香港地人煙稠密、人多車多,連日用品都充滿不少化學成分污染。對於一些肌膚較敏感的都市人來說,「天然」是一項必需品,但以前要購物天然護膚品的話,選擇卻不算多。SHOPLINE 店家專訪,今次邀請了 Miya’s Works 負責人 Caspar 與我們分享品牌一路以來的心路歷程,以及創辦人 Miya 研究天然手工皂的青春故事。
年輕創業成功案例 一切由解決暗瘡問題開始
「她自己研究、自己嘗試、自己醫返好自己,之後覺得可以將天然手工皂這項東西推廣出去。」Miya’s Works 負責人 Caspar 分享網店生意起步的契機,一切都是源自店主 Miya 的自身經歷。2013年,十八歲青春少艾遇上了暗瘡煩惱,卻找不到適合自己的護膚品。這份無助,促使了 Miya 自己找方法根治問題,開始研究製作純天然的手工皂。
Miya 藉著自己研發的手工皂醫好了自己的暗瘡問題,也為消費者帶來了一個天然新嘗試。Caspar 坦言,當初品牌的開始就是源於 Miya 自身過來人的經歷,成功的研發促使了她創業的計劃!隨後 Miya 便以「IG Shop」開始了創業之路 -naturalsoap
以好評打入市場 以口碑加強顧客忠誠度
「起初都係以自己的使用歷程,從示範入手做宣傳、建立口碑、打動客人。」Caspar 強調,其 IG 的命名十分重要,也奠定了 Miya’s Works 是香港頭一批 IG SHOP 出售手工皂護膚品的品牌形象,加強品牌與產品的專業程度。
開始有了首批客人後,就開始以客人的好評回饋來發展主要的宣傳內容,以經營品牌形象。「以前有試過找 KOL 幫手推廣產品,但熱潮過去,依然是顧客的好評作宣傳較有幫助!」
由於現時平台消費模式十分普及,要讓潛力顧客對新的品牌有所認識及有效建立基本的信任,評論或評分就絕對是一個非常實用的策略途徑!透過一項項的好評,讓潛力顧客相信品牌產品有一定的功效,從而購買試用。
所以,店家們只要學會有效經營評論,加強品牌形象的功夫就更加事半功倍!
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針對需求去擴展 與消費者一起共同成長
在這六年間,Miya’s Works 的產品一直都是以顧客的需求為發展重心。由針對暗瘡問題的手工皂,發展到今個夏季新推出的「孕婦適用」系列。
「六年前開始營業的時候,顧客們主要問題都是暗瘡方面的護理為主;但這些年大家都逐漸成熟,需求開始轉向保濕、抗紋。我們了解過後,便會就這些方向去研發產品。」Caspar 表示,所有產品都是因應顧客的需要去研發及擴展。她認為 Miya’s Works 是與一群忠實顧客一起成長、相輔相乘,促使了品牌產品一路而來的發展。
然而,在一定程度上,消費者也會因為未能找到滿足到自己的產品而流失。Caspar 坦言難以避免發生:「就好像是孕婦系列,其實幾年前已經有客人問起。但研發及測試需時,可能到正式推出的時候,BB 都出世了!雖則有時候會未能做到即時惠及到客人,但亦會繼續穩定做好主打產品。」她強調,主打產品、暗瘡護理的系列,即使品牌擴展後,都依然是核心產品!
從購物習慣洞悉市場需求 推出不同優惠
Miya’s Works 隨著了解顧客的過程,得出一些有效數據,以助規劃季節性的經營活動。
「例如夏天會多客人詢問暗瘡護理、處理背上粒粒問題的產品,這時候暗瘡系列產品會比較熱門;而冬天就反而較多客人需要保濕的產品。」Miya’s Works 從客人的購物習慣中研究市場需求趨勢,分析購物行為,針對個別產品或時期去推出限定優惠,吸引顧客回購!
「因為完成一底手工皂(50 – 60件)的時間約莫一個月,如果人手不夠的話,產品供不應求的確會影響銷量。因應這個情況,我們增加了人手去加強產量。但季節性產品需求增加的時候,則會選擇大家一起趕工。」在人手分配上,Miya’s Works 強調滿足客人需求、量力而為最重要,甚少會以「谷銷量」、「賺多啲」為拓展因素或開發新產品的理由。
從 IG SHOP 走到網店 讓品牌發展得更全面
「起初的時候,由落單開始、到 Pack 貨、再手抄寄貨資料、安排寄貨、處理訂單,這些瑣碎的核對事項都需要人手處理。剛開始都尚可接受,但多訂單的時候就較為吃力。」Caspar 分析 IG SHOP 經營時期的侷限,認為官方網店可以簡化這方面的步驟。
「後來就使用了 SHOPLINE 網店平台建立網站,客人可以直接在網上落訂單,而收付程序、寄貨跟進等事項亦可透過 SHOPLINE 平台處理,過程快好多!」Miya’s Works 透過開設網店,省卻了處理訂單的瑣碎事,顧客的購物體驗也大大提升!
為了加強 O2O 線上線下全面發展的新零售趨勢,Miya’s Works 後來也開始發展實體店,讓消費體驗更加多元化、更靈活貼地去便利消費者。「除了展出一些產品及提供試用外,也是一個自提點,方便一些想自取的客人可以直接來取貨。」Caspar 坦言,希望 Miya’s Works 能滿足來自不同區的顧客,讓他們能更方便買得產品。而現時的店面,除了在荃灣外,更在旺角設有分店。「後來因為也想真正方便到港島區的顧客,所以也有了今天的銅鑼灣分店。」
荃灣、旺角、銅鑼灣,Miya’s Works 現時也覆蓋了港九新界的重點區域,讓顧客能夠隨時隨地網購之餘,也能選擇到店內參觀試用、即時選購。品牌線上線下全面覆蓋,能掌握 O2O 發展,的確是現時零售業的一大優勢!
針對線上線下的業務經營,SHOPLINE 也為店家們準備了 O2O 方案,讓大家可以有效規劃業務全面發展!想了解更多關於 SHOPLINE O2O 方案 如何協助店家將線上線下一網打盡,大家可以參考以下連結了解更多!
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問到 Caspar 關於網店和實體店之間的經營心得,她表示線上線下建構過程大不同!「網店的建設相對簡單,因為平台大致上已經幫你 Set 好個基本版面設定,我們只需要砌圖般把品牌元素整理好,顧客就自然覺得專業、唔錯! 」透過 SHOPLINE 後台簡單建立出專業的網店,讓店家可以煩少好多,更可專注發展。「網店平台使用簡單,甚至 『 IT 白痴 』都搞得掂,變相可以有更多空間經營實體店。」
網店互動小貼士: GIVEAWAY 活動
對於 Miya’s Works 一直以來的經營策略,都是以顧客的互動為主。問到 Caspar 有關的互動策略,她分享曾經在 IG 舉辦過 GIVEAWAY 活動,成功吸引到 六百至七百個 的回應。「我們邀請顧客給予評論,再請他們在評論內 tag 三個朋友,我們隨後就從中抽出幸運兒送出產品!大家的反應都不差,甚或乎有被 tag 的人會留言叫我們送產品給 tag 他們的朋友,很有趣!」
透過社交平台的互動,讓顧客可以藉此將產品介紹比身邊的朋友,絕對是「一舉數得」的做法,以下亦是幾個社交平台舉行優惠活動的好處:
✔ 成本不高
✔ 讓更多人認識品牌
✔ 更多機會獲得回應
✔ 得到更多互動機會
✔ 多個機會將觸及率爭取成為轉換率
善用社交平台,以活動遊戲與顧客多互動,在以顧客的好評來經營品牌。這一套的經營方法,各位店家們也可以參考使用,從而加強品牌和顧客的關係,拉近大家的距離!
堅持天然 繼續以客為本
講到 Miya’s Works 在香港手工皂護膚品市場的代表性,Caspar 坦言其核心價值由始至終都沒有改變:「產品中一定不可有化學的東西,天然就是我們的核心價值!」
講到尾,Miya’s Works 以顧客為優先的品牌經營,奠定了品牌在香港手工皂護膚品市場的地位。不怕競爭,做好自己,顧客的支持及口碑就是一切的證明!「面對競爭者的抄襲、挑戰,我們會覺得不被尊重,同時也不希望他們害到消費者。」Caspar 認真訴說手工皂護膚品在市場上該有的責任。
了解 Miya’s Works 的品牌經營故事後,「精益求精,以客為先」可算是他們的經營宗旨!護膚品都算是大家日常貼身的必需品~在繁忙都市中能夠遇上堅持天然、無化學製造的 Miya’s Works ,針對顧客的需求來逐一呵護,或者也算是身處都市煩囂中的一種安慰!
Miya’s Works 網頁:https://www.miyasworks.com/
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