登入網店立即開店
  • 免費試用
  • 免費講座
  • 免費諮詢
電商教室
  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 電商教室
  • 更多資源
    • 開店密技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計畫
登入網店立即開店
  • 免費試用開店
  • 免費開店講座
  • 免費專人諮詢

SHOPLINE
電商教室

Menu
  • 首頁
  • SHOPLINE 快訊
        • 最新網店功能
        • 專題討論
        • swiper9

          網上花市網上花店 2022
          January 1, 2023January 1, 2023
          【 網上花店香港 2023 】8 間線上花店推介 精選新春花卉巡禮!
          SHOPLINE 公布本地第四季暢銷產品清單 揭示最受港人歡迎的節日禮物選擇
          港人節日消費習慣節日旺季
          December 1, 2022December 1, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 公布本地第四季暢銷產品清單 揭示最受港人歡迎的節日禮物選擇
          申請科技券教學
          科技券
          November 18, 2022November 18, 2022
          【2023 申請科技券計劃教學】一文整合申請科技券資格、程序、文件
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 blog cover
          AlipayHKSHOPLINE Payments
          November 11, 2022November 11, 2022
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 助店家快速收款
          holiday season playbook 2022
          節日旺季節日行銷
          September 29, 2022September 29, 2022
          快人一步搶攻節日商機 《網店節日行銷攻略 2022》率先看
          SHOPLINE Octopus partnership hero image
          $10000消費券2022消費券
          May 10, 2022May 10, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 夥拍八達通增設收款方式 助商戶把握消費券商機
  • 熱門精選
        • selection

          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          Shopper App即時訊息廣播
          January 18, 2023January 18, 2023
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          【新年禮盒】8 間賀年食品網店推介|足不出戶辦年貨
          年糕新年禮盒
          January 17, 2023January 17, 2023
          【新年禮盒 2023】8 間賀年食品網店推介|足不出戶辦年貨
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          YouTube Bumper AdsYouTube 廣告
          January 12, 2023January 12, 2023
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          App 開發 寫手機 App 價錢比較懶人包
          App 開發Shopper App
          January 12, 2023January 12, 2023
          【 開發App 】2023 寫 App 價錢、上架、手機 App 開發類型懶人包
          網上花市網上花店 2022
          January 1, 2023January 1, 2023
          【 網上花店香港 2023 】8 間線上花店推介 精選新春花卉巡禮!
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站
          網站制作公司網站製作公司
          December 23, 2022December 23, 2022
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站 | SHOPLINE 電商教室
          香港開網店教學 開網店流程、網店平台比較
          網店宣傳開網店
          December 5, 2022December 5, 2022
          【開網店教學 2023】開網店流程/網店平台比較/創業常見陷阱
          【2022 網上收款平台】一文了解各類Payment Gateway 申請程序、手續費
          Payment GatewaySHOPLINE Payments
          November 21, 2022November 21, 2022
          【2023 網上收款平台】一文了解各類 Payment Gateway 申請程序、手續費
  • 品牌故事
        • SHOPLINE 店家專訪
        • 成功案例分析
        • navNews

          6thfeb SHOPLINE IG LIVE case study hero image
          6thfebIG 直播
          August 4, 2022August 4, 2022
          6thfeb 如何使用 SHOPLINE IG LIVE 直播購物推進銷售?
          5 elements of successful digital transformation
          企業轉型創業例子
          November 16, 2021November 16, 2021
          數碼轉型 要「轉」甚麼? 5 大轉型策略助企業提升競爭力 附 創業例子
          【店家專訪】電影少女轉開文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          Picnich文青穿搭
          October 7, 2021October 7, 2021
          【店家專訪】電影少女轉開 文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          【店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上網購之路
          KOL開網店創業
          September 2, 2021September 2, 2021
          【網店店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上開網店之路
          智慧廣告系統一周年 Smart Ads System 1st Anniversary
          MartechSmart Ads System
          August 16, 2021August 16, 2021
          「智慧廣告系統 Smart Ads System」推出一週年,2 大廣告方案帶領店家創造廣告佳績!
          內容行銷成功案例
          March 31, 2021
          【 內容行銷 】出 Post 帖文點寫好? 成功案例──下午茶媽媽 3 個帖文撰寫貼士
  • 開店必讀
        • NEW

          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          Shopper App即時訊息廣播
          January 18, 2023January 18, 2023
          Shopper App 幫你打造網店手機 App!附 6 大營銷功能及商戶成功例子
          App 開發 寫手機 App 價錢比較懶人包
          App 開發Shopper App
          January 12, 2023January 12, 2023
          【 開發App 】2023 寫 App 價錢、上架、手機 App 開發類型懶人包
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站
          網站制作公司網站製作公司
          December 23, 2022December 23, 2022
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站 | SHOPLINE 電商教室
          香港開網店教學 開網店流程、網店平台比較
          網店宣傳開網店
          December 5, 2022December 5, 2022
          【開網店教學 2023】開網店流程/網店平台比較/創業常見陷阱
          【2022 網上收款平台】一文了解各類Payment Gateway 申請程序、手續費
          Payment GatewaySHOPLINE Payments
          November 21, 2022November 21, 2022
          【2023 網上收款平台】一文了解各類 Payment Gateway 申請程序、手續費
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 blog cover
          AlipayHKSHOPLINE Payments
          November 11, 2022November 11, 2022
          SHOPLINE Payments 6 大功能及好處 助店家快速收款
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽
          WhatsApp Business APIWhatsApp Business API 功能
          October 31, 2022October 31, 2022
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率
          香港 WhatsApp Business API 教學|申請、收費全攻略
          WhatsAppWhatsApp Business
          October 26, 2022October 26, 2022
          WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略
        • 開店須知
        • 店務營運
        • 顧客關係
        • 實體門市
  • 市場營銷
        • SEO 教學
        • 行銷技巧
        • 網店行銷技巧
        • 社交媒體趨勢
        • market

          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          YouTube Bumper AdsYouTube 廣告
          January 12, 2023January 12, 2023
          【策略分析】農曆新年網店銷量大跌?教你用 6 秒廣告 ,如何轉危為機、部署銷量回升?
          IG 增加粉絲 7 招教你如何快速增加 followers
          igIG follower 增加
          November 18, 2022November 18, 2022
          【 2023 IG 增加粉絲 】7 招教你如何快速增加 followers
          【Instagram 教學】IG 吸客爆單經營攻略、功能合集
          igIG 廣告
          November 1, 2022November 1, 2022
          【2023 Instagram 教學】IG 吸客爆單經營攻略、功能合集
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽
          WhatsApp Business APIWhatsApp Business API 功能
          October 31, 2022October 31, 2022
          SHOPLINE WhatsApp Business API 功能一覽|提升訂單轉換率
          香港 WhatsApp Business API 教學|申請、收費全攻略
          WhatsAppWhatsApp Business
          October 26, 2022October 26, 2022
          WhatsApp Business API 2023 教學申請、收費全攻略
          holiday season playbook 2022
          節日旺季節日行銷
          September 29, 2022September 29, 2022
          快人一步搶攻節日商機 《網店節日行銷攻略 2022》率先看
  • 廣告教學專欄
    • Facebook 廣告
    • Google 廣告
    • 廣告案例分析
    Home 品牌故事 SHOPLINE 店家專訪 【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事

【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事

創業分享
案例分享
March 13, 2019
葵涌一帶的工業大廈,是不少年輕創業家的搖籃,蘊釀過一間又一間的成功品牌。今次 SHOPLINE 電商教室專訪的 Serco Store,卻是因為愛而進駐工廈的創業故事。

創業的原因-就是想成為同事

「要如何做才能讓我和 Serco 做同事呢?」目前擁有過八萬粉絲的日、韓、美國代購品牌 Serco Store 的起源,就是來自簡單的一個問題。Serco Store 男店主 Kappa 和女店主 Serco 是一對年輕情侶,二人從學生時代開始走在一起,至今愛情長跑已經超過十年。由學生畢業成為大人,自由和責任都變多了,兩人在一起所面對的挑戰也相對大了。
「我在大專主修市場學,畢業後在船公司做工程檢驗相關工作;Serco 則是修讀化驗,畢業後在實驗室工作過一段短時間。」Kappa說。「那時候我們在思前想後,有甚麼方法可以和對方畢業後一起工作共事。我不可能轉工去做化驗,Serco 也不可能來船公司,唯一方法,就是一起創業,擁有自己的品牌。」
沒有創業經驗,來自完全不同的背景,唯一推動 Kappa 和 Serco 由零開始學習做店主的,就是兩個人簡單的共同目標。「本來開創品牌不是單純為了賺大錢的。只是我們都好喜歡旅遊,如果能夠在旅遊同時能為下一次旅程賺取旅費,那該多好。」
Serco Store 充滿日系風格的設計,予人一種家的感覺。

旅行.攝影-Serco Store 的核心價值

Serco 最近在日本沖繩所拍攝的照片系列,SHOPLINE 最新獨家轉載!
有目標,有想法,就捲起衣袖去實行。第一次萌生做代購生意的念頭,源於四年前第一次去日本。「當時覺得那邊的時裝產品選擇比起香港的有多很多,很想帶回來跟網友分享,尋找同路人。網友的反應是出乎意料地好,除了我們選購的產品受歡迎,用作襯拓的其他產品同樣多人查詢,生意就這樣開始了。」Serco Store 的雛形就此誕生。
但代購網店在香港絕不罕見,而且是競爭很大的市場。Serco Store 憑甚麼能夠越做越大,累積到近十萬粉絲?那就與兩位店主的堅持和熱心有關。「每件由外國買回來的產品,我們一定會重新做 QC 及量度尺寸,再拍攝一次產品照片才放上架。」Serco 解釋說,這樣做是希望可以由自己親自穿著衣服介紹拼襯方法,將產品以最真實的一面呈現在消費者眼前。

有時候,為了帶出產品真正的美,他們會出外景拍攝產品照,甚至離開香港。為的,就是追著光去影最美的一刻。「我們去旅行與其他人有稍不一樣的行程。特別是去日本,平常人很喜歡吃喝玩樂,我們則是追著太陽去拍攝,早上六時左右就要起床,爭取日光最長的時間,日落之後就回酒店處理訂單和客人查詢。」Kappa 說。
犧牲了吃喝玩樂,每晚睡不足六小時,為了影相,值得嗎?「具真實感的產品照片一直是品牌的核心,我們一路堅持至今。而且我希望可以在每次旅程中都拍到 Serco 最美的一面。」

為了影相,他們可以去到幾盡?Serco 憶述:「有一次我們身在東京,但雨下很大,根本拍不到好的照片。然後我們決定乘鐵路往北走去青森,因為那時候天氣報告說青森好天氣。結果,去到青森已經日落,還要即晚回東京,可謂白行一趟,哈哈!」雖然瘋狂,卻不想再有第二次:「總共坐了十幾小時火車,腰酸背痛,各位讀者如果想由東京去青森,最好在青森留宿一晚,千萬不要做傻事!」

著重細節和效率,提升客戶體驗的營運之道

Serco Store 除了是工作室,同時也是貨倉,兩邊排好了齊整的貨籃。
除了拍攝產品照片,Serco Store 也著重網店的各項細節,其中一樣是文字。Serco 堅持由自己撰寫所有產品介紹,因為對於正字、語氣、表情符號等都有要求。所以營運幾年以來,產品介紹的每字每句,都由 Serco 親自操刀:「回覆客人訊息時要注意正字及口語用法,例如『啦』和『喇』,『吾』和『唔』都有不同解釋。這種事不可以假手於人,不然就會貫徹不了品牌風格。」
Serco Store 的產品介紹全部都由店主 Serco 主理。
為了追求品牌服務的盡善盡美,Serco 和 Kappa 在網店營運上作出了很多妥協與調節。「顧客喜歡在 Serco Store 購物的其中一個原因,是我們的發貨速度快。通常客人今天下單,明天都會收到貨。如果他們下單時間早,甚至可以即日到貨。」要做到這種效率,需要一定的犧牲,Kappa 說:「我們的日常開店時間只有三數小時,亦不是每日開門。曾經有一位替孫兒取貨的伯伯,對我們說『年輕人要多努力工作才對,每天只開店幾小時店,怎能夠成功?』這是眾人表面上看到的。在閉店的時間中,我們就是一早回到辦公室處理當天的訂單、包貨、寄貨、回覆客人、處理投訴、檢查新貨、拍攝照片等等。兩個人四隻手,開店初期就是用青春換時間,日做十幾小時,盡量保持服務質素和效率。」Serco 補充:「當然也有改善的地方,例如 WhatsApp 回覆客人可以再快一點,哈哈。」
曾經在 Serco Store 熱賣到連香港總代理都主動聯絡合作的 JanSport 小背囊。
直至現在,Serco Store 新增兩位同事,大大改善了忙碌的情況。「一些網店的功能也協助了提升網店效率。」Kappa 說。當中最令 Serco Store 驚喜的功能是?「其中一個是順豐自動化寄件。以往只有兩人負責網店全部運作時,要使用人手寫單出貨,非常費時失事。使用順豐自動化寄件之後,可謂再沒有發貨出錯的理由,而我們的寄件速度也提升了大約 30%,是非常驚人的數字。」
順豐自動化寄件之外,令 Serco Store 更驚喜的,是轉數快串接。「轉數快功能簡直是一個『尖叫』位。我們的客群多是 15 – 25 歲的年輕人,結帳方法也是以銀行轉帳為主。以往的做法,是客人轉帳之後為我們提供入數紙,然後我們要逐單核對金額。由於銀行轉帳要考慮到過數的時間差問題,導致核數也有一定難度。直到轉數快的出現,客人可以更輕鬆簡單進行轉帳付款,亦可以隨時隨地,24 小時購物。加上處理轉帳不再有時間差,而且有記錄可尋,使得在對數上不會在有出錯的空間。」其實早在 SHOPLINE 與轉數快進行串接之前,Serco Store 已經自行透過自訂付款方式,將轉數快加入後台中,並且推出使用轉數快付款,每單可享 $5 折扣優惠,從而吸引更多消費者使用轉數快完成結帳流程。

一對戀人.兩位同事.三隻貓

Serco Store 的店內,除了連店主在內的四位同事之外,還有三隻貓的蹤影。牠們是 Jarvis、Friday 和 Siri。二人與貓的情結,在日本時建立。「有一次在日本旅遊時見到街貓,當時 Serco 還說街貓好像不太友善,不敢觸摸。直到慢慢說服她貓的可愛,她才夠膽親親貓咪。」Serco 續說:「回香港後我們嘗試等待街貓的蹤影,當然沒有任何結果啦。之後我們到愛協領養,在養第一隻時,覺得有位朋友陪牠會開心點,之後就繼續領養多兩隻了。」
貓是讓 Serco Store 變得更完整的元素之一。
一對愛侶、兩位年輕同事、三隻貓、穿拖鞋的辦公室,以及在悠和的自然光襯拓下,使 Serco Store 比一般網店更多了一份家的溫暖。Serco 和 Kappa 的故事,見證著感情昇華到由同學變為戀人,再由戀人變成同事,也形影不離、常伴左右的浪漫故事。
Serco Store 的其中一隻貓 Jarvis。
【特別鳴謝 Serco Store 提供照片】
Serco Store 網頁:https://www.sercoserco.com/
Serco Store Instagram:https://www.instagram.com/serco.storee/
Serco Store Facebook:https://www.facebook.com/serco.store

結語

每個品牌背後都有一段故事,或者動人或者辛酸,你又有沒有正等待發掘的故事?SHOPLINE 一直致力協助電商品牌邁向成功,如果你對於開網店有任何疑問,歡迎預約專業開店顧問免費諮詢!已經蓄勢待發的新手店主們,更可以立即開通 SHOPLINE 14 天免費試用,親身體驗專業的一站式網店服務!

Related Posts

  • 【SHOPLINE 店家聖誕專訪】 中西花店-不只有花的花店 策劃每個動人送禮時刻的「拆局專家」
  • SHOPLINE 黃金六式教你大力推動農曆新年銷售!
  • Shopline 讀者調查結果:更多更好的文章!
leo
leo
Leo-

content marketer
digital marketer

文章分類

SHOPLINE 店家專訪
SHOPLINE 快訊
品牌故事
成功案例分析
熱門精選

標籤

創業分享
案例分享
熱門文章
開網店

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

網店實戰工作坊

免費資源|網店行銷攻略

TAG CLOUD

廣告消費心理網上書展代購網店Google Core Algorithm Update 2020Google演算法品牌網店官網DTC 模式D-Biz 遙距營商計劃d-biz市場消息新零售Youtube 影片廣告PayMeForBusiness重量轉換率網紅行銷KOL熱門精選即時通訊客戶服務檢測品質驗證快速支付系統網絡潮流電商轉型網店數據GA電商稅務

關於 SHOPLINE

一站式網店平台,提供全面功能包括付款、物流等串接,另有多款版型選擇,沒有電腦背景的人都可以輕鬆建立自己的品牌網店,開拓自己的網絡創業夢。

免費試用開店 14 天

文章目錄

  • 創業的原因-就是想成為同事
  • 旅行.攝影-Serco Store 的核心價值
  • 著重細節和效率,提升客戶體驗的營運之道
  • 一對戀人.兩位同事.三隻貓
  • 結語
    • Related Posts
  • 熱門文章
  • 編輯推薦
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • SHOPLINE 串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能 帶領 25 萬店家輕鬆進軍社交媒體電商
  • SHOPLINE 店家專訪 - 高質獨特腕錶 與 The Watchdrobe 細說每分每秒
  • 【SHOPLINE 店家專訪】從息微產品變成爆紅-趣香蝦子花生經典故事的啟示
  • 【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • Kingsman 全新版型!高彈性的網站設計,更換字體、自訂主顏色,打造你的人氣購物網站
  • 【SHOPLINE 2018 年回顧】 全球智慧開店平台助 15 萬品牌打造新藍圖,開啟全通路銷售
  • 時間就是金錢!SHOPLINE 順豐 自動化寄件 功能,節省時間,造就更多生意!
  • 【網店文字技巧】如果圖片是調味料,文字就是主菜!你有讓客人買不停手的文字技巧嗎?

追蹤 SHOPLINE

SHOPLINE
                   

全亞洲超過 500,000 個品牌
都在使用 SHOPLINE

讓更多人看見你的品牌,
愛上你的商店,購買你的產品

                   
免費試用開店 14 天

SHOPLINE

  • 關於我們
  • 認識團隊
  • 人才招募
  • 媒體報導

我要開店

  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 企業旗艦方案

更多資源

  • 電商教室
  • 開店秘技
  • 版型主題
  • 新手問答
  • 廣告計劃
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-22 SHOPLINE Limited.
  • 網站導覽
  • 文章轉載說明
  • 投稿流程說明
  • SHOPLINE
    • 關於我們
    • 認識團隊
    • 人才招募
    • 媒體報導
  • 我要開店
    • 功能特色
    • 平台收費
    • 客戶案例
    • 開店講座
    • 開店諮詢
    • 企業旗艦方案
  • 更多資源
    • 電商教室
    • 開店秘技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計劃
  • 網站導覽
  • 轉載說明
  • 投稿流程
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-21 SHOPLINE Limited.

© Copyright 2013-23 SHOPLINE.
本網站內容未經許可不得任意轉載,欲引用或轉載網站內容,歡迎洽詢 academy+hk@shoplineapp.com