WhatsApp Business API 是商戶與客戶通訊的一大官方商業解決方案，WhatsApp 是全球使用率最高的即時通訊軟件，香港人對 WhatsApp 亦不陌生。SHOPLINE 為你詳細解釋 WhatsApp Business API 與個人版及商業版 WhatsApp 應用程式的分別，並整合申請步驟及收費攻略，讓你立即展開 WhatsApp 銷售。
WhatsApp Business API 意思 | WhatsApp VS WhatsApp Business VS WhatsApp Business API | WhatsApp Business API 推出時間 | WhatsApp Business API 供應商 | WhatsApp Business API 申請方法 | WhatsApp Business API 收費
WhatsApp Business API 甚麼意思？
WhatsApp Business API 是官方商業解決方案，方便企業透過特定服務供應商平台以 WhatsApp 與客戶溝通，加強與客戶的聯繫，從而促進銷售。不論是中小企或連鎖店，若你的業務涉及多個銷售推廣平台，例如：實體門市、網店及社交平台，並需經常於各平台處理大量查詢及聯絡顧客，即可使用 WhatsApp Business API。
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WhatsApp Business API 主要功能包括：
- 多人同時回覆，不受單一手機限制
- 聊天機器人、互動按鈕等進階自動回覆功能
- 大規模廣發訊息至 1,000 人以上
- WhatsApp 官方企業認證（綠剔認證），證實品牌真實性，減少被客戶封鎖
- 展示店舖訊息，包括公司名稱、商業類型、品牌描述、營業時間、公司地址和網站
- 雲端儲存客戶資訊，比儲存在手機內更安全
WhatsApp（個人版）、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的分別
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WhatsApp Business API 甚麼時候出？
- 2014 年 WhatsApp 被 Facebook 收購。
- 2018 年 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business 幫助中小企業與客戶溝通。
- 2018 年 8月 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business API，適用於企業高級需求的商業解決方案。
- 2022 年 2 月 WhatsApp Business API 由按訊息 template 收費轉變為完全基於對話收費。
- SHOPLINE 於 2022 年上旬開始支援 WhatsApp Business API 串接服務。
WhatsApp Business API 供應商
WhatsApp Business API 需要透過官方授權認證的第三方服務供應商申請，例如：SHOPLINE。SHOPLINE 是香港唯一同時是網店 SaaS 服務供應商，亦是 WhatsApp Business API 官方認證第三方服務供應商。
SHOPLINE 推出 WhatsApp Business API 幫助商戶將 WhatsApp 結合網店系統，統一處理客人訊息之餘，還可以配合行銷系統，從對話中直接創建訂單並發送付款連結等，加速對話成交訂單的機會。
WhatsApp Business API 申請方法
申請前準備文件
- 已認證的 Facebook Business 企業管理平台
- 一個 WhatsApp 電話號碼
- 建議你準備一個全新的電話號碼；
- 可接收通話 / 訊息驗證方式；
- 此電話號碼不可轉讓；
- 此電話號碼不能同時註冊於 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business App
3. WhatsApp 顯示名稱，以代表企業相關業務
4. 商業驗證文件
- 能夠驗證你企業的商業地址、電話號碼及企業名稱
- 例如：商業登記證 / 銀行帳單 / 水費、電費帳單 / 稅務帳單
5. 選擇一個合適的官方 WhatsApp API 服務供應商 – SHOPLINE 是 Meta 認證的商業合作夥伴
申請步驟
- 步驟一
前往 SHOPLINE 商店後台「第三方服務 > WhatsApp」並點選頁面中的「立即連接」
- 步驟二
在連接 WhatsApp 之前，請務必先參考此頁面的步驟及所需的企業資訊，並點選「開始」
- 步驟三
- 登入您所要串接的 Facebook 帳號並開始
- 建立新的或選擇既有 Meta 商業帳號（Facebook 企業管理平台）。
- 接著建立新的或選擇既有 WhatsApp Business 帳號。（此步驟顯示的帳號為企業管理平台展示的名稱）
- 建立新的或選擇既有 WABA 商業簡介
- 回到商店後台，請勿重新整理或是關閉視窗，避免串接失敗
串接成功畫面如下：
- 步驟四
串接成功後你已經可以開始於後台使用 WhatsApp API 功能 (14 天試用期)，但請務必立刻前往「企業管理平台設定」頁面完成您的商家驗證。
- 前往「Facebook 企業管理平台設定」頁面，於左側目錄點選「安全中心」，在商家驗證區塊點按「開始驗證」。
- 完成後續驗證步驟，並待審查完成後，大約需時 3 – 5 個工作天，就可在「企業管理平台資料」內即可看到您的商家驗證狀態為「已驗證」。
- 在「Facebook 企業管理平台設定」左側目錄點選「帳號 > WhatsApp 帳號」，並在頁面右側選擇「設定」頁籤，也可查看商家驗證顯示為「已驗證」；帳號狀態顯示為「已獲批准」
按此進一步了解 WhatsApp Business API 串接
WhatsApp Business API 收費一覽
WhatsApp Business API 需要收費，但不是按單次訊息收費，與 SMS 不同，所以整體成本不會太高。
商戶發起／用戶發起收費比較
商戶發起訊息收費較貴，並會根據 3 種類型對話區分收費，並需要使用預設的 WhatsApp 訊息 template，而 SHOPLINE 已提供基本 template。用戶發起訊息較便宜，只有 1 種收費模式，而且沒有 template 限制。
每 24 小時按訊息類型計算費用
所有對話都以 24 小時為單位計算，從商戶第一條訊息發送 / 回覆起計一次收費，每個對話持續 24 小時，在一個對話有效期內裡發送同類型的訊息才是免費。但如果商戶在該訊息的 24 小時對話框內，發起另一對話訊息，此對話訊息需收費，並另外計算為一個新訊息的 24 小時對話框。
情境一：
由於第一條訊息由用戶發起，商戶從回覆時間（11:00）起計算一次「用戶發起訊息費用」。商戶在溝通過程中，給此顧客發送了「營銷推廣」類型的訊息模板（15:00），即使是 24 小時內，仍會計算行銷對話收費。及後商戶發送了「客服消息」類型的訊息模板（17:00），即使是 24 小時內，仍會計算客服對話收費。
情境二：
由於第一條訊息由用戶發起，商戶從回覆時間（11:00）起計算一次「用戶發起訊息費用」。商戶在溝通過程中，給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板（15:00），即使是 24 小時內，仍會計算客服對話收費。及後商戶再給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板，由於 24 小時內再次發送「客服消息」類型的對話，所以不會額外收費。
情境三：
由於第一條訊息由商戶發起，從發送時間（10:00）起計算一次「發送營銷訊息費用」。商戶於（11:00）回覆用戶發起的查詢，因商戶已開啟「營銷訊息」對話框，發送即時訊息不會額外收費。商戶在溝通過程中，給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板（13:00），即使是 24 小時內，都會計算客服對話收費。及後商戶再給此顧客發送了「客服消息」類型的訊息模板，由於此「客服消息」類型仍於 24 小時對話框內，所以不會額外收費。
每個帳號每月可獲 1,000 次對話收費豁免
每個 WhatsApp 商業帳戶每月首 1,000 次對話免費，只限「用戶發起的對話」，其後按對話量收費，並會根據帳戶時區每月更新限額。
免費訊息：由廣告引流 WhatsApp 展開對話
由 FB 頁面 / Meta 廣告用戶點擊廣告 / Facebook 頁面上的 “Click-to-WhatsApp” (Call To Action) 按鈕，而引流到 WhatsApp 展開對話，訊息不會收費，但 72 小時後持續對話便需收費。
總結
企業若能好好運用 WhatsApp Business API，可以提升客服效率，有助捉緊每一個生意機會。如果想進一步了解 WhatsApp Business API 的使用方法，歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供14 天免費試用，讓你能夠親身體驗營運網店的樂趣。
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