EDM 電郵行銷還有用嗎？絕對有！EDM 可以讓商戶接觸潛在客戶，並能維持舊有顧客的關係。只要懂得善用 EDM，可以提升客戶對品牌的忠誠度，亦可促進銷售。今期 SHOPLINE 電商教室 告訴大家更多 EDM 的好處，並教你撰寫 EDM 行銷內容及選擇相關工具。
目錄：EDM 是什麼？｜2024 電郵行銷仲有用？｜EDM 郵件行銷的好處｜如何撰寫 EDM 電郵行銷內容？｜EDM 工具比較｜SHOPLINE EDM 工具：讓 AI 自動生成電郵內容
EDM 是什麼？
EDM (Email Direct Marketing），又稱為電子郵件行銷，是指將電子郵件作為行銷渠道或工具，透過電子郵件傳達行銷內容。行銷專業人員利用電子郵件來推廣內容，旨在實現行銷目標，最終完成將潛在客戶轉換為訂單的過程。
2024 電郵行銷仲有用？
據統計，截至 2023 年，全球有 43.7 億人正在使用電子郵件，且專家預測這一數字將在2026 年達到 47 億，而同時期的 Facebook 僅有 29 億活躍用戶，可見電郵行銷接觸的客戶甚多，仍能發揮重任，當中作用包括：
1. 提供促銷優惠及推廣訊息
透過電子郵件向目標客戶發送多種訊息，包括促銷、結帳提醒、新品通知等，滿足不同行銷需求。
2. 建立及維繫客戶關係
EDM行銷有助於建立與維繫客戶之間的關係，透過定期互動，增進品牌與客戶之間的連結，建立品牌忠誠度。
3. 針對特定時間點發送提醒
例如：在客戶將商品加入購物車後3小時內發送結帳提醒，提高結帳率，展現精準且即時的行銷效果。
4. 提升點擊率
根據統計，針對未結帳客戶發送結帳提醒的電子郵件，可以達到約20%的點擊率，有效提升客戶互動。
EDM 郵件行銷的好處
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低成本高效率的行銷方式
相對於手機 SMS 推廣，需要按每個短訊收費，EDM行銷以一個價錢大量廣發郵件，較能節省金錢，為中小型企業提供經濟實惠的營銷工具，尤其適用於維繫現有客戶。
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深度追踪與精準分析
EDM行銷平台提供的強大數據追踪和分析報告，如開啟率、點擊率、轉換率等，讓用戶全面了解行銷活動效果，為制定未來策略提供有力的參考依據。
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提升客戶體驗的個人化互動
透過在郵件中加入個人化問候語，EDM行銷創造專屬的客戶體驗，並應用自動化技術，促進業務和銷售團隊協同工作，培養更有效的客戶互動。
如何撰寫 EDM 電郵行銷內容？
1. 引人入勝的主題
要令人打開EDM，很多時取決於電郵主題是否吸引。因此，你要撰寫一個引人入勝的主題，應與你的產品、服務或推廣活動相關，同時能夠激發目標客戶的興趣。例如：「獨家優惠7折！享受全新護膚系列帶來的美麗」一個對美容產品感興趣、想變美麗的顧客，收到EDM時會想打開了解更多資訊和優惠。
2. 強調價值和好處
內容要清楚地傳達你的產品或服務的價值和好處。講述它們能夠解決什麼問題、滿足什麼需求，或帶來什麼樣的優勢和效益。例如：這些產品成分天然，更能針對不同需求，如抗皺、淡化斑點和保濕舒緩，使顧客能夠想像到使用這些產品後可能獲得的美麗效果。
3. 優惠和禮品
提供優惠和禮品都能為讀者提供附加價值，增加了購買的動機。例如：30％的折扣優惠，以及首100位下單的顧客將獲得價值100元的禮品卡，可以在下次購物時使用。
4. 呼籲行動（Call-to-Action）
EDM亦可提供明確的呼籲行動，鼓勵讀者點擊連結立即瀏覽產品並使用優惠碼。例如：電郵內加入「立即購買」或「了解更多」的按鈕，並在按鈕上方附上明確的指示，如「點擊此處查看護膚系列」或「在結帳時輸入優惠碼 BEAUTY30 可享7折優惠」。這樣的呼籲行動有助於促使讀者進一步互動並完成購買的機會。
5. 清晰簡潔的內容
內容宜使用清晰簡潔的語言，避免使用過於複雜的術語，以確保讀者能夠快速理解內容。若有太多重點，不妨以點列形式展示出來，避免於EDM放一大段落。
6. 優化設計和版面
郵件可使用吸引人的圖片、適當的文字格式和版面設計。例如：圖片展示產品的使用效果，吸引讀者的目光。同時提供屏幕大小適應性（responsively design），確保在不同設備上都能正確顯示。
EDM 工具比較
ActiveCampaign
- 全面的功能和工具，包括郵件自動化、分段、CRM整合等。
- 電子商務整合功能，如購物車跟蹤和交易追蹤。
- 用戶介面較複雜但提供豐富的定制選項。
- 價格根據功能和用戶數量而定。
GetResponse
- 多項功能包括郵件自動化、分段、A/B測試等。
- 用戶介面簡單易用。
- 提供多個付費方案選擇，可免費試用30天。
ConvertKit
- 功能包括將 EDM 整合購物車、自動化電郵行銷、報告分析等
- 用戶介面簡單易用。
- 提供可定制的訂閱表單。
- 提供多個付費方案選擇，可免費試用14天。
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。