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【電郵行銷】12招讓所有人都愛上你的電郵!(上)|SHOPLINE自助電商教室

【電郵行銷】12招讓所有人都愛上你的電郵!(上)|SHOPLINE自助電商教室

內容行銷
數據分析
March 28, 2018
【電郵行銷】12招讓所有人都愛上你的電郵!(上)|SHOPLINE自助電商教室

電郵是傳統而普及的網絡溝通渠道,有效的電郵行銷,需要暢通的渠道。而現實的電郵世界裏,送出的電郵成沉海大石之情況屢見不鮮。收到電郵的他們到底有沒有打開認真閱讀?抑或未看電郵已經將之刪除?
明明很用心在電郵中提供最詳盡的資訊,但仍然是沒有回應,到底當中做錯了甚麼?
本文共十二個精選技巧,分上中下三篇,由策略內容,到事前準備,全方位將你的電郵重現在讀者眼前,捉緊讀者焦點!

 

1. 訂閱者名單

即使你現己儲備了有多大量的客戶/潛在客戶的電郵,你也絕不應該放軟手腳,盡量收集更多相關電郵,建立一個更豐富的訂閱者名單。這其實並非難事,例如你可以透過你網站中的登記功能,或更可以配合各類形的行銷及推廣活動,吸引受眾主動在你的網站內留下電郵,使你可以被動地收集更多電郵資料。而且你也可以把你的訂閱表格/按鈕放在你網站的主頁、商店介紹頁、Blog,或者任何一個你覺得會令瀏覽者提升對你品牌的興趣的頁面,只要不影響瀏覽者閱讀其他重要資訊就可。

Zalora mailing list

網上時裝品牌 ZALORA 在這方面就做得不錯,各位可以此借鏡。它不單於左下角提供用色簡潔突出的電郵登記位置,更以$100優惠卷作招徠,既方便又有足夠動機吸引瀏覽者提供電郵。


當然,獲取客戶的電郵有很多方法,不一定只限網上渠道。若你的品牌有舉辦展覽或其他形式的實地活動,你也可以藉此吸引客人即場留下電郵地址/直接上網登記。即使你的活動未達預期目標,至少也捉緊了這個機會,獲取對將來行銷有利的資料。

2. 向已讀不回說不

 

跟傳統郵件不同的是,電郵行銷藉著網絡上接近實時的資訊傳播優勢,輕易打開一道窗口,可與無限量的真實客人及受眾作具建設性的交流。那為甚麼有了這個優勢,你的受眾仍無視你的電郵?其中一個重大的影響因素就是內容及圖文編排。單純地無的放矢,把未經妥善整理的資訊毫無章法地一次過傳送給受眾,只會浪費心機和時間。故此,以下將分享三大要點:

 

先聲奪人 – 電郵的普及,使每個有電子郵箱的人都收到大量推廣郵件,所以打開郵箱的人第一眼就看到一篇由標題組成的字海。為吸引最收接收者的注意,郵件標題必須精簡到題,且向受眾承諾郵件內包含特別的內容,例如各種個人優惠,特別活動等。

新奇有趣 – 讀者開啟你的電郵並不代表會細閱內容,也可以一開就即時刪除。所以你的電郵需經常保持一個輕鬆溫和,具人性化的語氣,配以有趣味的內容。讀者希望看到由真人寫的電郵,而非罐頭式的遣詞造句。

對準目標 – 將你的電郵清單按人口統計類形的數據 (Demographic Data) 細分,可更容易分析及歸納目標受眾的需求及興趣。以此為基礎,可專為特定的受眾提供更準確符合需求的內容及產品建議,更容易與他們建立、達成交易,甚至讓他們分享內容給其他潛在客戶。

 

這三個要點都可鼓勵電郵接收者回應。要注意的是,所謂回應並不單指實際地回覆,即使是按了電郵中的連結,或者執行了相關的行動呼籲,也是用行動表達回應的方式。做足以上三點,就能夠大大減低收件人光看電郵不回應的尷尬情況。

3. 度身訂造,為您而設

 

盡可能為你的電郵加入個人化的元素,令讀者不會覺得你的電郵是一式一樣,完全濫發。你可以透過一直收集的客戶數據,推算對象的身份和喜好,並給予相關的資料作內容。

在格式上,你可把收件人的名稱換成簡稱,及提供更符合身份的祝頌語(例如若受眾是學生,則祝賀學業進步,按其身份作調整),使對方不會誤把電郵當成千篇一律的系統生成電郵而輕視。而在內容上,則可提供更個人化的資訊或優惠(例如最常見的生日優惠,或在母親節時向已為人母的受眾送出母親專享優惠並讚揚母愛等)。

 

mother's day email

為節日準備特別的推廣,就由Email設計開始著手吧!

4. 我不是垃圾電郵!

 

你想你精心編寫的電郵成為常被拋進垃圾郵件的分類嗎?一旦你的郵件被自動送去垃圾郵件箱,就自然不見天日,收件人即使接受了你的郵件也不會在意到。但要明白垃圾郵件並不是全由收件人自己控制,而是由系統自行決定的。所以從今天開始,除了撰寫出色的內容,也了解電郵的編寫規則,令你用心準備的資訊不至淪為被系統自動判定為垃圾郵件的垃圾。

 

小知識 💡於2003年,美國總統喬治布殊首度簽處全面的全國性反垃圾郵件法案 CAN-SPAM (Controlling The Assault Of Non-Solicited Pornography And Marketing) Act Of 2003,為所有商業電郵訊息 CEMM (commercial electronic mail message) 設限,禁止電郵中虛假及誤導性資訊,及詐騙電郵標題等。法案包含細節甚廣,故不在此詳述。如有興趣知道更多,請參閱這篇 CCBJ的文章 。

 

除了以上被禁止的電郵行為,你的郵件也要避免在標題中全用大階 (若你的電郵以英文為主)、避免用太多感嘆號,及避免誇張失實的標題。但請注意,每間電郵服務供應商所制定的垃圾郵件過濾政策都不盡相同,所以你的郵件仍有機會被 A供應商定義為一般郵件,同時被 B供應商定義為垃圾郵件。
MailChimp 是一間提供電郵行銷服務的自動化行銷平台,裏面有詳盡指引講解垃圾郵件的過濾器如何運作,以及避免被定義為垃圾郵件的方法,各位讀者大可細閱,了解更多!

電郵行銷學問多多,以上四項只是一些較基本的原則。留意SHOPLINE電商教室,將會繼續有文章共你剖析成功的行銷電郵是如何煉成!參加SHOPLINE免費網店開店講座,了解更多網上行銷及電郵策略啦!

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