香港隱形眼鏡店 Gopopstation 如何處理龐大訊息量，並提高訂單轉換率及品牌信譽？

品牌背景：香港隱形眼鏡商店成立至今近七年，一直秉持售賣優質正貨

Gopopstation 是一家香港隱形眼鏡商店，於 2016 年底成立，主打不同品牌的隱形眼鏡，店舖宗旨是為客人搜羅優質的隱形眼鏡，且堅持所有隱形眼鏡屬原廠正貨，至今銷量已超過數十萬。

品牌目標：減省人手回覆顧客訊息，提升訂單轉換率及建立消費者對品牌的信譽

Gopopstation 現時主要透過 WhatsApp 與客人溝通，基本上 WhatsApp 接獲的訊息已佔日常訊息量六成，大部分訊息內容均涉及訂單追蹤、產品資訊及價錢等。為了應付龐大的訊息量，Gopopstation 需安排指定員工專責回覆客人查詢，且大多客人查詢時間均集中在晚上或非辦公時段。

同時，Gopopstation 曾遭其他公司冒認其品牌，透過社交媒體平台銷售隱形眼鏡，最後涉事消費者被騙取金錢且未能取得貨品，Gopopstation 當時須在官網發公告，提醒消費者能小心辨認品牌。 

解決方法： 使用 SHOPLINE 平台提供的 WhatsApp 官方商業版 API 以及 Shopper App 

Gopopstation 於 2022 年開始使用 WhatsApp Business API ，並在系統設置自動回覆功能，現時每當收到客人就訂單發貨追蹤的查詢，WhatsApp 自動回覆機械人偵測關鍵字後，便會自動回覆訊息。同時，Gopopstation 使用 SHOPLINE 推出的新功能，現時擁有自家品牌的 Shopper App，以增加消費者對品牌的信譽。

實際成效： 日慳三分之一人手回覆訊息，訂單轉換率高達九成，消費者對品牌信心加強！

Gopopstation 透露使用 SHOPLINE 提供相關功能的成果：

• Gopopstation 使用 SHOPLINE 平台提供的 WhatsApp 官方商業版 API 後，WhatsApp 系統的自動回覆機械人偵測關鍵字後，便能自動回覆訊息，減省了三分之一的人手！
• 每當客人於訊息表示對產品有興趣，透過 WhatsApp Business API 即時發送購物鏈結，直接下單率高達近九成！
• Gopopstation 現時可擁有自己的 Shopper App，消費者可透過 App 購物，對 Gopopstation 的信譽及可信度提高！

 

「Gopopstation 自 2016 年使用 SHOPLINE 開設網店至今，由最初營業額不足港幣 100 萬元，至現時營業額已接近港幣 1000 萬元，這些都是我們從未預計！這歸功於與 SHOPLINE 提供的一連串支援，包括平台每年更新功能的技術支援、店家可擁有自己的 Shopper App，加上SHOPLINE 每年推出新功能，已超越外國網店平台！」

AWS是SHOPLINE平台及服務背後的支柱，運用AWS堅實的系統基建與可伸延性，為我們的店家提供可靠、靈活的網店平台，確保他們能夠穩健運營。AWS系統的靈活性協助我們迅速對應不同店家的各式需求，例如在流量高峰期擴展資源，或是彈性創建新功能來豐富用戶體驗等。全賴AWS最高規格的網絡安全標準，我們能夠提供高水準的資料保障，使我們的店家的安心營運網店業務。AWS的創新技術也賦予我們提供高效、以數據為基礎的洞察與分析，協助店家作出準確的決策。

Ash

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。不受規限，愛試新事物。喜歡發掘更多電商新資訊與大家分享。