登入網店立即開店
  • 免費試用
  • 免費講座
  • 免費諮詢
電商教室
  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 電商教室
  • 更多資源
    • 開店密技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計畫
登入網店立即開店
  • 免費試用開店
  • 免費開店講座
  • 免費專人諮詢

SHOPLINE
電商教室

Menu
  • 首頁
  • SHOPLINE 快訊
        • 最新網店功能
        • 專題討論
        • swiper9

          2023 消費券商機  教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000消費券2023 消費券
          March 17, 2023March 17, 2023
          2023 消費券商機 教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000 消費券 9 個中伏位及商戶貼士 Blog
          2022消費券Alipay
          February 22, 2023February 22, 2023
          2023 $5000 消費券 4月開始派發,9 個「中伏位」及網店商戶貼士注意!
          網上花市網上花店 2022
          January 1, 2023January 1, 2023
          【 網上花店香港 2023 】8 間線上花店推介 精選新春花卉巡禮!
          SHOPLINE 公布本地第四季暢銷產品清單 揭示最受港人歡迎的節日禮物選擇
          港人節日消費習慣節日旺季
          December 1, 2022December 1, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 公布本地第四季暢銷產品清單 揭示最受港人歡迎的節日禮物選擇
          申請科技券教學
          科技券
          November 18, 2022November 18, 2022
          【2023 申請科技券計劃教學】一文整合申請科技券資格、程序、文件
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 blog cover
          AlipayHKSHOPLINE Payments
          November 11, 2022November 11, 2022
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 助店家快速收款
  • 熱門精選
        • selection

          2023 消費券商機  教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000消費券2023 消費券
          March 17, 2023March 17, 2023
          2023 消費券商機 教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000 消費券 9 個中伏位及商戶貼士 Blog
          2022消費券Alipay
          February 22, 2023February 22, 2023
          2023 $5000 消費券 4月開始派發,9 個「中伏位」及網店商戶貼士注意!
          一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
          ChatGPTChatGPT 功能
          February 22, 2023February 22, 2023
          【ChatGPT 教學】一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
          IG 便利貼/IG Notes 功能教學
          IG NotesIG SHOP
          February 8, 2023February 8, 2023
          【IG 新功能】IG 便利貼/IG Notes 功能教學 如何應用在品牌上?
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          Shopper App即時訊息廣播
          January 18, 2023January 18, 2023
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          【新年禮盒】8 間賀年食品網店推介|足不出戶辦年貨
          年糕新年禮盒
          January 17, 2023January 17, 2023
          【新年禮盒 2023】8 間賀年食品網店推介|足不出戶辦年貨
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          YouTube Bumper AdsYouTube 廣告
          January 12, 2023January 12, 2023
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          App 開發 寫手機 App 價錢比較懶人包
          App 開發Shopper App
          January 12, 2023January 12, 2023
          【 開發App 】2023 寫 App 價錢、上架、手機 App 開發類型懶人包
  • 品牌故事
        • SHOPLINE 店家專訪
        • 成功案例分析
        • navNews

          6thfeb SHOPLINE IG LIVE case study hero image
          6thfebIG 直播
          August 4, 2022August 4, 2022
          6thfeb 如何使用 SHOPLINE IG LIVE 直播購物推進銷售?
          5 elements of successful digital transformation
          企業轉型創業例子
          November 16, 2021November 16, 2021
          數碼轉型 要「轉」甚麼? 5 大轉型策略助企業提升競爭力 附 創業例子
          【店家專訪】電影少女轉開文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          Picnich文青穿搭
          October 7, 2021October 7, 2021
          【店家專訪】電影少女轉開 文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          【店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上網購之路
          KOL開網店創業
          September 2, 2021September 2, 2021
          【網店店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上開網店之路
          智慧廣告系統一周年 Smart Ads System 1st Anniversary
          MartechSmart Ads System
          August 16, 2021August 16, 2021
          「智慧廣告系統 Smart Ads System」推出一週年,2 大廣告方案帶領店家創造廣告佳績!
          內容行銷成功案例
          March 31, 2021
          【 內容行銷 】出 Post 帖文點寫好? 成功案例──下午茶媽媽 3 個帖文撰寫貼士
  • 開店必讀
        • NEW

          2023 消費券商機  教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000消費券2023 消費券
          March 17, 2023March 17, 2023
          2023 消費券商機 教你 3 大功能令客人在網店爆買
          $5000 消費券 9 個中伏位及商戶貼士 Blog
          2022消費券Alipay
          February 22, 2023February 22, 2023
          2023 $5000 消費券 4月開始派發,9 個「中伏位」及網店商戶貼士注意!
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          Shopper App即時訊息廣播
          January 18, 2023January 18, 2023
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          App 開發 寫手機 App 價錢比較懶人包
          App 開發Shopper App
          January 12, 2023January 12, 2023
          【 開發App 】2023 寫 App 價錢、上架、手機 App 開發類型懶人包
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站
          網站制作公司網站製作公司
          December 23, 2022December 23, 2022
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站 | SHOPLINE 電商教室
          香港開網店教學 開網店流程、網店平台比較
          網店宣傳開網店
          December 5, 2022December 5, 2022
          【開網店教學 2023】開網店流程/網店平台比較/創業常見陷阱
          【2022 網上收款平台】一文了解各類Payment Gateway 申請程序、手續費
          Payment GatewaySHOPLINE Payments
          November 21, 2022November 21, 2022
          【2023 網上收款平台】一文了解各類 Payment Gateway 申請程序、手續費
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 blog cover
          AlipayHKSHOPLINE Payments
          November 11, 2022November 11, 2022
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 助店家快速收款
        • 開店須知
        • 店務營運
        • 顧客關係
        • 實體門市
  • 市場營銷
        • SEO 教學
        • 行銷技巧
        • 網店行銷技巧
        • 社交媒體趨勢
        • market

          一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
          ChatGPTChatGPT 功能
          February 22, 2023February 22, 2023
          【ChatGPT 教學】一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
          IG 便利貼/IG Notes 功能教學
          IG NotesIG SHOP
          February 8, 2023February 8, 2023
          【IG 新功能】IG 便利貼/IG Notes 功能教學 如何應用在品牌上?
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          YouTube Bumper AdsYouTube 廣告
          January 12, 2023January 12, 2023
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          IG 增加粉絲 7 招教你如何快速增加 followers
          igIG follower 增加
          November 18, 2022November 18, 2022
          【 2023 IG 增加粉絲 】7 招教你如何快速增加 followers
          【Instagram 教學】IG 吸客爆單經營攻略、功能合集
          igIG 廣告
          November 1, 2022November 1, 2022
          【2023 Instagram 教學】IG 吸客爆單經營攻略、功能合集
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽
          WhatsApp Business APIWhatsApp Business API 功能
          October 31, 2022October 31, 2022
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率
  • 廣告教學專欄
    • Facebook 廣告
    • Google 廣告
    • 廣告案例分析
    Home 市場營銷 SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率
SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽

SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率

WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 功能
October 31, 2022
SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽

WhatsApp 於香港覆蓋率高,根據 SHOPLINE 《2022 香港開店白皮書》,受訪商戶反映,近 9 成顧客透過 WhatsApp 聯絡品牌。如果能將客戶查詢轉化為訂單,可以大大提升生意額。SHOPLINE 教你利用官方商業解決方案 WhatsApp Business API,令客服及行銷一體化,將其轉化成最有效的銷售工具,全面提升訂單轉換率!

 

WhatsApp Business API 目錄:一鍵付款|自動更新訂單狀態|WhatsApp 查詢及下單|WhatsApp Business API 自動回覆功能|WhatsApp 廣播再行銷|Click-to-WhatsApp | 免費諮詢 WhatsApp Business API


《2022 香港開店白皮書》數據顯示,超過 9 成商戶認為回覆訊息能有效為網店帶來訂單。顧客的每一次訊息均是一次建立品牌信任、促成訂單的機會。不過,你是否需要花費大量人手處理客人到貨時間查詢?客服人手不能滿足短期推廣令生意流失?非辦公時間不支援客戶服務,而流失客戶? WhatsApp Business API 功能助你即時切實地為顧客提供幫助,同時把握銷售機會!

預約 SHOPLINE 開店教學,免費示範 WhatsApp Business API 功能

功能一:客人一鍵付款提升訂單轉換率

每個客人的查詢就是一個銷售好機會,店家可以按顧客查詢內容發送指定產品連結,直接為顧客即時建立訂單並發送付款連結。客人點擊連結就可結帳,收費價錢一目瞭然,簡化結帳步驟。做到客人一步付款,提升訂單轉換率!

whatsapp business api function 一鍵付款

功能二:自動更新訂單狀態,減少客服負擔

客人於網店下單後,WhatsApp Business API 系統即時發送 WhatsApp 訂單確認同時提醒付款,店主不需要額外聯絡客人確認訂單發送付款連結,亦不用自行查找未付款訂單,再聯絡客人。當訂單狀態轉變,例如:已付款轉為已發貨,再轉為已送達,系統就會自動發送 WhatsApp 訊息更新訂單、付款及物流狀態,客人實時追蹤訂單去向,大大減少客服回覆顧客查詢的成本及負擔。

相關文章:香港 WhatsApp Business API 教學 2022 |申請、收費全攻略

功能三:預設精選產品清單查詢同時下單

不少客人會透過 WhatsApp 查詢新產品,你可以將限時優惠或新上架的產品加入「產品清單連結」,當客人查詢相關產品時,便可以把握銷售機會,同步推薦精選產品。

WhatsApp Business API 預設精選產品清單

功能四:預設關鍵字 24 小時自動回覆

你可以於非辦公時間使用 WhatsApp Business API 自動回覆功能,客人於沒有真人客服期間,依然得到協助或了解下單資訊,把握銷售機會,提升品牌好感度。辦公時間時,關鍵字功能亦可自動回覆查詢,解決人手不足回覆時間緩慢問題,同時縮短用戶等候時間,快速解決簡單查詢。

例如:你可以自動回覆預設答案為最多三組按鈕文字,讓客人查詢更易引流到網店,把握銷售機會。

WhatsApp Business API 自動回覆

關鍵字亦可觸發自動回覆,客人查詢內容含有關鍵字時,系統可自動回覆訊息,建議你設定多個預設範本,快速回覆常見查詢/問題,統一銷售的風格及語氣。

例如:設定關鍵字「優惠」觸發回覆,並於回覆的文字中設定互動按鈕,按用戶需要而提供相應資訊,當用戶點擊「立即購買」按鈕,系統便自動發送預設回覆,自動指引用戶購物,完成訂單。

WhatsApp Business API 關鍵字自動回覆

每個客人輸入的查詢字詞不同,難道要建立數百個,甚至數千個關鍵字? WhatsApp Business API 支援關鍵字分類,客人輸入不同的關鍵字也能自動辨識,讓你將不同查詢歸類同一回覆。

例如:客人想查詢有關「生果」的送貨條件或優惠內容,系統按此關鍵字為用戶貼上標籤,以篩選功能一次過回覆,同時亦方便篩選用戶作再行銷。

WhatsApp Business API 關鍵字分類

功能五:配合顧客分群功能,向指定顧客群 WhatsApp 廣播再行銷

顧客分群提供多種篩選條件,按 6 大類別超過 40 項條件,根據回購週期、消費次數及消費金額等分群,助你精準分出不同顧客群。

配合上述顧客分群功能,你可以輕易篩選出指定顧客群,以利用 WhatsApp 廣播再行銷。你可按顧客身份資料、購買及網店造訪行為、商品喜好等條件,篩選出指定顧客群,為顧客送上會員點數 / 購物金作回購誘因,再以 WhatsApp 一次過廣播宣傳訊息,便能切合客戶的需要,提升訂單轉換率。

功能六:廣告及廣播直接引流 WhatsApp 對話,輕鬆接觸新客(即將推出)

你可以將社交平台廣告 CTA Button 設為 “Click-to-WhatsApp”,將廣告用戶引流到 WhatsApp 回覆,提升廣告投資報酬率 (ROAS) 。而此 CTA 訊息不作額外收費。

WhatsApp 互動率高,即使沒有完成訂單,亦可紀錄用戶電話號碼作要行銷。根據 AiSensy 指出,WhatsApp 訊息 Open Rate 高達 98%,用戶即時點擊訊息連結,比 Email 或 SMS 更有宣傳成效。即使從未對話,你亦可大量新增聯絡人並廣發  Opt-in  訊息,一鍵接觸全新客戶刺激新訂單量。

總結

企業若能好好運用 WhatsApp Business API,將其轉化成最有效的銷售工具,便能捉緊每一個客戶查詢的生意機會。如果想進一步了解 WhatsApp Business API 的使用方法,歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供14 天免費試用,讓你能夠親身體驗營運網店的樂趣。

Related Posts

  • WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略
  • 如何用 WhatsApp 做好網店宣傳、CRM 經營?網店商戶必讀 3 招策略!
  • 【 開網店教學 】14 個開網店必須認識的術語、連同詳細介紹文章(持續更新)
  • 【開網店教學】OMO 是甚麼?由 O2O Shops 到 OMO 如何幫你增銷售?
Elise Chu
Elise Chu
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶,與大家分享所見所聞,相信遇見與錯過的事情都是緣份。

文章分類

市場營銷
店務營運
熱門精選
網店行銷技巧
開店必讀
顧客關係

標籤

WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 功能
WhatsApp Business API 自動回覆
關鍵字自動回覆

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

網店實戰工作坊

免費資源|網店行銷攻略

TAG CLOUD

廣告消費心理網上書展代購網店Google Core Algorithm Update 2020Google演算法品牌網店官網DTC 模式D-Biz 遙距營商計劃d-biz市場消息新零售Youtube 影片廣告PayMeForBusiness重量轉換率網紅行銷KOL熱門精選即時通訊客戶服務檢測品質驗證快速支付系統網絡潮流電商轉型網店數據GA電商稅務

關於 SHOPLINE

一站式網店平台,提供全面功能包括付款、物流等串接,另有多款版型選擇,沒有電腦背景的人都可以輕鬆建立自己的品牌網店,開拓自己的網絡創業夢。

免費試用開店 14 天

文章目錄

  • 功能一:客人一鍵付款提升訂單轉換率
  • 功能二:自動更新訂單狀態,減少客服負擔
  • 功能三:預設精選產品清單查詢同時下單
  • 功能四:預設關鍵字 24 小時自動回覆
  • 功能五:配合顧客分群功能,向指定顧客群 WhatsApp 廣播再行銷
  • 功能六:廣告及廣播直接引流 WhatsApp 對話,輕鬆接觸新客(即將推出)
  • 總結
    • Related Posts
  • 熱門文章
  • 編輯推薦
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • SHOPLINE 串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能 帶領 25 萬店家輕鬆進軍社交媒體電商
  • SHOPLINE 店家專訪 - 高質獨特腕錶 與 The Watchdrobe 細說每分每秒
  • 【SHOPLINE 店家專訪】從息微產品變成爆紅-趣香蝦子花生經典故事的啟示
  • 【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • Kingsman 全新版型!高彈性的網站設計,更換字體、自訂主顏色,打造你的人氣購物網站
  • 【SHOPLINE 2018 年回顧】 全球智慧開店平台助 15 萬品牌打造新藍圖,開啟全通路銷售
  • 時間就是金錢!SHOPLINE 順豐 自動化寄件 功能,節省時間,造就更多生意!
  • 【網店文字技巧】如果圖片是調味料,文字就是主菜!你有讓客人買不停手的文字技巧嗎?

追蹤 SHOPLINE

SHOPLINE
                   

全亞洲超過 500,000 個品牌
都在使用 SHOPLINE

讓更多人看見你的品牌,
愛上你的商店,購買你的產品

                   
免費試用開店 14 天

SHOPLINE

  • 關於我們
  • 認識團隊
  • 人才招募
  • 媒體報導

我要開店

  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 企業旗艦方案

更多資源

  • 電商教室
  • 開店秘技
  • 版型主題
  • 新手問答
  • 廣告計劃
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-22 SHOPLINE Limited.
  • 網站導覽
  • 文章轉載說明
  • 投稿流程說明
  • SHOPLINE
    • 關於我們
    • 認識團隊
    • 人才招募
    • 媒體報導
  • 我要開店
    • 功能特色
    • 平台收費
    • 客戶案例
    • 開店講座
    • 開店諮詢
    • 企業旗艦方案
  • 更多資源
    • 電商教室
    • 開店秘技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計劃
  • 網站導覽
  • 轉載說明
  • 投稿流程
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-21 SHOPLINE Limited.

© Copyright 2013-23 SHOPLINE.
本網站內容未經許可不得任意轉載,欲引用或轉載網站內容,歡迎洽詢 academy+hk@shoplineapp.com