美國品牌研究 MBLM 定期都會發佈品牌聲望報告，一方面探討各大品牌在消費者社群中的受歡迎程度，另一方面則按特定的審視元素，去分析不同的品牌經營策略與其聲望變化之間的關係。回顧其 2019 年的報告，以往排第一的著名品牌 Apple，在這次排位中被一向與自己叮噹馬頭的 Disney 奪取了第一位，轉排第二位，緊接住的則是 Amazon。這些大品牌在排名上的變化與小店貌似相距甚遠，但實際上，即使再大的品牌，都有一些值得讓店家們參考的地方。現在就來看看各大品牌在過去一年的表現吧！
Disney 的人性化經營
一個成功的品牌，除了商業的價值外，要穩定發展並融入大眾人群之中，「人性化」是其中一樣不可缺少的特點。MBLM 的報告中，針對頭五位品牌都有仔細列出品牌各個元素的升幅及下降，而 Disney 在各方面普遍都有上升的趨勢，其增長策略／原因是店家們「取經」的重點！
然而，雖然暫時沒有具體的數據支援，但以下也帶來了一些過往 Disney 一直都在累積的人性化品牌經營策略，讓店家們一起探討一下！
MBLM 的 2019 報告，對於排第一位的 Disney 的品牌元素分析。
雖說 Disney，或者與一般店家的風格、模式、界別不一。但是，他們的方針或者為您帶來了額外的新構思。以下是三個品牌人性化的三大方向策略：
💡親切人性：Disney 卡通人物是大家的好朋友。Disney 公司在早幾年，曾經為一位聽障小朋友安排了一個特別驚喜，請了一位懂得手語溝通的米妮和這位小朋友交流～創造了靈活彈性、人性化的感動時刻！讓聽障人士都能感受到童話式的快樂，不會被拒於門外！也讓每個家庭都能享受幸福的體驗。
💡融入生活：Disney 的行銷策略，亦沒有在大眾日常生活中缺席。在英國，Disney 推出過一個 #HealthilyEverAfter 的一系列宣傳活動，以營養餐單及卡通人物來鼓勵小朋友們不要揀飲擇食。這樣亦的確可以便利到家長們的煩惱，亦助家長一臂之力去教懂小朋友均衡飲食。與此同時，這些卡通人物不再只是日常趣味，更是日常的好朋友好幫手，為家長及小朋友的生活免卻瑣碎煩惱、小孩也能輕鬆明白生活的細節。
💡大眾參與：Disney 亦曾經與製造機械義肢公司 Open Bionics 合作，並將《 IRON MAN 》、《 FROZEN 》、《 STAR WARS 》的造型放到義肢的設計概念裡，配合一些燈效、震動效果去為使用者打造「超級英雄」的體驗。除了為品牌提高社會形象外，更成功走入社群，加深社群對品牌的深刻印象。
Disney 的行銷策略及品牌打造，充滿無限想像及童話式的美好。店家的產品也許與 Disney 的類別遠遠不相近，但亦不妨學習這種無限想像，讓你的行銷策略推動得更豐富、更生動！
Disney 及 Apple 的前段班位置
報告中除了綜合十大品牌排名外，還按性別及不同的年齡層做了品牌的統計，而在這兩項排名中也有幾個共同點。
首先，不論男性還是女性，Disney 及 Apple 都是在頭五位位置。而且，在男性排名的首兩位，依然是 Disney 及 Apple；在女性排名中則排第二、三位。然而，綜合排名第三位的 Amazon 則在女性排名中居首位，反而在男性排名頭五位中未有出現。
娛樂與智能：值得參考的數據
男女性別的頭五位排名中，除了 Disney 及 Apple 是同樣並列前茅外，兩邊排名有一個共通之處就是：娛樂資訊範疇的品牌分別都在男女的排名中出現，就是 Youtube 及 Netflix。由此可見，在品牌的進退中，大眾對於智能化的體驗及娛樂資訊的要求相對都較為重視。
其次，在不同年齡層的分佈，也看到以上提及的同樣情況。
在 18－34 歲的年齡層來說，Disney 及 Apple 依舊在頭五位的排名裡面，其娛樂資訊的品牌均列在其中。當中 Youtube 更是排名首位，而 Netflix 則排第三。
而在 35－54 歲的年齡層裡面，Amazon、Disney 及 Apple 佔頭三位，隨後亦有 Netflix 列席在後。
參考 Netflix 的使用，其實也有個人化體驗的元素。最普遍的一個例子就是：當使用者正在觀看 Netflix 的時候，Netflix 的系統就會記錄其使用習慣，並於往後日子會根據使用習慣來推薦不同節目給使用者觀看～這大數據的應用，可見到品牌如何了解使用者，並將服務融入其中。
藉著智能品牌及娛樂資訊品牌的排名位置，就可指出：一個品牌要得到大眾支持，能否做到貼近大眾生活日常是一個關鍵。
然而，在 55－64歲的年齡層裡面，Disney、 Apple 、Youtube、Netflix 均沒有在頭五位排名內，相反 Amazon 則佔第一位。
這個趨勢或者可以讓品牌思考：要在未來更強大、觸及更多消費者和使用者，是否可以在上面提到的品牌人性化三大方向中，針對 55 － 64歲成熟年齡中多加經營呢？定還是，可以藉著在這年齡層去加強方針，從而帶動整體大眾對品牌的好感度增加呢？這或許就是未來品牌經營人性化的一大課題之一。
要鞏固每個消費族群，除了瞄準目標重點出擊，更不能忽略日常大眾口耳相傳的宣傳機會呢！
品牌排名高的各種人性化策略
參考各個名列前茅的品牌，不論是 Disney、 Apple 、Youtube、Netflix、或是 Amazon，他們都不乏品牌人性化的經營。由於這個時代，顧客購買的不只是產品咁簡單，而是整個品牌的價值，所以品牌人性化的經營尤其重要。
除了上述提到 Disney 的三大人性化方向外，Apple 在品牌經營也有相應的人性化策略。就例如 iphone 上的官方軟件 「時鐘」及 「日曆」自從 iPhone 5S 開始就已經是實時顯示日期時間的，這就是功能上的便利，方便日常的使用。（如下圖）
而 Netflix 由一開始的寄送DVD、到轉化成網上收看形式的服務、再到投入發展自家原創作品的階段，一直都是強調人性化、與觀眾多互動的品牌定位作角色定型。例如，Netflix 在社交媒體的經營，一向以輕鬆有趣的方式營運，用生活化的內容與消費者互動。
Netflix 在 Twitter 上與社群的互動頻密，也相對親近及友善，從而加強品牌的人性化和與社群核心的聯繫。
店家們也可以參考 Netflix 在社交平台上與大眾的互動模式，加強人性化回應以促進大眾對品牌的認識及認同，進一步強調品牌價值。
從 Netflix 在社交平台上的貼文經營，我們可以將概念放到「小編」的角色去延伸。一般的小編角色，可能只是按照品牌的內容公佈到社交平台當中，而 Netflix 的例子就教我們如何當一個「高階小編」！
同樣是公佈及分享最新推出的資訊，Netflix 就運用了互動回應的方式和觀眾拉近距離，更會配合社群的文化發佈貼文，這就是親切感！以下也為大家提供五種不同類型的小編角色定位，讓大家在拿捏小編的價值時，可以找出最合乎品牌形象的中間點，與社群一起友好經營！
【 小編經營小貼士 】
一個成功的小編，就一定要懂得如何拿捏品牌與大眾之間的關係！以下有五種小編種類，不知道你們是哪一種呢？正開始經營網店及粉絲專頁的店家們，也可以按照這五種類型，找出與品牌形象最恰到好處的小編定位！一起來參考看看吧～
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時常回應的小編：定期回應大家的留言，藉著有來有往的互動，經營品牌關係
了解口味的小編：清楚品牌社群喜好，針對熱門貼文，加強內容給大家觀看
情感豐富的小編：善用品牌受眾的用語、詞彙，投其所好，加強感染力！拒絕機械式、單向經營
一起玩樂的小編：定期推出各種社群活動以加強互動，藉此送出贈品更能提高受眾向心力
平衡力強的小編：懂得平衡內容，不要一昧只公佈品牌動向，也放些關注在品牌受眾當中
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結論
在 MBLM 的 2019 品牌聲望報告中，可以見到名列前茅的品牌，均是對大眾的衣、食、住、行相關！品牌和消費大眾的生活日常有著非常微妙的關係～雖然品牌在大眾眼中的喜好有起有跌，但在品牌經營上的人性化多寡，就成為了品牌與大眾之間關係是否貼近的關鍵。
以上除了簡單分享了品牌聲望報告外，更提出了三個品牌人性化的方向，讓店家了解完報告後，也有些品牌經營上的小方法可以參考看看，從而規劃不同的品牌行銷新策略！
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