無論你是店家抑或消費者，相信都對「直播」不陌生吧！根據 SHOPLINE《2021 香港開店白皮書》，有 72% 未曾做過直播的商戶表示，正計劃 直播銷售 ，而去年曾直播的商戶中，近 7 成半對直播帶來訂單的成效給予 3 分或以上（5 分為滿分），可見直播銷售有助生意。不過知易行難，直播新手應如何入手？今期 SHOPLINE 電商教室為你一一道來。
SHOPLINE 明白商戶在直播操作方面遇上不少困難，故於2020 年推出揉合「直播＋購物」的直播工具，串接了 Facebook LIVE，商戶可透過直播銷售系統，摒棄以往逐一回覆留言導購的模式，自動發送訂單連結，節省人手專注提升直播內容質素。最近更新增了多項功能，務求幫助店家發揮直播銷售的最大效益，想做一場成功的直播毫不費力。
直播銷售 前
一、直播場地太暗加肌膚不在狀態？直播美肌！
直播當然要以最佳狀態示人，但有時天氣不似預期，場地昏暗、面部出暗瘡等都有機會發生。SHOPLINE 不會讓你出「醜」人前，獨家開發即時美顏功能，在不同場景下彈性選擇亮白、光滑等美肌效果，即便直播場地昏暗也能一指優化畫面，讓你的美貌和商品都能亮麗登場！
直播銷售 期間
二、直播太多留言要逐個覆？Facebook +1 直播接單、留言管理！
店家直播期間消費者可以邊看邊買，不過同一時間太多人留言怎麼辦？對於小商戶來說，人手可能只是剛剛好，難道要額外找人逐個留言回覆訂單連結，還要擔心漏覆客人？不用怕， SHOPLINE LIVE 立刻化身成你的小助手，提供直接方便的下單方法，消費者只須輸入關鍵字+1，或者由店家自訂下單關鍵字，系統就會自動發送訊息下單通知，免卻訂單錯漏，省卻顧客加入購物車程序，更快完成一筆訂單！
想進一步在直播期間管理所有留言大小事？全新的「留言管理」功能可以讓店家輕鬆查閱訂單摘要，在直播同時還能搜尋查看所有留言。店家還能直接傳送訊息給顧客並手動為顧客建立訂單、編輯購物車，讓不會下單的客戶也能順利成交。
三、想增加與消費者的互動？Facebook 直播抽獎工具、留言搶優惠、競標活動！
Facebook 直播抽獎工具
誰不喜歡「抽獎」免費獲得禮物？Facebook 直播都要有抽獎成為吸客誘因！店家可以規劃定期開播、定時抽獎的直播流程，促使觀眾養成在直播玩抽獎的習慣，讓直播抽獎活動成為長期吸引觀眾停駐的工具，擴大整體的直播效果。
SHOPLINE 新推出的 「Facebook 直播抽獎」功能，店家可利用關鍵字抽獎功能與顧客即時互動，更有專屬的抽獎頁面可供店家向觀眾展示，讓觀眾更投入參與，提升直播間互動熱度，增加購買意願，創造更大的效益。
Facebook 直播留言搶優惠
有些東西愈難得到愈會珍惜，與其直接給優惠，不如讓客人鬥快搶限量優惠！SHOPLINE LIVE 推出「Facebook 留言搶優惠」功能，店家可事先設定折扣的金額，以及優惠的名額，系統會替你自動判斷最快留言的人是誰，並將優惠自動加入到客人的購物車中，大幅增加直播間的互動性，令留言數目暴增。除了讓直播觀眾有更大的下單誘因，還能透過內容的互動，提升客人對品牌的好感度。
Facebook 直播競標活動
想再刺激一點？SHOPLINE LIVE 推出「Facebook 競標活動」功能，讓顧客可以在直播過程中針對商品喊價競標，激發觀眾間的競爭心態，得標者即可以出價購得商品。競標活動可增加直播間的熱度，同時能很快速地幫助店家測試市場對商品價格的反應。
此外，競標時也透過自動化紀錄得標者，並在結標後傳送購物車連結，減少人工結標的爭議問題。另外也提供競標者名單，店家可自行決定是否傳送購物車連結，讓功能更有彈性。
四、直播期間想改商品？直播訂單管理！
直播期間才發現出錯要更改商品？SHOPLINE LIVE完善訂單管理介面，可篩選來自直播訂單並搭配既有訂單管理功能，如自動、手動更改訂單狀態、編輯商品詳情等，快速處理訂單出貨等營運事項。訂單報表也可分開下載以協助管理。
五、怕直播期間網店無庫存？直播商品庫存與網店同步！
同時經營網店與直播即賣銷售，怕網店突然無庫存影響直播銷售？ SHOPLINE 獨家直播商品與網店商品共用庫存，無需串接其他服務，只需要上架一次商品，便能在網店和直播同步開賣，庫存一站輕鬆管理。
直播銷售 後
六、想打鐵趁熱提醒顧客付款？「廣播」功能向直播觀眾再行銷！
直播結束好比一場火熱的表演剛結束，散場的觀眾還在意猶未盡，店家應該把握這個再行銷的好時機！不僅要預告下次直播資訊，提升觀眾回籠的意願，也要切記呼籲顧客完成購物車的付款結帳。SHOPLINE LIVE 的新功能「廣播」就是為此而生！觀眾若於直播結束後留言或私訊專頁，店家即可使用 SHOPLINE LIVE 的「廣播」功能，直接傳送包含文字、連結及商品圖片的訊息，提醒顧客在直播下單後，記得完成結帳付款，把臨門只差一腳的訂單收回來，讓直播整體的轉單率再提升。
七、想知 直播銷售 有無成效？直播成效統計報告！
直播完結後，店家可使用手機專用直播 APP 即時檢視直播成效，包括觀看次數、加入購物車次數及實際訂單總額。其後，系統將自動生成報告，在管理後台可一覽不同直播的成效數據，協助直播店家憑數據優化每場直播。
總結
SHOPLINE 在香港及東南亞市場已經累積大量直播購物的成功案例，更希望能將這些成功經驗轉化吸收，開發出更多功能，協助店家透過直播獲得成功。未來將讓各位在直播銷售上能有更靈活的操作空間，請大家拭目以待。
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。