已有網店為什麼仍需要一個 App？根據 SHOPLINE《2022 香港開店白皮書》，香港顧客使用手機下單購物（58%）的比率繼續超越電腦（41.2%），可見港人也開始選擇使用更加便利的手機購物 App。因此，SHOPLINE 推出 Shopper App 手機應用程式，幫店家創建專屬的網店 App。
目錄：Shopper App 是甚麼？｜Shopper App 功能｜Shopper App 如何幫您提升生意？｜Shopper App 店家成功例子
Shopper App 是甚麼？
Shopper App 是 SHOPLINE 推出的手機應用程式，將購物商店、會員優惠、電子會員卡、門市掃描會員碼或取貨碼、訊息廣播功能集合於一 App。
配合網店，可以更有效加強維繫及培養會員忠誠度，讓您的顧客隨時隨地打開手機，即可購物、查詢訂單、查詢會員優惠、查看消息。應用程式設計操作簡單，設計模板豐富，讓您輕鬆製作出個性化 App。
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Shopper App 功能
1. 應用程式即時訊息廣播 (App Push Notification)
商戶可以使用 Shopper App 向全部會員發放廣播訊息通知，手機會即時彈出訊息視窗，會員即時就能看到商戶最新的通知，並能隨時查看個人訊息或指定客戶優惠的通知。如果有會員和訂單狀態的變更，都會自動發送訊息通知，商戶亦可即時，或預設特定時間發放廣播。Shopper App 支援每月 40 條免費訊息*，比起 SMS 更有效率、更慳錢。（*版本時間以實際情況為準，SHOPLINE 有最終解釋權）
2. 會員功能
Shopper App 設有電子會員卡，完整展示會員條碼、會員優惠，包括會員等級、相關權利等。App 內更提供點數、購物金、優惠券等原生頁面，顧客可在 App 內進行消費集點、點數兌換、會員升級等。
首次下載 App 的顧客可以享有優惠，商戶可設置下載 App 發送購物金或點數，並在顧進入首頁後彈出視窗領取獎勵，刺激顧客下載並加入會員。
成為會員後，商戶可以藉會員推薦獎賞，吸引舊會員去推薦新會員下載 App，提升 App 下載量。另可自訂需新會員下單後或註冊後才發放獎賞。
3. 簡易設計功能
3 個簡單步驟即可創建專屬你的網店 App，全程毋須寫程式，簡易拖拉式設計 (drag & drop)， 可依據自己的品牌定位，進行首頁設計，例如：可自由拖拉 Banner 模板，設計成優惠推廣頁面。除品牌 Logo 外，店家可自行按品牌需求調整顏色及介面。首頁內容支援隨時更改，無需額外向 App Store 申請上架。
與網站一樣，Shopper App 提供多個豐富及多樣化的預設模板庫，店家可按需要簡單配置，即可完成個人化設計。模板 (template) 包括優惠活動、優惠代碼、產品目錄、公告欄、社交媒體等。
4. 強化 OMO 線上線下功能
顧客於網店購物可選擇到門市取貨，收到取貨通知後，於門市出示 App 內訂單取貨條碼，店員掃碼即可取貨。Shopper App 設有條碼功能配合 SHOPLINE POS 使用，包括電子會員條碼，門市消費時只需出示會員條碼，店員掃描後自動識別會員身份；以及優惠券條碼，於門市開 App 出示優惠券即可扣減優惠。門市店員推薦顧客下載 App 後，可選擇該店員作為推薦人，記錄店員推廣成效。此外，App 設有門市導航顯示門市資訊，方便顧客隨時到訪門市。
5. 客服中心
App 內客服留言，訊息會自動進入訊息中心。第三方媒體客服支援接入 Facebook Messenger / WhatsApp / LINE 等客服入口，更貼近客戶日常社交習慣。
6. 簡易登入流程
支援 5 種會員登入方式，包括電郵、電話、Facebook、LINE、Apple ID，並打通網店及社交帳號，顧客用網站帳號或第三方會員登入，個人資訊自動同步到 App。
Shopper App 如何幫您提升生意？
1. 加強推廣宣傳效用，提升交易轉化率
App Push Notification 是 App 獨有的消息廣播渠道。消息能第一時間推送到顧客手機並便於顧客直接查看。配合促銷活動，能有效提升消息開啟率和轉化率。
以往店家利用傳統的 Email 廣播，例如：想通知一下會員今天有促銷，但會員可能待有空才查看電郵，店家便有機會錯失客人。
使用 App Push 廣播的話，訊息會在會員的手機中彈出，他們可以即點即看，並馬上在線上下單，避免流失客戶。
此外，Shopper App 訊息推廣可以引流客人到門市活動，例如：門市於本周末有快閃優惠活動，可以利用 App Push Notification 將消息立即傳送給客人，讓他們由線上引流到線下購物。
2. 方便會員使用優惠，助累積忠誠會員
當顧客沒有手機 App，想用會員優惠時，需要說電話號碼或隨身攜帶並出示實體會員卡，客人亦未必清楚有甚麼優惠券。
但當顧客有手機 App，在門市結賬時，只需要打開 Shopper App 內的會員碼，店員便能直接掃描會員條碼，一秒識別會員。想用會員優惠時，店員一掃便能幫客人兌換指定優惠券，提升會員參與感，良好的會員制度有助累積忠誠會員。即使在線上加入了會員，在門市消費掃會員碼亦可以儲會員點數。
3. 提升門市取貨效率，線上買線下取更快捷
顧客線上下單，選擇就近門市取貨。手機直接收取取貨通知，通過 App 指示到門市取貨。
傳統線上買線下取，客人要等 Email 或 SMS 通知取貨，不夠方便，門市取貨時要逐個取貨訂單報編號，店員需時間找尋訂單。
現時在線上下單，選擇就近門市取貨，馬上收到 App Push 通知取貨，門市取貨時直接在 Shopper App 出示取貨碼，店員直接掃碼執貨，訂單一目了然，加快門市結帳流程。
Shopper App 店家成功例子
Maskology
Maskology 售賣口罩及防疫用品，今年 9 月開始使用 SHOPLINE 的 Shopper App 功能，推出 Maskology 的手機購物程式。
按 2022 年 10 月 iOS App Store 的應用程式排行榜，Maskology App 上架1個月，便成為香港Top 150 的購物應用程式。兩個多月已有超過 1000 名會員下載程式。現在 20% 網上訂單來自 Shopper App，累積瀏覽次數已達 6 萬次。
Maskology 認為，App 能夠時常推廣最新產品資訊及消息，更緊密連繫線上線下會員，大大提升對品牌忠誠度。
東興生活百貨
東興生活百貨有多間線下門市，今年 8 月中開始，使用 Shopper App 功能，推出東興 Mall 手機購物程式。
對線下門市來說，App 可以配合 SHOPLINE POS 來使用。東興生活百貨認為，會員條碼功能比較好用，就好似一張移動會員卡。掃描條碼直接結賬，幫會員儲積分好容易，直接縮短一半結帳時間。
GOPOP Station
隱形眼鏡店 GOPOP Station 的 專屬 App 於今年 7 月中推出，同樣是使用 Shopper App 功能打造。GOPOP Station 認為，首頁 Banner 可以按照 Promotion 分類設置，方便顧客可以快速找到各種優惠。此外，用 APP push 向客人做推廣，效果好又節省金錢，不用再使用 SMS 逐個訊息收費。
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總結
手機 App 操作方便，流暢度佳，故現時手機 App 深受顧客歡迎。店家傳統的兩個渠道銷售（門市及網店），因 App 手機程式的加入形成銷售金三角，整合線上線下的各類資訊。會員隨時隨地打開 App，完成線上購物、查詢、接收通知，更易讓潛在顧客變新客，新客變常客，極速提升顧客回訪率！
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