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SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽

SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率

WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 功能
October 31, 2022
SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽

WhatsApp 於香港覆蓋率高,根據 SHOPLINE 《2022 香港開店白皮書》,受訪商戶反映,近 9 成顧客透過 WhatsApp 聯絡品牌。如果能將客戶查詢轉化為訂單,可以大大提升生意額。SHOPLINE 教你利用官方商業解決方案 WhatsApp Business API,令客服及行銷一體化,將其轉化成最有效的銷售工具,全面提升訂單轉換率!

 

WhatsApp Business API 目錄:一鍵付款|自動更新訂單狀態|WhatsApp 查詢及下單|WhatsApp Business API 自動回覆功能|WhatsApp 廣播再行銷|Click-to-WhatsApp | 免費諮詢 WhatsApp Business API


《2022 香港開店白皮書》數據顯示,超過 9 成商戶認為回覆訊息能有效為網店帶來訂單。顧客的每一次訊息均是一次建立品牌信任、促成訂單的機會。不過,你是否需要花費大量人手處理客人到貨時間查詢?客服人手不能滿足短期推廣令生意流失?非辦公時間不支援客戶服務,而流失客戶? WhatsApp Business API 功能助你即時切實地為顧客提供幫助,同時把握銷售機會!

預約 SHOPLINE 開店教學,免費示範 WhatsApp Business API 功能

功能一:客人一鍵付款提升訂單轉換率

每個客人的查詢就是一個銷售好機會,店家可以按顧客查詢內容發送指定產品連結,直接為顧客即時建立訂單並發送付款連結。客人點擊連結就可結帳,收費價錢一目瞭然,簡化結帳步驟。做到客人一步付款,提升訂單轉換率!

whatsapp business api function 一鍵付款

功能二:自動更新訂單狀態,減少客服負擔

客人於網店下單後,WhatsApp Business API 系統即時發送 WhatsApp 訂單確認同時提醒付款,店主不需要額外聯絡客人確認訂單發送付款連結,亦不用自行查找未付款訂單,再聯絡客人。當訂單狀態轉變,例如:已付款轉為已發貨,再轉為已送達,系統就會自動發送 WhatsApp 訊息更新訂單、付款及物流狀態,客人實時追蹤訂單去向,大大減少客服回覆顧客查詢的成本及負擔。

相關文章:香港 WhatsApp Business API 教學 2022 |申請、收費全攻略

功能三:預設精選產品清單查詢同時下單

不少客人會透過 WhatsApp 查詢新產品,你可以將限時優惠或新上架的產品加入「產品清單連結」,當客人查詢相關產品時,便可以把握銷售機會,同步推薦精選產品。

WhatsApp Business API 預設精選產品清單

功能四:預設關鍵字 24 小時自動回覆

你可以於非辦公時間使用 WhatsApp Business API 自動回覆功能,客人於沒有真人客服期間,依然得到協助或了解下單資訊,把握銷售機會,提升品牌好感度。辦公時間時,關鍵字功能亦可自動回覆查詢,解決人手不足回覆時間緩慢問題,同時縮短用戶等候時間,快速解決簡單查詢。

例如:你可以自動回覆預設答案為最多三組按鈕文字,讓客人查詢更易引流到網店,把握銷售機會。

WhatsApp Business API 自動回覆

關鍵字亦可觸發自動回覆,客人查詢內容含有關鍵字時,系統可自動回覆訊息,建議你設定多個預設範本,快速回覆常見查詢/問題,統一銷售的風格及語氣。

例如:設定關鍵字「優惠」觸發回覆,並於回覆的文字中設定互動按鈕,按用戶需要而提供相應資訊,當用戶點擊「立即購買」按鈕,系統便自動發送預設回覆,自動指引用戶購物,完成訂單。

WhatsApp Business API 關鍵字自動回覆

每個客人輸入的查詢字詞不同,難道要建立數百個,甚至數千個關鍵字? WhatsApp Business API 支援關鍵字分類,客人輸入不同的關鍵字也能自動辨識,讓你將不同查詢歸類同一回覆。

例如:客人想查詢有關「生果」的送貨條件或優惠內容,系統按此關鍵字為用戶貼上標籤,以篩選功能一次過回覆,同時亦方便篩選用戶作再行銷。

WhatsApp Business API 關鍵字分類

功能五:配合顧客分群功能,向指定顧客群 WhatsApp 廣播再行銷

顧客分群提供多種篩選條件,按 6 大類別超過 40 項條件,根據回購週期、消費次數及消費金額等分群,助你精準分出不同顧客群。

配合上述顧客分群功能,你可以輕易篩選出指定顧客群,以利用 WhatsApp 廣播再行銷。你可按顧客身份資料、購買及網店造訪行為、商品喜好等條件,篩選出指定顧客群,為顧客送上會員點數 / 購物金作回購誘因,再以 WhatsApp 一次過廣播宣傳訊息,便能切合客戶的需要,提升訂單轉換率。

功能六:廣告及廣播直接引流 WhatsApp 對話,輕鬆接觸新客(即將推出)

你可以將社交平台廣告 CTA Button 設為 “Click-to-WhatsApp”,將廣告用戶引流到 WhatsApp 回覆,提升廣告投資報酬率 (ROAS) 。而此 CTA 訊息不作額外收費。

WhatsApp 互動率高,即使沒有完成訂單,亦可紀錄用戶電話號碼作要行銷。根據 AiSensy 指出,WhatsApp 訊息 Open Rate 高達 98%,用戶即時點擊訊息連結,比 Email 或 SMS 更有宣傳成效。即使從未對話,你亦可大量新增聯絡人並廣發  Opt-in  訊息,一鍵接觸全新客戶刺激新訂單量。

總結

企業若能好好運用 WhatsApp Business API,將其轉化成最有效的銷售工具,便能捉緊每一個客戶查詢的生意機會。如果想進一步了解 WhatsApp Business API 的使用方法,歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供14 天免費試用,讓你能夠親身體驗營運網店的樂趣。

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  • 功能一:客人一鍵付款提升訂單轉換率
  • 功能二:自動更新訂單狀態,減少客服負擔
  • 功能三:預設精選產品清單查詢同時下單
  • 功能四:預設關鍵字 24 小時自動回覆
  • 功能五:配合顧客分群功能,向指定顧客群 WhatsApp 廣播再行銷
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