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OMO 是甚麼?由 O2O Shops 到 OMO 如何幫你增銷售?

【開網店教學】OMO 是甚麼?由 O2O Shops 到 OMO 平台如何幫你增銷售?

O2O Shops
O2O 平台
September 1, 2022
OMO 是甚麼?由 O2O Shops 到 OMO 如何幫你增銷售?

繼 O2O 平台後,OMO 全渠道銷售模式日漸興起。究竟 OMO 與 O2O 有甚麼不同?今期 SHOPLINE 電商教室 的《網店說明書》透過 O2O Shops 與 OMO Shops 例子講解,讓你一看就明,同時重點教你 OMO 銷售策略,教你玩轉線上線下,增加生意無難度!

O2O 平台是甚麼?

O2O (Online to Offline / Offline to Online) 是指透過網上行銷活動,將潛在客戶帶到線下實體店消費的營銷模式。另一方面,亦可將消費者由線下門市引流到線上平台購物,線上線下互相引流,以擴大客源。

雖然 O2O 平台能引流至兩端,但線上引流到線下之後的轉化率取決於門市店員。同時各方平台及數據未能融合,店家難同一時間處理來自多個平台的客戶查詢,未能即時同步取得客戶資料及數據,亦難於投放廣告及制定精準的行銷策略。因此,O2O 營銷模式漸漸演變成 OMO 全渠道銷售。

OMO 是甚麼?

OMO (Online Merge Offline) 強調的是線上線下的數據結合,不只同時提供線上和線下的購物體驗,還致力於為消費者打造個人化的銷售服務。透過整合在線上和線下收集到的數據,零售企業可以更深入地了解顧客的購物習慣和喜好,藉此在最適當的時機推出購物建議,做到精準行銷,逐漸建立起固定客群,創造源源不絕的消費循環。

O2O Shops 與 OMO Shops 有何分別?

O2O vs OMO 比較

OMO是由上述 O2O 衍生出來的概念,所謂的 OMO 是指線上渠道與線下渠道相互融合,渠道與渠道之間的界線較為模糊,我們可稱之為「虛實融合」( Omnichannel ) 行銷策略,不論渠道性質,一切皆以「人」做為運作核心,讓顧客無論是在線上或線下都能擁有相同的顧客體驗。

O2O vs OMO 比較

O2O Shops 例子

線上引流線下

張小姐於服裝網店看到心儀的連身裙,網店寫明於線下取貨有 85 折優惠。於是,張小姐到服裝店門市自取,同時在門市看到更多心儀的衣服,經試穿後大感滿意,結果額外多買 3 件衣服。

線下引流線上

王先生於電器店看到多款心儀的電視機,由於價格不菲需要一些時間考慮,因此只拿了產品單張,並未立刻購買,經數日思考後,王先生便以手機掃描了單張上的 QR code,於該店的網店直接購買並送貨到家。

查看更多 O2O Shops 營銷例子

OMO Shops 例子

何小姐於日韓食品店門市看中一些日本零食,付款時加入會員可以減 $20,於是她在店員的協助下,以電話號碼及電郵註冊了會員,並付款購物。及後,何小姐不時收到來自日韓食品店的 EDM,向她推薦最新的日本零食款式。她瀏覽 Instagram 時亦看到日韓食品店的再行銷廣告。她點擊廣告並進入日韓食品店的網店,登入會員並購買了最新款的日本零食。經多次購買後,日韓食品店將何小姐列入「日本零食愛好者」的分群。

OMO 如何幫你增銷售?

OMO 銷售策略 1. 連貫的購物體驗加強購買意慾

傳統於實體店購物,客人沒有時間去門市瀏覽,就終止了購買程序。OMO 購物體驗容許顧客於多渠道完成瀏覽、選購、結帳、收貨的流程,例如:未能抽空到門市瀏覽,可以隨時隨地透過網站或社交媒體瀏覽,再在網店直接下單,待有空時才到門市自取,甚或送貨上門都可以。這樣便大大方便了顧客,從而增加顧客下單的機率。

雖然 O2O 注重線上引流到線下,或線下引流到線上,但線上與線下分屬兩個系統,例如:有客人於門市購物時,想使用網上會員積分付款,但由於線上線下系統未能兼容,網上積分只能於網上使用,使客人大感不便,從而影響對店舖的印象。在 OMO 統⼀整合的銷售流程下,線上線下完全融合,客人於門市購物或於網上預訂產品並到門市取貨時,使用網上會員積分付款亦無問題,良好的購物體驗大大增加顧客歸屬感。

OMO 銷售策略 網上會員積分付款

SHOPLINE 全新 OMO 概念,助你輕鬆解決 6 大網店及門市問題

OMO 銷售策略 2. 精準掌握消費者資訊易於行銷

OMO 全渠道銷售透過整合不同渠道,包括門市、網店、社交媒體、廣告等,接觸客人並整合客人的消費紀錄及資訊,讓店家更精準地掌握消費者輪廓,包括消費習慣、過往消費金額、曾購買過的產品,輕易便可以將客戶分群行銷,向不同的消費者配搭不同的行銷策略,有助提高銷售的成功率,同時提升顧客服務體驗。

例子 1:針對客戶曾購買過的產品來行銷

李小姐於門市購物時,護膚品店的店家/店員透過 OMO 資料庫查閱她的消費紀錄,得知李小姐於 3 個月前在網店購買過面霜,估計應該差不多⽤完,便向她推銷面霜產品,並以會員優惠吸引她購買,便可大大提高銷售的成功率。

OMO 銷售策略 精準掌握消費者資訊

例子 2:針對客戶對商品的喜好作分群行銷

如果店家想推銷新的敏感肌護膚品,可挑選所有曾經在線上或線下買過敏感產品的客⼈,再發送優惠券或購物⾦給他們並寫:「你曾經買過敏感肌護膚品,我們推出了全新產品,可能適合你,現送上專屬 8 折優惠碼給你。」 這個⼈化推廣 (Personalisation) 可提⾼顧客的親切感,令顧客覺得「這店舖有好好了解我的需求,⽽不是單純 Hard Sell!」從⽽提升品牌歸屬感。

例子 3:針對客戶的瀏覽記錄作分群行銷

店家可以向⼀些很久沒有瀏覽網店的舊顧客(有可能流失了),發出具吸引力的優惠:「很久沒有⾒了!為歡迎你再次來臨,現送你免運費優惠碼,⽴即來購物吧!」針對指定條件的顧客才發出⼤優惠折扣,有助店家分配資源給有價值的顧客,⼤⼤節省成本之餘,亦使顧客回頭率⼤⼤提⾼。 

例子 4:針對客戶的消費記錄作分群行銷

店家可以針對⼀些每張訂單平均金額較低的顧客,向他們發放合適⾨檻優惠,以提升每張訂單平均金額。例如:給每張訂單平均金額為 $300 的顧客,發放滿 $400 享 95 折、$500 享 9 折的優惠碼,吸引他們提升每張訂單的金額。

不只減價吸客,更多銷售策略你要知

OMO 銷售策略 3. 整合全面數據助制定線上線下營銷策略

OMO 結合線上線下多渠道收集到的數據,這些⼤數據有助店家更有效制定營銷策略,減低投資⾵險、降低成本及提⾼轉化率。透過數據分析,在合適的時間以合適的⽅法向顧客推銷。 

例子 1:按日子安排線上線下活動

假如數據顯示,線上和線下的顧客,購買節奏有所不同,星期六、⽇線下銷售及人流通常較好 ,星期⼀、三則網上銷售及瀏覽量較好。有了這數據,店家可以按不同日子的節奏,制定線上線下的活動,以培養顧客對品牌的忠誠度。 例如:想做直播行銷可以選擇較多人在網上瀏覽的日子,即星期一或三,自然較多人觀看直播,增加下單購買的機率;想做門市推廣活動則以星期六、⽇較好,人流旺更易推進銷售。

OMO 銷售策略 大數據營銷

例子 2:制定線上線下優惠

大數據幫助店家分析各優惠在各渠道的成效,從而輕鬆設定優惠活動。假如數據顯示,捆綁式銷售優惠配合店員銷售,在線下銷售較能吸引客⼈;網店的折扣優惠能直接推動客⼈衝動性消費。那線下可設⾨市限定 A+B 組合優惠,透過熱銷商品帶動不同產品的銷量;網店則直接推出折扣優惠,如網店星期⼀買滿 $300 享 95 折、$600 享 9 折。

例子 3:利用線上銷售應付線下突發情況

惡劣天氣會嚴重影響線下的銷售,店家可根據過去受影響的數據,特別為未來惡劣天氣制定線上優惠,那可以填補線下銷售下滑。 例如:⼋號⾵球期間優惠,網店全店免運費。

線下開舖有甚麼要注意?

結論

門市、網店、社交媒體、廣告等不同渠道都有不同用途,透過 OMO 連結並統一各渠道,才能真正玩轉線上線下。想進一步了解如何操作 OMO 功能?可以即時預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢,獲取專業意見!

此外,SHOPLINE 開店平台提供 14 日免費試用,讓你可以不費一分一毫,先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。

 

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Elise Chu
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶,與大家分享所見所聞,相信遇見與錯過的事情都是緣份。

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文章目錄

  • O2O 平台是甚麼?
  • OMO 是甚麼?
  • O2O Shops 與 OMO Shops 有何分別?
    • O2O vs OMO 比較
    • O2O Shops 例子
      • 線上引流線下
      • 線下引流線上
    • OMO Shops 例子
  • OMO 如何幫你增銷售?
    • OMO 銷售策略 1. 連貫的購物體驗加強購買意慾
    • OMO 銷售策略 2. 精準掌握消費者資訊易於行銷
      • 例子 1:針對客戶曾購買過的產品來行銷
      • 例子 2:針對客戶對商品的喜好作分群行銷
      • 例子 3:針對客戶的瀏覽記錄作分群行銷
      • 例子 4:針對客戶的消費記錄作分群行銷
    • OMO 銷售策略 3. 整合全面數據助制定線上線下營銷策略
      • 例子 1:按日子安排線上線下活動
      • 例子 2:制定線上線下優惠
      • 例子 3:利用線上銷售應付線下突發情況
  • 結論
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