮書》顯示，2021 年 SHOPLINE 香港註冊開店商戶數目較疫情前上升 1.25 倍，當中 5 至 7 月的按月商戶增長數最為明顯，時間與政府推出消費券的時間吻合，相信部份源於商戶加緊步伐拓展網上銷售、把握消費券商機。
去年政府派發消費券期間，SHOPLINE 香港店家的商品成交金額（GMV）錄得約四至七成增長、訂單總量增長達六至八成；有七成多受訪商戶表示電子消費劵有為他們帶來額外營業額，部分更指營業額增長兩倍或以上，有六成商戶更表示完全沒有額外投放宣傳成本亦獲得該增長。
SHOPLINE 來年市場展望
有機構預測 2022 年香港電子商貿滲透率將高達 72.6%2，SHOPLINE《2022 香港開店白皮書》綜合數據分析及電商問卷調查，得出以下三大市場展望，助商戶更好部署來年網上銷售策略：
- O2O 全方位銷售：愈來愈多本地消費者認為零售商應全面整合線上線下購物體驗，《2022 香港開店白皮書》數據顯示 2021 年 SHOPLINE 香港 O2O 全方位銷售商戶數目按年增長近兩倍，每五個 SHOPLINE 商戶就有一個為 O2O 商戶，更有近九成（86%）受訪商戶認為 O2O 線上線下整合模式對零售生意有明顯幫助，有五成商戶表示今年計劃開展實體銷售。SHOPLINE POS 透過雲端自動整合記錄線上線下每日營收表現，商戶在經營網店與實體店之間的管理變得更簡單。此外更有不少商戶善用創新功能優化購物流程，SHOPLINE 去年推出「Post Sales 貼文銷售」功能，助商戶平均提升了 30% 每月訂單量。「Post Sales 貼文銷售」功能讓商戶自設指定關鍵字，由系統偵測帖文上的留言，當顧客留言中包含指定關鍵字即會向顧客 Inbox 發送「購物車連結」，讓顧客一鍵馬上付款完成訂單。
- 直播行銷：去年本地男團「MIRROR」幾乎雄霸香港所有廣告燈箱，重燃港人追星熱，SHOPLINE 《2022 香港開店白皮書》顯示去年 SHOPLINE 商戶的直播訂單量飆升 14 倍，有 84% 商戶表示追星文化帶動了更多香港消費者觀看直播，加速改變大眾對社交平台的使用習慣；逾 8 成商戶仍然相信 2022 年明星代言效應仍然持續有效，會為零售品牌帶來增長。
- 經營品牌自家會員制：隨著政府及更多互聯網服務公司訂立更嚴謹的使用者隱私及數據使用政策，電商未來或無法從第三方 cookies 了解用戶資訊，電商必須自行蒐集第一方數據，其中一個方法就是建立完善的用戶登記流程，《白皮書》顯示 35% 受訪 SHOPLINE 商戶表示來年將更著力經營品牌的會員制度，以利用用戶的匿名數據例如瀏覽網店及購物的足跡，深入掌握客戶需求洞察消費喜好。商戶可透過會員尊享優惠吸引用戶註冊為會員以建立自家 CRM 系統，SHOPLINE Kiosk O2O 會員整合工具讓顧客 3 秒內完成會員登記及登入，再配合 O2O 系統管理訂單、支付及物流，將整個過程及數據轉化為有價值的報告，協助商戶改善長遠的銷售策略。
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關於 SHOPLINE
SHOPLINE 是亞洲最大網絡開店平台，2013 年於香港創立，2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃，目前已在香港、台北、胡志明市、深圳、吉隆坡、廣州、曼谷、新加坡等地擁有分公司。SHOPLINE 的願景是以客戶為優先，讓各種規模的品牌電商都能紮根本地，並成功銷售到世界各地，實現全方位新零售。SHOPLINE 為客戶提供包含網店開店、廣告投放、策略顧問、前端設計、行銷企劃、全方位銷售、技術串接等七大服務，建立完整的電商生態系統。目前，SHOPLINE 已協助全球超過 35 萬品牌開店，包含 大棧、杜蕾斯 Durex、海邊走走、檸檬王等知名品牌的網絡商店。
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2 https://statrys.com/blog/hk-ecommerce-trends
自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。