2019 年第一季過去，網絡上不少電子商務走勢預測和分析都開始出現。今次 SHOPLINE 為你總結幾個 2019 重要電子商務趨勢，助你的網店做得更出色！
1. 人工智能繼續發展
人工智能的發展早在上年已經開始起飛。2019 年將會是更關鍵的一年，因為人工智能的發展越來越成熟，應用的層面同時變得越來越多。在電子商務業界中，店家多都利用人工智能發展對話機械人，以提供 24 小時和即時的客戶服務。尤其在網店發展程度越來越高的情況下，發送即時訊息給店家的客人與日俱增。對於無法以純人手應接問題的店家，Chatbot 對話機械人自然就成了好幫手。
據國外客戶體驗顧問公司 Fathom 創辦人 Gareth Dunlop 預料，在 2020 年時，將有 25% 的客戶服務將會有虛擬助手協助處理。特別是機器學習的模式越來越成熟，相比起上年還在積極研究如何使用聊天機械人的情況，今年可謂 Chatbot 和 AI 更炙手可熱的一年，特別在電子商務範疇的應用將會更廣泛。
2. 多元化金流選擇
付款方式一向是網絡商店成功的重要元素之一，店家一直以來都以提供多項付費選擇和簡便的結帳流程作為自己網店的賣點。例如支援多種信用卡多、銀行轉帳，以及在瀏覽器使用已儲存的付款資訊等，已經成為經營電子商務不可或缺的部分。除此以外，手提電話和電子支付方式的出現，也改變了市場的付款習慣。例如「轉數快」、PayMe、Google Pay、Apple Pay 等，都令網上消費變得更快捷、方便，並且能夠更隨時隨地。
Underwaterpistol 的 Ben Froedge 預測，2019 年將會是電子商務上，多元化金流的革命性一年，因為世界上將會有不同的店家開始利用延遲付款等嶄新方式推動消費者於網店購物。這樣做最主要的原因在於能大大降低消費者購物的門檻。假如客人在購物時，連付款資訊都不用填寫，只要填上送貨地址就可以先買貨後付款，自然能夠大大提升客人的衝動消費機會！
然而，在這種做法還未普及之前，還是先抱觀望態度，期待一下「無付費網購」的未來吧！
3. 全渠道行銷 VS 多渠道行銷
多渠道行銷（Multi Channel Marketing）是指品牌同時利用多種不同的媒介去推廣自己，例如是門市、網店、手提電話應用程式、社交媒體和電話服務等。客戶可以由不同的方法接觸到品牌，換句話說，即是有不同上網習慣的客人，都能透過自己適合的方法聯絡到店家。
全渠道行銷（Omni Channel Marketing）相比起多渠道更能在電子商務上更全面及深入地運用每一種行銷方式進行宣傳和銷售。所謂全渠道行銷，即是說不同宣傳渠道之間有互通作用，例如－客人 A 透過社交平台廣告認識品牌，被引導去官方網店中進行後續查詢，在官網中找到了電話聯絡方式，最後決定購買，並成為會員，其後收到來自店家的行銷電郵作後續推廣。
幾種行銷方式同時使用，並透過 UTM 之類的技術追蹤客人的來源及完成消費的渠道，令店家更能善用不同渠道的獨有優勢，例如社交媒體能夠抓住年輕客人、電話查詢則可以提供更貼心的客戶服務等。而據 Invesp 的調查發現，使用全渠道行銷方式推廣，能夠提升客人的 Retention Rate 至 89%，而沒有使用全渠道的只能夠維持 33% Retention Rate，分別非常顯著。
在 2019 年，預期將會有更多電子商務店家投入於研究如何運用全渠道銷售提高銷售效能，並且將自己擁有的渠道更加全面深入地運用。如果你也有不同的行銷渠道，是時候要想想如何將不同渠道整合於一起，計劃一下更完整的全渠道行銷方案了！
4. 影片成為主流
網絡串流影片在過去幾年不斷發展，更成為主流娛樂媒體之一。隨著 Instagram Story、Facebook Live 等的模式出現，網絡使用者每天花費在網上看影片的時間越來越長。而根據 Cisco 的調查預測，到 2021 年時，將會有 82% 的網絡流量用作看影片。趁潮流大規模來襲之前，電子商務業的店主們可以提早準備，無論是製作影片廣告或者是原創影片，都比起一般的媒體格式有更加的效果。
在制作影片時，可以考慮一下以下貼士：
1.) 加入字幕，讓無法開啟音效，或者語言不通的觀眾都能夠明白影片的意思。
2.) 維持影片不超過兩分鐘，如果是 Facebook 影片，保持 60 – 90 秒，減低觀眾流失的機會。
3.) 多點不同題材的影片，例如產品開箱、活動直播，甚至跨品牌的聯合影片等，都能給予觀眾新鮮感。
5. 聲音搜尋
透過識別聲音而進行的聲音搜尋在裝置及搜尋引擎上找產品越來越流行，主要原因在於聲音識別的技術越來越成熟，準繩度相對提高。同時，智能喇叭的流行亦協助了提升搜尋產品的便利性，無論何時何地，甚至裝置不用長期在手上，都可以進行相關搜尋。Apple 的 「Hey, Siri」和 Google 的「OK, Google」功能就是最佳示範。
站在消費者角度來說，以聲音進行搜尋相比起文字輸入更加容易和快捷。一來，客人能在步行、乘車途中較輕鬆地使用，不必花時間打字。二來，使用聲音輸入的速度夠快，能夠讓使用者更迅速地取得資訊。如果想要你的網店更能夠更容易在客人進行聲音搜尋時找到你，可以留意以下的聲音搜尋特性：
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聲音搜尋的關鍵字通常較長：由於說話比起打字更容易，使用者通常會說出一些較長的關鍵字，讓搜尋結果更精準。所以，在為網頁思考如何做好 SEO 時，不妨多從「Long-tail Keywords」，即長尾關鍵字入手。除了有簡易明白的籠統關鍵字之外，也多加入一些較詳細的字眼，配合聲音搜尋的使用者。
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聲音搜尋與日常對話較相似：由於聲音搜尋的使用者較少顧及文字輸入時的文法，一些使用者可能會對著裝置說出完整問題。面對此情況，你的網店是否有充足資訊，在不同領域的題目上都能夠解答消費者的問題，而不是只針對單獨關鍵字，成為了網店成功與否的重要因素。
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