零售業 POS 系統不就是收銀機嗎？大錯特錯！完善的零售 POS 系統不但有利於店舖管理，長遠還能為你省卻營運成本、實現 OMO 零售並提升訂單量！今次 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》會詳細介紹 POS 系統功能、配套和重要性等，更會推薦適合香港門市的 POS 系統，立即了解 POS 系統是甚麼吧！
POS 系統 是什麼？
POS 系統全寫是 Point of Sale System，中文是銷售時點信息系統。所謂 POS 系統，就是結合軟件和硬件來輔助店家處理交易結算、商品庫存的工具。不少人會將收銀機與 POS 系統、POS 機混為一談，但 POS 系統能為店家做到的遠不只收銀，還有會員制度、收據整理和分店或員工管理等功能。無論你正在經營實體店、網店還是 O2O 零售，POS 都會是個好幫手。
POS 系統 有什麼標準配套？
市面常見的 POS 系統可分為 mPOS（Mobile POS，即安裝於流動裝置上的 POS 軟件） 系統和傳統硬件 POS 系統，不過完善的 POS 系統往往由硬件和軟件組合而成。
透過軟件，系統能夠即時紀錄銷售資訊，並整理成相關報表；而硬件則可配合軟件執行實體項目，如製作商品標籤和掃描商品條碼等。
傳統型 POS 系統 和 mPOS 有什麼分別？
POS 系統軟件又可以分為傳統型 POS 和 mPOS 。前者就像電腦中的 Windows 系統，而後者較像手機裡面的應用程式。兩者最大的差異，就是資料保存方式：傳統型 POS 會將資料直接存於電腦，不會在其他地方備份。需要轉移資料時，就需透過手動的方式進行。相反，mPOS 會將資料上載到雲端，保存於遠端主機中，若硬體出現故障，資料亦不受影響。
此外，兩者的系統維護方式也不盡相同。傳統型 POS 是由程式設計師寫好程式後，直接安裝到硬盤或電腦中。若軟體需要維護或是更新，工程師必須針對個別硬件作分析、更新與修理。至於 mPOS 系統，程式設計師則可遙距進行維護。軟體有新功能或需要更新時，使用者都可透過應用程式更新來獲得最新版本軟體。
6 種常見 POS 系統 硬件配套！
POS 硬件一般會根據店面需求自行增減，而 mPOS 與傳統型的 POS 所需要的硬件配套，也會有所差異。 傳統型的基本配備則包括系統螢幕和主機等，mPOS 的基本配備是可以下載應用程式的平板電腦，而不同廠商對於平板型號、規格會有不同要求。
零售 POS 系統推薦
選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！
A 公司 POS 系統
A 公司的 POS 系統需要連接第三方付款系統，在客人付款時，需要透過其他平台完成付款程序，如果店家想查詢訂單的付款狀態，便要來回第三方付款系統和網店後台核對，例如付款金額是否正確等，並要人手逐一輸入訂單編號、金額、交易日期。
B 公司 POS 系統
B 公司的 POS 系統基本方案只提供收款、營運紀錄、消費金額等數據，如果商戶需要更多功能，例如整合及管理多間分店或出餐管理系統等，每個功能都需要逐一額外加購，有可能影響商戶營運預算。
SHOPLINE POS 系統
SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能同步整合網店及實體店資料，包括收銀結算、庫存管理、銷售分析報表、會員管理等。
同步線上線下收款
毋須分開輸⼊訂單數據⾄ POS 及信⽤卡機，POS 結帳⾦額能⾃動連接信⽤卡機結帳，毋須來回於各個第三⽅⽀付平台之餘，亦避免⼈為輸⼊的失誤。所有訂單付款時間及金額等資料都能同步到後台，數據分析更全⾯，有助掌握顧客消費紀錄，提升顧客服務體驗。
分店庫存管理及銷售監測
如商戶都有超過一間分店，亦可以透過 SHOPLINE POS 系統集中管理跨分店訂單、多店庫存調撥及商品庫存，並自動更新庫存數目，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，同時分析不同分店的個別營運表現，細至個別銷售員亦可一一掌握，簡易掌握分店資訊，有效提升管理營運效率。
結合線上線下會員制度
SHOPLINE POS 系統整合線上官網及線下門市會員資料，配合 CRM 與數據分析工具，協助商戶掌握消費者動態與消費歷程，更可善用資訊制定會員計劃。例如：會員在實體店購物後獲得會員積分，將可用於網店上，鼓勵會員再次回購；針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。
如何透過 POS 系統 提升生意經營效率？
1. 方便整理商品資料
POS 系統能協助你快速為每一項商品製作 SKU（stock-keeping unit 商品編號）、條碼等身分證明，以便隨時快速找到所需商品，在查找商品資訊時亦會更有效率。POS 系統能為你紀錄任何商品異動，從進貨、銷售、退換貨、商品預訂到分店調撥，準確紀錄所有商品數量變化，讓你可以隨時確認現有庫存。
你還可以透過 POS 系統檢視銷售報表，找出貨品平均銷售量，再計算供應商批發時間，為商品定下「安全庫存量」。每當商品數量低於安全量時，就可以先向供應商訂貨，以防出現熱門商品缺貨的情況。
2. 善用 POS 系統 改善銷售流程
POS 系統能有效提升結帳速度，透過完整的商品目錄，你可以快速找到顧客購買的商品。即使需要退換貨，POS 系統也能確保商品數量、銷售資訊正確，為消費者提供更完善、貼心的服務。
此外，登記會員逐步輸入個人資料的程序或令不少顧客感到遲疑，透過 POS 系統配搭 SHOPLINE Kiosk，顧客可先輸入電話號碼、只需 3 秒就能成功註冊會員，省卻了繁複的登記步驟，可以提升購物流暢度之餘，還能透過會員制度發放優惠，增加顧客回購率！
3. 提升銷售管理效率
店主每天都要處理銷量、成本、淨盈利計算等店務，唯有透徹掌握店舖數據，才越能有效運用資源，帶來更豐盛的盈利。POS 系統可以清楚整理每一筆銷售紀錄，將你的進貨、銷售和庫存資料整理得井井有條。
POS 系統還能追蹤銷售店員、使用折扣、訂單已付金額等數據，協助店主了解營運狀況，並適時做出調整或應對。
4. 建立和管理會員制度
培養回頭客是客戶服務的重要一環，除了位顧客提供良好購物體驗，有策略地經營會員制度也是有助提升網店表現。給顧客「用心照顧、關懷」的感受，讓他們對品牌產生依賴，就能培養更多忠誠顧客。
POS 系統能為你紀錄顧客基本資料和消費記錄，店家可以善用這些資訊制定會員計畫，例如針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。
POS 系統的會員紀錄，也能協助你為會員提供「客製化」服務。善用會員標籤、備註功能，為顧客提供個人化服務，必定能提升他們對品牌的好感度。
5. 統一管理全方位零售
O2O （線上線下）零售可謂電商界的大趨勢，同時提供線上與線下的購物選項，不但可以擴大顧客群，還能跟上新興消費習慣，提升網店營業額。例如當顧客在網店下單，然後到實體店取貨時，實體店員就能趁機進行再行銷，增加顧客的消費機會。
POS 系統能為你整合網店及實體的會員資料和消費記錄，助你建立更完善客戶關係管理系統。此外，店家還可以透過 POS 系統集中管理跨分店訂單，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，實現全方位零售管理。
6. POS 系統 助你輕鬆處理其他店務
除了上述範疇，店家日常還要處理很多繁瑣店務，使用 POS 系統就能減輕你的負擔。相信店主在列印收據時，不時會遇上出現廢票、白票的情況，稍一不慎還會擾亂了銷售紀錄。POS 系統能夠一併完成結帳和列印收據的動作，並將收據號碼、開立時間等資訊傳送至後台。若出故障，也無礙 POS 系統的完整紀錄。
此外，POS 系統還能紀錄員工上班時間，協助你每月結算工作時數和員工薪水，店主就不用額外添置打卡鐘，和自行輸入紀錄、計算薪水了。
SHOPLINE POS 系統
選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能輕鬆掌握門市庫存、訂單管理以及改善支付、物流及客戶關係管理等服務。配合網上開店計畫和一系列功能模組，還能帶你實踐 O2O 新零售！
如果了解更多有關 POS 系統或 O2O 零售的資訊，歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供 14 天免費試用，讓你能夠親身體驗全方位零售配套，和一站式網店服務！
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。