世界銀行 本年度報告亦指，正當全球 GDP 存下跌趨勢時，全球跨境電商反而增長約 18%，可見全球電商生意大行其道，有望帶動市場收益。作為網店商戶，想在 跨境銷售 生意上「分一杯羹」？今期 SHOPLINE 電商教室 趁著 2020 年尾購物旺季，特意分享絕密「出海電商」攻略，千萬不要錯過！
全球網購市場動態：亞太區成市場焦點！
英國數據機構 GlobalWebIndex 分析全球電商發展動向，發現亞太區及北美的消費者均屬活躍的網購族群，消費者流量達 80%。由於香港屬亞太區經濟發展中心點，其地理、文化、語言等因素，都與鄰近東南亞市場貼近，再加上電商配套完善，可謂具備跨境出海市場優勢、潛力雄厚。
對於香港網店商戶來說，亞太區絕對是個跨境市場重要焦點。Facebook 與 SHOPLINE 於 8 月份聯手舉辦「跨境營銷策略講座」，亦強調東南亞地區的拓展潛力，直指其線上經濟規模，預計將於 2025 年增至 3 千億美元。以上數據可見，商戶可將東南亞市場視為踏足國際舞台的第一步！
想了解龐大的海外市場？SHOPLINE 與 Facebook 攜手合作，編製《2020 跨境電商白皮書》，為各位商戶展示「出海電商」重點啟示，協助各位商戶極速打入市場，贏盡海外掌聲！
東南亞 跨境銷售 ：2020 年尾促銷將是「撈單」機會！
針對東南亞消費者的網購習慣，透過 Facebook 官方數據統計，年終 Mega Sales 將是重要的行銷策略之一，且重點日子落在「雙十一」、「雙十二」兩個促銷活動中。
以新加坡為例，73% 網購消費者參與年尾的網購促銷活動，而過去的「雙十一」、「黑色星期五」、「雙十二」都是訂單成交量較高的節日；同時，超過 64% 受訪消費者表示會在年尾購物旺季採購海外商品，可見東南亞市場與促銷活動將是大家的一大「撈單」機會！
3 招教你贏取觀眾目光
以「性價比」取勝！
根據 Facebook 統計，不論是泰國、馬來西亞、或是新加坡的消費者，均對產品價格額外重視，且強調產品質量的保證，甚或乎有 66% 東南亞受訪者認為，多元化的優惠方案是吸引矚目的重要元素。
參考 SHOPLINE 店家 Dustykid 分享：將產品分類成不同的主題組合包出售，反應比單件銷售好。建議商戶可設計不同的折扣優惠玩法，刺激顧客消費意慾。同時，鼓勵大家善用 SHOPLINE 的優惠模組功能，發揮創意設計不同促銷優惠，無論是折扣優惠、購物車加價購、組合湊單優惠、抑或是購買滿額、購買指定商品免運優惠，都可以讓店家自由發揮。
全天候網店客服支援
參考泰國網購消費者的喜好，90% 受訪者著重網店有否提供客服跟進。網店的優勢，就是可讓消費者 24 小時隨時隨地買得心頭好，但客服就未必可以 24/7 On-Call。此時，建議大家可以在網店內安裝 Chatbot 工具，以填補客服人手侷限。
據國外市場數據，超過 45% 商家企業採用 Chatbot 作網站行銷工具，Chatbot 成為 2020 線上銷售「撈單」熱門渠道之一。當大家在安裝 Chatbot 設定時，記得確保在重要頁面有 Chatbot 加持，例如是：官網首頁、價格頁面、產品頁面、以及常見問題頁面，透過 Chatbot 互動爭取更大成交機會。
產品內容：具體顯示真實性
瞄準東南亞消費者的網購要求，調查顯示他們重視網店品牌的資訊豐富程度，藉以判斷產品是否值得海外購得。當中要求包括：
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- 產品相關的資訊內容：具體展示產品特點
- 真實可靠的資訊，例：用家分享、口碑內容、專家認可等
- 有趣娛樂性內容，務求了解更多品牌來歷
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針對以上的需求，建議商戶可透過直播銷售來加強「互動」及「資訊」兩大重心。SHOPLINE 特此推出 SHOPLINE LIVE 「直播＋購物」工具 ，讓店家著手加強與四方八面顧客的聯繫，從互動交流期間導購銷售，成就更全面的社交商務優勢。
結語
據 eMarketer 統計，全球消費者踴躍參與海外網購，預計 2020 年尾銷售額將達 1 兆美元。SHOPLINE 作為 Facebook 官方 Global Expansion Partner (GEP)，致力協助店家在全球市場取得成功！
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