經營網上⽣意從0開始很難嗎？未必！只要肯踏出第一步，配合自己的決心和堅持，定必也能在網絡世界中闖出自己的一條路！覺得做網上⽣意、開網店無從入手，或者在經營網上生意和網店路上遇上樽頸，又或對開網店流程有疑問，不妨讀讀本集【電商教室】的案例分享，也許你也會有所得著呢！
為甚麼你會看到這篇文章？
相信很多讀者都跟筆者一樣，對經營網上⽣意充滿住好奇，畢竟現時網店大行其道，做網店定必也將成為大勢所趨。實不相瞞，筆者本身為 SHOPLINE 的開店顧問，主要工作是解答有志使用 SHOPLINE 開拓網上生意的新店主，有關開店前的疑問以及提供開店諮詢和建議。另一方面，筆者亦是一間網上商店的店主，所以希望借自己由0開始建立起網上⽣意的實戰經驗，協助有志投身於網店事業，開拓網上生意的你解決「開網店無從入手，不知要做點甚麼及如何起步等的問題」。
未正式開始之前，先跟大家說明心態決定一切的道理！
筆者當然明白大家都想很輕鬆、很容易就能做到一間成功的網店，這亦是大家都最希望發生的事情。很坦白跟大家說，其實做出成功的網上生意並非直路一條，你首先必須要有堅定的決心，初期的經營肯定是困難重重的，除非你是售賣熱爆全球的商品加上有大量的客源支持，否則你都必須要在開店初期多下一點功夫。老實說，經營網上⽣意失敗的案例很多，所以要從當初脫穎而出絕不容易，100個做網上⽣意的人當中就只有5個人成功，如果你想成為那5個人的其中一員，心態真的十分重要！
記住我一句說話，你只要肯比其他人多花一點心機和時間，多一份堅持，你就是那成功的 5 位店主！
背景
本次真實開店分享將會以 4 個電商經營階段作為基礎，分為上中下3篇文章作分享：
- 前期籌備 / Prepare (上)
- 著手建立 / Build (上)
- 新店開張（網店正式營運～前10 張訂單） / Launch (中)
- 穩定成長（第11 張訂單～持續獲得訂單） / Grow (下)
如果你也是「很想開網店但不知如何入手或行動！ 」的其中一員，就必定不能錯過這一系列的文章分享了！讀讀其他人的經驗，為你的網上⽣意作更佳準備。
接下來我會以這間主要售賣隱形眼鏡的網店，從開店初期的籌備到著手建立，向各位渴望投身網店事業的店主講述一個從無到有的故事。
1. 籌備階段
在網店尚未正式開張之前，相信大家都會圍繞著幾個問題在轉圈，包括：我應該賣甚麼商品呢？網店名稱叫甚麼好呢？品牌標示要怎麼設計呢？相信很多店主都和我一樣，都曾經被這些問題「搞到頭到大埋」，但這些卻是開始網上⽣意必定要面對的問題，下文將會為逐一展述我是如何面對這些繁複的問題的。
1.1 我應該賣甚麼商品
很多店主都會對網上⽣意應該賣甚麼產品而感到苦惱，我會建議你在苦惱之前先參考有關網購的數據，因為數字一定不會「呃人」。消委會在2016年亦曾經做過有關網購的調查，讀過後即使不能馬上幫你決定好要售賣什麼產品，至少你可以對於現時在網購世界中受歡迎的商品有個概念，亦可以了解清楚時下的消費者究竟喜歡在網上購買甚麼商品。
話說回來，為甚麼我一開始會選擇在網上售賣隱形眼鏡以開展我的網上生意呢？ 原因包括下面幾點：
- 網店是我跟合作伙伴一同經營的，機緣巧合下伙伴認識到一名供應商，而且可以用比市面上便宜一點的價錢取得正版代理的隱形眼鏡，所以我們便決定做這門網上生意了。
- 供應商的來貨價真的跟市價有一個很明顯的對比，而我們花了一點時間做市場調查，身邊的朋友亦認為產品有市場需求，所以對產品的信心更為肯定。
- 產品屬高需求的消費品，且屬乾性需求。換言之，客人買過一次後覺得好用的話，用完後必定會再次購買！想了解更多有關這部分的內容可參考利基市場相關的文章喔。
延伸閱讀：網店賣甚麼產品好？這十個地方幫到你！
1.2 經營模式及夥伴角色分工
經營模式
網上生意經營模式種類繁多，當中包括公司開店／個人全職或兼職開店／伙伴合作式開店等。我是屬於個人兼職形式開店，當然我亦有幾位合作伙伴一同開店。
如果你是以個人兼職形式開店，相信最大的難題一定是時間分配。每個店主都有不同的做法去處理時間分配問題，有的網店每天只需打理1小時，有的可能每天都要花數小時去入貨／處理訂單或從外國代訂等，所以我只能給你參考我的做法，至於最後要怎樣經營你的網上生意當然要由你自己決定。
由於我跟伙伴們都是個人兼職的關係，處理網店工作的時間主要都是在放工後或星期六日／公眾假期的時間，在這種情形，每個人都必須清楚知道自己應該要做的工作以及要有清晰的分工。
伙伴們的角色分工
我有兩名合作伙伴與我一同經營網店生意，包括我在內的3人都是以個人兼職形式開店。接下來我將會跟大家詳細說明伙伴角色分工在經營網上生意上的重要性，如果你也是打算跟朋友們一同開店，就千萬不要錯過以下的分享啦。
首先是我的角色分工，由於自己本身對開店系統非常感興趣，且對開店平台略有研究，加上自己亦在Shopline工作，所以網店建立的工作主要由我負責。我亦會利用空閒時間學習網上營銷的技巧，研究一下SEO的操作，有關電商及開店的工作亦主要由我自己負責。另外我也會負責管理網店的社交媒體帳號例如Facebook專頁及Instagram，在之後的文章內容我也會跟大家分享有關以上2個社交平台的初期經營方式。
合作夥伴A是我的大學同學，本身對創業充滿興趣，他本身亦有作為本地手作市集搞手的經驗。他的強項是人際網絡比較豐富，有關貨源及聯絡合作方案的工作便由他負責，另外他亦會負責訂單出貨及營運上的工作。
而合作夥伴B是一位女生，人際溝通上的技巧相對出色，網店客戶關係的相關工作都是由她負責。其中主要包括客人的產品查詢，協助客人下單，入數及出貨狀態查詢都是她主要的負責範圍。網店的聯絡電話亦交由她管理，所有客人在Facebook專頁、Instagram或Whatsapp的訊息都由她負責回覆，另外她亦是網店商品的小小模特兒，會把實際試用的經驗跟客戶分享。
1.3 品牌名稱的建立及牌品標誌的設計
當大家都清楚貨源，經營方式及合作夥伴的角色分工後，我們便可以開始著手建立這個網上生意的品牌。
品牌名稱
這個部分相信我不用花太多筆墨作分享，因為我深信你在做開始這盤網上生意之前應該已經想好一個網店名稱。即使真的還未決定好，你也應該會有自己的取向，偏向簡單易記，抑或是有一個有意義的名字。
我個人的意見都是偏向以「簡單」、「易記」為主，再深入一點，亦可以想想如何以店舖名稱去突出你想售賣的產品。
品牌標誌
商標設計當然要包含你的店舖名稱在內，畢竟商標是每位顧客對你網店的第一印象！自問不是甚麼設計高手，自己網店的標誌都是請相熟的設計朋友幫手構思的。不過若果你想自己動手設計的話，其實也不是mission impossible的，只要認識顏色運用、了解設計商標的三大準則，要設計出一個印象深刻的品牌標誌也不是太難。
延伸閱讀：品牌標誌設計指南讓你設計出難忘的品牌標誌
1.4 選擇開店服務供應商
毫無疑問，我是一名使用 SHOPLINE 開店的店主，但在這之前，都曾經有嘗試過用其他平台開店，但最終都決定以 SHOPLINE作為開店平台。
我跟合作伙伴A曾經嘗試利用Wordpress開店經營網上生意，雖然它本身是一個用來寫blog的平台，但使用者亦可以安裝很多功能，所以要做電子商務網站也不是不可能，不過就非常繁複，而且需要有少少編寫程式的底子方可以順利安裝不同的功能。
我們明白到店主的工作主要是好好經營網店，所以應該選擇一個容易修改版面，容易上架產品及容易管理網店的解決方案，我們應該花時間的地方已經有很多，如果在開店上已經費很大功夫的話，之後的管理就會更加困難，所以我們最後都放棄Wordpress了！
延伸閱讀： 一位電商經營者的心路歷程：為何中小企業也要做品牌電商
預備階段的小總結：
網站籌備階段其實是一個非常重要的起步點，因為網店的初步藍圖都由此而生。我的建議是，在籌備階段的你不妨多想想你的網店之後要走的方向，在籌備階段先把根基打好，把你的想法記錄好，多想想自己及伙伴們的角色吧！這會對你的時間管理及運用上有幫助。
2. 建立階段
在這個階段我認為最重要的是為你的網店建立好基礎模版，因為你的網站雛形很大程度上在這個階段生成，所以你應該好好計劃一下你的網站應該如何做建設。
2.1 使用 SHOPLINE 的30天免費試用期作網站初步建構
慶幸的是 SHOPLINE 提供30天免費開店試用計劃，而且試用版本亦是最高級的商務計劃功能，所以我可以充分利用30天的時間，建構好網站的雛形。
如果你還未有屬於自己的網店，立即開始30天免費試用，展開你的網店事業吧！
相信每位店主都希望在免費試用階段就把網站所有東西都準備好，所以下面是我在這個階段的主要工作編排，希望可以給你一個工作方向的小建議。
- 店舖基本設置：包括店舖名稱／選定你的基本貨幣／輸入基本聯絡資料等 (我所花費的時間大約是10分鐘)
- 付款及物流方式設定：基本上網店後台已經有相關教學可以查閱 (我所花費的時間大約是30分鐘－1小時，視乎你是否需要設定信用卡收費方式)
- 設定產品分類及上傳產品：剛開設時我大約只有30件產品 (我所花費的時間大約是5-7天，因為產品圖片及內容都要花上一點時間)
- 建立網站內的不同分頁：例如：【關於我們】、【送貨須知】、【聯絡我們】及最重要的首頁設計 (我所花費的時間大約是2-3天，我建議你提前構思好你的分頁內容，建立頁面時就是複製及貼上便可以了)
基本上做好以上4個重點項目，你的網站就可以正式上線了，開始網上生意的經營和營業了！我自己是兼職形式開店經營網上生意，主要工作的時間就只有下班後及星期六日的時間，我最後大約花了20天就做好了網站的初版了！如果你是全職開店，所花費的時間定必比我更短。
2.2 建立你的社交平台帳號－ Facebook專頁及Instagram
網店跟社交平台之門的關係非常密切，經營網上生意不同一般的實體店類型，相信你不會在街上派發傳單叫路人到你的網店購物吧？相反，如果你有實體商店的話，派發傳單這一招就可能管用啦。
由於社交平台上有非常多的用戶，而且平台已經幫你細分好不同興趣類別的客群，所以不論之後你會否投放資金在網上廣告，你都可以透過社交平台找到你的客源，找到喜歡你的忠實粉絲。
延伸閱讀：電商新手不可不知的免費社群工具
言歸正傳，我在這個階段時開設了Facebook Page及Instagram Public Account，先把Page內的簡介做好，因為這畢竟是潛在顧客對你品牌的第一印象和了解。其實已經有不少數據證明客人是喜歡瀏覽【關於我們】的頁面，不論是你的網店或社交媒體帳號，你都一定不能忽視【關於我們】的位置！
我的Facebook Page初期營運攻略：
先邀請你身邊的朋友like你的page吧！除了累積一定的like數，可以給予顧客信心，放心購買你的產品外。朋友在社交平台上分享你的page亦可以讓更多人留意到你的網店，說不定哪一天你朋友的朋友就成了你的顧客呢！
我的Instagram(IG)初期營運攻略：
玩IG初期一定要慢慢Follow別人，搏取別人Follow Back，這是一場漫長且沒有捷徑的戰爭。不過千萬不要一開始就急於不斷Follow別人，你可以先發佈一些具共鳴感的圖片及你的產品介紹，待IG有大約10-20張圖片，你就可以開始你的Follow之旅，這樣才不會引起他人的反感。
小貼士： 如何免費情況下找到你的合適客群呢？你可以試找一下你在IG出售同類產品的競爭對手，追蹤他們的粉絲！
建立階段的小總結：
建立階段是一個需要投放很多精力的時段，如果有合作伙伴和你一起走這段建立網上生意的路，就必須要有適當的分工，畢竟上傳產品的部分會比較費時，而且做網站內容的亦不能馬虎。
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結語
看完這篇文章後，你是否已經從對開店經營網上生意毫無頭緒，變成有少少構思或想法呢？筆者非常希望讀完這篇文章你也可以開始為你的網上生意和網店事業踏出第一步！本系列一共有3篇文章，之後會繼續為大家講述開店後如何賺取首10張訂單，再到100張訂單！
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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。