符合香港個人資料私隱規範/ 遵守APEC 認證的資訊安全保護 (CBPR) 【國際安全認證】：通過 ISO27001:2022、CPBR 等國際安全認證確保用戶資料之安全 【使用 SSL / TLS1.3 等級的安全憑證來進行傳輸加密協定】：防止數據傳輸過程中遭他人竊取、更改 【可疑 IP 判斷阻擋機制】：能即時擋下 DDoS 攻擊，並同時確保系統的高效運作 【每季進行資安弱點掃描】：確保系統沒有中高風險的安全漏洞，避免駭客入侵 【每年委由第三方進行滲透測試】：定期委由公正第三方單位協助弱點掃描及滲透測試，提升系統資訊安全 【配置兩位全職人員專職處理資訊安全】：設置獨立資訊安全官，維持資料傳輸安全與風險管理 【資料儲存於 AWS 新加坡伺服器】：所有用戶的資料皆進行硬碟加密存放於新加坡 AWS 伺服器，且採用 AWS Shield Advanced 以及 WAF 抵禦 DDoS 以及駭客攻擊，所有用戶的資料皆遵循最小權限原則進行存取。 【使用硬碟加密技術進行資料保存】：以高規格保護商店資料 SHOPLINE 網店功能 【商店登入雙重驗證】：有效大幅降低駭客入侵機率 【指定登入 IP】：限制商店後台登入 IP 防止駭客入侵 【Google reCAPTCHA 註冊驗證】：防止駭客使用機器人不斷用不同帳號密碼嘗試登入，同時確保資料傳輸的安全性 【隱藏訂單明細】：遵循最小權限原則，避免資料給不需要看到的人看到 【匯出報表雙重驗證】：確保商店資料下載安全 【隱藏報表內顧客的部分個資】：遵循最小權限原則，避免資料給不需要看到的人看到 【新增「反詐騙宣導」預設分頁、頁尾新增反詐騙警語】：幫助店家強化顧客反詐騙意識 【安全中心】：幫助店家確認商店資安狀態、防護能力，發掘待完善的漏洞並為其補強 SHOPLINE Payments 符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS) 的 Level 1 最高安全準則 【SHOPLINE Payments 服務串接符合 PCI DSS】：有效控制持卡人資料，包括預防、檢測和對安全事件之適當反應，從而減少信用卡詐騙...
SHOPLINE 於 2026 年 1 月 30 日，隆重舉辦「HKRMA x SHOPLINE Vision 2026 電商領袖高峰會暨新零售大獎頒獎典禮」，為零售業界帶來一場盛大的交流與啟發。今年的典禮由香港零售管理協會（HKRMA）專業評選優質零售品牌，並進一步拓展獎項範疇，涵蓋零售創新、數位化轉型與顧客體驗等多元面向。活動更邀請來自 Airwallex、AWS、Omnichat、Dot AI、Jojo Ventures、Meta 及 順豐速遞的重量級嘉賓，聚焦「零售新勢能」（配送與支付）與「零售新常態」（AI 應用與品牌競爭力）兩大議題，分享最新市場洞察與策略思維。這場盛會除了嘉許傑出品牌外，更致力啟發參與店家的新思維，並凝聚各方力量，共同建構多元互動的零售交流平台。 在數位轉型浪潮的加速下，SHOPLINE 持續致力為商家提供全方位的開店解決方案，協助品牌突破市場挑戰，成功打造專屬官網、拓展跨境版圖，並於全渠道經營與智慧零售的進程中，成為品牌最堅實的成長夥伴。而「新零售大獎」的設立，正是希望匯聚更多卓越品牌，一同交流創新思維、分享成功經驗，推動產業邁向更高峰。讓我們揭曉今年脫穎而出的傑出品牌，一同見證新零售的卓越力量！ 目錄： 《智慧零售創新網店品牌大獎》得獎品牌 《傳統企業革新網店品牌大獎》得獎品牌 《文創娛樂人氣網店品牌大獎》得獎品牌 《「社群影響力」網店品牌大獎》得獎品牌 《美妝保養品牌信譽優網店組別大獎》得獎品牌 《潮流文化與家庭品味信譽優網店組別大獎》得獎品牌 《家居與品質生活信譽優網店組別大獎》得獎品牌 《時尚生活品牌信譽優網店組別大獎》得獎品牌 《美饌與酒釀品牌信譽優網店組別大獎》得獎品牌 總結 《智慧零售創新網店品牌大獎》得獎品牌 *按品牌首字母排序（Alphabetical Order） Durex [caption id="attachment_18421" align="alignnone" width="753"] Durex 品牌官網[/caption] Durex 憑藉前瞻性的數位零售創新與卓越的執行力，彰顯其在新零售領域的領導地位與持續突破。作為香港市場領先的零售品牌，Durex 透過 SHOPLINE 數據分析工具以中的 RFIM 智慧分群，精準掌握顧客需求，並優化營運流程，提升效率；同時打造無縫的購物體驗，讓消費者在線上都能享受一致且便利的服務。 National Geographic Apparel [caption id="attachment_18422" align="alignnone" width="752"] National Geographic 品牌官網[/caption] National Geographic Apparel 已成功建立起智慧零售的先鋒地位，結合時尚與OMO 策略，把線上商店與實體接觸點串連成一個無縫的顧客旅程。透過數據驅動的推廣、個人化行銷活動以及會員互動，品牌將National Geographic的精神延伸至顧客的日常生活，同時在各渠道保持一致的服務與故事敘述。憑藉領先的電商基礎設施、數位零售技術，National Geographic Apparel 得以精簡營運，並持續優化產品組合與行銷策略，提供高效且整合的購物體驗。 正品藥業 [caption id="attachment_18424"...
今期 SHOPLINE 電商教室將教你掌握 SHOPLINE 獨家 RFIM 顧客分群模型，學會 3 大策略，精準鎖定高價值 VIP 客群、喚醒沉睡顧客。電商必學 CRM 自動化行銷技巧，從根本提升網店回購率與顧客終身價值（Customer Lifetime Value）。 目錄：什麼是顧客終身價值 (Customer Lifetime Value)？｜什麼是顧客分群 (Customer Segmentation)？｜電商進階必學：RFM 模型分析法，精準定義顧客價值｜3 大關鍵顧客分群策略｜SHOPLINE 如何助您制定顧客管理策略？｜常見問題 FAQ｜結論 什麼是顧客終身價值 (Customer Lifetime Value)？ 在電子商務領域，顧客終身價值 (Customer Lifetime Value) 指的是企業在顧客與品牌整個關係期間，能夠從單一顧客身上獲得的總收入。此關鍵指標凸顯了顧客留存率（Customer Retention Rate）相較於一次性交易的重要性，也是探討如何提升顧客回購率的核心。許多商戶過度依賴付費廣告以觸及新受眾，這種做法在長期來看成本效益低—— 持續投入在點擊與曝光上的費用，往往超過了從首次購買者獲得的利潤。相反，電商品牌應專注培養能帶來高回購率的顧客關係，實踐有效的網店熟客經營，並搭配顧客分群策略。當顧客一次又一次回來購買時，他們的顧客終身價值就會因此提升，而每位顧客的行銷成本下降，商戶在不陷入無止境廣告支出的情況下，也能實現可持續的成長。 什麼是顧客分群 (Customer Segmentation)？ 顧客分群是指將顧客群依據共同特徵（如人口統計、購買行為、興趣或互動程度）劃分為較小的群組，讓每個群組能收到更相關的優惠與訊息。透過為顧客加上有意義的標籤，例如「首次購買者」、「高價值 VIP」、「常瀏覽者」或「僅限門市購買者」，商家可以快速篩選受眾，並針對不同群組的需求、時機與偏好渠道，發送個人化的溝通內容。相較於向所有人推送同樣的通用行銷活動，這種基於標籤的方式能讓每一次接觸更具個人化，通常也會帶來更高的開信率、點擊率與轉換率。 商戶可以透過 SHOPLINE 的「客戶管理」系統，這個強大的CRM 系統推薦，同步掌握顧客在網站上的瀏覽行為、於實體店的購買紀錄，以及跨渠道行銷活動的回應，進一步建立更精準的分群，為一致性的溝通奠定基礎，讓品牌能在正確的時刻，將正確的訊息傳遞給正確的顧客，做好網店熟客經營的基礎。 【返回目錄】 電商進階必學：RFM 模型分析法，精準定義顧客價值 RFM 模型是一個簡單的框架，用來依據顧客最近購買的時間、購買的頻率，以及總體消費金額進行分群，讓企業能更有效地鎖定最有價值或最具流失風險的顧客。 R (Recency) 近期消費：判斷顧客的活躍度 衡量顧客最近一次購買或與品牌互動的時間（例如距離上次下單的日數或週數） 最近有購買的顧客通常被視為更活躍，也更可能回應行銷，因此會獲得較高的最近性分數 F (Frequency) 消費頻率：識別品牌忠誠度 衡量顧客在特定時間內購買的次數，例如過去 6 個月或 12 個月的訂單數量 購買次數較多的顧客通常被視為更忠誠、更投入，因此會獲得較高的頻率分數，並常被優先納入留存或 VIP 的行銷活動 M (Monetary) 消費金額：篩選核心貢獻者 代表顧客在特定期間內的總消費金額，通常是數月或數年的訂單金額加總 消費金額較高的顧客會獲得較高的金額分數，幫助品牌識別高價值族群，並以更好的優惠、專屬禮遇或高端體驗來回饋 SHOPLINE 智慧 RFIM 分析面板：SHOPLINE 獨家 RFIM 客戶分析模型，是品牌精準定義顧客價值的關鍵工具。它在傳統的 RFM 三大指標基礎上，獨家加入了 Interaction（社群互動）維度，形成一個更全面的分析框架。透過數據模型自動運算及劃分為 9 大受眾，智慧分析活躍、潛在、沉睡、流失客戶的分佈，尤其能精準定位需要喚醒沉睡顧客的群組，從而識別出最具潛力或最高忠誠度的客戶，可助設計針對性推廣策略，精準捕捉對品牌有高度興趣的消費者。這種細緻的分類讓品牌能夠根據每個群組的獨特輪廓，制定高度個性化的再行銷（Retargeting）策略和客製化優惠活動，確保行銷資源投入到最有價值的顧客身上，有效提升顧客終身價值（Customer Lifetime Value）。 【返回目錄】 3 大關鍵顧客分群策略 策略 1. 核心 VIP 客群：運用「專屬感」 針對高消費頻率、高消費金額的顧客，重點是「提升尊榮感而不是一味降價」。這類 VIP 顧客本身對品牌黏性較高，可以透過會員分級設計不同等級，搭配「專屬 VIP 價格」、會員日、限定禮品或新品搶先體驗等非折扣獎勵，有效的顧客分群策略能讓他們感覺被重視，強化「尊榮感」，同時維持利潤率不被過度侵蝕。這樣的設計能鼓勵他們持續累積消費金額與頻率，並自然拉高整體 Customer...
