稍早時間，SHOPLINE x HKRMA 合辦的「優質網店大獎」，金獎寶座由店家 35plus 強勢奪得。SHOPLINE 電商教室，今日就與大家一齊了解 35plus 網店負責人 Edmond 和 Leo，如何善用其上市公司的格局視野，成功為網店業務推上金獎寶座！
35plus 的網店生意，從產品規劃、宣傳推廣、到物流安排、售後跟進，都強調貼近消費者生活及靈活系統化的運作，讓網店經營能順暢由零到一推進。
網店品牌的建立，Edmond 分享：「35 這個數字是因為我們固有的業務，上市編號為 8035。」他表示，當初期望藉著電商時代的大趨勢，拓展一瓣－專業、高質、又全面的網店貿易生意，所以就有了 35plus 的出現。
35plus 的網店業務發展策略主要可以從幾方面入手分析，當中包括產品發展、提升網店人流、客戶服務、物流管理等。以下簡單為大家總結，各位店家也可以學習一下，運用到自己的網店之中！
1. 產品發展、入貨規劃
35plus 的挑選產品、入貨策略有兩點：
- 強調市場需求程度；
- 會定期根據市場環境需求來部署，不會只侷限於一部分產品。
網店剛開始營運時，他們就根據以上兩個標準，引入了不少保健產品、日常清潔護理用品、健康用品等消耗品，配合較划算的價格或不同優惠來打入市場。
其次，35plus 會特別按當時的市場環境需要，加推產品。舉個例子，早前有報道指出原來市面有幾款傷口消毒藥水，已被驗出受到細菌感染，不可繼續使用。35plus 於是就著社會情況加推各款消毒產品，就以下帖文可見，當時就引入歐洲藥廠製造的品質保證產品，填補市場空缺位置。
2. 增加人流策略心得
各種的優惠策略、以抵買價格打入市場、趁著市場變化去加推產品，都是網店站內的各種規劃。對外方面，需要找機會讓消費者知道品牌和產品存在，才能真正撈得訂單。35plus 就在社交媒體上，為網店生意打造最佳的曝光舞台。
在 Instagram 及 Facebook 上定期發佈帖文介紹產品及產品使用細節，這些都是基本操作，而讓 35plus 獲得更多訂單回饋的渠道，線上購物廣告是其中一個好幫手！
所以，滿額免運、滿額贈品、會員購物金這類的優惠，配合平日的帖文宣傳、廣告策略，讓 35plus 網店成功獲得穩定「C端」（意指 Customers 客人方面）人流，掌握網店經營發展及線上貿易市場的機遇。
另外，Leo 也分享了廣告分析的心得，指出透過購物廣告，洞悉消費者客群的面貌，有助規劃產品種類的引入。例如：當你發現消費者群都是年齡介乎 20-46 歲的女性，就可思考這類受眾有興趣的產品，在未來考慮是否可以引入一些皮膚保養、美容產品等。
想知道以上優惠、網店宣傳可以如何設定及改良？立即參加 SHOPLINE 網店實戰工作坊，35plus 的策略，你都可以即時學得識！
3. 客服、即時回饋
對於 35plus 的經營團隊來說，客服的工作不只是回覆客人查詢，更帶著顯示網店的專業高質形象的效能。Edmond 表示，過往企業業務中多與不同的商戶交流，從中了解到新零售環境的客服除了要多渠道，讓有不同通訊習慣的客人都可以找到你，更要夠快夠即時，因為網購本身就是沒有時間限制，客人下單購物也可以在任何時間進行。
所以，在客服的運作上，35plus 除了會使用各種通訊軟件來溝通及宣傳，同時亦會針對個別退貨換貨訂單，有專門的處理程序，讓消費者可以獲得完整的售貨服務及消費體驗。例如，35plus 團隊會跟進個別換貨的後續處理，包括測試有關產品，以了解及確保貨品品質的監管及優化等。
4. 物流運輸管理
電子商務的機遇，就是在於無時間限制，且沒有地域阻礙。35plus 在網店訂單的送貨上，也強調自動化及系統化的操作，繁複的程序只會影響消費體驗。
由於 35plus 團隊的本業就是傳統物流企業，所以對於網店的處理送貨程序有一定程度的標準要求。Edmond 講述 35plus 物流系統化的操作，是指由庫存管理開始做起、到接到訂單後的貨件包裝、再到安排寄送，以上步驟都需要流水式運作，隨時準備最佳狀態。
特別是節日旺季，35plus 都會著重庫存的管理，確保貨源充足，也有足夠人手處理訂單，務求令出貨送貨都可即時安排，無須讓消費者等待太長時間。
針對店家們的物流管理，SHOPLINE 就為大家串接了強大的物流網絡，除了順豐自動化寄件的官方串接外，未來也將會為大家帶來多一個選擇，就是 Kerry Logistic，讓大家可以輕易接通港九新界各區消費者。
總結
登上「優網店」金獎的寶座，是次比賽認證了 35plus 整個網店的優良品質及強大基礎，讓整個網店貿易生意獲得更高的潛力，進一步迎接更多招商合作的可能。Edmond 及 Leo 都認為，使用 SHOPLINE 開店平台，讓他們的電商生意更加輕易上手及管理。特別是在於 Shoplytics 智能數據介面及優惠活動上的規劃操作，用家隨時就可以輕鬆學識，在營運企業日常途中，也可以兼顧到網店的建立。
最後，Edmond 一再強調，經營業務最緊要一個重點：「不進，則退。」傳統業務持續穩定發展，亦需要擴展機遇以保持企業競爭力。與新的市場元素接軌，將企業價值延伸到市場線上線下每一個角落，這就是 35plus 團隊由物流業務拓展到網店貿易的心路歷程！
