2020 年全球持續受疫情衝擊，經濟環境全面洗牌，許多商戶即時應變將生意網上化，SHOPLINE 亦順應大勢推出【WhatsApp 新零售】對話式商務模式，以及 SHOPLINE LIVE 「直播＋購物」工具，協助商戶都趕上商業轉型的列車。今時今日， 直播 已是品牌與顧客、消費者溝通的有效渠道，早前有傳媒報導指，有大型企業宣佈未來 3 年將培訓過千名直播達人，建立長遠穩健的品牌顧客關係、開闢直播銷售戰線。今集 SHOPLINE 電商教室，就列出 5 個初學者做直播的常見錯誤，教你如何做直播，速成「直播達人」！
在開始前，先認識一下直播推銷的基本概念：
甚麼是直播？為何要做直播？
簡單來說，直播就是透過網上渠道直接對消費者進行推銷，其情境如同真人面對面溝通，可以即時回應顧客問題進行雙方交流，是一對多的推銷方式。
透過做直播推銷的好處是可以讓消費者即使身在家中亦可產生真人交流的臨場感，從而建立信任，既可像在實體店與銷售員對話，亦可享有安坐家中快速下單的便利，可說是集實體店與網店的優點於一身。
時下常見直播類型
現時常見的直播推銷內容有以下幾種：
- 時下潮流熱話
- 問答互動
- 資訊報導／介紹
- 人物／專家訪談
- Behind the Scene/Making-Of
- 教學示範
直播常犯錯誤（一）：沒有設計好直播主持的記憶點
網上內容非常多，做直播的人亦不計其數，想要消費者停留在你的直播中，你必須帶給觀眾鮮明又一致的印象，並與品牌建立聯繫。例如已逝蘋果創辦人 Steve Jobs，他永遠在鏡頭前都是一身黑 Tee 藍色牛仔褲，慢條斯理又精準的說話方式和用字，就算觀眾忘記了他的名字，看見了這身配套和說話方式都會自然想起蘋果品牌，自然會想聆聽下去。
其實無論肢體語言、服裝造型、口頭禪，都可以成為讓觀眾留下印象的技巧，重點是，要製造記憶點，讓觀眾記得你！
直播常犯錯誤（二）： 直播主持只有人氣沒有商品專業知識
很多商戶做直播第一時間會想找人氣度高、知名 KOL 等，知名度固然能夠帶進一定人流，但如果缺乏對產品或相關行業的專業知識，就難以創造需求、勾起觀眾的消費意慾。
舉例內地有名的「口紅一哥」李佳琦，曾經創下 1 分鐘賣出 14000 支唇膏的紀錄，他對唇膏的知識讓他能運用豐富的詞彙介紹，由顏色、質感、上色度、妝感等各方面解釋唇膏的特色，最重要的是他還能夠帶給觀眾不知道唇膏新知識，甚至曾一眼辨別出該唇膏顏色曾在甚麼年份甚麼品牌出過。
透過帶給觀眾專業知識，能有效創造消費者未知的需求，利用需求進一步帶動銷情。所以，直播主持對商品的知識絕對比自身人氣度重要！
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直播常犯錯誤（三）： 直播流程只有一味不斷口頭講述介紹
做直播，就是簡單列出所賣商品，然後在鏡頭前面一味講就完成了？
直播已成網上銷售的熱潮，若要突圍而出，須從直播內容上多花心思，例如宣傳噱頭、娛樂性元素、多元化內容、以及如何直擊消費者的痛點 (Painpoints) 等。舉例，不少店家會以「歷史最低價」、「一年一期最低期」等優惠做噱頭吸引觀眾看直播，同時「直播限定」、「期間限定」商品亦是提高直播吸引力的法門。
要讓直播內容多元化，亦可從資訊性教學、實驗評測、產品生活應用等方面思考，例如若賣的是防水產品，與其單憑口講規格及技術，不如在觀眾面前親身試範一下其防水性，說服力更強之餘，讓直播有更多話題性。
直播常犯錯誤（四）：單方面介紹缺乏觀眾交流和回應
上段提及，「直播」的價值絕不止是向著鏡頭一味自己講述，除了介紹商品之外，你更應該把握機會，與你的目標顧客、或者潛在消費者多多溝通，聆聽顧客意見進行交流，建立良好品牌顧客關係。
換言之，做一場直播推銷，除了銷售之外，亦是一場免費的小型市場調查，你可以在直播期間加插一對日常閒聊、投票等互動環節，加強觀眾投入度之餘，亦將有助你制訂日後的生意策略。
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直播常犯錯誤（五）：一個人完成直播推銷
最後一點，亦是直播操作上非常重要但常被忽視的一環——小幫手！
如上文所述，直播除了講解商品之外，你需要建立自己的記憶點、講解新知識予觀眾，亦需顧及直播內容的娛樂性、多元化，同時還要與觀眾互動。同時間處理眾多任務，所以你需要預備一個「直播小幫手」！
小幫手除了可以在後台為店家即時管理現場觀眾留言之外，亦可以預先準備好資料、有用連結，即時解答主持未能逐一回應的問題。同時在現場支援的小幫手，亦可為主持人提示重要問題及執漏，為講解的內容提供附加資訊等，加強直播過程中與觀眾的溝通成效。
總結：「 直播 」是「對人的推銷」網上化
「直播推銷」的盛行已在眼前，但當中如何做得好、獲得更多訂單，其學問之廣，絕對一兩篇文章可以盡述，所以 SHOPLINE 電商教室 接下來會繼續推出更多「直播推銷」相關文章，讓大家盡早迎合市場大勢。但儘管轉型網上，但直播的核心仍是「對人的推銷」，需長期努力的品牌經營和宣傳，累積人流，直播亦非「一夜爆紅」的行銷法門。
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