經營網店已經一段時間了，你知道你的網店健康嗎？
「我的業績很穩定，且也一直在成長當中，但我還是不肯定到底我的網店是否真的健康。」
正所謂預防勝於治療！相信你也不會希望要等到網店出現問題才發現，才去解決。這亦會為什麼許多店家都會向SHOPLINE查詢有關網店營運、審視網店的相關資訊。因為他們都深明一個道理：問題總是藏在一些看不見的地方。因此，要成為一間Quality e-Shop，定期審視網店的營運可說是相當重要的。定期審視網店就像為網店作一個定期的身體檢查，即使只是一些小小的病痛，不及時處理，也有可能導致嚴重的影響。可是，你我都不是網店醫生，應該怎樣為網店進行「健康檢查」呢？
「一個健康的網店要具備什麼元素？」
「要達成什麼條件或什麼品質才算得上健康的網店？」
「提供優良的使用者體驗、品牌信譽等，哪一項是最重要？」
一講到要審視網店的營運，想必你的腦海中就會立即產生一大堆問題，也會感到無從入手吧。別著急！以下的部分將分享審視網店健康狀況的三大主要範疇。大家可以把這些元素當成一個checklist，定期拿出來為你的網店進行「身體檢查」。
1. 購物體驗 Customer Experience
在眾多元素之中，消費者的購物體驗可說是最重要的一環，因為這是會直接影響網店的銷量。消費者一定有其偏好的網店， 要在眾多同類型的網站上脫穎而出，成為消費者所偏好的 Quality e-Shop，打造優質的購物體物體驗就相當重要。
對於消費者來說，讓他們感到自己受重視，讓他們先滿意你的服務再滿意你的商品。從多店家都會認為，只要把商品做好，顧客就自動上門買你的商品，但其實一個優質的購物體驗不只是指商品的好壞，而是由顧客進入網店開始，由頭到尾一個完整的過程。從Landing Page、商品圖片及描述、客服、網頁介面、網絡安全、售後服務等等，每個元素都是打造良好購物體驗的條件，缺一不可。了解他們的需要、再實現他們的需求，無論是對於目前的訂單還是日後的營運都是相當重要。以下這幾點都是一間Quality e-Shop打造良好購物體驗的要點：
- 即時訂單跟進
- 清晰易用的網頁及結帳介面
- 網站運作順暢
- 準確的商品描述
- 售後服務
2. 信譽及發展 Operator’s Trust & Development
一個能讓消費者信任、放心購買的網店，才是一個健康的網店，是一個 Quality e-Shop 的基礎。尤其現在網絡罪行充斥住全球的電商行業，加上現在是影響者營銷 （Influencer Marketing）、Social Media當道的時代，一個品牌的信譽及口啤亦是會影響品牌的發展的。試想想，當一個消費者在你的網店上，遇到不愉快的經驗，然後在網絡上大肆宣傳，你的網店還會吸引到新客戶嗎？一旦網店有負面新聞或負評，無論是對於網店的信譽抑或發展都有破壞。因此，網站的信譽、安全、規模都顯得特別重要，一個安全有信譽的網店除了可以建立更好的品牌形象外，對於商店長遠的發展更是百利而無一害。
如何告訴消費者你的網店是個安全，且可打造良好信譽的網店：
- 網店具有專屬網域 / 獨有網址
- 具有SSL 網絡安全憑證
- 具有可信任 /有信譽的電子付費供應商
- 完成交易後，會盡快為客戶提供訂單有關詳情
3. 履行交易 Contract Fulfillment
相信你都一定聽過或在報章雜誌上看過關於網購「走數」、「唔認數」的報導，某程度上，這些案例都會影響消費者對於網購的信心。現在社交媒體發達，一個差的購物體驗一旦在社交媒體廣泛傳開，定必會為網店的營運帶來嚴重的影響。因此，店家必須好好對待每一張訂單，準確、準時出貨，即使當中有錯漏，店家都必須作出即時的跟進和改良，以免造成負面形象。
- 出貨準確 e.g. 商品型號、顏色、數量、送貨地址、收件人資訊等（出貨前先double-check）
- 運送準時（運送出現問題時要主動聯絡顧客）
- 客戶投訴及查詢時，作出即時的跟進
大家有沒有發現，以上這三點都是在建立消費者對於一間 Quality e-Shop的「信任」，你可以以此作為準則，在作網店的每一個營運決策前，先問一問自己，「這個決定可以增加消費者者對於你的網店作為一間 Quality e-Shop的信任嗎？」，以免下錯決定。依照文章內的這些checklist，定期審視網店的營運，確保網店的「健康狀況」。
SHOPLINE 的店主有福了！ 因為SHOPLINE 為所有店主提供了SSL 安全憑證，所以你在網店安全及信譽這一範疇不用擔心！
香港零售管理協會舉辦了「優質網店認證計劃 Quality E-Shop Recognition Scheme」，計劃將經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份去評審網店，參與網店會在4至6個星期內收到評審結果通知及一份詳細的報告。通過認證的網店可獲頒發「優質網店認證計劃」認證標誌及證書，並張貼在網店以證明其 Quality e-Shop 的認可。一次性獲認可的Quality e-Shop 更可自動競逐「2017十大優質網店大獎」，獲獎網店更有機會獲廣泛宣傳，有關資訊及計劃收費詳情請參考這裡。
由現在起，SHOPLINE店主參加2018優質網店認證計劃 Quality E-Shop Recognition Scheme可獲10％折扣優惠。另外，SHOPLINE店家參加2017年11月2日舉辦的打造優網店工作坊，使用優惠代碼shopline1102，可以享受20％折扣優惠，詳情按此。
在參與計劃前，可考慮先完成網店質素初步評估表，掌握你的網店現況及了解優質網店認證計劃的基本評核範圍，再決定是否參與計劃；當然你對網店有信心具備成為 Quality e-Shop 的條件，亦可即時下載申請表參加認證計劃，如欲查詢，歡迎致電 2892 2561。
SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane