【 SHOPLINE 店家專訪】Miya’s Works 天然手工皂－用心呵護客人需求口碑宣傳成功案例

October 23, 2019

香港地人煙稠密、人多車多，連日用品都充滿不少化學成分污染。對於一些肌膚較敏感的都市人來說，「天然」是一項必需品，但以前要購物天然護膚品的話，選擇卻不算多。SHOPLINE 店家專訪，今次邀請了 Miya’s Works 負責人 Caspar 與我們分享品牌一路以來的心路歷程，以及創辦人 Miya 研究天然手工皂的青春故事。

年輕創業成功案例一切由解決暗瘡問題開始

「她自己研究、自己嘗試、自己醫返好自己，之後覺得可以將天然手工皂這項東西推廣出去。」Miya’s Works 負責人 Caspar 分享網店生意起步的契機，一切都是源自店主 Miya 的自身經歷。2013年，十八歲青春少艾遇上了暗瘡煩惱，卻找不到適合自己的護膚品。這份無助，促使了 Miya 自己找方法根治問題，開始研究製作純天然的手工皂。

Miya 藉著自己研發的手工皂醫好了自己的暗瘡問題，也為消費者帶來了一個天然新嘗試。Caspar 坦言，當初品牌的開始就是源於 Miya 自身過來人的經歷，成功的研發促使了她創業的計劃！隨後 Miya 便以「IG Shop」開始了創業之路－naturalsoap

Miya’s Works 的重點產品－「中草皂」－產品針對暗瘡的問題，並經過 Miya 不斷的嘗試及改良，是現時店內十分核心關鍵的產品之一！

以好評打入市場以口碑加強顧客忠誠度

「起初都係以自己的使用歷程，從示範入手做宣傳、建立口碑、打動客人。」Caspar 強調，其 IG 的命名十分重要，也奠定了 Miya’s Works 是香港頭一批 IG SHOP 出售手工皂護膚品的品牌形象，加強品牌與產品的專業程度。

開始有了首批客人後，就開始以客人的好評回饋來發展主要的宣傳內容，以經營品牌形象。「以前有試過找 KOL 幫手推廣產品，但熱潮過去，依然是顧客的好評作宣傳較有幫助！」

Miya’s Works 在網店上也有展出一些顧客的好評，以供其他消費者了解與參考。

由於現時平台消費模式十分普及，要讓潛力顧客對新的品牌有所認識及有效建立基本的信任，評論或評分就絕對是一個非常實用的策略途徑！透過一項項的好評，讓潛力顧客相信品牌產品有一定的功效，從而購買試用。

所以，店家們只要學會有效經營評論，加強品牌形象的功夫就更加事半功倍！

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針對需求去擴展 與消費者一起共同成長

在這六年間，Miya’s Works 的產品一直都是以顧客的需求為發展重心。由針對暗瘡問題的手工皂，發展到今個夏季新推出的「孕婦適用」系列。

「六年前開始營業的時候，顧客們主要問題都是暗瘡方面的護理為主；但這些年大家都逐漸成熟，需求開始轉向保濕、抗紋。我們了解過後，便會就這些方向去研發產品。」Caspar 表示，所有產品都是因應顧客的需要去研發及擴展。她認為 Miya’s Works 是與一群忠實顧客一起成長、相輔相乘，促使了品牌產品一路而來的發展。

然而，在一定程度上，消費者也會因為未能找到滿足到自己的產品而流失。Caspar 坦言難以避免發生：「就好像是孕婦系列，其實幾年前已經有客人問起。但研發及測試需時，可能到正式推出的時候，BB 都出世了！雖則有時候會未能做到即時惠及到客人，但亦會繼續穩定做好主打產品。」她強調，主打產品、暗瘡護理的系列，即使品牌擴展後，都依然是核心產品！

從購物習慣洞悉市場需求推出不同優惠

Miya’s Works 隨著了解顧客的過程，得出一些有效數據，以助規劃季節性的經營活動。

在 IG 裡，Miya’s Works 亦會按照季節性行銷策略，加入各種的優惠去讓大家消費時一同使用。

「例如夏天會多客人詢問暗瘡護理、處理背上粒粒問題的產品，這時候暗瘡系列產品會比較熱門；而冬天就反而較多客人需要保濕的產品。」Miya’s Works 從客人的購物習慣中研究市場需求趨勢，分析購物行為，針對個別產品或時期去推出限定優惠，吸引顧客回購！

Caspar 講述關於整個品牌人手的分配，甚少會為了谷節日的銷量而拓展團隊。她坦言一切都是量力而為，團隊的擴展都以實際情況去規劃。

「因為完成一底手工皂（50 – 60件）的時間約莫一個月，如果人手不夠的話，產品供不應求的確會影響銷量。因應這個情況，我們增加了人手去加強產量。但季節性產品需求增加的時候，則會選擇大家一起趕工。」在人手分配上，Miya’s Works 強調滿足客人需求、量力而為最重要，甚少會以「谷銷量」、「賺多啲」為拓展因素或開發新產品的理由。

從 IG SHOP 走到網店讓品牌發展得更全面

「起初的時候，由落單開始、到 Pack 貨、再手抄寄貨資料、安排寄貨、處理訂單，這些瑣碎的核對事項都需要人手處理。剛開始都尚可接受，但多訂單的時候就較為吃力。」Caspar 分析 IG SHOP 經營時期的侷限，認為官方網店可以簡化這方面的步驟。

「後來就使用了 SHOPLINE 網店平台建立網站，客人可以直接在網上落訂單，而收付程序、寄貨跟進等事項亦可透過 SHOPLINE 平台處理，過程快好多！」Miya’s Works 透過開設網店，省卻了處理訂單的瑣碎事，顧客的購物體驗也大大提升！

為了加強 O2O 線上線下全面發展的新零售趨勢，Miya’s Works 後來也開始發展實體店，讓消費體驗更加多元化、更靈活貼地去便利消費者。「除了展出一些產品及提供試用外，也是一個自提點，方便一些想自取的客人可以直接來取貨。」Caspar 坦言，希望 Miya’s Works 能滿足來自不同區的顧客，讓他們能更方便買得產品。而現時的店面，除了在荃灣外，更在旺角設有分店。「後來因為也想真正方便到港島區的顧客，所以也有了今天的銅鑼灣分店。」

今天帶大家一起參觀的，就是 Miya’s Works 在港島區的據點－銅鑼灣店。

荃灣、旺角、銅鑼灣，Miya’s Works 現時也覆蓋了港九新界的重點區域，讓顧客能夠隨時隨地網購之餘，也能選擇到店內參觀試用、即時選購。品牌線上線下全面覆蓋，能掌握 O2O 發展，的確是現時零售業的一大優勢！

針對線上線下的業務經營，SHOPLINE 也為店家們準備了 O2O 方案，讓大家可以有效規劃業務全面發展！想了解更多關於 SHOPLINE O2O 方案如何協助店家將線上線下一網打盡，大家可以參考以下連結了解更多！

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問到 Caspar 關於網店和實體店之間的經營心得，她表示線上線下建構過程大不同！「網店的建設相對簡單，因為平台大致上已經幫你 Set 好個基本版面設定，我們只需要砌圖般把品牌元素整理好，顧客就自然覺得專業、唔錯！」透過 SHOPLINE 後台簡單建立出專業的網店，讓店家可以煩少好多，更可專注發展。「網店平台使用簡單，甚至『 IT 白痴』都搞得掂，變相可以有更多空間經營實體店。」

網店互動小貼士: GIVEAWAY 活動

對於 Miya’s Works 一直以來的經營策略，都是以顧客的互動為主。問到 Caspar 有關的互動策略，她分享曾經在 IG 舉辦過 GIVEAWAY 活動，成功吸引到 六百至七百個 的回應。「我們邀請顧客給予評論，再請他們在評論內 tag 三個朋友，我們隨後就從中抽出幸運兒送出產品！大家的反應都不差，甚或乎有被 tag 的人會留言叫我們送產品給 tag 他們的朋友，很有趣！」

透過社交平台的互動，讓顧客可以藉此將產品介紹比身邊的朋友，絕對是「一舉數得」的做法，以下亦是幾個社交平台舉行優惠活動的好處：

✔ 成本不高
✔ 讓更多人認識品牌
✔ 更多機會獲得回應
✔ 得到更多互動機會
✔ 多個機會將觸及率爭取成為轉換率

善用社交平台，以活動遊戲與顧客多互動，在以顧客的好評來經營品牌。這一套的經營方法，各位店家們也可以參考使用，從而加強品牌和顧客的關係，拉近大家的距離！