跨境電商已經成為全球電子商務領域的重要趨勢。對於香港的企業來說，進入跨境電商市場是擴展業務、提高收益的絕佳機會。SHOPLINE 將全面介紹跨境電商的運作方式、香港市場的最新趨勢，以及如何透過 SHOPLINE 的強大功能，成功打造跨境電商業務。
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目錄：跨境電商是什麼？ | 為什麼要做跨境電商？ | 香港跨境電商平台比較 | 2025 香港跨境電商趨勢 | 為什麼香港企業應該抓住跨境電商的機會？ |電商新手問題 | 如何使用 SHOPLINE 打造高效的跨境電商？ | 結論
跨境電商是什麼？
跨境電商是指企業通過電商平台，將商品銷售至其他國家和地區。相較於傳統的跨國交易，跨境電商讓商家能夠以更低的成本接觸全球消費者，並迅速進入國際市場。這為香港企業帶來了拓展業務的全新機會。
跨境電商 vs 傳統跨國交易
跨境電商與傳統跨國交易有著顯著的區別，以下表格展示了它們的主要差異：
| 項目 | 跨境電商 | 傳統跨國交易 |
|---|---|---|
| 交易模式 | 線上平台（如 Amazon、eBay） | 透過代理商或批發商 |
| 物流模式 | 直接送貨給消費者，與物流合作 | 大批量運送至當地倉庫 |
| 成本 | 低成本，無需實體店 | 高昂的物流、經銷和運營成本 |
| 市場規模 | 全球市場，覆蓋範圍更廣 | 需依賴當地合作伙伴拓展 |
電商發展 – Global & Asia 電商市場的發展時間
互聯網發展迅速，令電商需求大增，當中亞洲電商市場增長速度更明顯。
國際電商市場
近年來，國際電商市場呈現出大幅度的增長。疫情更加速全球數碼化，令網購成為消費者的首選購物方式。根據 velotrade 數據，2025年全球電商銷售額突破 7.3 萬億美元，預計2026年銷售額會再進一步上升。
亞洲電商市場
根據 velotrade 數據顯示，亞太區電商市場在過去十年快速成長，對比北美、西歐、東歐等地區，亞太區電商市場為全球電商增長最快的區域。在 2020 至 2025 年間，亞洲電商的增長更達到 51%。
電商類型 – B2C、B2B、C2C、DTC 和global的運營模式
想從事電商行業當然需要先了解不同的電商類型，以下將讓大家簡單認識 5 大電商種類。
B2C 企業對消費者
企業直接向個人消費者銷售產品，例如：蘋果公司透過官方商店向個人消費者銷售iPhone，或者7-11便利商店向顧客售賣日常用品。這是最傳統也最常見的零售模式
B2B 企業對企業
企業向其他企業提供產品或服務。例如：製造業設備供應商向工廠銷售機器，或企業軟體公司向其他公司提供商業解決方案。這種模式通常涉及較大金額交易和長期合作關係。
C2C 消費者對消費者
消費者之間直接進行交易。例如：蝦皮、旋轉拍賣等平台，讓個人用戶可以買賣二手商品。這種模式省去了中間商，交易更加直接
DTC 直接面向消費者
品牌繞過傳統零售商或分銷商，直接向消費者銷售產品。例如：許多新創服飾品牌只通過自己的網站銷售，不經由百貨公司或其他零售商。這種模式讓品牌能夠完全控制客戶體驗並獲取更高利潤。
全球運營模式
企業將業務擴展到國際市場，建立跨國供應鏈和銷售網絡。這涉及到適應不同市場的文化、法規、消費習慣等挑戰，但也帶來更大的市場潛力和規模效益。例如：星巴克或麥當勞在全球多個國家設立門店，根據當地口味調整部分產品。
為什麼要做跨境電商？
跨境電商為香港企業帶來了眾多優勢，特別是在降低成本、快速進入市場以及靈活運營方面：
- 降低成本：無需設立實體店面，利用線上平台即可輕鬆觸及全球市場，節省大量經營開支。
- 快速市場漾透：通過電商平台，企業能夠直接將產品銷售至國際市場，跳過繁瑣的中間環節。
- 靈活運營：跨境電商允許企業快速根據市場需求調整產品和銷售策略，保持競爭優勢。
如何開始電商生意
香港跨境電商平台比較
香港商家可選擇的跨境電商平台多樣，以下是幾個常用平台的比較：
| 平台 | 模式 | 優勢 |
|---|---|---|
| Amazon | B2C | 全球市場覆蓋，強大物流支持 |
| eBay | C2C | 靈活定價，適合個性化商品 |
| SHOPLINE | B2C、B2B | 簡單操作、多語言支持、SEO 友好 |
| Alibaba | B2B | 適合大規模批發交易 |
電商與傳統零售分別
零售
傳統零售指的是顧客可以親身到商店或購物中心等實體店購物的方式。這種模式的最大優勢在於顧客可以直接觸摸、試用商品，並能馬上帶走所購買的產品。傳統零售強調面對面的服務，讓顧客能即時諮詢店員、獲得建議和即時的售後服務。但同時，傳統零售受地點和營業時間限制，運營成本較高，包括租金、水電及人手開支。商品選擇相比網上平台較有限，且消費者需花時間親自到訪店舖。
電商（電子商務）
電商是指通過網上平台進行購買商品，顧客無需到實體店，只需透過網站或手機應用程式即可選購商品。電商的最大優勢在於方便快捷，網店可以全年無休地營業，顧客可隨時隨地購物，並能輕鬆比較不同產品和價格。此外，電商的營運成本相對較低，不必承擔昂貴的租金和人手開支。
而 SHOPLINE 則能將電商這些特點轉化成優勢，並進一步增加企業盈利，其智能後台可讓企業輕鬆管理網店訂單、庫存和客戶關係。SHOPLINE 更提供自家品牌手機 App 建立服務，幫助企業吸納習慣使用手機下單購物的顧客，根據 2025 SHOPLINE 電商白皮書數據顯示，有使用自家品牌手機 App 的 SHOPLINE 商戶比沒有使用的商戶成功提升 91.7% GMV，這表示即使沒有技術背景的創業者，也能快速將生意帶到線上及增加盈利。
開始電商生意步驟
電商業務為未來零售發展的大趨勢，想加入「戰場」但不知如何開始？以下步驟可助大家更了解開展電商業務所需要的程序。
步驟 1: 建立商業計劃
- 確定產品定位與目標市場
- 研究競爭對手與潛在客戶群
- 設定明確的銷售目標與預算
步驟 2: 選擇合適的電商平台
- 根據業務需求選擇平台（例如：SHOPLINE跨境電商解決方案）
- 考慮平台費用、功能性和擴展性
- 評估平台對目標市場的支援程度
步驟 3: 建立專業網店
- 選擇符合品牌形象的網站設計
- 優化產品頁面與購物流程
- 確保網站在電腦與手機上皆有良好體驗
步驟 4: 設置支付與物流系統
- 接入多種支付方式
- 建立可靠的物流配送網絡
- 制定退換貨政策
步驟 5: 執行行銷策略
- 進行SEO優化提升自然流量
- 運用社交媒體與內容行銷
- 考慮使用付費廣告如Google Ads、Facebook廣告
步驟 6: 數據分析與優化
- 追蹤關鍵指標(KPI)
- 定期分析銷售數據
- 根據數據調整營銷策略
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電商優化清單
- 手機/應用程式設計 – 確保網站在手機上有完美體驗（超過70%的電商流量來自手機）
- 簡化結帳流程 – 減少結帳步驟，提高轉換率
- 高質量產品圖片與詳細描述 – 彌補消費者無法實體接觸產品的缺陷
- 建立信任機制 – 顯示真實評論、提供退款保證
- 個人化購物體驗 – 根據用戶行為推薦相關產品
- 多渠道客服支援 – 提供即時聊天、電郵、社交媒體等多種溝通渠道
- 定期更新內容 – 透過部落格、電子報建立與客戶的持續關係
- 數據導向決策 – 利用分析工具瞭解客戶行為，優化銷售策略
常用電商平台支付方式
香港常用支付方式
- 信用卡付款（Visa、Mastercard、American Express）
- 電子錢包（PayMe、AlipayHK、WeChat Pay HK）
- 儲值支付卡（八達通O! ePay）
- 銀行轉帳/FPS
國際支付方式
- PayPal（全球覆蓋廣泛）
- Stripe（支援多國貨幣）
- Apple Pay/Google Pay（便利的行動支付）
- 地區性支付方式（如中國的支付寶/微信支付、東南亞的GrabPay等）
SHOPLINE 支援以上大部分支付方式，讓企業的跨境業務無縫運作。
物流方式
| 物流供應商 | 優勢 | 適合商品 |
| 順豐速運 | 中港澳配送快速，服務穩定 | 中高價值商品 |
| 香港郵政 | 覆蓋面廣，價格相對經濟 | 小型輕便商品 |
| DHL/UPS/FedEx | 全球配送快速可靠，提供全程追蹤 | 急件、高價值商品 |
| 4PX/燦燦物流 | 中國市場專線，成本效益高 | 銷往中國的商品 |
| Easyship | 整合多家物流商，自動比較最佳方案 | 多元市場的商家 |
SHOPLINE提供物流串接系統，幫助商家輕鬆比較與選擇最合適的物流方案，同時自動更新訂單狀態。
2025 香港跨境電商趨勢
市場狀況
根據貿發局研究文章顯示，65.4%受訪企業表示已在從事跨境電商業務，其餘 34.6% 正計劃在未來一至兩年內開展跨境電商業務。現時已從事跨境電商的企業當中，接近 80% 企業的跨境電商交易佔其總銷售額1%至30%，但也有不少擁有較高比例跨境電商業務，22.2%企業的跨境電商業務佔公司總銷售額30%以上整體而言，平均佔比率為21.9%。
新興市場的機遇
隨著東南亞、中東和拉丁米洲等新興市場的興起，跨境電商提供了前所未有的機遇。這些地區的網購需求迅速增長，香港企業可以通過跨境電商有效拓展到這些新市場，實現快速增長。
2024 年最受歡迎的電商產品類別
進入電商市場前，當然要先了解清楚顧客需求，根據 SHOPLINE 電商白皮書數據顯示，綜合 2024 年 SHOPLINE 用戶數據，最受歡迎的電商產品類別分別為：
第一位 : 居家生活
第二位 : 流行服飾
第三位 : 零售百貨
第四位 : 美妝保養
第五位 : 醫療與保健
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為什麼香港企業應該抓住跨境電商的機會？
香港的企業應該抓住跨境電商的機會，這不僅可以擴展市場，還能提升競爭力：
- 拓展市場：跨境電商讓企業能夠輕鬆觸及全球消費者，特別是在快速增長的市場中找到新機會。
- 較低投資成本：企業無需設立昂貴的實體店，只需通過線上平台即可進行全球銷售。
- 應對消費行為的改變：後疫情時代，消費者更加依賴線上購物，這使得跨境電商的需求持續增長。
- 降低經營風險：多元化市場佈局可以減少對單一市場依賴，當某地區經濟下滑時，其他市場可以彌補損失。
提高品牌國際曝光：進入國際市場不僅增加銷售，還能提升品牌在全球的知名度，為長期發展打下基礎。 - 提高產品競爭力：面對國際競爭，企業必須不斷提升產品與服務質量，間接促進業務成長與創新。
- 延長產品生命周期：本地市場已飽和的產品，在新興市場可能仍有巨大需求。
如何使用 SHOPLINE 打造高效的跨境電商？
SHOPLINE 作為香港商家的理想合作夥伴，提供了簡單易用的工具，幫助企業快速建立國際業務：
- 簡單操作：商家可以快速開設網店，並通過多語言支援觸及國際消費者，提升品牌覆蓋。SHOPLINE 提供豐富的教學資源和技術支持，確保每個商家都能快速適應並有效運營。
- SEO 友好：SHOPLINE 優化的網站結構有助於提高搜索引擎的可見度，讓消費者更容易找到您的產品。內建的 SEO 工具使商家能輕鬆優化網站標題、描述及關鍵詞，從而提升搜索引擎排名。
- 物流合作：與知名物流公司（如順豐）合作，為商家提供高效的國際配送服務，讓商品快速送達消費者手中，提升購物體驗。
- 專業客戶服務：內置的 ChatBot 功能，幫助商家即時解答客戶問題，增強購物體驗。同時，SHOPLINE 支援多渠道的客戶服務，包括電郵、社交媒體和電話支持，增強購物滿意度。
- 多渠道整合：SHOPLINE 支援與社交媒體、電子郵件營銷、線上市場及第三方平台整合，幫助商家提高曝光率並增加銷售機會。提供的整合型儀表板讓商家輕鬆追蹤營銷效果，優化行銷投資回報率。
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電商新手問題
什麼類型的電商生意最賺錢？
利潤最高的電商業務通常具備這些特徵：
- 自有品牌產品：自有品牌通常有更高利潤空間
- 數位產品：如軟體、課程等無物流成本的產品
- 高附加值服務：提供專業建議或個人化服務
開始電商業務需要多少資本？
電商起步資金非常彈性，取決於企業的業務模式
- 最低成本方案：利用SHOPLINE基礎方案(月費HK$399)和預售或寄售模式，初期投資可低至HK$5,000-10,000
- 中等投資：自有庫存、基本行銷和專業網站設計，約需HK$50,000-100,000
- 全面發展：完整產品線、多渠道行銷和專業團隊，可能需要HK$200,000以上
SHOPLINE提供靈活的方案，讓企業可以從小規模開始，隨業務成長逐步擴展。
電商企業最常犯的錯誤有哪些？
- 忽視市場調查：未充分了解目標客戶需求和競爭情況
- 網站體驗不佳：複雜的網頁設計、緩慢的載入速度、不友善的手機體驗
- 產品描述不足：缺乏詳細規格、使用情境和高質量圖片
- 庫存管理不當：庫存過多或不足都會影響業務
- 客服支援不足：無法及時回應客戶查詢和問題
- 行銷策略單一 ：過度依賴單一渠道獲取流量
- 忽視數據分析：不根據數據調整策略和優化
- 國際化準備不足：未考慮當地語言、文化和法規差異
SHOPLINE不僅提供技術平台，還有專業顧問團隊協助您避開這些常見陷阱，制定成功的電商策略。
結論
跨境電商正在快速增長，香港企業應把握這一機會，利用 SHOPLINE 和 Amazon Buy with Prime 等強大工具，拓展業務、提升競爭力。如果你想深入了解更多，請聯繫我們，或立即開始您的跨境電商之旅。
