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online shop vs marketplace blog cover image

自己開網店定將產品上架 購物平台 ? 一文看清品牌官網與網購平台、網上商城分別

marketplace
online shop
November 5, 2021
online shop vs marketplace blog cover image

生意網上化是市場大勢所趨,但應該於傳統 購物平台 (或網購平台、網上商城)上架,抑或開設獨立品牌官網? 開網店都有不同的經營方式,若果行錯方向要砍斷重練的話,實在浪費金錢人力物力,所以在開店前必先好好規劃。今期 SHOPLINE 電商教室為你列出上架購物平台和品牌官網的好與壞,教你選擇適合自己生意模式,策略性利用購物平台打造銷售額。

購物平台就像是百貨公司,不同品牌的賣家分別將各自的商品上架,顧客會藉由瀏覽該購物平台提供的畫面看見你的商品,而產品的呈現形式則由「百貨公司」決定,熱門平台包括 HKTVmall 、 Amazon 、eBay、淘寶等。而品牌官網就像品牌專門店或旗艦店,整間店面都是你的商品,你可以自由選擇提供甚麼資訊、以及用甚麼形式表現產品。

上架 購物平台 優點

1.  購物平台 有龐大的客戶群

傳統購物平台已累積了一定數量的客戶,利用平台固有的人流銷售,帶動上架賣家的產品瀏覽量,從而促成交易。此外,平台會不定期舉辦大型活動增加旗下上架店家的曝光機會,讓顧客更常於在購物平台上購物,客流量大、自然易有訂單。

2. 入門門檻較低

購物平台一般需要支付貨品上架費,以及每單交易的手續費,宣傳、客戶服務、回應客戶查詢等全部由購物平台為你代理,對於一開始希望快速銷售新手來說工作量較輕,且商品上架即可開始做生意,入門門檻較低及更快。

3. 專人處理查詢及物流

購物平台的好處就是會有平台自己的客服專員去解答顧客的問題,讓你省卻處理顧客的時間。平台亦有自己的物流系統,你只需要將貨品交給平台,便有專人幫你處理物流,直至交到客人手上,即使物流遇上任何問題,客戶也會直接找購物平台,店家不用自己面對。

上架 購物平台 缺點

1. 難以掌握顧客資料

購物平台流量龐大,但是平台上的數據、客戶資料、會員卻不是屬於「品牌」,換句話說,即使你每月有過百萬銷售額,但你完全無法獲得顧客的資訊,包括年齡、性別、消費模式等,為甚麼顧客會買、顧客喜歡甚麼、顧客有甚麼意見等完全無從得知,因此也無法對顧客進行再銷售來培養忠實顧客。

2. 難以培養品牌好感度

雖然購物平台有客服專員代你回應客戶查詢,但購物平台的客服並非只為你一個品牌服務,他們需要同時處理所有在該購物平台上架的店家的客戶查詢,所以他們未必了解你的貨品,未必能作出最佳回答,同時你更無法控制購物平台回應客戶的時間。由於你無法即時及親自回覆顧客,客戶有問題時無法直接向你求助,故你亦難以培養品牌的好感度。缺乏信任感和親密度下,在網購對在平台上銷售的賣家亦難以與顧客建立關係或信賴感,不容易獲得大筆訂單,且品牌難以向顧客展示更多的產品、品牌資訊。

3.  購物平台 獨特性低

現時市面上大多數購物平台上,都會同時展示多家相同或相似的商品,受制於購物平台既有的框架,店家需在眾多同類型商品比較下突圍而出,很容易演變成進行削價競爭,或者因競爭過大而反未能有效提昇銷量。

marketplace advantages and disadvantages 上架 購物平台 優點和缺點
圖一、上架購物平台的優點和缺點

品牌官網 開網店 優點

1. 有效建立品牌忠誠度

品牌官網有助店家與客人建立「信任感」,顧客可以與品牌直接交流,包括查詢及投訴等。品牌因此可了解他們需要,有助制訂更切合的商業策略。此外,官網亦有助提升與客人的「親密度」,品牌網站可以展現品牌風格,可以更容易確立明確定位,勾起顧客聯想及記憶。當顧客「親密度」提高,可吸引回購之餘,可讓品牌有更多溢價空間,產生附加價值。利於培養忠實顧客建立品牌專業形象,甚至有機會取得較大型顧客或企業的信賴感,促成 B2B 訂單。

2. 掌握數據了解客人所需

擁有清晰的顧客購物資料、會員數據等對銷售極為重要,不但可以調整銷售策略,更可利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣等,透過數據你甚至可以深入分析哪些顧客只加入購物車但沒有消費、哪些顧客重覆消費、哪款商品最受顧客歡迎等,有助品牌了解市場所需,推動品牌發展。

3. 能打造獨一無二品牌獨特性

透過圖片、影片、設計、文案等,能建立起品牌辨識度創造獨特性,能夠自行設計每件產品的頁面、自行決定商品的呈現方式,有高度的自由發揮空間,容易讓客人記起你的網站及商品,增加回購的機會。

品牌官網 開網店 缺點

1. 前期曝光不易

一個全新的官網想在搜尋結果中曝光不易,難以即時獲取大量顧客。因此要帶動網站流量,制定有效的推廣策略是不可缺少,例如不少店家都透過 Facebook 及 Google 等主要廣告平台進行廣告投放,加速品牌幼苗茁莊成長的步伐。

2. 開網店 前預備工作繁瑣

開網店涉及大量前台後台工作,包括網頁設計、營銷推廣、客戶服務等。若使用免費工具打造網店,須自己具備 IT 程式知識,建構網站上所有系列及設計。不過,店家亦可選擇一站式開店平台,大部分已有完善的網上商店系統、多款網店設計模版、網站域名等,從中選擇自己喜歡的設定,再上載商品圖片,已幾乎可以營運網店。

online shop advantages and disadvantages 品牌官網開網店優點和缺點
圖二、品牌官網的優點和缺點

品牌官網 X 上架 購物平台 雙管齊下

購物平台和獨立品牌官網各有利弊,想銷售更進一步,何不將網店和購物平台交叉營銷,發揮相輔相成的功效,創造更大商機?

購物平台高流量,對新成立品牌建立知名度有一度幫助,因此,有店家會利用購物平台當成宣傳渠道,再逐步將顧客轉移到自家網店,以提高利潤。要引流顧客,最直接是在社交媒體推廣發佈消息;但很多時候,顧客在消費時均會搜尋產品相關資訊,此時搜尋類廣告作用更大,可以直接將他們帶到品牌網站!

例如顧客初期於購物平台認識產品,並於線上搜尋,店家可投放 Google 購物廣告、搜尋廣告、影片廣告等,引流客戶至品牌網店購物。此外,店家亦可投放金錢於品牌針對性推廣,如 Facebook 推廣帖文、Google 探索廣告等,同樣引流至品牌網店購物。

online shop mix marketplace 品牌官網與上架 購物平台 雙管齊下
圖三、品牌官網與上架 購物平台 雙管齊下

正打算開網店的你不妨思考以上這幾點,來決定要從何出發。有興趣進一步了解關於 SHOPLINE 全面的網店平台服務,歡迎 預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢!同時也歡迎展開 SHOPLINE  14 日免費試用,先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。

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2 thoughts on “自己開網店定將產品上架 購物平台 ? 一文看清品牌官網與網購平台、網上商城分別”

  1. Steve says:
    November 15, 2021 at 2:18 pm

    如網店已開設兩年,想更進一步提高生意額,有什麼建議?謝謝!

    Reply
    1. Queenie Ng says:
      November 15, 2021 at 4:22 pm

      你好!感謝你對SHOPLINE 開網店服務感興趣。若想進一步了解更多關於開網店資訊,歡迎你透過Facebook / Instagram 提供聯絡電話或 WhatsApp 號碼,我們會安排專人為你分析合適的營銷方案。再次感謝你的查詢!
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  • 上架 購物平台 優點
    • 1.  購物平台 有龐大的客戶群
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  • 上架 購物平台 缺點
    • 1. 難以掌握顧客資料
    • 2. 難以培養品牌好感度
    • 3.  購物平台 獨特性低
  • 品牌官網 開網店 優點
    • 1. 有效建立品牌忠誠度
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  • 品牌官網 開網店 缺點
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  • 品牌官網 X 上架 購物平台 雙管齊下
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