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2020 零售網購大趨勢:DTC 模式 打造品牌網店

2020 零售網購大趨勢:DTC 模式 4 大重點,打造品牌網店官網

DTC 模式
品牌網店官網
June 9, 2020
2020 零售網購大趨勢:DTC 模式 打造品牌網店

想網絡開店創業做網上銷售?你第一時間或會聯想起 FACEBOOK、Instagram,或者到 Amazon 等主流網上購物平台上架貨品,但全球運動品牌龍頭 Nike,去年 11 月 (2019) 卻與 Amazon 分道揚鑣,更發表聲明指將專注提升直接消費者體驗,即集中 DTC (Direct-to-Consumer) 模式,今期 SHOPLINE 電商教室 就向各位介紹 DTC 的 4 大重點,開啟品牌網店官網第一步!

一、何謂 DTC (Direct-to-Consumer) 模式?

簡單來說, DTC (Direct-to-Consumer) 是指品牌採用直接面對消費者的銷售模式,專注開發消費者體驗,建立個人化顧客關係。

DTC 模式下,品牌引導消費者直接向其購買商品,由簡單的派傳單、品牌店促銷優惠,到品牌網上廣告投放、網店引流,都是 DTC 模式的行銷例子。

DTC 模式與一般銷售模式比較:直接與消費者互動,無需經過 B2C 傳統平台
比起過往的銷售模式,DTC 模式讓品牌更直接接觸消費者,建立顧客關係。

二、DTC 模式開網店的 4 大重點優勢

1 提高品牌可信性,建立品牌名聲

據 BrandShop 調查 (2015) 顯示,82% 消費者希望直接向品牌購買商品,近 9 成消費者認為這比經第三方平台或零售商䐟買更可靠。可見品牌建立網店官網、直接與消費者溝通是消費者渴望的大趨勢。

同時透過建立品牌官網售賣商品,商戶亦應在官網加入品牌 Logo、關於我們、品牌故事、團隊介紹等元素,讓消費者對品牌有更多認識,建立信任及經營品牌名聲。

SHOPLINE 關於我們:智能開網店平台
SHOPLINE 官網的「關於我們」頁面,當中包括 SHOPLINE 的品牌理念、創辦人介紹及服務內容等。

2 直接與客戶互動,做好 CRM 培養忠誠顧客

對比起讓顧客在主流網購平台購買你的貨品,DTC 模式更講究品牌與顧客建立直接關係、直接互動。

舉一例,假若今天顧客在某知名網購平台對你的產品感興趣並希望查詢,但聯絡到的只有網購平台本身的客服專員,而你對此可能一無所知,這是你希望見到的銷售方式嗎?

在 DTC 模式下,你可安排客服專員在辦公時間直接與你的消費者溝通,或者在非辦公時間利用 Chatbot 提供即時基本協助,將 CRM (Customer Relationship Management) 掌握在手,在顧客心目中留下好印象、增加購買機會。

Facebook Chatbot 訂單通知
透過 Facebook Chatbot 訂單通知機器人可提醒顧客付款,增加訂單成交機會

3 全面掌握數據及顧客行為

隨著大數據年代來臨,消費者數據成了品牌們兵家必爭之地,透過網上開店轉型 DTC 模式,你可以直接獲得更多消費者資訊去做數據分析,包括:

  • 消費者搜尋哪些關鍵字進入網站
  • 瀏覽頁面紀錄
  • 最高 Conversion(轉換率)商品
  • 已加入購物車但未結帳等消費者行為紀錄等等

這些數據都能助你制定下一步產品開發方向及入貨策略,可說是現今營商的絕對關鍵。
(詳情可細閱我們的最新熱門文章《【2021 更新版】開網店必看:經營網店 7 個不該犯的錯誤》)

4 DTC 模式迎戰未來市場挑戰

近年眾多品牌逐步轉型 DTC (Direct-to-Consumer) 模式,搶先掌握未來市場動向,若你仍然單靠網購平台帶來訂單,在將來市場競爭只會愈演激烈情況下,流量只會被瓜分。

所以你需要具備前瞻性戰略目光,盡早開始建立 DTC 品牌網店官網,提早收集顧客數據、建立顧客關係、累積流量,把握顧客需求趨勢,及早讓自己的品牌在未來挑戰中「儲備彈藥」。

 

三、如何轉型 DTC 模式開網店做生意?

DTC 模式毫無疑問可說是市場大趨勢,但很多商家可能不熟悉 IT 程式技術,那該如何是好?

你可以考慮 SHOPLINE 的快速開網店服務,讓你「一分鐘完成註冊、一個下午做好網站設計、一個星期對外營運」,就算完全沒有任何 IT 程式知識,亦可快速轉型網上化,體驗 Direct-to-Consumer 生意模式,而且絕大多數店家在開店 10 天內都能成功開單。

故此 SHOPLINE 至今已獲超過 25 萬品牌選用,多種網店功能助你生意快速上手響應式網店網站設計,讓顧客無論使用手機或電腦都能順暢購物:

  • RWD 響應式網店網站設計,讓顧客無論使用手機或電腦都能順暢購物
  • 本地支付方式串接,包括 Payme、VISA/Master、銀聯等,確保顧客輕鬆付款
  • 串接各大物流方式包括順豐速運
  • 採用全球第一雲端寄存服務 Amazon Web Services,安全保障同時不限流量
  • 企業級標準 SSL 安全憑證服務,確保店家顧客雙方資料保密
  • 提供會員機制,讓你做好 CRM

更多功能可到 SHOPLINE 功能總覽 細閱,或者按此體驗 14 日免費試用。

還在猶豫如何轉型 DTC 模式趕上市場變化?歡迎預約 SHOPLINE 開店專家 免費諮詢開網店!

想了解更多 SHOPLINE 網上開店的資訊及 2020 網購趨勢?你亦可報名 SHOPLINE 開店講座,了解更多!

 

 

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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊,上班是 Content Marketer,下班後是個小小 YouTuber、單車旅人,製作旅行節目、攝影教學、生活資訊等短片,以及帶著 Ukulele 彈唱,與大家分享生活樂趣。

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  • 二、DTC 模式開網店的 4 大重點優勢
    • 1 提高品牌可信性,建立品牌名聲
    • 2 直接與客戶互動,做好 CRM 培養忠誠顧客
    • 3 全面掌握數據及顧客行為
    • 4 DTC 模式迎戰未來市場挑戰
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