在Digital Bites with SHOPLINE | Google Partners: 零售商機講座當日，我們收集到很多來自店家的問題。然而，由於時間關係，抱歉我們未及即場解答全部問題。本篇文章集合了一些常見問題，在此一次過解答！
1.) 購物廣告是以曝光次數（Impression）還是點擊（Click）計算廣告使費？
購物廣告是以點擊計算使費的，跟以往的文字廣告一樣。只有當有人點擊你的廣告並指向你的網頁才會計費。所以網店商品廣告不會因為突然有一些季節性的產品使曝光增加而突然耗盡了預算。基於點擊出價的原則，店家方面的使費和回報能夠更準確地計算得到。
2.) 購物廣告的預算可以用多久？
購物廣告的費用是以「充值」原則運作。即是說一開始在廣告戶口的廣告費會根據點擊而使用，直至預算用完。而正如上面所說，廣告競價是基於單次點擊競價的原則，預算可使用的時間也會因不同因素而轉變。例如熱門產品（如時裝）會消耗更多廣告預算以爭取更高排名，不同的季節，例如夏天，對於某些商品例如是泳裝的廣告也會有不同的影響。所以預算用多久並不是一個衡量廣告成效的最佳指標，反而，更應該參考廣告ROI以及轉換率等以比例計算的指數，再去評估購物廣告的成效。
3.) 能否自訂購物廣告的費用？一定要以三個計畫的價錢為基礎？
暫時SHOPLINE只能夠提供這三個廣告費用選擇，並未能夠由店家自行決定廣告費用的金額。亦因如此，我們設定了「新手」、「躍進」和「達人」三個計畫，配合不同程度的店家和不同發展成熟度的網店，並附上相應換算的曝光率為參考，讓店家們有更具體化的概念。
4.) 我能否為購物廣告自定每日價錢上限？
今次的Google行銷廣告計劃以人工智能和機器學習為大原則，為各位店家提供自動化的廣告計畫，故未能夠讓店家自行設定每日的廣告上限金額。實際上，本計畫的最終目標也是希望能透過自動化的廣告減低店家的廣告設置成本和心力，並透過Google的自動化系統將廣告效能最大化。所以，如果店家有非常嚴格的廣告費上限，或者必須要按既定的每日上限作標準下廣告的話，不妨先試試新手廣告計畫，測試一下由Google自動化下廣告的效益，再決定是否要繼續使用。
5.) 我可以自行停止購物廣告嗎？
與上題同樣，由於廣告的投放是自動化原則，我們暫時未能提供店家自行停止廣告投放的選項。不過，我們明白一些店家可能因為需要外遊，或其他原因在某期間內無法處理訂單和廣告事宜。這種情況下，我們強烈建議店家直接與我們的客戶服務部同事聯絡，由我們同事在後台直接暫停廣告投放。
6.) 三種廣告中，我可以自行決定用哪一種，不用哪一種嗎？
今次的購物廣告計劃在一開始時會以平均分配的方式去投放三種廣告，並根據廣告的成效而再調節不同廣告的分配份額。例如，一些產品廣告在再行銷方面尤其突出，及後的廣告並會在再行銷方面有更多配額。所以，廣告的分配也是由人工智能去調動，而無法由人手調節的。SHOPLINE這邊也給各位店家一個溫馨提示：三個廣告有相輔相乘之效，我們不建議店家只下一種。即使廣告成效不及店家心目中的理想，也可以根據結果來慢慢調節到最符合網店的比例。
7.) 付費當中有多少錢是真正的廣告費？SHOPLINE會有行政費收取嗎？
三個廣告費中有不一樣的廣告費用。新手計畫中，$3,500元有$450為行政費，實際廣告費用為$3,050；躍進廣告計畫中，$5,800元有$500為行政費，實際廣告費用為$5,300；達人廣告計畫中，$11,800元有$800是行政費，實際廣告費用為$11,000元。
8.) 我可以選擇將指定產品透過購物廣告，另一些則不要使用購物廣告嗎？
由於購物廣告是以網店的產品目錄作為基礎去產生，現階段未能夠讓店家選擇要否放在購物廣告的產品。在這邊也特別一提各位店家，如果產品目錄有任何必要資訊出現錯誤（例如貨量、產品編號等），會導致廣告無法顯示。所以各位店家記得做好網店的產品目錄，發揮購物廣告的百分百效能吧！
9.) 購買廣告計畫之後要多少時間設定？可以立即開始使用嗎？
Google購物廣告的設定時間大約是付款起計兩至三星期。當中包括將產品目錄上傳到Google Merchant Centre，等待Google批核以及將廣告正式推出等。另外，在SHOPLINE團隊協助設定好一切之後，我們都會通知店家，所以店家不會在毫不知情的情況下啟動了購物廣告。
10.) 購物廣告可以接受甚麼類型產品？不可接受甚麼類型產品？
購物廣告基本上接受絕大部分零售產品。無論你是售賣衣服、電子產品、煮食工具等也沒問題。不過，一些性質比較特殊的產品，例如成人用品（如安全套）、門票（如演唱會門票）、服務（會計、維修等）或者土地和不動產也是無法透過購物廣告刊登。另外，最最最重要的，是犯法的產品（例如毒品或軍火）絕對不能在購物廣告上出現！詳情也可參閱我們早前的文章：【Google Shopping Ads – 網店店主必知的全新廣告模式】
SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane