新的一年，你是否已經規劃好網店的年度行銷策略？在每年激烈的節慶行銷戰裡，你是否已經全盤規劃好如何脫穎而出？如果還沒有，別着急！Shopline自助電商教室現在就教你如何使用Facebook做節慶行銷，就算是節慶假期也能財源滾滾來。

根據MarketingLand的調查，社交網站對於網上購物的影響力日益增加，尤其是在節慶折扣季節。讓我們看看數據，了解大部份人使用社交網站的用途：

1. 查看已購買商品的評價
2. 找尋送人的禮品
3. 瀏覽朋友在社群網站推薦的商品
4. 給喜歡的網店粉絲團按讚
5. 分享給朋友們自己喜歡的商品

所以，店主絕對不能輕視社交網站的力量，特別是在有廣大潛在客群的Facebook上，店主必須最佳化你的Facebook粉絲專頁，將顧客導入你的網店。

讓我們從最基本的開始吧！

步驟一：在你的Facebook粉絲頁加入「Shop購物專區」

Facebook「Shop購物專區」的好處可想而知，無論在手提電腦、手機或各種裝置上，都可以看到「立刻購買」或是「Shop」，點擊進入你的網店。

如果已經設立好了粉絲專頁，但是還沒串聯網店，你可以參考這篇教學。

步驟二：設計你的節慶行銷封面圖片

網店連接完成後，我們需要一些吸睛的元素，讓觀眾瀏覽到你的粉絲頁後，想要停下來逛逛。其中包括：

1. 清楚且醒目的標題（包含節慶名稱以及折扣優惠）

2. 美觀且應景的背景

3. 網店資訊（例如網店網址）

看看Snatch Store的例子，大大的字體馬上抓住了顧客的眼睛，即時能傳達給顧客大清倉的訊息，還附上了網店網址。這樣的話，你的封面相片不僅能傳達清楚訊息，更吸引顧客直接購買。

此外，Bonny & Read 之前的聖誕節Facebook粉絲專頁封面也是個很好的例子。配上賞心悅目的相片，顧客立刻就了解聖誕節期間的免運優惠。

要設計這種專頁的封面相片，除了尋找專業設計師外，你也可以使用設計網站Canva 或者Shopline 自家產品Admage，簡單又便宜地設計出你Facebook粉絲頁的專屬節慶行銷封面圖片。

步驟三：建立「呼籲行動」

除了網店串接及封面相片，你應該要讓顧客更容易瀏覽你的網店。這時候，「呼籲行動」按鈕(Call-to-Action)就是最好的引導。在封面相片的右下角，會顯示「建立呼籲行動」，點擊進去之後，你可以設定：

1. 選擇按鈕：你想要呼籲顧客採取什麼行動呢？你可以在這裡選擇「註冊」將顧客導入你的會員註冊頁面，或是「立即購買」直接將顧客導入你的網店首頁，或是專屬為節慶折扣設計的分頁。
2. 連結網站：你可以在這裡輸入你想要顧客進入的網店頁面。

最後，按下「建立」，你的呼籲行動按鈕就會出現在封面頁上了！

讓我們來看看Shopline的粉絲頁：

步驟四：建立置頂貼文

在這麼多貼文中，要怎樣讓顧客第一眼就看到行銷活動的貼文呢？很簡單，Facebook推出一個「置頂貼文」的功能，只要發布你的貼文後，點擊貼文右上角的小箭頭，就可以了。（如下圖）

為了讓封面相片與貼文保持一致，在撰寫貼文的時候要提及封面相片上面寫的優惠，再次增強效果。此外，你也可以放一些商品圖片，吸引顧客閱讀。

根據研究顯示，Facebook貼文如果附上照片，會比沒有附上照片的多出104%的留言（這樣就有機會跟觀眾互動了！），54%的讚數及84%的瀏覽量。

步驟五：取得「經常回覆」標章

好的顧客服務是成功的要素之一。現今人人都在社交網站上，線上即時回覆是不可或缺的事情。根據調查，顧客使用即時訊息聯絡商家的滿意度是73%，比Email(61%)與電話(44%)等傳統管道都來得高。Facebook在粉絲頁設置了「平均回覆速度」資訊，讓觀眾可以知道或是預期多長時間後可以得到回覆，這也是良好的顧客服務的重要指標之一。根據Facebook的官方網站，你的粉絲頁必須在七天內達到回覆率90%，且回覆平均在5分鐘內，即可得到「經常回覆」的標章。別小看這小小的標誌，它能讓顧客更勇於發問，也更容易買單。

圖片來源：Shopify

如果你的回覆速度還不夠快，你可以使用Facebook的App「專頁小幫手」，幫助你隨時隨地都能看到顧客的問題。

完成了以上五步驟，恭喜你，你的Facebook行銷術成就達成！

延伸閱讀：讓你的訪客念念不忘：Facebook再行銷廣告

雖然距離下一個節慶還有一段距離，但看完這篇文章後，相信你已經能夠提早準備面對今年所有的節慶行銷戰了。想知道更多嗎？歡迎參加shopline免費講座。

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