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【 內容行銷 】出 Post 帖文點寫好? 成功案例──下午茶媽媽 3 個帖文撰寫貼士

內容行銷
成功案例
March 31, 2021

內容行銷 2021 貼士 :上集 SHOPLINE 店家專訪,帶大家直擊店家 下午茶媽媽 生意經,了解創辦人 Samantha 如何從育兒經驗,發展成一盤網店生意,更在成立初期就賣出逾 1 萬本童書!作為品牌創辦人,Samantha 主攻內容創作,每日都會在社交平台上發佈帖文「吸單」。SHOPLINE 電商教室 今集將分享 Samantha 內容行銷 3 大心得,教大家如何取得顧客青睞,訂單銷量不斷攀升!

內容行銷 發跡—— 3 個創作關鍵貼士

「由於好多媽媽都未必掌握育兒技巧,所以我們選品都是為了解決媽媽痛點為主,體驗育兒所帶來的樂趣。」下午茶媽媽,目標打造成「全港第一大育兒平台」,致力搜羅世界各地的育兒好物,每件產品均會由 Samantha 率先試用,然後記錄第一身體驗心得,再分享到網店及社交平台上,而每次的內容創作及心得分享,Samantha 均會針對以下 3 大要點:

一、如何認識顧客?著重互動聊天、收集意見

Samantha 透露,不少創作靈感都來自日常與顧客的交流,她會特意從中了解顧客的痛點,以編寫更貼近大家需要的內容,故她建議各位商戶可多參考日常客服。

「曾經有位媽媽客人 Inbox 問我如何教小朋友學習持筆,當時我分享了不少 Step-by-step 教程給她,建議她可以從兒童剪刀夾泥膠開始,一步一步鍛鍊孩子手部肌肉⋯⋯」Samantha 從對話中思索到,大部分媽媽們未必知道,好多日常大小事,均可活用玩具教材、循序漸進教導子女。所以,她便順勢編寫了一系列的玩具使用教學內容,以自己過來人身分,分享與孩子的親身學習經歷,以及使用產品的日常經過。

此外,Samantha 更建議商戶不妨踴躍與顧客接觸,了解他們的真實需要。

「之前我們都試過以問卷調查的方式,收集了 500 封顧客回覆,從中參考顧客的意見。例如是建議我們發佈產品介紹時,可強調產品適合什麼年齡的孩子、或者是希望可以有多元化產品等提議。」主動吸收顧客意見,也能讓內容宣傳更到位。

二、每個受眾活躍時間都不一樣?分析品牌受眾的黃金時段

為了讓每次的帖文,都能迅速接觸到粉絲受眾,Samantha 透過不斷的嘗試及觀察,找出了品牌粉絲專屬的互動黃金時段,以下是 Samantha 針對下午茶媽媽專頁的互動分析:

  • 第 1 個黃金時段:早上 8 點前,正當媽媽正在返工路上的時間,總會拿起電話更新資訊
  • 第 2 個黃金時段:下午茶時段,媽媽們的放鬆小休時間,在此時段出 Post 亦較易獲得關注及迴響
  • 第 3 個黃金時段:深夜時段, 當孩子熟睡後,媽媽們都開始放鬆休息,此時亦是訂單的高峰時段之一

以上三個時段,Samantha 會根據大部分顧客的消費歷程,針對性安排每則帖文的前後次序,例如會重點在下午茶時段發佈當日閃購優惠帖文,並於深夜時段加強互動、Q & A 元素,並且回答顧客疑問、為顧客提出挑選建議,從而推動顧客進入消費結帳的進程,加強訂單成交機會。

三、如何發掘不一樣的產品素材?強調用家真實照片,突顯賣點!

Samantha 隨後更透露,有別於一式一樣的官方產品照,不論是下午茶媽媽的網店抑或是社交平台帖文,均會採用用家照片來呈現產品的賣點及真實使用情況。她認為,用家照片更能突顯產品本身的賣點,也讓消費者更能知道產品是否適合自己所需,讓產品的價值倍增,更快列入消費考慮,加快每次下單前的思考過程!


內容行銷 成功例子參考

 

Samantha 每天與女兒的學習片段,透過產品的真實使用照片,以加強產品的可信性。參考 Samantha 的做法,也建議各位商戶不妨以用家好評、產品實測、甚至是開箱影片來提高產品的賣點及口碑。

總結

參考 2 集關於店家的成功案例分享,了解到 Samantha 如何與團隊分工合作,由品牌創辦、生意營運、優惠策略,再到社交平台經營、內容行銷的發跡心法⋯⋯每一部分均於消費者的日常環環相扣。網店生意要做到有聲有色、叫好又叫做,從下午茶媽媽的故事可見,店家對客群的了解、幫助、以及客群關係的經營程度多寡尤其重要。

如果你都與下午茶媽媽一樣,對線上生意有著一份好奇、有著一份熾熱的生意營辦理想,不妨也踏出第一步,開始 SHOPLINE 14 日免費使用,親自體驗 SHOPLINE 各大功能!

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