【電郵行銷】12招讓所有人都愛上你的電郵！（中）｜SHOPLINE自助電商教室

leo

6 years ago

上星期跟大家提及過一些寫行銷電郵時一些基本要注意的事項，今次再來為大家更深一層，針對在內容方面各位店家可以如何安排，寫一封更扣人心弦，抓住你顧客的電郵！

1. 簡而精

這是一個知易行難，而且易學難精的技巧。不少品牌由於只會於一星期、甚至一個月才發一封電郵通訊，自然想盡量將大量資訊塞進一封電郵之中。然而，收電郵就像看報紙，當收件人打開郵箱，見到一封封宣傳的郵件，自然只會想選讀吸引力最高的。所以，無論是電郵主題，以至內容及所採用的圖片，都必須要簡而精，用最短的時間吸住讀者，才能引導他們進行下一步行動。考慮到這一點，乾淨俐落的排版就成為行銷電郵的重要核心：

但何謂乾淨俐落的排版？你可以試試以下三個做法：

盡量縮短每段字數，同時突出與接收者相關的字詞 (例如在特定字詞用粗體/底線/較鮮艷的顏色)
在內文中用 bullet points，協助讀者快速閱覽內容並抓緊其中重點
圖片數量應適中。圖片應只作輔助，額外地使你的內容具體化，而非用作取代文字內容 (注意：部份電郵服務供應商會封鎖電郵中的圖片，甚至把過多圖片的電郵判斷成垃圾郵件）

(來源自 prontomarketing.com ) 以下圖作例：

2. 真材實料

排版簡潔、乾淨俐落是設計上的重點，但如果電郵內容空泛，讀者看完之後也是不為所動。所以發電郵時，也請務必思考電郵的目的和出發點，站在收件人的角度，想一想他們會對於何種電郵感興趣吧！如上面所說的例子相反，有一些店家會為了符合定期發送電郵的目標，會在不理會電郵是否有用的情況下，胡亂塞入內容發給訂閱者。在發送者的角度當然沒問題，但如果收件者持續收到無內涵的電郵，或者價值越來越差，就反而會令品牌形象變差，即使能維持定期電郵，也對行銷效果毫無作用。

這時候，你就應該思考對於收件者來說，甚麼是他們想讀的、甚麼是有價值的。無論電郵內容是關於你的公司業務，是行業最新資訊，是你的產品 / 服務的使用教學，是你的產品廣告，總之客人覺得有用，就會想繼續看繼續接收，這就是高質素而有效果的電郵行銷。

Adidas的電郵排版清晰簡潔，重點是推介新的產品系列，並沒有多餘的資訊或毫無作用的設計

3. CTA 行動召喚

CTA (Call To Action) 指「行動呼籲」，就是透過各種方式鼓勵收件人作出一定動作。CTA通常以字詞字句或圖象方塊作包裝，可以是一個引導人購物的按鍵、一個吸引客人登記成為會員的連結、一個呼籲收件人報名參與講座的大橫額等。貫徹上面兩點，一封行銷電郵總不能夠漫無目的地發出，當我們已經加入了有價值的資訊之後，就思考今次的電郵希望帶來何種效果！因應著預期的效果，適當地加入CTA，讓你的電郵變得更豐富、整體脈絡更完整！

著名時裝網頁ASOS的電郵，示範了CTA並不需要非常明顯，只要能夠給讀者一種「我知道接下來要做甚麼」的感覺就足夠

4. 測試，測試，再測試

由於電郵和平郵一樣，都是寄出了就無法會頭，在沒有take two的情況下，強烈建議各位行銷專員在正式發出電郵前都做一次Test Email（絕大部分Email軟件都有測試電郵功能），或者直接將電郵發送到自己的個人郵箱。當中要測試的事項，包括圖片能否正常顯示、連結是否正確連到適當的網頁、文字有否錯字／別字、手提裝置閱讀時排版是否正確、電郵標題和預覽文字是否已經寫好等。

更理想的做法是給第三者（例如其他同事）再簡單閱讀一次電郵內容，如果所有內容和資訊都正確的話，就可以正式發送電郵了！

除了整體視覺效果外，我們也需確保電郵內所有CTA，任何個人化資訊都正確無誤。一有差錯，就會令收件者認為你所代表的公司是粗心大意毫不專業，破壞公司形象。