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    Home 市場營銷 WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略
香港 WhatsApp Business API 教學|申請、收費全攻略

WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略

WhatsApp
WhatsApp Business
October 26, 2022
香港 WhatsApp Business API 教學|申請、收費全攻略

WhatsApp Business API 是商戶與客戶通訊的一大官方商業解決方案,WhatsApp 是全球使用率最高的即時通訊軟件,香港人對 WhatsApp 亦不陌生。SHOPLINE 為你詳細解釋 WhatsApp Business API 與個人版及商業版 WhatsApp 應用程式的分別,並整合申請步驟及收費攻略,讓你立即展開 WhatsApp 銷售。

文章目錄

WhatsApp Business API 意思 | WhatsApp VS WhatsApp Business VS WhatsApp Business API | WhatsApp Business API 推出時間 | WhatsApp Business API 供應商 | WhatsApp Business API 申請方法 | WhatsApp Business API 收費

WhatsApp Business API 甚麼意思?

WhatsApp Business API 是官方商業解決方案,方便企業透過特定服務供應商平台以 WhatsApp 與客戶溝通,加強與客戶的聯繫,從而促進銷售。不論是中小企或連鎖店,若你的業務涉及多個銷售推廣平台,例如:實體門市、網店及社交平台,並需經常於各平台處理大量查詢及聯絡顧客,即可使用 WhatsApp Business API。

預約 SHOPLINE 開店教學,免費示範 WhatsApp Business API 功能

WhatsApp Business API 主要功能包括:

  • 多人同時回覆,不受單一手機限制
  • 聊天機器人、互動按鈕等進階自動回覆功能
  • 大規模廣發訊息至 1,000 人以上
  • WhatsApp 官方企業認證(綠剔認證),證實品牌真實性,減少被客戶封鎖
  • 展示店舖訊息,包括公司名稱、商業類型、品牌描述、營業時間、公司地址和網站
  • 雲端儲存客戶資訊,比儲存在手機內更安全

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WhatsApp(個人版)、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的分別

WhatsApp(個人版) WhatsApp Business WhatsApp Business API 分別 比較 comparison table

相關文章:SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率

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WhatsApp Business API 甚麼時候出?

  • 2014 年 WhatsApp 被 Facebook 收購。
  • 2018 年 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business 幫助中小企業與客戶溝通。
  • 2018 年 8月 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business API,適用於企業高級需求的商業解決方案。
  • 2022 年 2 月 WhatsApp Business API 由按訊息 template 收費轉變為完全基於對話收費。
  • SHOPLINE 於 2022 年上旬開始支援 WhatsApp Business API 串接服務。

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WhatsApp Business API 供應商

WhatsApp Business API 需要透過官方授權認證的第三方服務供應商申請,例如:SHOPLINE。SHOPLINE 是香港唯一同時是網店 SaaS 服務供應商,亦是 WhatsApp Business API 官方認證第三方服務供應商。

SHOPLINE 推出 WhatsApp Business API 幫助商戶將 WhatsApp 結合網店系統,統一處理客人訊息之餘,還可以配合行銷系統,從對話中直接創建訂單並發送付款連結等,加速對話成交訂單的機會。

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WhatsApp Business API 申請方法

申請前準備文件

  1. 已認證的 Facebook Business 企業管理平台
  2. 一個 WhatsApp 電話號碼
  • 建議你準備一個全新的電話號碼;
  • 可接收通話 / 訊息驗證方式;
  • 此電話號碼不可轉讓;
  • 此電話號碼不能同時註冊於 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business App

    3. WhatsApp 顯示名稱,以代表企業相關業務

    4. 商業驗證文件

  • 能夠驗證你企業的商業地址、電話號碼及企業名稱
  • 例如:商業登記證 / 銀行帳單 / 水費、電費帳單 / 稅務帳單

    5. 選擇一個合適的官方 WhatsApp API 服務供應商 – SHOPLINE 是 Meta 認證的商業合作夥伴

申請步驟

  • 步驟一

前往 SHOPLINE 商店後台「第三方服務 > WhatsApp」並點選頁面中的「立即連接」

  • 步驟二

在連接 WhatsApp 之前,請務必先參考此頁面的步驟及所需的企業資訊,並點選「開始」

  • 步驟三
  1. 登入您所要串接的 Facebook 帳號並開始
  2. 建立新的或選擇既有 Meta 商業帳號(Facebook 企業管理平台)。
  3. 接著建立新的或選擇既有 WhatsApp Business 帳號。(此步驟顯示的帳號為企業管理平台展示的名稱)
  4. 建立新的或選擇既有 WABA 商業簡介
  5. 回到商店後台,請勿重新整理或是關閉視窗,避免串接失敗

串接成功畫面如下:

SHOPLINE WhatsApp Business API

  • 步驟四

串接成功後你已經可以開始於後台使用 WhatsApp API 功能 (14 天試用期),但請務必立刻前往「企業管理平台設定」頁面完成您的商家驗證。

  1. 前往「Facebook 企業管理平台設定」頁面,於左側目錄點選「安全中心」,在商家驗證區塊點按「開始驗證」。
  2. 完成後續驗證步驟,並待審查完成後,大約需時 3 – 5 個工作天,就可在「企業管理平台資料」內即可看到您的商家驗證狀態為「已驗證」。
  3. 在「Facebook 企業管理平台設定」左側目錄點選「帳號 > WhatsApp 帳號」,並在頁面右側選擇「設定」頁籤,也可查看商家驗證顯示為「已驗證」;帳號狀態顯示為「已獲批准」

按此進一步了解 WhatsApp Business API 串接

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WhatsApp Business API 收費一覽

WhatsApp Business API 需要收費,但不是按單次訊息收費,與 SMS 不同,所以整體成本不會太高。

商戶發起/用戶發起收費比較

商戶發起訊息收費較貴,並會根據 3 種類型對話區分收費,並需要使用預設的 WhatsApp 訊息 template,而 SHOPLINE 已提供基本 template。用戶發起訊息較便宜,只有 1 種收費模式,而且沒有 template 限制。

WhatsApp Business API HK fee

每 24 小時按訊息類型計算費用

所有對話都以 24 小時為單位計算,從商戶第一條訊息發送 / 回覆起計一次收費,每個對話持續 24 小時,在一個對話有效期內裡發送同類型的訊息才是免費。但如果商戶在該訊息的 24 小時對話框內,發起另一對話訊息,此對話訊息需收費,並另外計算為一個新訊息的 24 小時對話框。

情境一:

由於第一條訊息由用戶發起,商戶從回覆時間(11:00)起計算一次「用戶發起訊息費用」。商戶在溝通過程中,給此顧客發送了「營銷推廣」類型的訊息模板(15:00),即使是 24 小時內,仍會計算行銷對話收費。及後商戶發送了「客服消息」類型的訊息模板(17:00),即使是 24 小時內,仍會計算客服對話收費。

WhatsApp Business API conversation fee

情境二:

由於第一條訊息由用戶發起,商戶從回覆時間(11:00)起計算一次「用戶發起訊息費用」。商戶在溝通過程中,給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板(15:00),即使是 24 小時內,仍會計算客服對話收費。及後商戶再給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板,由於 24 小時內再次發送「客服消息」類型的對話,所以不會額外收費。

WhatsApp Business API conversation fee

情境三:

由於第一條訊息由商戶發起,從發送時間(10:00)起計算一次「發送營銷訊息費用」。商戶於(11:00)回覆用戶發起的查詢,因商戶已開啟「營銷訊息」對話框,發送即時訊息不會額外收費。商戶在溝通過程中,給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板(13:00),即使是 24 小時內,都會計算客服對話收費。及後商戶再給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板,由於此「客服消息」類型仍於 24 小時對話框內,所以不會額外收費。

WhatsApp Business API conversation fee

每個帳號每月可獲 1,000 次對話收費豁免

每個 WhatsApp 商業帳戶每月首 1,000 次對話免費,只限「用戶發起的對話」,其後按對話量收費,並會根據帳戶時區每月更新限額。

免費訊息:由廣告引流 WhatsApp 展開對話

由 FB 頁面 / Meta 廣告用戶點擊廣告 / Facebook 頁面上的 “Click-to-WhatsApp” (Call To Action) 按鈕,而引流到 WhatsApp 展開對話,訊息不會收費,但 72 小時後持續對話便需收費。

【返回目錄】


總結

企業若能好好運用 WhatsApp Business API,可以提升客服效率,有助捉緊每一個生意機會。如果想進一步了解 WhatsApp Business API 的使用方法,歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供14 天免費試用,讓你能夠親身體驗營運網店的樂趣。

WhatsApp Business API 收費方式?

  • 每 24 小時按訊息類型計算費用
  • 每個帳號每月可獲 1,000 次對話收費豁免,只限「用戶發起的對話」
  • 免費訊息:由廣告引流 WhatsApp 展開對話

WhatsApp Business API 有咩特別?

企業可將WhatsApp 與CRM 和客戶支援軟體整合,擴大服務規模,進而追蹤、排序並回應大量客戶請求。支援團隊可跨WhatsApp 和他們的其他管道提供支援,因此對話和客戶資料不會分散在系統和軟體中。

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Elise Chu
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶,與大家分享所見所聞,相信遇見與錯過的事情都是緣份。

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標籤

WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 供應商
WhatsApp Business API 意思
WhatsApp Business API 收費
WhatsApp Business API 教學
WhatsApp Business API 申請方法

4 thoughts on “WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略”

  1. ericleung says:
    April 18, 2023 at 10:36 am

    call me at 9746 4888

    Reply
    1. Elise Chu says:
      May 15, 2023 at 6:39 pm

      你好 ericleung,感謝你的留言!歡迎你 WhatsApp 我們了解申請詳情
      https://bit.ly/3O9BOuI
      再次感謝你的查詢

      Reply
  2. Philip Siu says:
    May 15, 2023 at 2:34 pm

    想申請WHATSAPP API 可以有人同我聯絡嗎
    THANKS

    Reply
    1. Elise Chu says:
      May 15, 2023 at 6:34 pm

      你好 Philip Siu,感謝你的留言!歡迎你 WhatsApp 我們了解申請詳情
      https://bit.ly/3O9BOuI
      再次感謝你的查詢

      Reply

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  • WhatsApp(個人版)、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的分別
  • WhatsApp Business API 甚麼時候出?
  • WhatsApp Business API 供應商
  • WhatsApp Business API 申請方法
    • 申請前準備文件
    • 申請步驟
  • WhatsApp Business API 收費一覽
    • 商戶發起/用戶發起收費比較
    • 每 24 小時按訊息類型計算費用
    • 每個帳號每月可獲 1,000 次對話收費豁免
    • 免費訊息:由廣告引流 WhatsApp 展開對話
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