零售業 POS 系統不就是收銀機嗎？大錯特錯！完善的零售 POS 系統不但有利於店舖管理，長遠還能為你省卻營運成本、實現 OMO 零售並提升訂單量！今次 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》會詳細介紹 POS 系統功能、配套和重要性等，更會推薦適合香港門市的 POS 系統，立即了解 POS 系統是甚麼吧！
目錄：POS 系統是什麼？｜POS 系統有什麼標準配套？｜一套完整的 POS 系統應該具備哪些核心功能？｜傳統型 POS 系統與 mPOS 有什麼分別？｜如何選擇最適合的 POS 系統？｜6 種常見 POS 系統 硬件配套！｜零售 POS 系統推薦｜如何透過 POS 系統 提升生意經營效率？｜POS 系統 常見問題（FAQ）
POS 系統 是什麼？
POS 系統全稱是 Point of Sale System，中文翻譯為銷售時點信息系統。POS 系統是一種結合軟件與硬件的工具，幫助店家處理交易結算、商品庫存等多種店務管理。不少人誤以為 POS 系統僅僅是收銀機，但其實 POS 系統的功能遠超於此，包括會員管理、收據整理、分店管理和員工管理等。無論你是經營實體店、網店，還是結合線上與線下的 O2O 零售模式，POS 系統都能成為你不可或缺的得力助手。
POS 系統 有什麼標準配套？
市面常見的 POS 系統可分為 mPOS（Mobile POS，即安裝於流動裝置上的 POS 軟件） 系統和傳統硬件 POS 系統，不過完善的 POS 系統往往由硬件和軟件組合而成。
透過軟件，系統能夠即時紀錄銷售資訊，並整理成相關報表；而硬件則可配合軟件執行實體項目，如製作商品標籤和掃描商品條碼等。
一套完整的 POS 系統應該具備哪些核心功能？
銷售與結帳管理： 支援多元支付（信用卡、行動支付、電子錢包）
一個好的 POS 系統 必須能支援多元支付，包括信用卡、行動支付與電子錢包，讓顧客能快速完成交易。SHOPLINE POS 提供整合式支付解決方案，讓店家能同時管理不同支付管道，縮短結帳時間並提升顧客體驗。
即時庫存管理： 自動扣減庫存，設定安全庫存提醒
任何行業的POS 系統都需要即時庫存管理功能。透過自動扣減庫存與安全庫存提醒，商家能避免缺貨或囤貨問題。SHOPLINE POS 提供線上線下同步的庫存系統，讓店家隨時掌握商品狀態，提升營運效率。
會員關係管理 (CRM)： 記錄消費習慣、管理會員等級與點數
會員管理 是提升顧客忠誠度的關鍵。POS 系統應能記錄消費習慣、管理會員等級與點數，並支援個人化行銷活動。SHOPLINE POS 內建 CRM 功能，幫助商家打造專屬會員方案，提升回購率與顧客黏著度。
商業數據分析： 生成視覺化報表（日報表、熱銷商品、顧客分析）
數據是經營決策的核心。完善的 POS 系統 應能生成日報表、熱銷商品排行與顧客分析，並以視覺化報表呈現。SHOPLINE POS 提供完整的數據儀表板，讓商家能快速掌握營運狀況，做出更精準的決策。
員工權限管理： 設定不同員工的操作權限，保障安全
POS 系統應具備 員工權限管理 功能，能依照不同職位設定操作權限，避免資料外洩或誤操作。SHOPLINE POS 支援多層級權限設定，讓管理者能清楚掌握每位員工的操作範圍，確保營運安全。
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傳統型 POS 系統與 mPOS 有什麼分別？
POS 系統軟件可以分為傳統型 POS和mPOS，它們之間的差異主要體現在資料保存方式與系統維護方式上。
資料保存方式：
傳統型 POS：資料直接存儲於本地電腦，沒有其他地方進行備份。因此，當需要轉移資料時，需要手動操作，這可能會導致一定的數據丟失風險。
mPOS：資料則上載至雲端，存儲於遠端主機中，即使硬體出現故障，數據也能完整保留不受影響，確保數據的安全性和可持續性。
系統維護方式：
傳統型 POS：需程式設計師將程式安裝於硬盤或電腦中，若軟件需要維護或更新，工程師需針對每台設備逐一進行操作，過程相對繁瑣。
mPOS：可由程式設計師遙距進行維護和更新，使用者只需透過應用程式即可獲得最新版本軟件，操作簡便，大大提升了維護效率。
總體而言，傳統型 POS 系統更適合對數據安全有嚴格本地控制要求的小型店鋪，而 mPOS 更適合現代化的零售業，特別是需要靈活操作和遠端管理的商戶。
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如何選擇最適合的 POS 系統？
步驟一：釐清你的行業與核心需求
在挑選 POS 系統 之前，先確認你的產業屬性與核心需求。不同產業對 POS 的需求差異很大：
- 零售 POS 系統：重視庫存管理、會員行銷與多門市整合。
- 餐飲 POS 系統：需要桌位管理、快速點餐、廚房出單與外送平台串接。
- 服務業 POS 系統：偏向預約管理、會員方案與收款整合。
明確界定需求，能避免後續功能不符，確保選到「最好用的 POS 系統」。
步驟二：評估硬體兼容性與擴充性
POS 系統不僅是軟體，還涉及收銀機、條碼掃描器、出單機等硬體設備。選擇能與現有設備相容的 雲端 POS 系統，可以降低轉換成本。同時，具備擴充彈性的系統能因應未來業務成長，無論是小型店家還是連鎖店，都能避免再次更換造成的額外支出。
步驟三：比較軟體費用結構與隱藏成本
在比較 POS 系統價格 時，除了基本的月費或授權費外，還要注意：
- 交易手續費
- 升級費用
- 額外模組或維護費用
透明的 POS 系統費用 結構能幫助你做長期財務規劃，避免後續因隱藏成本而增加營運壓力。
步驟四：檢視系統是否支援線上線下整合 (OMO)
現代消費者的購物行為跨足線上與線下，能夠整合電商平台與實體門市的 OMO POS 系統，能讓你同步管理：
- 庫存
- 會員資料
- 銷售數據
這不僅提升營運效率，也能提供一致的顧客體驗，是 POS 系統推薦 的重要指標。
步驟五：了解廠商的客戶支援與售後服務
再完善的系統也可能遇到問題，因此選擇擁有良好售後服務的廠商至關重要。建議挑選能提供：
- 24/7 技術支援
- 定期系統更新
- 在地化服務
這樣才能確保你的業務不中斷，並持續優化，真正找到「最適合的 POS 系統」。
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6 種常見 POS 系統 硬件配套！
POS 硬件一般會根據店面需求自行增減，而 mPOS 與傳統型的 POS 所需要的硬件配套，也會有所差異。 傳統型的基本配備則包括系統螢幕和主機等，mPOS 的基本配備是可以下載應用程式的平板電腦，而不同廠商對於平板型號、規格會有不同要求。
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零售 POS 系統推薦
選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！
A 公司 POS 系統
A 公司的 POS 系統需要連接第三方付款系統，在客人付款時，需要透過其他平台完成付款程序，如果店家想查詢訂單的付款狀態，便要來回第三方付款系統和網店後台核對，例如付款金額是否正確等，並要人手逐一輸入訂單編號、金額、交易日期。
B 公司 POS 系統
B 公司的 POS 系統基本方案只提供收款、營運紀錄、消費金額等數據，如果商戶需要更多功能，例如整合及管理多間分店或出餐管理系統等，每個功能都需要逐一額外加購，有可能影響商戶營運預算。
SHOPLINE POS 系統
SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能同步整合網店及實體店資料，包括收銀結算、庫存管理、銷售分析報表、會員管理等。
同步線上線下收款
毋須分開輸⼊訂單數據⾄ POS 及信⽤卡機，POS 結帳⾦額能⾃動連接信⽤卡機結帳，毋須來回於各個第三⽅⽀付平台之餘，亦避免⼈為輸⼊的失誤。所有訂單付款時間及金額等資料都能同步到後台，數據分析更全⾯，有助掌握顧客消費紀錄，提升顧客服務體驗。
分店庫存管理及銷售監測
如商戶都有超過一間分店，亦可以透過 SHOPLINE POS 系統集中管理跨分店訂單、多店庫存調撥及商品庫存，並自動更新庫存數目，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，同時分析不同分店的個別營運表現，細至個別銷售員亦可一一掌握，簡易掌握分店資訊，有效提升管理營運效率。
結合線上線下會員制度
SHOPLINE POS 系統整合線上官網及線下門市會員資料，配合 CRM 與數據分析工具，協助商戶掌握消費者動態與消費歷程，更可善用資訊制定會員計劃。例如：會員在實體店購物後獲得會員積分，將可用於網店上，鼓勵會員再次回購；針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。
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如何透過 POS 系統 提升生意經營效率？
1. 方便整理商品資料
POS 系統能協助你快速為每一項商品製作 SKU（stock-keeping unit 商品編號）、條碼等身分證明，以便隨時快速找到所需商品，在查找商品資訊時亦會更有效率。POS 系統能為你紀錄任何商品異動，從進貨、銷售、退換貨、商品預訂到分店調撥，準確紀錄所有商品數量變化，讓你可以隨時確認現有庫存。
你還可以透過 POS 系統檢視銷售報表，找出貨品平均銷售量，再計算供應商批發時間，為商品定下「安全庫存量」。每當商品數量低於安全量時，就可以先向供應商訂貨，以防出現熱門商品缺貨的情況。
2. 善用 POS 系統 改善銷售流程
POS 系統能有效提升結帳速度，透過完整的商品目錄，你可以快速找到顧客購買的商品。即使需要退換貨，POS 系統也能確保商品數量、銷售資訊正確，為消費者提供更完善、貼心的服務。
此外，登記會員逐步輸入個人資料的程序或令不少顧客感到遲疑，透過 POS 系統配搭 SHOPLINE Kiosk，顧客可先輸入電話號碼、只需 3 秒就能成功註冊會員，省卻了繁複的登記步驟，可以提升購物流暢度之餘，還能透過會員制度發放優惠，增加顧客回購率！
3. 提升銷售管理效率
店主每天都要處理銷量、成本、淨盈利計算等店務，唯有透徹掌握店舖數據，才越能有效運用資源，帶來更豐盛的盈利。POS 系統可以清楚整理每一筆銷售紀錄，將你的進貨、銷售和庫存資料整理得井井有條。
POS 系統還能追蹤銷售店員、使用折扣、訂單已付金額等數據，協助店主了解營運狀況，並適時做出調整或應對。
4. 建立和管理會員制度
培養回頭客是客戶服務的重要一環，除了位顧客提供良好購物體驗，有策略地經營會員制度也是有助提升網店表現。給顧客「用心照顧、關懷」的感受，讓他們對品牌產生依賴，就能培養更多忠誠顧客。
POS 系統能為你紀錄顧客基本資料和消費記錄，店家可以善用這些資訊制定會員計畫，例如針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。
POS 系統的會員紀錄，也能協助你為會員提供「客製化」服務。善用會員標籤、備註功能，為顧客提供個人化服務，必定能提升他們對品牌的好感度。
5. 統一管理全方位零售
O2O （線上線下）零售可謂電商界的大趨勢，同時提供線上與線下的購物選項，不但可以擴大顧客群，還能跟上新興消費習慣，提升網店營業額。例如當顧客在網店下單，然後到實體店取貨時，實體店員就能趁機進行再行銷，增加顧客的消費機會。
POS 系統能為你整合網店及實體的會員資料和消費記錄，助你建立更完善客戶關係管理系統。此外，店家還可以透過 POS 系統集中管理跨分店訂單，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，實現全方位零售管理。
6. POS 系統 助你輕鬆處理其他店務
除了上述範疇，店家日常還要處理很多繁瑣店務，使用 POS 系統就能減輕你的負擔。相信店主在列印收據時，不時會遇上出現廢票、白票的情況，稍一不慎還會擾亂了銷售紀錄。POS 系統能夠一併完成結帳和列印收據的動作，並將收據號碼、開立時間等資訊傳送至後台。若出故障，也無礙 POS 系統的完整紀錄。
此外，POS 系統還能紀錄員工上班時間，協助你每月結算工作時數和員工薪水，店主就不用額外添置打卡鐘，和自行輸入紀錄、計算薪水了。
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POS 系統 常見問題（FAQ）
POS 系統的費用大概是多少？
答： POS 系統的費用會依照功能需求、使用規模以及硬體搭配而有所不同。一般來說，雲端型 POS 系統的月費大約從幾百港幣起跳，適合中小型商戶；若需要進階功能（例如 CRM、商業數據分析、OMO 整合），費用則會相對提高。至於 硬體設備，像是收據機、條碼掃描器或刷卡機，通常需要額外購買，價格從數百到數千港幣不等。整體而言，POS 系統的費用會依功能模組、使用規模與硬體需求而有所不同。而 SHOPLINE 提供彈性方案，讓中小型商戶能以合理成本起步。
我需要購買特定的硬體設備嗎？
答：一般來說，POS 系統不一定需要購買特定的硬體設備，這取決於你選擇的系統類型與營運需求。若是 雲端或行動 POS (mPOS)，只要一部平板電腦或手機就能運作，非常適合中小型商戶或彈性攤位使用。不過，若你的店面需要更完整的功能，可能會搭配 條碼掃描器、收據機、刷卡機或錢箱 等週邊設備，以提升結帳效率與顧客體驗。換句話說，POS 系統的硬體需求相當彈性，可以從最基本的裝置開始，隨著業務規模擴大再逐步增加設備。
導入 POS 系統需要很長的學習時間嗎？
答：導入 POS 系統並不需要很長的學習時間，因為現代系統多以直覺化介面設計，操作方式類似手機 App，店員通常只需短時間培訓即可熟悉結帳、退貨與庫存更新等日常功能；同時廠商也會提供教學影片、操作手冊與客服支援，讓團隊能快速上手並逐步掌握進階功能，因此整體學習曲線相對平緩，幾天內就能融入日常營運。
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SHOPLINE POS 系統
選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能輕鬆掌握門市庫存、訂單管理以及改善支付、物流及客戶關係管理等服務。配合網上開店計畫和一系列功能模組，還能帶你實踐 O2O 新零售！
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