人力資源(HR)平均只花5秒掃過履歷，面試官平均30秒就決定錄取；顧客亦只需7秒就會決定是否停留在你的網店——或迅速地按「上一頁」離開。我們已經在上一篇文章告訴大家如何透過排版來留住顧客；然而，研究指出在網站製造出「信任感」，讓顧客不單願意停留、可能進而願意購買。
而顧客會購買的網站，需要具備哪些特徵呢？以下 5 項方法，是開網店的你不可或缺的「信任感」創造關鍵。
1. 美觀舒適的網店視覺設計
舒適的視覺設計可以帶來信任與銷售；就像沒有人會走進窗戶破舊、燈光閃爍昏暗、看不見招牌、有異味的餐廳去吃東西一樣。人是視覺與感性的動物——所以通常會走進窗戶敞開、燈光明亮、招牌與裝潢美觀的餐廳。
網店也不例外，店主透過視覺設計傳達品牌意象的同時，必須營造出讓顧客想光顧的感覺，讓顧客知道更了解你的網店、逐漸信任品牌，最後購買商品。
顧客可能會較願意加入會員、留下個人資料、購買東西設計較美觀的網站。
如果你使用的是Shopline的服務，我們提供超過20種版型與背景選擇，讓店主成功傳達品牌意象：
延伸閱讀：留住你的顧客，從網站的第一印象開始！
2.展示你的網店是活躍的，以社群媒體與顧客積極互動
經常在線上經店、回覆訊息快速、經常更新網店的社交媒體與顧客互動，讓顧客能夠更信任這個網站。相反，很少回覆訊息、沒有新貨上架、很少更新內容的商店，可能讓顧客覺得店主不認真經營，甚至會以為是詐騙商店。
店主應該時常在社交媒體與顧客互動，如在Instagram、Facebook上偶爾發文介紹品牌，或者分享你的產品給讀者。
若你使用的是Shopline的服務，你可以透過instagram經營社群，並且輕鬆在後台匯入instagram圖片，讓你分享的商品不需要再費心從後台上架。
或者你也可以計畫開始寫一個Blog，隨著網店的新貨而發表文章；傳遞更弪品牌的更新和生活故事予顧客，不僅能讓顧客持續關注你的網店，亦可以增進網站的SEO，讓品牌更容易在搜尋時曝光。
延伸閱讀：Shopline SEO功能全面升級
3. 讓顧客感受到你網店的個性及背後的故事
相信你一定也有過這樣的感覺，在進入一間店舖時感到自己的需求被妥善傾聽、為你專門而打造的商品陳列。
你可能還未接觸店員，或聯絡店主，但你知道你能夠安心在這消費，因為你感受到這間商店對品牌和顧客感受的重視，也精心挑選他們售賣的商品。
如果你使用Shopline的服務，對這一點應該不陌生。我們的功能發佈可將你的網店名稱置入在訊息的開頭，希望顧客感到我們對話是針對店主本身，而不是大海撈針的散佈訊息。
那麼，身為網店店主，如何讓顧客感覺獨特呢？
許多店主會將自己的品牌故事放在首頁，或特別新增一個分頁細說品牌故事。將自己的創業歷程分享給顧客，不但能拉近距離、贏得信任，更能強化品牌形象，一舉多得。
對網店來說，網店首頁、商店介紹的頁面是顧客開始建立信任的第一步。上傳更多關於品牌的圖片、員工的照片，讓顧客感受品牌的人性化、情感交流，那麼你建立信任的這一步就近乎成功了。Shopline的用家是一個好例子：
4. 確保網店的資訊持續更新
維持網店的基本做法：確保網站能夠順利運作、載入速度正常、獨有網域沒過期。
但你可能忽略的是——資訊持續的更新。經營網店時，所有牽涉到購物的資訊，都必須要是最新的才能增加顧客的信任。
你應該要在缺貨商品補貨和舊內容更新後，告訴顧客已經到貨。若你售賣的是食品，當在新聞報導食品安全的問題時，店主應該要主動在網頁提供最新檢驗合格的證明。
5. 讓客人很容易就可以聯繫上你
如果顧客在與客服聯繫的時候被卸膊、沒有回應，甚至最後問題沒有被完全解決，顧客可能從此難以信任這個網店。
幸運的是，Shopline在網店前台提供「聯絡店主」的即時通訊服務，讓你的顧客可以隨時聯絡你！
除了即時通訊，在網店的首頁呈現清楚的聯絡方式，讓你的顧客感到他們可以隨時與你的團隊聯繫，像是我們的「聯絡店主」、Facebook、What’s App、LINE等。讓顧客可以真正與你的團隊說話，增加他們對網店的信任。
如果你使用的是Shopline的服務，透過「進階分頁」你可以將你的Facebook粉絲專頁連接網店，讓你更新的內容呈現在首頁。！
結論
不要再猶豫！做到以上 5 點，讓顧客打從心裡放心購買你的產品！持續關注Shopline功能更新、Blog文章更新，從今天就開始打造網店信任感，達成銷售、創造忠實粉絲，成為開設網店的達人！
延伸閱讀：
（圖片來源：ShutterStock , GotCredit, Shopline）
SHOPLINE 全球智慧開店平台，為品牌提供一站式網店建立、管理線上與線下商店的智慧開店服務。
自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。
自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。
2 thoughts on “顧客信你才會跟你買！做到這5點，令你的網店更值得信賴”