【 2022 年 1 月 10 日，香港 】全球智慧開店平台 SHOPLINE 今日宣布全面升級社交媒體商務方案（Social Commerce Solution），增加串接 Instagram LIVE 直播服務，向過 35 萬間 SHOPLINE 店家，可輕鬆銜接至 Instagram LIVE 進行直播銷售。此項新功能將整合已連接的 Instagram Shopping（Instagram 商店）和 Instagram Direct 等購物功能，未來 SHOPLINE 也將持續拓展更多社交媒體電商功能於方案內，引領 SHOPLINE 店家成為社交媒體電商市場中的業界翹楚。
新直播功能串接，增加品牌與線上消費者的接觸機會
疫情下的防疫外出限制，間接帶動全球的直播銷售服務增長，社交媒體平台也成為企業和品牌與消費者建立互動關係的重要接觸點。據官方統計1，Instagram 每月約有 10 億活躍用戶，其中有 83% 的消費用戶會在 Instagram 上探索新產品與服務；更有 80% 的受訪用戶表示會使用 Instagram 決定是否下單購物。有鑑於此，SHOPLINE 今日宣布線上新功能，品牌即可透過 Instagram LIVE 直播功能，為消費者締造安全且互動性高的購物環境與體驗。
增加社交媒體銷售渠道，在 Instagram 上體驗更順暢的直播銷售流程
早於 2020 年初，SHOPLINE 率先部署社交媒體電商市場，提供社交媒體商務方案連接 Facebook 直播功能，方便店家即時與消費者互動，同時也藉由第一手互動，得知消費者喜好與回饋從而提升訂單轉換率。SHOPLINE 本次將 Instagram LIVE 整合至社交媒體商務方案，店家只需透過一個後台，即能同時管理 SHOPLINE LIVE、Facebook 和 Instagram 上的直播、留言和訂單，有效運用社交媒體平台來接單及擴充新銷售渠道。展望未來，SHOPLINE 將持續研發更多社交媒體應用功能，實際解決店家在直播前、中、後可能面對的問題，並有效提高訂單轉換率與業績表現。
SHOPLINE 社交媒體商務方案串接 Instagram LIVE 的功能包括：
- 店家可以透過 SHOPLINE 管理系統預設訂單關鍵字，自動觸發消費者至後續訂單流程
- 消費者在 Instagram LIVE 直播畫面中留言關鍵字後，系統將會自動發送結帳連結到Instagram Direct 私訊聊天室中
- 店家可以透過 SHOPLINE 管理系統設置 LIVE 遊戲
SHOPLINE 共同創辦人暨營運總監劉煦怡 (Fiona) 表示，「我們很高興能與 Meta 合作並持續為 SHOPLINE 海內外店家提供更便利的直播購物服務。本次升級的 SHOPLINE 社交媒體商務方案增加連接 Instagram LIVE 的功能是一個重要的里程碑，期望未來能持續幫助店家擴大與消費者接觸機會，並最終增加銷售額、再創營收佳績。」
看準直播購物的銷售潛力，再度強化社交媒體應用功能
根據 SHOPLINE 社交媒體商務方案在 2021 全年度的成績，迄今已協助海內外店家舉辦近 6 萬場直播活動，並累積了超過 6 千萬則留言，顯示社交媒體直播極具互動潛力，是店家不容小覷的銷售渠道。本次新增的 Instagram LIVE 功能便是建基於 SHOPLINE 原先的社交媒體電商功能基礎上，帶給店家多元的直播選擇。
根據 Technavio 報告2顯示，全球社交媒體電商市場將在 2024 年前達到 2 兆美元。Facebook 最新報告3也指出，逾三成的線上消費者已將社交媒體當作主要購物的平台，亦有超過三分之一的美國小型企業在疫情期間完全轉型為電商。同樣的趨勢也出現在東南亞市場，如泰國、新加坡和馬來西亞等地的商家，也預期能在 SHOPLINE 社交媒體商務方案的幫助下，積極備戰未來幾年將蓬勃發展的社交媒體電商市場。
SHOPLINE 社交媒體商務方案，助店家創下社交媒體電商銷售高峰
透過 SHOPLINE 串接功能，社交媒體的賣家便能輕鬆在 Instagram 或 Facebook 直播銷售，且在 SHOPLINE 既有的一站式訊息整合中心輔助下，管理和追蹤社交媒體訂單狀態都將變得更加簡單。消費者只要在直播畫面中留下指定的關鍵字，即能將商品自動加入購物車，更能在不離開直播畫面的情況下完成付款，後續再透過 Facebook Messenger 或 Instagram Direct 接收系統自動發送的訂單，確認通知或藉此發送訊息聯繫店家。
SHOPLINE 社交媒體商務方案不僅提供創新品牌開啟社交媒體電商的機會，也幫助成熟企業結合及善用社交媒體優勢於龐大電商市場。展望 2022 年，SHOPLINE 將持續完善社交媒體電商生態圈的發展，並致力成為社交媒體商務店家所信賴的合作夥伴。
SHOPLINE 以建立完整的全方位生態圈為發展目標
在社交媒體商務方案之外，作為一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務平台，SHOPLINE 提供包括網絡開店、支付及物流服務、廣告投放、行銷策略顧問、CRM 工具、POS 系統以及 O2O 虛實整合等解決方案，持續強化「 全方位零售 」服務版圖。如今，線上線下整合也已成網店賣家、實體店共同努力的營運目標，考驗店家如何以智慧且效率的方式管理不同生意渠道。舉例來說，SHOPLINE POS 系統不僅簡化零售店舖在結帳流程、庫存管理、會員註冊到發票報稅的各項操作，也協助店家記錄員工上、下班的打卡情況，此外更可結合 SHOPLINE 網店服務，整合從線下到線上的商品、會員、訂單等資料。無論品牌處於何種商業規模或產業類別，SHOPLINE 皆能以完善的開店服務支援店家，成功實現線上線下銷售、社交媒體商務到跨境銷售的全方位佈局。
為進一步滿足各式商業需求，SHOPLINE 也推出了自家的支付服務 SHOPLINE Payments，針對店家在行銷方面的需求，也提供行銷廣告計劃，更進一步開發智慧廣告系統，以全方位的開店服務和商務解決方案，持續幫助品牌店家紮根本地，成功銷售到世界各地。
更多智慧開店與社交媒體電商的應用與資訊，請參閱「SHOPLINE 香港官方網站」。
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【 關於 SHOPLINE 】
SHOPLINE 全球智慧開店平台，2013 年於香港創立，2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃，目前已在香港、台北、胡志明市、深圳、吉隆坡、廣州、曼谷、新加坡等地擁有分公司。SHOPLINE 的願景是以客戶為優先，讓各種規模的品牌電商都能扎根本地，並成功銷售到世界各地，實現全方位新零售。SHOPLINE 為客戶提供包括網絡開店、跨境電商、社交媒體商務、POS 系統以及 O2O 虛實整合等全方位方案，建立完整的電商生態系統。
目前，SHOPLINE 已協助全球超過 50 萬品牌開店，包括 Durex 杜蕾斯、海邊走走、檸檬王、大棧、美珍香等知名品牌的網絡商店，讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。
- 官方網站連結：shopline.hk
- 官方 Facebook 連結：www.facebook.com/ShopLineApp
1 Instagram 最新消息指出受訪用戶對 Instagram 的購物看法
https://business.instagram.com/blog/how-to-sell-your-products-on-instagram?locale=zh_TW
2 Technavio – 依裝置與區域劃分社交媒體電商市場： 2020-2024 預測與分析
https://www.technavio.com/report/social-commerce-market-industry-analysis
3 彭博社 – Facebook 問卷調查顯示有 31% 的小型企業停止營業
「唯有客戶的成功，才是我們的成功。」SHOPLINE 一直秉持這個理念，幫助逾 500,000 個品牌建立網上商店，配合專業行銷團隊協助，開拓網上銷售渠道、發挖新客源！歡迎預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢！
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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。