世界銀行 本年度報告亦指,正當全球 GDP 存下跌趨勢時,全球跨境電商反而增長約 18%,可見全球電商生意大行其道,有望帶動市場收益。作為網店商戶,想在 跨境銷售 生意上「分一杯羹」?今期 SHOPLINE 電商教室 趁著 2020 年尾購物旺季,特意分享絕密「出海電商」攻略,千萬不要錯過!
全球網購市場動態:亞太區成市場焦點!
英國數據機構 GlobalWebIndex 分析全球電商發展動向,發現亞太區及北美的消費者均屬活躍的網購族群,消費者流量達 80%。由於香港屬亞太區經濟發展中心點,其地理、文化、語言等因素,都與鄰近東南亞市場貼近,再加上電商配套完善,可謂具備跨境出海市場優勢、潛力雄厚。
對於香港網店商戶來說,亞太區絕對是個跨境市場重要焦點。Facebook 與 SHOPLINE 於 8 月份聯手舉辦「跨境營銷策略講座」,亦強調東南亞地區的拓展潛力,直指其線上經濟規模,預計將於 2025 年增至 3 千億美元。以上數據可見,商戶可將東南亞市場視為踏足國際舞台的第一步!
想了解龐大的海外市場?SHOPLINE 與 Facebook 攜手合作,編製《2020 跨境電商白皮書》,為各位商戶展示「出海電商」重點啟示,協助各位商戶極速打入市場,贏盡海外掌聲!
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東南亞 跨境銷售 :2020 年尾促銷將是「撈單」機會!
針對東南亞消費者的網購習慣,透過 Facebook 官方數據統計,年終 Mega Sales 將是重要的行銷策略之一,且重點日子落在「雙十一」、「雙十二」兩個促銷活動中。
以新加坡為例,73% 網購消費者參與年尾的網購促銷活動,而過去的「雙十一」、「黑色星期五」、「雙十二」都是訂單成交量較高的節日;同時,超過 64% 受訪消費者表示會在年尾購物旺季採購海外商品,可見東南亞市場與促銷活動將是大家的一大「撈單」機會!
3 招教你贏取觀眾目光
以「性價比」取勝!
根據 Facebook 統計,不論是泰國、馬來西亞、或是新加坡的消費者,均對產品價格額外重視,且強調產品質量的保證,甚或乎有 66% 東南亞受訪者認為,多元化的優惠方案是吸引矚目的重要元素。
參考 SHOPLINE 店家 Dustykid 分享:將產品分類成不同的主題組合包出售,反應比單件銷售好。建議商戶可設計不同的折扣優惠玩法,刺激顧客消費意慾。同時,鼓勵大家善用 SHOPLINE 的優惠模組功能,發揮創意設計不同促銷優惠,無論是折扣優惠、購物車加價購、組合湊單優惠、抑或是購買滿額、購買指定商品免運優惠,都可以讓店家自由發揮。
全天候網店客服支援
參考泰國網購消費者的喜好,90% 受訪者著重網店有否提供客服跟進。網店的優勢,就是可讓消費者 24 小時隨時隨地買得心頭好,但客服就未必可以 24/7 On-Call。此時,建議大家可以在網店內安裝 Chatbot 工具,以填補客服人手侷限。
據國外市場數據,超過 45% 商家企業採用 Chatbot 作網站行銷工具,Chatbot 成為 2020 線上銷售「撈單」熱門渠道之一。當大家在安裝 Chatbot 設定時,記得確保在重要頁面有 Chatbot 加持,例如是:官網首頁、價格頁面、產品頁面、以及常見問題頁面,透過 Chatbot 互動爭取更大成交機會。
產品內容:具體顯示真實性
瞄準東南亞消費者的網購要求,調查顯示他們重視網店品牌的資訊豐富程度,藉以判斷產品是否值得海外購得。當中要求包括:
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- 產品相關的資訊內容:具體展示產品特點
- 真實可靠的資訊,例:用家分享、口碑內容、專家認可等
- 有趣娛樂性內容,務求了解更多品牌來歷
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針對以上的需求,建議商戶可透過直播銷售來加強「互動」及「資訊」兩大重心。SHOPLINE 特此推出 SHOPLINE LIVE 「直播+購物」工具 ,讓店家著手加強與四方八面顧客的聯繫,從互動交流期間導購銷售,成就更全面的社交商務優勢。
結語
據 eMarketer 統計,全球消費者踴躍參與海外網購,預計 2020 年尾銷售額將達 1 兆美元。SHOPLINE 作為 Facebook 官方 Global Expansion Partner (GEP),致力協助店家在全球市場取得成功!
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