登入網店立即開店
  • 免費試用
  • 免費講座
  • 免費諮詢
電商教室
  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 電商教室
  • 更多資源
    • 開店密技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計畫
登入網店立即開店
  • 免費試用開店
  • 免費開店講座
  • 免費專人諮詢

SHOPLINE
電商教室

Menu
  • 首頁
  • SHOPLINE 快訊
        • 最新網店功能
        • 專題討論
        • swiper9

          SHOPLINE Octopus partnership hero image
          $10000消費券2022消費券
          May 10, 2022May 10, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 夥拍八達通增設收款方式 助商戶把握消費券商機
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個不聽人勸的情況
          12星座12星座創業
          May 6, 2022May 6, 2022
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個唔聽人講嘅情況
          SHOPLINE Whitepaper 2022 香港開店白皮書 press release hero image
          2021 年熱門網店產業2022 香港開店白皮書
          April 28, 2022April 28, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 發布《2022 香港開店白皮書》揭示 2021 年港電商發展
          $5000 消費券 9 個中伏位及商戶貼士 Blog
          2022消費券Alipay
          March 29, 2022March 29, 2022
          $10000 消費券 4月開始派發,9 個「中伏位」及網店商戶貼士注意!
          SHOPLINE 電子消費券,$5000 點樣用?
          $10000消費券2022消費券
          March 16, 2022March 16, 2022
          【 $10,000 消費券 】3 個生意銷售策略,穩過「疫」境+迎接商機!
          SHOPLINE COVID offers 2022 cover image
          AlipayHKSHOPLINE 抗疫優惠
          March 14, 2022March 14, 2022
          SHOPLINE 推高達 400 萬港元「 抗疫 x 消費券資助計劃」補助商戶同心抗疫
  • 熱門精選
        • selection

          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          創業改名品牌名字
          May 19, 2022May 19, 2022
          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          PayMe BoC Pay join consumption voucher scheme blog cover image
          10000元消費券AlipayHK
          May 13, 2022May 13, 2022
          【10000元消費券】 第二期消費券 加 PayMe、BoC Pay 要轉會嗎? 6 個儲值支付工具大比拼
          SHOPLINE Octopus partnership hero image
          $10000消費券2022消費券
          May 10, 2022May 10, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 夥拍八達通增設收款方式 助商戶把握消費券商機
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個不聽人勸的情況
          12星座12星座創業
          May 6, 2022May 6, 2022
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個唔聽人講嘅情況
          SHOPLINE Whitepaper 2022 香港開店白皮書 press release hero image
          2021 年熱門網店產業2022 香港開店白皮書
          April 28, 2022April 28, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 發布《2022 香港開店白皮書》揭示 2021 年港電商發展
          DIY online shop blog cover image DIY 手作
          DIY 手作DIY手作
          April 27, 2022April 27, 2022
          足不出戶都能賺錢?在家研究 DIY 手作 兼網上銷售!8 間 手作店 網店推介
          octopus consumption voucher buy iPhone 八達通 消費券
          $10000消費券2022消費券
          April 12, 2022April 12, 2022
          【10000 元消費券 】八達通 限額 $3000 如何買 iPhone? 教你零成本用 八達通 購買 Apple 產品
          Alipay shopline voucher
          AlipayHKPayment Gateways
          March 30, 2022March 30, 2022
          【 電子消費券 】網店商戶 Q & A:5 個常見問題逐個解
  • 品牌故事
        • SHOPLINE 店家專訪
        • 成功案例分析
        • navNews

          5 elements of successful digital transformation
          企業轉型創業例子
          November 16, 2021November 16, 2021
          數碼轉型 要「轉」甚麼? 5 大轉型策略助企業提升競爭力 附 創業例子
          【店家專訪】電影少女轉開文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          Picnich文青穿搭
          October 7, 2021October 7, 2021
          【店家專訪】電影少女轉開 文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          【店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上網購之路
          KOL開網店創業
          September 2, 2021September 2, 2021
          【網店店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上開網店之路
          智慧廣告系統一周年 Smart Ads System 1st Anniversary
          MartechSmart Ads System
          August 16, 2021August 16, 2021
          「智慧廣告系統 Smart Ads System」推出一週年,2 大廣告方案帶領店家創造廣告佳績!
          內容行銷成功案例
          March 31, 2021
          【 內容行銷 】出 Post 帖文點寫好? 成功案例──下午茶媽媽 3 個帖文撰寫貼士
          「至 TOP 中小企網店」、SHOPLINE 卓越品牌大賞!得獎名單出爐,到底獎項花落誰家?
          客戶體驗成功案例
          March 4, 2021March 4, 2021
          「至 TOP 中小企網店」、SHOPLINE 卓越品牌大賞!得獎名單出爐,到底獎項花落誰家?
  • 開店必讀
        • NEW

          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          創業改名品牌名字
          May 19, 2022May 19, 2022
          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          PayMe BoC Pay join consumption voucher scheme blog cover image
          10000元消費券AlipayHK
          May 13, 2022May 13, 2022
          【10000元消費券】 第二期消費券 加 PayMe、BoC Pay 要轉會嗎? 6 個儲值支付工具大比拼
          SHOPLINE Octopus partnership hero image
          $10000消費券2022消費券
          May 10, 2022May 10, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 夥拍八達通增設收款方式 助商戶把握消費券商機
          SHOPLINE Whitepaper 2022 香港開店白皮書 press release hero image
          2021 年熱門網店產業2022 香港開店白皮書
          April 28, 2022April 28, 2022
          【新聞稿】SHOPLINE 發布《2022 香港開店白皮書》揭示 2021 年港電商發展
          DIY online shop blog cover image DIY 手作
          DIY 手作DIY手作
          April 27, 2022April 27, 2022
          足不出戶都能賺錢?在家研究 DIY 手作 兼網上銷售!8 間 手作店 網店推介
          $5000 消費券 9 個中伏位及商戶貼士 Blog
          2022消費券Alipay
          March 29, 2022March 29, 2022
          $10000 消費券 4月開始派發,9 個「中伏位」及網店商戶貼士注意!
          【10000 元消費券】遺失八達通?舊帳戶失效? 2022 消費券攻略
          $10000消費券2022消費券
          March 24, 2022March 24, 2022
          【10000 元消費券】遺失八達通?舊帳戶失效? 2022 消費券攻略
          【 10000 元消費券】一文睇晒  2022 消費券申請資格、登記及領取詳情
          $10000消費券2022消費券
          March 22, 2022March 22, 2022
          【 10000 元消費券】一文睇晒 2022 消費券申請資格、登記及領取詳情
        • 開店須知
        • 店務營運
        • 顧客關係
        • 實體門市
  • 市場營銷
        • SEO 教學
        • 行銷技巧
        • 網店行銷技巧
        • 社交媒體趨勢
        • market

          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          創業改名品牌名字
          May 19, 2022May 19, 2022
          【網店改名秘笈】名字就能決定一切?12 個專家級改名要訣!
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個不聽人勸的情況
          12星座12星座創業
          May 6, 2022May 6, 2022
          【 12 星座創業圖鑑】金牛座 店主三個唔聽人講嘅情況
          【10000 元消費券】遺失八達通?舊帳戶失效? 2022 消費券攻略
          $10000消費券2022消費券
          March 24, 2022March 24, 2022
          【10000 元消費券】遺失八達通?舊帳戶失效? 2022 消費券攻略
          【 10000 元消費券】一文睇晒  2022 消費券申請資格、登記及領取詳情
          $10000消費券2022消費券
          March 22, 2022March 22, 2022
          【 10000 元消費券】一文睇晒 2022 消費券申請資格、登記及領取詳情
          SHOPLINE 電子消費券,$5000 點樣用?
          $10000消費券2022消費券
          March 16, 2022March 16, 2022
          【 $10,000 消費券 】3 個生意銷售策略,穩過「疫」境+迎接商機!
          【網店圖鑑|12星座】雙魚座適合做店主的三大特徵
          12星座12星座創業
          March 15, 2022March 15, 2022
          【 12 星座創業圖鑑】雙魚座適合創業做生意的三大特徵
  • 廣告教學專欄
    • Facebook 廣告
    • Google 廣告
    • 廣告案例分析
    Home 品牌故事 SHOPLINE 店家專訪 【SHOPLINE 店家專訪】良茶坊的健康人生-由花茶產品進化成健康資訊平台要訣大拆解!

【SHOPLINE 店家專訪】良茶坊的健康人生-由花茶產品進化成健康資訊平台要訣大拆解!

品牌建立
客戶體驗
July 22, 2019


記得在街邊喝過的廿四味涼茶嗎?放下五元硬幣,拿起一碗涼茶「咕嚕咕嚕」大口大口渴下去,立時覺得消暑解熱氣,有夠爽快。

小步試錯,為創新產品打好基礎

「廿四味聽就聽得多,但黑漆漆一鍋液體喝下去,有哪二十四款材料又不知道,喝了甚麼進咀巴也不知道。只聽過長輩說有益,就喝了。」良茶坊創辦人 Kevin 和 Joeli 兩夫婦本著這個初心,揉合傳統智慧結合科學化的解釋,成立了良茶坊-一個讓客人更了解自己身體的健康資訊平台。

良茶坊起初只有一家位於深水埗的實體店,店主 Kevin 希望透過創新的方式,利用花茶產品讓客人有一個簡單的方法,知道自己身體所需並且基於自己的狀況作出調理。所以,除了售賣傳統涼茶之外,良茶坊亦有加入自製的花草茶系列,打算小步試錯。然而,問題亦隨之而來。「開頭想小步試錯,造花草茶產品,誰知一做就出事了。因為調配成本高,製作費超出預算,令我們開始思考將產品放上網試水溫。當初我們連 Facebook 專頁都未有,使用 Google Form 下單做生意,現在已有自己的網店。」

良茶坊經典止咳花茶組合:接骨木花與羅漢甘果,創辦人 Kevin 說這組合是將太太 Joeli 在北歐丹麥留學時發現的接骨木花,結合在廣西桂林旅遊時發現的羅漢甘果研制而成。

SEO 決勝關鍵:內容夠新夠原創

涼茶產品屬傳統行業,花草茶則是較新穎的產品,兩者客路未必相同,作為業者,接下來要考慮的就是如何行銷宣傳,讓更多人認識自己的產品。Kevin 在這方面也有一手:「在我們初開始做花茶時,市場還未成熟,我們需要寫大量文字內容放到網上,例如不同花草茶的功效、適合的體質等等。由於花茶配方都是自家製,我們有很多原創的內容。久而久之,當有人在 Google 搜尋花茶相關字眼時,都會見到我們的網頁。」

顏色獨特搶眼的蝶豆花檸檬茶,是良茶坊的特色產品之一。

除此之外,內容的新鮮度也是 Kevin 所關注的:「有時候回看自己以前寫的文章,會有一種『哇,這麼差的內容寫得出?』的感覺。然後就自己重新做 research 更新文章,盡量保持內容的質素和新鮮度。」這些做法是從 SEO 專家身上學來的嗎?「沒有啊,只是想讓內容變得高質素而已。」

良茶坊很重視放在官網的內容,並不時作出更新,務求讓內容保持新鮮及高品質,更能藉此提升 SEO 效能。

 

教育同樣是做生意的一部分:針對客人痛點出擊

各種花茶配方,都是由良茶坊自家調配的產品,Kevin 笑言「如果坊間有一樣的配方,多半是由良茶坊取經的。」

說到花茶產品的特性,其中一樣是和中藥相似,有相當程度的調理身體及藥用價值。而這也是良茶坊客的選購產品的痛點之一。「有些客人對自己身體狀況只是一知半解。最簡單的例子,是買產品時只會說『我是寒底或熱底,應喝哪一種茶?』然而,人的身體狀況不是千篇一律只分寒熱,早餐吃了甚麼、有沒有做運動、 頭暈身㷫等,都會影響當時的狀態。」Kevin 的太太,良茶坊老闆娘 Joeli 說。「很多時候客人不知道自己需要甚麼產品,或者以為自己需要某種產品卻其實是不適合,我們就要好像中醫師一般,『望聞問切』,從多方面去引導他們說出身體狀況,例如最近吃過甚麼、有沒有頭痛、胃痛、失眠、壓力大等癥狀,先了解客人的痛點,再推斷他們的問題適合用哪種花茶調理。」

Kevin 補充:「除了選購產品之外,在網上消費的整個客戶體驗及流程中的痛點也是我們很著重的地方。從過往數據中,我們曾經見過客人將產品加入購物車之後離開,及後向他們了解原因,才知道原來他們較少網上消費,對於付款的私隱權、個人資料都有相當擔憂,甚至是擔心上網買完我們不會發貨,要直到參觀過實體店或參與過我們的實體活動,才有信心上網購買。」

重視客人留言及訊息,瞄準「Touch Points」與「Pain Points」

然而,除了等客人來到實體店了解產品之外,還有甚麼可以做呢?Kevin 說,社交平台 Facebook 是他們的一大關鍵策略:「很高興客人都願意主動給予意見,我們多數都會正視,並且收集他們的意見加以改善。例如,在一星期內有三數位客人提出有關物流送貨的問題,我們就會思考是否需要正視這情況。因為發聲的客人背後,可能還代表著一大班遇上相同問題而沒有留言的客人。」

在客人越來越多的情況下,良茶坊也善用了 Facebook Messenger 的 Plugin 放在網頁上:「在我們的官網上,所有頁面都有加入 Facebook 訊息的框框,引導客人提問。無論是關於產品服務,或是購物流程,我們都盡量希望從不同的 touch points 上了解他們的需要。」

一排整齊的花茶產品各有功效,為都市人的忙碌生活帶來適當的調理。

說起 Touch Points,在良茶坊的經營逐漸成熟之後,也開始發展出實體活動,除了有效提升網上商店客人的體驗和對品牌的信心,創造針對客人痛點改善的 Touch Points,更是達至「自助健康資訊平台」的重要一步:「我們有辦瑜珈班、烹飪班、中醫班等等活動,都由專業導師授課,配合時令季節讓個別客人都能夠在家中自助輕鬆調理身體。例如中秋節養生月餅、端午節健康吃粽等等的主題和訊息,都受不少客人歡迎。」Kevin 說。

「客人來到活動,可以學到自己在家如何做一些健康小運動、如何在身體不適時了解自己的狀況,再配合良茶坊的哪種產品,適當地調理身體,對自己的身體有更多了解。另外,實體活動也可以讓我們了解客人的『通病』,並研發新產品。」Joeli 補充。

 良茶坊官網的右下方常時出現對話方框,讓有疑問的顧客能夠簡單直接聯絡到店家,更容易擊中他們的「痛點」。

以人為本,改善 Customer Journey 的每個環節

說到尾,Kevin 和 Joeli 都認為,以人為本才是經營生意的大原則。不單是網上商店,就連實體店的體驗也是非常重要。有時候店家未必能夠清楚了解到客人的痛點和問題,單靠推測未必能夠有完全準確的結論,純粹靠「小步試錯」 Trial and Error 也可能會花上很多時間、成本,卻事倍功半。客人的意見回饋和提議則是店家改善整個購物體驗的關鍵元素。

除了主理良茶坊外,Kevin 另外也有辦創業人社群,叫做「達人圈子」,與不同的網店店主、創業家互相交流,就像 SHOPLINE 一直都有舉辦的免費網店開店講座。Kevin 認為,業者之間互相切磋提升知識水平,也是讓網店或品牌持續成長的有效法門,他自己也有從中學習並運用到網店之中。

 

說起創業和建立品牌,Kevin 非常興奮,亦分享了最近的一些有關創業的好讀物推介。

Bottom Line 是,店主自己的持續學習心態和創新精神是網店成長背後的動力。心態決定成敗,希望各位讀者們能從良茶坊的成長歷程中都學到做生意和網店創新的技巧,舉一反三,為網店的未來打拼!

 

良茶坊官方網站:https://www.leungchafong.com/

良茶坊 Facebook 專頁:https://www.facebook.com/leungchafong

 

shopline 免費試用 30 天

Related Posts

  • 【SHOPLINE 店家聖誕專訪】 中西花店-不只有花的花店 策劃每個動人送禮時刻的「拆局專家」
  • 【SHOPLINE 店家專訪】 過億台幣手工蛋捲企業「海邊走走」創辦人解答跨境電商 7 大疑問!
  • 【SHOPLINE 專訪】SGS「有 Mark 好」,到底有乜好?
Karel
Karel
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。除了素食主義,也熱愛文字。喜歡在這裡與大家分享各種電商的事,也喜歡到處發掘不同文化意義⋯⋯一起來發揮創意,豐富您的品牌故事!

文章分類

SHOPLINE 店家專訪
品牌故事
熱門精選

標籤

品牌建立
客戶體驗
成功案例
打造產品
開網店

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

網店實戰工作坊

免費資源|網店行銷攻略

TAG CLOUD

使用者介面轉換率消費券用途AI 廣告投放Google 廣告消費券限期Smart Ads System轉型八達通 失效網店數據八達通 消費券 申請網店新手教學GA八達通 報失行銷術語使用者體驗跨境海外SEM海外市場廣告術語消費券 失效網店轉換率消費券 有效期提升轉換率網頁設計模板幾時有消費券網頁設計師網站設計網店模板Apple

關於 SHOPLINE

一站式網店平台,提供全面功能包括付款、物流等串接,另有多款版型選擇,沒有電腦背景的人都可以輕鬆建立自己的品牌網店,開拓自己的網絡創業夢。

免費試用開店 14 天

文章目錄

  • 小步試錯,為創新產品打好基礎
  • SEO 決勝關鍵:內容夠新夠原創
  • 教育同樣是做生意的一部分:針對客人痛點出擊
  • 重視客人留言及訊息,瞄準「Touch Points」與「Pain Points」
  • 以人為本,改善 Customer Journey 的每個環節
    • Related Posts
  • 熱門文章
  • 編輯推薦
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • SHOPLINE 串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能 帶領 25 萬店家輕鬆進軍社交媒體電商
  • SHOPLINE 店家專訪 - 高質獨特腕錶 與 The Watchdrobe 細說每分每秒
  • 【SHOPLINE 店家專訪】從息微產品變成爆紅-趣香蝦子花生經典故事的啟示
  • 【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事
  • iOS 14 私隱政策 2021 更新:網店收入將受波及?即睇電商廣告應對策略!
  • Kingsman 全新版型!高彈性的網站設計,更換字體、自訂主顏色,打造你的人氣購物網站
  • 【SHOPLINE 2018 年回顧】 全球智慧開店平台助 15 萬品牌打造新藍圖,開啟全通路銷售
  • 時間就是金錢!SHOPLINE 順豐 自動化寄件 功能,節省時間,造就更多生意!
  • 【網店文字技巧】如果圖片是調味料,文字就是主菜!你有讓客人買不停手的文字技巧嗎?

追蹤 SHOPLINE

SHOPLINE
                   

全亞洲超過 350,000 個品牌
都在使用 SHOPLINE

讓更多人看見你的品牌,
愛上你的商店,購買你的產品

                   
免費試用開店 14 天

SHOPLINE

  • 關於我們
  • 認識團隊
  • 人才招募
  • 媒體報導

我要開店

  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 企業旗艦方案

更多資源

  • 電商教室
  • 開店秘技
  • 版型主題
  • 新手問答
  • 廣告計劃
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-22 SHOPLINE Limited.
  • 網站導覽
  • 文章轉載說明
  • 投稿流程說明
  • SHOPLINE
    • 關於我們
    • 認識團隊
    • 人才招募
    • 媒體報導
  • 我要開店
    • 功能特色
    • 平台收費
    • 客戶案例
    • 開店講座
    • 開店諮詢
    • 企業旗艦方案
  • 更多資源
    • 電商教室
    • 開店秘技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計劃
  • 網站導覽
  • 轉載說明
  • 投稿流程
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-21 SHOPLINE Limited.

© Copyright 2013-22 SHOPLINE.
本網站內容未經許可不得任意轉載,欲引用或轉載網站內容,歡迎洽詢 academy+hk@shoplineapp.com