用社交媒體作為公司的顧客管理和一般個人使用上有很大的不同。有些人用一張小孩的照片就可以在一個晚上獲得過百讚好，但是小公司成長中的顧客粉絲卻很難做到這樣的結果。

自然 (Organic) 的互動率是甚麼？就是用廣告以外，一些技巧和行銷策略去帶動粉絲們與你進行互動。如果你想了解社交媒體的長期潛力，不能只靠推廣你的商品，還要制定行銷策略和各種會幫你製造自然生成互動的內容。

把自然生成的互動看成你的社交媒體的重要支柱：

• 擴大自然生成接觸範圍，這個部分你可以投放廣告並設定受眾；

• 降低成本，其實市面上有很多免費行銷工具，如果你打算付錢提升你的貼文Like數，也要付對錢；

• 用數字建立社交名聲，數字指總追蹤人數、單獨貼文讚數和分享數等等；

• 盡可能把你粉絲的朋友也轉換成追隨者，如果他們看到信任的人在你的貼文有互動的話，會更高意欲替你的粉專按讚或分享。

雖然今時今日的社交平台行銷漸成為金錢世界，要靠廣告才能生存，但是自然生成的互動還是非常重要！

然而為了達成這些實際的互動必須要包含了混合策略和創造力，便成就了以下「七步成LIKE」的小技巧，讓你的社交平台自然互動表現更佳！

1. Have fun! 用Emoji 溝通 😉

表情符號 (Emoji) 已經變成現今網民們的對話元素，這也是一個使對話氣氛變得輕鬆的好方法。

Wordsteam的創辦人Larry Kim建議在社交貼文使用表情符號，這樣能可靠地增加跟你進行原生互動的粉絲人數，可以降低你投放在專頁推廣及用作增加粉絲的成本。

適當的使用表情符號不僅讓你的品牌變得更有活力，更可貼近年青一輩的溝通模式，提高互動中的喜愛程度及親切感。你也可以用一般符號突顯貼文的重點內容，讓讀者閱讀前就了解文章重點，這可幫你吸引更多人注意你的貼文。

新世代消費者甚至會傾向完全使用Emoji溝通，使其慢慢成為一種網絡語言。簡單來說，放表情符號在你的社交貼文會讓你獲得更多注意和互動。

你知道他們在說甚麼嗎？（資料：網上圖片）

2. 置頂最受歡迎的Post

在網絡時代中，我們時常定義出「網民」這群眾，但其實他們也是現實的市民。所以，在使用社交平台時，我們除了和網民互動，也是在和真人互動。他們會查看頁面的資料，也會點擊網站內容。網民也是人，要讓他們更容易找到你的資訊，可以做好以下幾項：

• 更新你的頭像和封面照片，盡量用一些引人注目的圖片，像是產品照片或是促銷活動的標語。
• 確認在關於裏的連結都是回到你的網站
• 策略性地描述你的特徵或是置頂一篇多互動多回應的文章

或許你會為了推廣某特定的產品而傾向置頂那類關於你的產品的貼文或者促銷貼文，但也要考慮置頂那些尤其受歡迎的貼文，因為粉絲專頁除了可讓你推廣產品，它也是個建立品牌及提高品牌人氣的有效工具。置頂受歡迎及多互動多回應的貼文可在別人一點進來時就展現來自你的熱情粉絲的正面留言，並增加按讚留言量和分享人數。

著名飲食Facebook專頁Tasty Japan，同樣是3月1日的帖子，有置頂和沒置頂的反應大不同

3. 常加入#hashtags

在貼文/留言中下#hashtag這做法已是香港網民在使用社交媒體 (Facebook, Instagram) 時的常態，所以這也是增加粉絲互動頻率的必備元素。#hashtag功能是透過標籤來組織不同的社交網頁關係線，讓大家可以透過輸入hashtag的字眼來跨專頁地搜尋任何置入了相應標籤的貼文和留言。若有hashtag是跟你的品牌/產品/品牌專頁內的貼文討論內容有關，同時該hashtag也置入在你的專頁/個人頁內貼文和留言的話，那麼搜尋相應hashtag的人就可方便地找到你並加入與這關鍵字眼相關的話題和活動。

如果你有一個舉世曯目的活動將要舉行，你可以事先計劃一些目標觸及率高的活動。舉例來說，如果你是一個時裝品牌，可以考慮進行網上直播以與觀眾及追隨者即時對話，或直播 fashion show 和評論明星的衣著，進行符合品牌路線及目標顧客喜好的活動。

基本上，所有活動都可用hashtags做推廣，讓本身沒參加的人也能留意並參與。但使用hashtag的關鍵不單是使用它，更要把重點 hashtag 放置有意義的內容之中，或者選取於近期經常被引用/談及/搜尋的人氣字眼作hashtag，以爭取有關貼文/留言的網上曝光率，從而提高互動頻率。

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#Hashtag 的運用在Instagram上特別流行（LOOKRIGHTT Instagram專頁）

4. 保持新鮮，保持生動  

社交媒體是與讀者和品牌支持者互動的平台，既然是互動，就不能老是將舊文轉發，或者懶著更新平台，心情好的時候才出文。要保持互動率，就要維持社交平台的活躍程度。經常貼文當然是一種方法，也要看帖文內容是否與社會時事能連上關係。如果總是貼一些與社會脫節的消息，就會給人一種品牌很守舊、不潮流的感覺，變相在社交平台使用者心中無法留下深刻印象。

即使你不是新聞網頁，對於新的轟動消息，例如李嘉誠退休的資訊，只要在社交平台推出帖文討論，也能提升在讀者心目中的新鮮感。

除了保持新鮮感，也要思考如何保持生動感。以往很多Facebook專頁的管理員會因為留言者太多，選擇用統一的答案回應類似內容，甚至對於留言者的意見完全不聞不問。這種處理方法完全是錯誤的！社交平台是互動的地方，讀者和粉絲想得到的是確實的「人的回應」。

所以，今時今日Facebook專頁的經營者更多以「小編」自居，並以生動、人性化的回覆跟留言者對話，甚至加入表情符號、以圖回應等方式，提高互動元素之餘，也拉近了專頁與留言者的距離，做到真正的「貼地」社交。

左邊的航空公司與右邊的遊戲機公司，處理社交回應手法大不同

5. 告別純文字討論，讓圖片說故事

今時今日，主流網民在瀏灠貼文時都是著重圖片多於文字，無論是色彩搶眼、內容突出，或者一張置入語錄精句的圖片，都比長文更易被讀者於短時間內理解，更能吸引注意並引發留言討論/分享。當Facebook也加入了將純文字帖文圖像化顯示時，就更顯出圖片說故事的潮流。

你不需要計算數字去知道多少人跟你的貼文有互動，因為在圖片加引文的貼文裏可以非常清楚看見你的粉絲跟你的互動，不論是按讚、分享或留言。

在你的社交照片上加上引文是更有效率吸引群眾的做法。

source:語錄控

當你引用知名的文句時，你也會因為引用知名人士的話而間接塑造自己的形象，讓大眾對你有較正面的印象。所以你不妨尋找一些你的粉絲們會崇拜的名言佳句，然後使用Pablo by Buffer 和 Canva製作你的引用文圖片，拖拉式的製作方式不需太多技巧，可節省時間！

Facebook專頁「啱Channel」經常以文字圖性圖片貼文

下面是一些可以找名言佳句的地方：

• Good Reads
• Brainy Quote
• Pinterest

小編加推：除了靜態圖片，動態的GIF也是很好的圖片說故事方法！

6. 請受眾在留言中 Tag 他們的朋友

你有沒有在Facebook上看過一種貼文會讓你有「在說我嗎？」或是「超像我那位朋友！」的感覺？

這是因為他就是在特別地描述 (通常為刺激讀者反應，都會以一種帶開玩笑成份的方式來形容被描述的人) 你或其他與你有同樣特徵的人。

如果你的粉絲可以從你的貼文看到有關他們的事情，這是能夠吸引他們也會讓他們更願意與你互動的方式。

「標註你的朋友…」是一種你可能在Facebook或Instagram這類社交媒體上看過的貼文，沒錯，這種貼文會讓大家很想tag朋友在下面，因為太有認同感了。

試試看用這些方法來激發你的粉絲互動：

• 用正面的語言：標註一位你不能沒有他的朋友
• 邀請某人進行一項挑戰：標註三位朋友參加連續三天吃素菜挑戰
• 開些小玩笑：標註一位說話很慢的朋友

不只這些留言標註朋友的人會評論你的貼文，那些被標註的朋友們也會在下面留言，至少也能保證他們會看到你的貼文。

標籤朋友的做法在遊戲類型帖子十分常見，也很有成效

7. 舉辦比賽或獎品（giveaway）活動

舉辦比賽或贈獎活動意味著將會製造出一些回應，因為他會讓你的粉絲們有即刻的行動，且可以得到一些好處。

越令人注目的獎項越會讓關注你的粉絲們更容易跳入你設的小圈套，他們會更快速的加入活動並同時標記會有興趣的朋友。

你可以在社交上直接貼文舉辦活動，或是用一些工具幫忙，像是Gleam.io (一個幫忙你在社交辦活動的工具，而且可以幫你追蹤哪些人參加了這個活動。)

可以試試建立一種「循環傳播」，讓每個參加者都要做一件有利於你網站的事情，像是點讚。如果你的獎品夠吸引，一定能夠讓粉絲在這循環裡為之瘋狂！

「社交媒體需要創意風格」

有效的社交媒體行銷必須包含內容策劃（收集特定相關的主題或領域），計劃跟商品有關的貼文。

但執行好的媒體行銷策略比宣傳你的商品更重要，因為粉絲們對於對他們有用或是有共鳴的事情會更有反應。

世上有太多品牌把社交媒體當作漁網來捕捉他們的顧客，然而，更重要的是如何利用這個平台吸引顧客，留住他們的目光，並在他們無聊的日子裏給他們點歡樂。

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