網店商品描述令顧客永遠記得你

一間網店從零開始，需要作很多的準備工夫，從決定要賣什麼產品、設計網站、品牌標誌，到設定金物流，需經過許多個繁複的步驟。很多店家都反映在這眾多的準備工夫當中，商品描述是最令人頭痛的一環，因為這會直接影響到網店的銷售。對於顧客來說，商品描述是讓他們了解你的產品最重要的途徑；對於你來說，商品描述也是說服消費者購買你產品的工具。可是，到底商品描述該包括些什麼？該用什麼形式去寫商品描述呢？除了一般的顏色、質地、來源等等，還有什麼可以吸引到消費者，讓他們對你的產品感興趣呢？

要寫出一個可以幫助銷售的商品描述確實不容易，而且也需花上不少時間。但商品描述是經營網店絕不能忽略的一環，一個好的商品描述是很強大的，做得好不但能提高銷售額，也能為網店的SEO排名有所提升，絕對值得花時間在編寫描述上。好的商品描述可以帶來：

1. 提升網店轉換率：一個有效的商品描述可以增加顧客對於商品的信心，讓他們放心直接按下「購買」按鈕
2. 減低退換貨數字：真實反映、描述商品，較容易貼近顧客對商品的期望
3. 減低客服諮詢的頻率：顧客若果能在商品描述中找到他想要的所有資料，對商品的疑問減少，客服自然就減輕了工作量
4. 提升SEO排名：獨特、原創的文字內容能讓網店的SEO排名節節攀升

看到以上這些好處，是不是急不及待，想為自己精挑細選的商品撰寫一個獨一無二且具吸引力的描述呢！本篇文章將分為以下四個部分，分享撰寫商品描述的技巧及方法，讓顧客不能錯過你：

1. 商品描述的內容
2. 商品描述的類型
3. 撰寫技巧
4. 注意事項

商品描述的內容

商品描述最重要的畢竟還是內容，從零開始當然很難想到內容該包括什麼，不過只要你問自己一些問題，利用一些brainstorm方法，你就會發現其實商品描述也不是太難寫啊。

首先，大家可以先把商品描述應有的內容準備好。你可以把以下的這些問題當成checklist，根據這些問題，準備描述的內容及推銷字詞，亦可以根據這些答案，決定商品描述的類型的語調，豐富你的描述內容。

1. 這件商品的目標客群是誰？這裡的答案可以簡單如女性、男性，或者細節到學生、媽媽、家庭主婦等族群
2. 產品的基本資料？把商品的尺寸、質地、來源、成分、功能、可選顏色，或商品的特定資訊都準備好
3. 什麼地方、場所需要這件商品？是在室內、室外、家裡、車上、房間、洗手間、公司還是商舖內呢？
4. 顧客在什麼時候會需要這件商品？這件商品是在春夏秋冬都可以使用，還是只適用於某個特定季節？它是可以如擺設般長期使用，還是消耗式的商品，時限是多少？
5. 這件商品的獨特處是什麼？它的selling point是什麼？
6. 商品是如何運作或使用方法？如果你售賣的是需要技巧操作的商品，這就是個必要的要點，不然，顧客可能就會帶住疑問離開你的商店了。
7. 準備好你的購買政策，如：貨運、退換貨政策、貨源時間、運送時間等。

有了以上這些答案，你的商品描述內容就已經基本上準備好了，接下來，就是要豐富你的商品描述，讓他變得更人性化。想出一些可以吸引到顧客的字眼，讓他們被你的商品吸引住。你可以利用一些思考方法進行輔助，思考的方法有很多，例如：九宮格思考法、要點衍伸法、三段式寫作法等等。在這當中，九宮格思考法可以說是最方便簡單、也最適合商品描述這種不需要延伸太多內容的撰寫使用。

九宮格思考法

在白紙上畫一個九宮格，在中間格寫上你的商品，或貼上商品照片，在其他八格，填上形容這件商品的字眼，盡可能是一些正面字眼或商品的獨特處，可以吸引到顧客購買的字詞。

你可以把你自己想像成一個消費者，當你需要這件產品的時候，你會搜尋什麼字詞去找到這件商品？

有了這些資料，基本上你的商品描述內容就已經準備好，接下來，就可以開始拼砌出一個完整的描述了。

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選擇商品描述的類型

撰寫商品描述需要不少時間成本，有了第一步的字詞和商品描述的內容，相信很快就可以拼砌出一個完整的商品描述。但在此之前，你就必須清楚了解商店的定位及經營模式，選擇最適合你的商品及客群的商品描述類型，你亦可以因應以上準備好的內容及答案決定你的商品描述類型。商品描述的類型大致可分為四種：

• 精簡扼要型
• 詳細描述型
• Point form
• 有趣 / 故事型

精簡扼要型

利用簡單的幾個句子或一、兩個段落就概括了所有內容，簡單敍述，篩選最重要的幾個要素。這亦是最普遍、最常見的類型，讓顧客不用花上很多時間就可以了解到商品，這個類型適合任何商品使用。

優點：清晰簡潔的內容，顧客在短時間就可以掌握到重點

缺點：內容較簡短，未必能囊括所有要素，商品與顧客的期望可能會有落差，而且同類型的商品描述會大致一樣，較難讓顧客作出比較

Source: SHOPLINE 店家 Skinfood

詳細敍述型

鉅細靡遺的道出商品的每一個細節，提供一個完整的內容，亦可以加上圖片詳細說明及分析有關商品的資訊。這種類型較常出現在一些專業性的商品，或電器類產品。

優點：可以讓顧客清楚了解你的商品，所有細節寫清楚，避免往後的爭執

缺點：需要花上很多的時間去準備和撰寫商品描述，顧客也可能沒有耐性去閱讀一大篇文字內容

Source:BioLite

Point form列表型

利用列表型式重點列出商品節關鍵字眼，而非用句子表達，單純就是利用各種字詞去展現商品的特色。這個類型常見於飾物、衣服、鞋履等商品。

優點：簡單明瞭，一目了然，撰寫時所花費的時間亦相對較低

缺點：較難給予顧客一種專業的感覺

Source: rosy romance

有趣 / 故事型

利用非正式的形式去介紹商品，以有趣的角度，甚至寫出一個故事去介紹此商品，讓顧客產生共鳴感。這類型的商品描述通常會出現在一些大部分人都知道的商品，如：公仔、擺設等。正如以下這個例子一樣，「登等等~登等等~登等等~~登登登登登~~~」就是GODZILLA每次登場的主題曲，利用主題曲去寫商品描述令整個商品變得更有趣。

優點：容易引起消費者注意及討論，對熟悉這件商品的顧客來說更加共鳴感

缺點：這並非適用於每一類型的商品，沒有把所有條款清楚列明，可能會引起售後爭執

Source: appledaily.com.tw

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撰寫技巧

每個商品描述的類型都有其優缺點，重要的選擇最適合你的商品的描述類型。選擇好之後就可以進行撰寫和編輯啦。撰寫的步驟和方法各有不同，就像作文一樣，沒有一個範本讓你把所有字詞塞進去就完成，也沒有說什麼內容的先後次序應該怎樣排序，每個人都可以有自己的方法。雖然沒有一個特定的撰寫方法，但以下的這些細節技巧還是為你的商品加分的。

技巧一：商品的細節圖片

對於消費者來說，網購最「伏」的一定是買到與自己期望不相符的商品。單單有產品的外觀相是不足夠的，消費者還必須了解商品的內裡、質地、車工才可以讓顧客放心購買，這亦可避免了售後爭執的發生，保障你的同時也保障顧客的權益。

技巧二：字體的顏色及大小

當顧客對你的商品感興趣，商品描述就是一個最好的SALES，為你推銷商品。因此，商品描述的字體大小必須適中易讀，顏色亦應選擇與網站背景較大對比的顏色，一篇商品描述內亦不應包含太多不一樣的顏色。一些要提醒顧客注意的地方或你希望顧客特別留意的地方，可以用粗體去表示，但亦不宜濫用。

技巧三：提升SEO

你的商品描述不單單是要顧客閱讀，亦要讓搜尋引擎閱讀，在商品描述中必定要包含你的完整商品名稱，方便搜尋引擎找到你的商品，從引提升你的SEO排名。要注意的是，商品名稱或品牌名稱不宜出現太多次，大約2-3次便可，不然內容篇幅就會太長且太籠統。

技巧四：選用適當的語調

撰寫商品描述，必須因應你的目標客群及商品去調整你的語調。時不時利用一些輕鬆的語調或有趣的字眼可以加深顧客對於商品及商店的印象。配合著你的目標客群使用適當的語調亦可以加強說服力，不會太過嚴肅或輕鬆。

技巧五：善用呼籲性句子

你可以利用商品的特色或時下的潮流去寫出一些呼籲性句子，吸引消費者下單，就像以下這個例子一樣，「絕不退流行」、「實穿」等等都是一些呼籲性字眼。店家還為商店塑造不同的可能性，不管寬褲、裙裝都可以使用這件商品。

Source: dbcstyle

檢查及注意事項

來到最後一步，當然就是要為你的商品描述進行double check啦，這裡也會告訴你一些有關撰寫商品描述的注意事項。以下這些都是一個商品描述必須要注意而且不能錯的地方，在推出之前一定要檢查清楚喔：

• 錯別字
• 同一個字詞不可以重太多次
• 語法（如果你的描述內容是英文的話，可以使用Hemingway等線上免費工具檢查語法）
• 重要的關鍵字都出現在內容裡
• 所有商品細節及售賣條款
• 文字內容不適宜太長，除非你是用詳細敍述的描述類型，其他類型的字數最好在200左右，不然就會讓顧客失去閱讀的耐性。

注意：商品描述絕不可直接複制生產商的描述內容，你可以重新編輯生產商的文字內容，但不可完全一樣，因為這對於商店的SEO排名是有害的。

有別於實體店舖，消費者不能親自接觸到商品，不能體驗到商品的優缺點。在網購世界中，產品描述就是最接近消費者的內容，可以讓顧客充分了解你的產品。產品描述的重要點在於，藉住這些真實且詳細的內容，可以更加吸引到顧客，也可以解除顧客對商品的疑問，讓他們知道你的產品就是他們想要的。

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Hazel Yeung

Hazel在Shopline裡主要負責內容行銷（Content Marketing)的工作，撰寫和編輯自助電商教室的文章，希望傳授更多經營策略以及營銷技巧給店主們。