電商的迅速崛起，令不同行業的競爭性越來越大。加上，越來越多人傾向於網上購物，這無疑提高了人們對於網店的期望和要求。然而，對不少網店店主來說，網店行銷原來並非最難，最令人頭痛的反而是網店物流的部分！現在的電商行業講求的不只是將商品送出，更是要為客戶提供一個完善的用戶體驗，提升回頭率。所以，電商物流不再是簡單的將貨物寄出，更是講求從落單到包裝﹑寄貨﹑收貨等複雜工序的優化。再者，電商物流的速度亦是需要關注的部分，當中也需要做好顧客的期望管理。所以接下來，SHOPLINE 電商教室會與大家一起看看電商物流到底有多重要，以及在設定網店物流程序上有什麼竅門，幫助各位店主管理自己的電商物流模式！
經營網店 電商物流的重要性絕不容忽視！
寄送速度決定你的顧客回頭率！
由於電商與實體門市的消費體驗大有不同，顧客在網店購物後，還需要等店主把商品寄給自己，才會完成交易，滿足購物需求。所以，送貨的速度會是顧客的重要考慮因素。而且，顧客獲得貨品的時間越短，他們再次購物的時間也會縮短，回購次數理論上也會隨之而上升。因此，優化網店物流速度其實是會產生雙贏的局面，而各大品牌亦都在思考如何讓顧者更快收到商品。
加上，每逢促銷活動，訂單大增的時候，網店物流系統更是擔任一個關鍵的角色。網店物流的缺失會拖慢整個服務過程，嚴重更會產生誤會，需要額外處理退款等問題。這會影響顧客的購買體驗之餘，更會帶來內部的混亂。因此，對待網店物流絕不可以掉以輕心。
保證品質穩定 提升顧客信賴
寄送商品不僅要快，還需確保寄送的商品內容正確、完好無缺，用出貨品質換取顧客對品牌的信任度。讓顧客覺得網店品牌有品質保證，才可讓更多顧客放心選購，所以店主不但要著重商品的質素，同時也要花心思設計商品的包裝，做足完善的寄送防護，這樣就能大大展示品牌的專業水平！
另外，電商物流是整個電商買賣過程中最接近顧客的環節，負責將商品出貨，寄送到顧客手中，所以所有店主需要具備一個完整的電商物流系統。如果能夠令顧客滿意，就能夠為品牌大大加分。但相反，若然你的網店物流過程出現什麼差錯，就會隨時令你的品牌形象被扣分！讓 SHOPLINE 為店主們介紹有什麼電商物流不能犯的四個禁忌，以免不慎中了地雷導致客源流失！
網店物流四大禁忌千萬要注意 一 不小心與顧客擦身而過！
網店物流禁忌一 — 貨品損壞／錯送
當顧客經歷等候，到終於收到貨品，但發現貨品出錯，或者出現損壞情況，感到不滿都屬正常。無論是退貨退款還是更換貨品，都大大增加了網店成本和工序。而且，就算將正確的商品送回顧客手上，但這個時候顧客的信心已經受損，可能不會再光顧你的網店，或者在網上寫評價，令到其他本來想光顧的人都卻步。這個時候，店主需要透過妥善的庫存管理去防止這些事情發生，把貨品存放於優質的倉庫、入貨時對貨品進行檢查、用質量好的包裝物料、做好防撞措施等等，都是必須注意的細節。
確保貨品品質和運送安全，將最好的商品送到客人手上，提升顧客購買體驗！
網店物流禁忌二 — 欠缺送貨通知或追蹤功能
其次，任何顧客下單之後都會想趕快收到商品，所以他們都會擔心貨物什麼時候送到。而出貨通知和貨品追蹤，能處理顧客對於網店物流的期望管理，讓客人得知預計收貨時間，安排時間收貨，這些功能可以令顧客感到安心。反之，有部分電商物流公司透明度太低，顧客除了等待送貨員按門鐘之外，就沒有其他方法可以做到，這種無了期等待的感覺十分痛苦，會導致顧客有致電客服查詢，對品牌造成壞印象！
網店物流禁忌三 — 運費昂貴
「免運費」必然是吸納客源的主要賣點，不過網店為了平衡成本，都不能長期承擔運費。因此，如何訂出一個實惠的運費價格也是非常關鍵，如果運費訂得太高就難以吸引客人光顧；而相反，如果網店想以低運費維持營運，長期的話就需要建立自己的運輸車隊，但這筆運輸成本也相當高，例如添購貨車、聘請司機或速遞員等等。這個時候，店主就可以考慮使用有串接物流系統的網店平台，這些平台的運費通常比一般速遞服務便宜，絕對是降低運費成本的不二法門！
網店物流禁忌四 — 延遲的客戶服務
因為網店沒有實體店員，線上服務成為與顧客溝通的唯一渠道，稍有差錯就會導致客源流失。如果店主與第三方運輸公司合作，網店員工仍需要管理及處理顧客對於網店物流上的疑問。因此，如果店員對物流情況並不掌握，就很容易會造成許多溝通上的不便。
但如果使用的是具串接物流系統的網店平台，在處理顧客對網店物流的疑問時絕對會方便得多。因為運輸情況可以直接於網店後台顯示，減少顧客的疑問，店主不用再為網店物流的疑問感到苦惱，同時可以更集中提升網店銷量！
網店物流小貼士︰選用有串接物流系統的網店平台！
若然送貨過程出現問題，可能引起顧客投訴，還會造成品牌形象毀損。要避免這個情況？讓 SHOPLINE 告訴你串接物流怎樣幫助你拆解送貨煩惱！
如果店主所選用的網店平台沒有串接物流商，就只能靠自己手動列印貨單並手動更改出貨狀態，而且店主每天還需與合作物流商聯繫每單配送的狀況及費用。當每天要處理的瑣事非常繁複，店主不能集中處理商店管理，收集物流數據也變得不方便，難以從中改善行銷策略。
這時，店主可以考慮選用有串接物流系統的網店平台，有些物流供應商會與開店平台後台直接串接，提供專業倉管、庫存管理和電商物流系統。店主只要將貨寄到第三方倉儲所在地，後續庫存管理、包貨以及出貨都能一併由系統解決，這樣就能讓系統直接管理及更新送貨和庫存狀態，助店主每天順利送貨！
SHOPLINE 物流系統 幫你解決送貨煩惱！
哪個平台能提供最完整的網店物流系統，讓使用上最便利呢？網店平台 SHOPLINE 收費合理、功能完整，並提供在地化的物流串接！ SHOPLINE 提供主要的運送方式包括到府配送、當地配送和便利店取貨等等，具備強大庫存及訂單系統從商品數量、貨況到訂單付款狀態、物流資訊一目瞭然，大大提升營運效率！
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SHOPLINE支付平台及物流串接
SHOPLINE擁有物流串接設定，支援本地、海外電商一鍵串接支付及物流平台，提供多元付款及送貨方式如線上刷卡、ATM、行動支付、便利店取貨及宅配等由顧客自由選擇！一次搞掂所有支付平台、物流串接，助你提供切合消費者需求的付款和送貨選項！
彈性的物流寄件選項 / 收費
順豐是SHOPLINE主要的物流合作夥伴，提供自動對接，可以針對不同商品將運費設置為固定費率或按重量計算，也可以為不同國家的顧客制定合適的配送方式。另外，還可以選擇由寄方還是收方負責支付運費，藉多元化收件選項讓你更貼近顧客需求！
彈性購買方式
而且SHOPLINE 提供全面的物流串接，包括：順豐速運、順豐自提點、順豐智能櫃、嘉里快遞及 Alfred 智能櫃等。這個彈性的系統提供海內外顧客最便利的付款及送貨方式，縮短消費者購買流程，減低顧客購物中途棄單的情況發生！
自動化寄件功能
SHOPLINE提供順豐自動化寄件功能，讓店主收到訂單之後，只需簡單一個按鍵就能執行出貨，並且列印已自動填妥的出貨單，讓店家省卻大量手寫出貨單的繁複工序，減低錯誤，提升出貨效率及服務質素！
總結
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