自助開店 的你，如何妥善分配你的行銷預算？不談論技術，本文希望以簡單易明的方式圖解行銷入門必懂的兩種數位行銷的方式— Google AdWords 的關鍵字廣告與 Facebook 廣告觸及量、方式優劣。
基本了解：Facebook 在台灣的普及率高達 95.8 %，而香港則有約 61 % 的網上人口使用 Facebook (2014)。台灣使用 Google 來搜尋的人口大約佔搜尋引擎市場的 67% (2014)。
由此可知在台灣，跟Google AdWords 比較起來，Facebook廣告接觸的顧客人數更多，那麼兩者觸及的方式的優劣呢？
比較 Facebook 廣告 與 Google AdWords
顧名思義 Google AdWords 的廣告基礎是「關鍵字」，當顧客在搜尋引擎搜尋時才會出現的關鍵字廣告。你可以這麼想，顧客主動搜尋是因為不瞭解、或是對某些主題有興趣；想要透過比較搜尋結果、瞭解有哪些內容可以滿足他的需求。
投放 Facebook 廣告讓你的品牌站在一個 相對主動 出擊的位置。因為一般來說，顧客不會主動找到你。有人可能會擔心這像傳統的廣告方式，廣告變成一種干擾，而且這個干擾的體驗有可能讓顧客討厭你的品牌。
如果你的 Facebook 廣告投放給對的顧客，你大可以不必擔心這個問題；這些對的顧客反而會在 Facebook 上與品牌互動、甚至分享你的品牌、把你的品牌曝光，觸及到與他們具備一樣特色「對的顧客」。下表比較 Google AdWords 廣告是指 AdWords 中的關鍵字廣告， 與 Facebook 廣告不同方面的優劣：
1. Facebook 廣告 主動接觸顧客，Google AdWords 被動搜尋
Facebook 廣告出現在動態牆或是右側，讓顧客在每次滑手機、瀏覽貼文時放鬆的心態下，容易形成「潛意識的暗示」，令品牌更容易在顧客心中獲得認同、意識。
Google AdWords 關鍵字廣告點擊無法透過視覺的傳達，了解品牌內涵。關鍵字廣告看不見品牌的 logo、任何圖像。各個欄位的字元限制也多 在 20 字元 以內。以中文字來說，一個全形的字體是兩個字元，換句話說能夠新增的內容著實有限。
Google AdWords 關鍵字廣告點擊後把顧客帶往網站首頁，常常在進入首頁後，顧客不知如何尋找剛才搜尋的內容。若是有彈跳視窗來引導顧客，更有可能出現反效果、阻擋顧客了解能得到的什麼服務，因而離開此頁；故關鍵字廣告相對難以塑造品牌意識。
2. 投放廣告受眾選擇的方式
Google AdWords 廣告以關鍵字為主、也可以做再行銷，但關鍵字本身較少受眾條件的設定，只有語言、地區可以選擇；若店主本身有針對特定的受眾，可以將 Google AdWords 與聯播網同時設置，這樣便可以選擇更多的受眾條件。
投放 Facebook 廣告時，店主可以選擇一般基本條件，如性別、年齡、工作、興趣、按讚的專頁、行為等，更細膩地將個人資訊作為受眾的條件，收窄投放廣告的受眾對象。「行為」的範疇包含：使用的裝置與系統（手機或是電腦）、旅遊習慣、 Facebook 專頁管理員、中小企業主等。
除此之外，Facebook 廣告也有「相似的受眾 (Lookalike Audience) 」的功能。透過「類似廣告受眾」的設定，店主可以用 Facebook 找到與該受眾具有相同特徵（如上述的篩選條件，地點、年齡、性別和興趣）的顧客，藉此讓廣告觸及更多的「潛在顧客、新顧客」！
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3. Facebook 廣告 讓你用圖文、影片訴說故事，讓顧客分享品牌故事
Facebook的本質是社交媒體，看到你廣告的顧客，可以輕易地與這些廣告互動。無論是圖片、Gif、影片、一般的文字貼文，在與顧客按讚、留言、分享的互動過程，自然會曝光在顧客的朋友動態上，增加自然流量。
相較於 Google AdWords 關鍵字廣告，顧客無法與關鍵字廣告本身互動、無企業 logo、圖片等，較難吸引顧客點入，也較難塑造品牌的意識。
4. 廣告目標的彈性
Google AdWords 主要以訪客點擊廣告關鍵字，而達成網站購買等轉換為目標。
而 Facebook 廣告則多以「互動」為目標。可以選擇其他廣告活動形式，如加強推廣貼文、推廣粉絲專頁、推廣 APP等。不同廣告活動也有不同的目標；廣告除了點擊式外，如加強推廣的廣告就是以互動率為目標，而非以轉換為目標。
5. 是否支援行動版廣告
Google AdWords 支援行動版廣告，Facebook自 2016 年起，才開始支援行動網頁版的廣告。在 2016 以前，不使用 Facebook App 開啟 Facebook頁面 （使用網頁版Facebook）時，是看不見廣告的。
電商入門的你，為什麼適合使用 Facebook 廣告?
1. 視覺化的服務/產品
如果你的產品多為「流行服飾、設計相關的產品或服務」，顧客不會僅以價格或功能的文字敘述決定購買，因此，Facebook投放圖片的形式更有優勢。以「旅遊業」為例，大部份的旅客會依照看見的房間圖片、窗外景色、飯店提供的設施照片等，來決定是否入住。
以 Shopline 成功店家案例分享 – 愛禮物 為例，他們提供的服務是選擇禮物的平台；在它 Facebook 粉絲專頁上的廣告較多使用開箱影片、禮物本身的圖片來與顧客互動；此時，以這些互動良好的貼文來投放廣告，則可以達到更多的曝光、更多互動，或者是透過再行銷，比如，投放 90 天內瀏覽過商店的首頁的用戶，則更容易取得轉換。
2. 產品較特殊、創新，顧客不會主動搜尋
當遇到不知道的東西時，我們經常會直接問 Google，但如果是一個新產品或新服務，而大部份的人都不知道名字呢？如果你經營的事業很新、你的顧客大多都不知道，那麼最好試試 Facebook 廣告，主動出擊！
舉一個反例子說明：存在千年的「金融業」，金融業本身較不會使用付費的社群廣告；因為這個行業提供的專業性本身較不具備與顧客互動的特質。
3. 曝光及品牌形象為主要目標
在品牌成立初期或推出新系列產品時，如果重視「曝光量」多於「轉換數」，建議可以Facebook及Instagram作為曝光管道。
4. 社群媒體互動
以 Shopline 成功店家案例分享- MaoUp 毛起來 為例，在 Facebook 粉絲專頁經營社群、與顧客互動；這時候貼文廣告的成效更好，因為顧客的互動讓貼文有更多自然曝光。
如果你的本業是部落格經營主、自媒體為例，最大的目的是透過更多文章、影片的流量，取得更多合作的機會、或是本身品牌的訂單銷售等等。透過投放 Facebook 廣告，增加社群的互動與曝光可以帶來更多的互動，讓你的影響力從文字、影片進而進入電商，成為銷售成績。
5. 主要客群在 Facebook, Instagram
若你在開店前已在 Facebook 粉絲專頁累積了許多潛在顧客（如經營粉絲專頁、社團等）、或是已經在 Instagram 累積了追蹤者、或是這些目標客群都是Facebook重度使用者，投放 Facebook 廣告是你最佳接觸這些顧客的方式。
如何優化 Facebook 廣告 ?
了解 Facebook 廣告與 Google AdWords 的差異、知道你的 電商創業 適不適合 Facebook 廣告後，接下來必須了解如何在投放後優化你的 Facebook 廣告。找對的顧客、用對的管道與他們溝通是長期經營事業的關鍵，Facebook 提供了一個觸及的管道，而你必須要用心找到並瞭解顧客。
很多自助開店的店主可能會問：我該怎樣衡量廣告是不是有效？這邊提供幾個方向：看看受眾 – 如果轉換成本超高，如大概 100 元台幣才有一個購買，則表示受眾可能錯了；但如果點擊率有 6 成，則表示你可以繼續往這個方向嘗試！
所以在自訂受眾與投放廣告前，你可以測試的因素：瞭解顧客（受眾）慣用的裝置、性別、文案內容、可能看到廣告的時間下手。
- 慣用的載體：如，手機是iOS、 Android 裝置，或是電腦。互動率提高，把預算集中在手機、轉換，把預算集中在電腦。
- 性別特徵：你的產品/服務的主要銷售對象是男性或女性？或是每種性別都需要投放？
- 廣告時間：大半夜不一定沒流量、其他產品最佳的投放時間，不一定是你的最佳時間。
經營電商品牌如何結合你的產品、投放給哪些顧客、選舉合適觸及他們的時間呢？以販賣女性服飾的店主為例，可以考慮投放Facebook 廣告在週一的中午 11 – 1 點、載體是 行動裝置 上，因為研究顯示大多數女性上班族可能剛開完會心情不好，會想要多購物。
針對學生族群的商品或服務，也可以考慮在「期末考週期間」，12 點下課的 行動裝置上，因為這時他們會邊滑手機邊吃飯、又為期末考週煩悶，而開始網上購物！
結論
對顧客來說，Google AdWords 在他們搜尋的時候是非常好的提示，出現的關鍵字廣告讓他們更容易知道你提供的服務或產品，你的關鍵字廣告在這些顧客主動搜尋會有最佳成效，但這樣的廣告方式你只能觸及到這些主動的人。
然而，對顧客來說看見 Facebook 廣告所代表的意義更深遠；更多的是不經意的滑過圖片、感到興趣而仔細看文案。這一刻，你的 電商品牌 已經在顧客的潛意識中種下一粒種子；他們可以按讚、分享貼文，進而不知不覺灌溉你的品牌與顧客的互動關係，提高更多轉換的可能！
Google AdWords 幫你找到顧客，Facebook 廣告讓顧客發現你。了解兩者廣告投放的差異後，你會發現投放廣告時，不必二選一，不必把行銷預算全部放在Facebook 廣告或是只放在競價 Google AdWords 關鍵字廣告上；而是評估自己本身產品特性、顧客的來源、市場的成熟狀況，將 Google AdWords 與 Facebook廣告配合投放！
接下來，Shopline 將會推出 Google AdWords 與 Facebook 廣告哪個適合我？(下)，讓適合使用 Google AdWords 的電商店主更了解 Google AdWords。
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