近年來代購網店需求不斷增長，在這樣的市場環境下，如何成功搶佔消費者心目中的位置，成為優質代購店？本篇 SHOPLINE 電商教室 將為您提供 8 個實用的代購網店經營小貼士，助您迅速鞏固競爭優勢，提升銷量與品牌影響力！
目錄：代購是甚麼？｜8 個代購網店小貼士｜FAQ｜總結
代購是甚麼？
代購是指由個人或商家代表顧客在其他國家或地區購買商品的服務。由於某些商品可能無法在本地購買，或因為價格、款式、供應等原因，許多消費者會選擇透過代購來取得這些商品。代購服務提供了一種便捷的方式，讓消費者可以跨越地域限制，購買到心儀的商品。
8 個代購網店小貼士
1. 多元化、多渠道展示代購品牌
代購網店的吸客宣傳，應涵蓋顧客結帳前的購物旅程，特別是在社交平台上進行展示。根據最新數據，超過 85% 的受訪者會在 Instagram 或 TikTok 上搜尋產品及商戶，然後再做出購買決定。
因此，建議大家積極經營社交平台，嘗試不同形式的貼文來展示品牌特色。利用 IG 限時動態（Story） 配合 9:16 比例的素材推廣品牌，提升流量轉換機會高達 64%。此外，利用社交平台提供的 IG 和 TikTok Story 模板製作吸睛內容，有助強化品牌知名度和曝光率。
案例：KoreanFadMart 成功轉型
KoreanFadMart 創辦人 Ray 表示：「從 IG 過渡到網店後，網站能提供產品詳情、訂單落單及支付，讓客戶更方便下單，並大大減少訂單流失的風險。」還未開展網店的代購商戶，可以考慮開設網店，以提高營運效率和節省時間。
更多：如何做韓國代購生意？教你開始韓國代購（附 KoreanFadMart 創業成功案例）
2. 定期分享好評，強化社群互動
口碑傳播 是網店營銷的重要元素。主動邀請顧客分享使用體驗，並將好評定期分享到社交平台上，有助提高品牌公信力，並增加與舊顧客的互動，鞏固顧客的忠誠度。
透過 SHOPLINE 後台的 社群元件功能，可以將 Facebook 和 Instagram 貼文展示於網店中，增加社交平台與網店的互通性，增強品牌信任度。
3. 強調正版正貨，增加顧客信心
疫情期間，消費者們到處「撲貨」防疫之際，同時衍生了網店可信性的議題。根據數據指出，超過 67% 網購消費者，會特別留意產品是否正版。意味著，消費者貨比三家時，店家若有正版正貨認證，就可為顧客們大派「定心丸」，更可成為網店的賣點。
（備註：為帶領 SHOPLINE 店家擁有全面市場優勢，SHOPLINE 與 香港零售管理協會（HKRMA）於 2019 年合辦「優質網店大獎」，店家 KoreanFadMart 就是其中的得獎者，贏得「優質網店」認證。SHOPLINE 今年將繼續與 HKRMA 合辦比賽，詳情即將公佈，各位店家密切期待！）
4. 必備網店內容：提高透明度
提高網店的可信性至關重要，務必在網站上提供 「關於我們」、「代購送貨須知」及「聯絡我們」 這些必備內容，讓消費者清晰瞭解購物流程，增加購物體驗的透明度。此外，完善的網店資訊也有助於 Facebook 廣告品質評分，避免因消費體驗不佳而降低廣告曝光機會。
5. 物流運輸時間預計需充足
根據最新市場調查，產品送貨延誤和取貨體驗差仍然是消費者的主要痛點。為提高消費者滿意度，店家應在網店後台或透過訊息告知顧客 物流運輸狀態，讓顧客可以實時掌握訂單狀況。
SHOPLINE 店家可在網店後台輕鬆管理訂單，即時傳送更新通知給顧客，讓顧客可以掌握訂單狀態。
6. 預防棄單，保障收入
代購業務通常依靠顧客預訂模式來進行，因此需要避免「棄單」的情況。建議在網店上清楚列明 訂購及付款流程，例如預付訂金、交收時間及尾款支付等。此外，退換貨政策 也需清晰，保障雙方權益並避免訂單損失。
有了清晰的網店消費細則，當有訂單問題時，就可依照細則與顧客討論，保障雙方權益之餘避免額外的訂單損失。以下是兩個必備細則：
- 訂購及付款流程：可列明預訂產品須預付訂金，預計交收產品的時間及尾數支付等流程。
- 退換貨政策及準則：例如退換貨期限、特價產品安排、退回產品是否需要包裝完整、未剪吊牌、甚至是退貨運費的安排。
7. 代購店家保障：入貨前的市場測試
引入新產品時，總會擔心訂單量是否合乎預期。與其一開始就引入一大批產品庫存，建議新手代購店家們可以先思考一個問題：「產品是否適合網購環境呢？」
舉個例，假設店家想主攻 Cap 帽產品，當消費者會想試戴一下才決定是否購買時，店家下一步就該思考在網購環境下可以如何滿足到這個需求。例如，店家可以從直播落手做市場測試，看看受眾反應，以配戴示範來與觀眾討論產品，再來反思產品方向是否擁有 Market Fit 優勢及斟酌產品入貨量。
8. 內容行銷：提供有價值的資訊
根據美國內容營銷機構 Content Marketing Institute 市場數據，超過 70% 的市場營銷人員透過 內容行銷 吸引流量，其中 75% 表示成功建立了顧客對品牌的信任。代購店家可以分享教學性內容，例如護膚產品的使用方式，增加品牌專業度及可信度，提升顧客的向心力。
此外，建議加入更多 SEO 友好的內容，例如 如何選擇合適的代購產品 或 代購業務的成功案例，這些關鍵內容有助於提升網店在搜索引擎中的排名，並吸引更多目標客戶。
FAQ
1. 什麼是代購？
代購是指由個人或商家代表顧客在其他國家或地區購買商品的服務。這些商品可能因為供應限制、款式特殊或價格優勢，而無法在本地購得。
2. 代購如何建立信任？
代購商家應該提供正品認證和透明的退換貨政策，以增加消費者對網店的信心。此外，積極經營社交媒體，並與顧客互動，能有效提高品牌的公信力。
3. 如何避免代購訂單棄單？
清晰的訂購及付款流程，以及退換貨政策，有助於降低棄單率。代購商家應在網店上列明所有訂單流程，確保顧客了解購物細節。
4. 代購的物流如何管理？
代購商家應及時通知顧客物流運輸狀態，讓顧客可以掌握訂單動態，避免因延誤導致的顧客不滿。
5. 如何進行市場測試？
在引入新產品前，代購商家可以考慮透過直播或短視頻來測試市場需求，與受眾互動，從而了解產品是否適合市場定位。
總結
代購市場競爭激烈，想要獲得消費者的支持，優質的 消費體驗 絕對是成功的關鍵！希望這 8 個代購網店經營小貼士可以幫助您打造更強的品牌形象，吸引更多消費者。
然而，尚未開始使用網店來拓展代購生意的商戶們，歡迎體驗 14 日 SHOPLINE 免費使用，也期待大家 免費聯絡 SHOPLINE 開店顧問，了解更多代購攻略！
