假使世界不像你預期，假使 Dream Job 不像你預期，那麼就活得輕鬆自在一點吧！在充滿休閒感的試身室內，擺滿簡約風格的服飾，今期 SHOPLINE 電商教室就輕鬆地為大家介紹一下，這個名字有著與 picnic 同音的 文青網店 Picnich 及店主 Jeanette。原來 Jeanette 在成為 Picnich 店主之前，曾從事電影聲音設計。現在就跟隨她的心聲，聽聽如何由電影少女變身成擁有自家 Studio 的文青店主。
因喜好修讀電影 卻未見發展前景
Jeanette 在讀書時期，喜歡攝影因而選擇修讀電影，主修聲音設計。剛畢業便投身於電影聲音後期製作行業，卻發現現實與想像中有所出入。「我很喜歡聲音設計這個行業，但香港的發展空間很細。剛入行的時侯，當時越做越迷惘，再加上隨著工作壓力，身體出現種種問題，因而有了離職的念頭，卻很困惑除此之外能做什麼工作。」平淡的聲線訴說著每個社會新鮮人總會遇到的迷惘時期，更想不到當時 Jeanette 男朋友的一句笑話，成為了她轉行的契機。
「他鼓勵我開網店做衣服代購，試試自己的穿搭眼光，我也只當作是說笑。」剛好 Jeanette 因為工作上的不愉快，與好友到韓國旅行散心。當時抱著試一次也不怕的心態走到當地批發地點，誤打誤撞之下便在自己的 Instagram 開始了首次代購體驗。然後到第二次入貨，才發現原來代購很難抽身，需要飛到當地入貨、不斷回覆顧客等等，所以就乾脆辭職轉做代購。
上網起底開始 實地考察穩陣起步 文青網店
代購不是 Shopping，要找到合眼緣的批發商是需要做事前資料搜集。「初初我是靠上網查詢『韓國、代購』，只要找到聯絡方式就可以直接了解更多，你也可以試一試。」小編當場試了一下，卻出現了 SHOPLINE 電商教室關於代購的文章，看來開始代購也不是所說般容易。
近年不少人開始嘗試代購，網絡上亦因此有不少教授入貨相關的課程。Jeanette 卻表示早一兩年在網上的相關資料更少，要得到最新最適合市場需求的資料，還是靠自己親身到現場了解一番。「初入門的時候，我特意找有居韓華人的批發商，方便溝通就可以更放膽嘗試，也能慢慢學會傾生意的小技巧。」
做網購比打工更忙 旺季每晚只能睡 2 至 3 小時
成功開始代購的第一步後， Jeanette 便把心一橫轉行成為網店店主，先以 Instagram 為最低成本的落腳點。透過不斷拍攝 OOTD （Outfit Of the day）並配合 Hashtag，發佈各式各樣的帖文，增加新開網店的曝光率。然後做韓國連線代購，透過網絡平台讓顧客即時選購當地的商品，才正式投放廣告。「當時做了連線 11 天代購，為了回覆客人的問題及訂單，每晚也只有 2 至 3 小時的睡眠時間！」即使有男朋友多一對手的幫助，工作量也令 Jeanette 開始感到吃力。
回港後，Jeanette 更為了配合韓國批發商的工作時間，只有在夜晚 9 點到朝早 11 點才能與批發商溝通。首半年人手下單加上連線代購的訂單所帶來的工作，使 Jeanette 決心開網店，以減輕負擔。
價錢 VS 功能？ 文青網店 Picnich 「轉網店平台」的四大原因
為了節省成本，Jeanette 一開始揀選了坊間價錢最便宜的開店平台開設網店，卻發現有很多功能未能一步到位。「即使在其他開店平台使用最貴的開店計劃，功能上還是未能滿足到 Picnich，所以決定狠下心腸重新來過，仔細檢視好網店需要的功能，搬到 SHOPLINE 再開店。如果當時能再選擇的話，清楚了解知道舊平台的問題，也許會更早選用 SHOPLINE。」機緣巧合下 Jeanette 得知有轉台優惠，便毫無懸念地轉用 SHOPLINE。
原因一：作為 文青網店 ，網店相片展示很重要
作為店主的 Jeanette，特別留意網店的網店介面，能否方便顧客瀏覽、清楚呈現商品賣點、或讓顧客容易完成整個購物流程等。「 Picnich 主要賣服飾，很需要向顧客展示衣服的不同細節、顏色及穿搭方式。但舊平台每件商品只能上載 10 張相片，未能足夠呈現商品的不同細節，在付款一欄的「付款說明」也有字數限制，想補充更多資料讓顧客更方便結帳也不能。」網店能把付款資料及商品詳情展示得一清二楚，才能讓顧客買得更放心。
原因二：為顧客提供暢快的購物過程，網店系統需要流暢又穩定
網店需要依靠除了是流暢網絡，也需要簡單又順暢的後台服務。「以前的後台上載圖片需要較長時間，初時以為是自己上網速度的問題，後期卻聽到顧客向我們反映在網站都 Load 不到網店圖片。」不但增加店主管理網店的時間，也減低顧客是次購物體驗的滿意度。Jeanette 更表示很驚訝 SHOPLINE 在商品設定有 SEO 功能，幫助網店提高網店曝光機會。
由於 Jeanette 已有基本開網店的知識，轉用 SHOPLINE 時用了少少時間，同時 SHOPLINE 後台有專業線上客服為店主管理網店的各種疑問，也有電商教室定時分享經營網店的必備資訊，就算是新手也能輕鬆開店！
原因三：想掌握顧客喜好及需求，加強銷售文青網店商品
Picnich 曾在南豐紗廠寄賣一段時間，也得到相當不錯的成績。「有機會當然想擴展生意，也想測試市場反應。而當時反應也不錯，可惜是未能知道顧客來源。」
現時 Jeanette 透過發送提醒付款的電郵，能收集到更多顧客的喜好及習慣。透過電郵提醒顧客選購購物車內的商品，店家可以推高訂單量，也能從中得知商品的受歡迎程度。「大概有 4 到 5 成收到電郵通知的顧客，繼而結帳。」若果流失了這群潛在顧客，相信每位店主也會覺得很可惜吧？
而 Jeanette 更表示，透過 SHOPLINE 系統蒐集加入購物車的數據，品牌更容易得知顧客的喜好，入貨時能預留更多熱賣商品的現貨數量，大大增加網店利潤。
原因四：數據要分析，營運目標更清晰
經營網店是一門生意，也是一門學問。店主除了留意網店設計，也需要好好管理營運狀況。「以前不懂得計算營業額，營運狀況很混亂，還要花時間轉做 excel，計算步驟比較麻煩。現時可以一次過計算營業總額、成本等等，營運狀況更清晰，也更清楚自己網店營利增長。」 Jeanette 透過 Shoplytics 數據分析中心，清晰簡潔地了解網店的銷售趨勢、流量分佈、行銷成果等等，也能定立更明確的營運目標。「之後有機會的話，會想試一下泰國代購。」這個想法也許有點突然，但對在泰國出世的 Jeanette 來說，是被疫情耽誤的營運計劃之一。
總結
作為一人店主的 Jeanette，有時網店的反應不如理想也曾懷疑自己的眼光。即使不斷反省自己，但當中有太多因素可以影響網店的成績。「一次失敗不是停止嘗試的藉口，只好盡力去做。而且做網店要靠繼續試，才知需要改善的位置。先不要覺得自己做不來，有想法就著手去嘗試吧！因為只要專心去做，相信自己所喜歡的東西，總會有人懂得欣賞。」因此今個夏天，Jeanette 特別向韓國訂製限定色，推出了大受歡迎的夏天色系 T-shirt。接下來會準備推出自家設計系列嗎？還是作為泰國華僑的 Jeanette 會一試泰國代購？就讓我們一起期待吧！
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