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SHOPLINE launched WhatsApp e-commerce tool ZapChat

如何用 WhatsApp 做好網店宣傳、CRM 經營?網店商戶必讀 3 招策略!

CRM
WhatsApp CRM
May 25, 2021
SHOPLINE launched WhatsApp e-commerce tool ZapChat

根據市場研究機構 Ipsos 統計,89% 消費者重視與品牌的互動交流,並會在互動中落單消費。今期 SHOPLINE 電商教室將從港人最為常用的社交通訊軟件 WhatsApp 著墨,介紹 3 個 網店 必備的 WhatsApp CRM  及營銷推廣策略,助商戶透過做好 WhatsApp 提高品牌口碑、顧客忠誠度,在市場上突圍而出!

WhatsApp CRM 及營銷的潛力及操作實例

哈佛商業評論(Harvard Business Review)曾研究線上客服的重要性,強調有提供快捷到位客服的商戶,其訂單成交數字比一般商戶高出 7 倍之多。參考 Data Reportal 2021 報告, WhatsApp 連續幾年在港人最為常用的社交軟件排行榜內名列前茅,且在 2021 報告中居第二位(83.6%)。憑著 WhatsApp 在港的市場滲透率,網店商戶要加強與受眾的互動交流, WhatsApp 無疑就是一大據點,拉近品牌與消費者的距離,增強品牌推銷戰線。然而,WhatsApp 營銷亦並非只是等到有客人上門查詢才出擊,網店商戶與其「守株待兔」,反而可以行前多一步,例如是用 WhatsApp 來改良網店的訂單管理效率、用 WhatsApp 打造更豐富吸引的推廣活動、甚或乎是用 WhatsApp 來提升優惠曝光!以下為大家逐一教學:

  1. 透過 WhatsApp 即時通知,讓顧客隨時隨地緊貼訂單狀態

    良好的溝通是讓顧客放心購物、增加「回頭客」的重要關鍵,消費者付款落單後,網店要通知顧客訂單確認,顧客也需要知道甚麼時候出貨等資訊,而現時大部分網店均只以電郵向顧客通知訂單情況,但電郵普遍 Open rate 低,很多顧客會在茫茫「電郵海」中錯過你的通知,相反 WhatsApp 作為港人最為常用的通訊軟件,其訊息閱讀率超越 90%,或更有效讓顧客安心。

    現時透過 SHOPLINE 開店平台,網店商戶可以透過 WhatsApp 向顧客更新訂單進度,由付款成功、備貨狀態、出貨一一通知顧客,「顧客售後更安心,下次光臨再『貨金』」。

  2. 提升網店銷量:透過 WhatsApp 宣傳優惠、建立網店 CRM

    網店 WhatsApp 營銷策略的第二招,商戶可透過 WhatsApp 向網店會員發送批量或預製推廣訊息,加強向錯過電郵的會員瀏覽網店消費。參考 SHOPLINE 店家 Kimature 會員經營策略,店家就會定期向會員傳送 WhatsApp 訊息,以分享店內新品介紹及優惠活動,促進回購消費。

    商戶可針對現有網店會員數據,包括生日日期、購物記錄、會員等級等,規劃各式各樣優惠玩法,例如:向 VIP 顧客推出限定優惠、向當月「生日之星」推出生日優惠、甚或乎針對過去曾透過購買特定產品的顧客推出指定產品限時優惠,藉此加強網店品牌會員待遇的尊貴程度,下一步就可吸引新顧客加入成為會員!

  3. 直接用 WhatsApp 推銷,爭取網店訂單機會

    參考 SHOPLINE 店家 Dear Soulmates 的客服經營心得,日常不少顧客會主動提問有關產品的資訊,包括價錢、用處、以及產品規劃等相關問題。然而,參考文章開首提及的 Ipsos 市場研究結果,大部分消費者在購物期間均重視與品牌的互動,商戶的前線銷售團隊應把握機會趁顧客主動提問後「Sharp 醒」地介紹產品,同時透過 SHOPLINE 的 WhatsApp 新零售 配套,商戶更可追蹤各銷售人員在 WhatsApp「Sell 單」的表現,同時分別設定佣金制,加強前線銷售的動力。故此,建議大家可把握顧客主動 WhatsApp 查詢的機會,在解答顧客問題時進一步附上有關產品的網店連結,加快線上的推銷成效。

    此外,商戶亦可定期推出指定產品限時優惠,針對過去曾購買特定產品的顧客發送 WhatsApp 訊息推廣,在訊息內直接附上產品連結,讓心動的顧客直接點擊加入購物車,加速購物消費歷程。

SHOPLINE 店家:善用網店 WhatsApp 工具、強化銷量生意!

針對以上的 3 個 WhatsApp 營銷策略,助商戶處理 WhatsApp 營銷經營。透過 SHOPLINE 開店的網店商戶,可以將網店系統的數據以及顧客的 WhatsApp 聯絡資訊串流,除了將訂單狀態更新自動透過 WhatsApp 向消費者發送、更可讓商戶自訂優惠推廣訊息 Template,批量發送到網店會員的登記電話號碼 WhatsApp。如果大家對 WhatsApp 工具有任何疑問,又或者想了解更多網店 WhatsApp 策略設定貼士,歡迎聯絡 SHOPLINE 開店顧問,團隊將會逐一教路 WhatsApp 營銷策略!

「唯有客戶的成功,才是我們的成功。」SHOPLINE 一直秉持這個理念,幫助逾 500,000 個品牌建立網上商店,配合專業行銷團隊協助,開拓網上銷售渠道、發挖新客源!歡迎預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢!

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    • 透過 WhatsApp 即時通知,讓顧客隨時隨地緊貼訂單狀態
    • 提升網店銷量:透過 WhatsApp 宣傳優惠、建立網店 CRM
    • 直接用 WhatsApp 推銷,爭取網店訂單機會
  • SHOPLINE 店家:善用網店 WhatsApp 工具、強化銷量生意!
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