今期 SHOPLINE 電商教室 深入分析跨境電商最常面對的 VAT/GST 意外費用與不合理運費設定兩大成本問題，並提供 5 招實戰技巧。教您如何善用海外倉儲、整合出貨與在地化支付，有效降低跨境電商物流成本，同時透過在地支付提升訂單轉換，打造高效率的跨境電商物流解決方案。
目錄：甚麼是跨境物流？｜甚麼是跨境金流？｜跨境物流的運送方式｜跨境物流流程｜跨境電商最常遇到的 3 大成本問題｜實戰技巧：如何降低香港電商寄海外的物流成本？｜提升訂單轉換率的金流關鍵：提供「在地化」支付體驗｜跨境退貨（Reverse Logistics）如何處理？｜常見問題｜結語
甚麼是跨境物流？
跨境物流是一個完整的流程，涵蓋規劃、執行與管控貨物、服務與相關資訊，從一個國家運送到另一個國家的過程。在電商環境下，跨境電商物流更強調從網店接單到海外買家收貨的整體體驗，包含空運、海運、陸運或多式聯運；報關代理處理申報、關稅與稅費；遵循各國法規與貿易協定；跨境庫存管理；以及利用 GPS、物聯網感測器與區塊鏈等技術進行即時追蹤。
甚麼是跨境金流？
跨境金流指不同國家之間的資金轉移，通常涉及貨幣兌換、遵循各地金融法規，並透過全球結算網絡完成交易。常見方式包括傳統 SWIFT 電匯（耗時且費用高）、即時全額結算系統 (RTGS)、區塊鏈穩定幣，以及數位錢包與開放銀行 API 等金融科技解決方案。對香港企業而言，跨境金流是進口原料與出口產品的關鍵，但也面臨匯率波動、反洗錢審查、制裁合規與中介隱性成本等挑戰，因此越來越多業者採用多幣別帳戶與 AI 驅動的防詐系統來簡化流程與降低成本。
跨境物流的運送方式
海運
海運是大宗貨物跨境運輸的主力，透過大型貨櫃船以具成本效益的方式跨洋運送。海運適合非緊急貨物，但運期通常需數週；港口壅塞或航線中斷時，企業需以整櫃 (FCL) 或拼櫃 (LCL) 做應變。此處亦是許多跨境電商物流解決方案規劃成本與時效平衡的關鍵環節。
陸運
陸運透過卡車、火車與鐵路網絡運送貨物，適合區域性貿易。陸運優勢在於靈活性與較低碳排放，但邊境檢查、過路費與基礎設施差異，需以保稅卡車與冷藏車確保易腐貨品質量。陸運策略常被納入整體跨境電商物流規劃以降低成本與縮短交期。
空運
空運是最快速的跨境物流方式，適合高價值與時效性強的貨品。空運雖成本較高且運力有限，但具備高安全檢測與 AWB 即時追蹤等優勢，對於生鮮、藥品與需冷鏈的時尚商品不可或缺。空運選擇常與 跨境電商物流解決方案的時效承諾緊密相連。
跨境物流流程
跨境物流遵循有結構的工作流程，從訂單確認到最終交付，確保貨物順利跨越國際邊界。香港企業通常先評估貨物種類、數量與目的地，選擇熟悉路線的貨運代理，並在此階段完成包裝、貼標與準備商業發票與裝箱單等初步文件。
步驟一：出口準備與報關申報
操作方會處理出口手續，透過系統（如香港道路貨物資訊系統）在陸路通關前至少 14 天提交電子申報，列明重量、包裝、發貨人/收貨人資訊與預計日期。海運或空運則需生成艙單並取得許可；報關行負責清關申請並支付應稅貨品的關稅。香港港口常利用貨物清關參考號（CCRN）事先提交資料，以減少在落馬洲等檢查站的延誤。整體流程是成功的 跨境電商物流 作業的基礎。
步驟二：運輸與追蹤
貨物透過葵涌碼頭海運、保稅卡車陸運至深圳，或經香港國際機場空運，並以 GPS、物聯網或 AWB 編號進行即時追蹤。司機會完成「綁定程序」，將車輛資訊與 CCRN 連結；風險評估可能觸發檢查，企業需監控天氣與壅塞等中斷情況。香港鄰近內地的地理優勢，常能在數小時內完成中程運輸。
步驟三：進口清關與交付
抵達目的地後，海關會審查進口申報、HS 編碼與文件，進行關稅、反洗錢或檢疫檢查，代理人協助放行。最後步驟包括末端配送、庫存對帳與交貨確認。對香港進口商而言，電子清關能縮短時間，但遵守如歐盟 REACH 或美國 FDA 等不同法規仍是避免貨物被扣留的關鍵。
跨境電商最常遇到的 3 大成本問題
關稅與增值稅（VAT/GST）導致顧客退單
各市場不同的稅收門檻與徵收規定（如歐盟 IOSS 或英國脫歐後規則）使得進口超過門檻時需支付完整關稅與 20–27% 的增值稅。交付時出現意外費用會導致訂單取消，因顧客在看到未預期的額外費用後拒收包裹，降低轉換率並讓賣家承擔退貨運費損失。香港出口商銷往歐洲時，必須事先註冊 VAT 並透明計算到岸成本，否則可能被平台下架，增加行政負擔。此情況也與 網店國際運費設定 的透明度密切相關。
不合理的運費設定導致利潤減少
小件包裹的運費常因燃油附加費、偏遠地區附加費與承運商加價而翻倍或三倍，導致低價商品利潤率被壓縮至 10% 以下。例如一件從香港寄往美國的 30 美元服裝，快遞運費可能高達 15–25 美元，迫使賣家提高售價、捆綁訂單或採用海外倉儲。為避免此類問題，合理的網店國際運費設定（根據不同國家/地區的物流成本與政策，提供彈性、透明的運費方案） 與透明到岸成本計算是關鍵。高昂運費使得許多中小企業放棄國際銷售，轉而專注本地市場。
關稅與進口稅
關稅是第三大成本來源。政策變動（如 2025–2026 年美國取消低價免稅政策）導致對中港來源商品徵收 25–50% 的關稅，並透過更嚴格的通關渠道處理。錯誤的 HS 編碼（Harmonized System Code，即國際商品統一分類代碼）會引發檢查、造成 3–5 天延誤並可能遭罰款；互惠關稅則進一步增加成本，迫使供應鏈轉向其他國家。賣家可採用 DDP（ Delivered Duty Paid）定價來減輕影響，但價格上漲會降低轉換率，增加在合規平台上的競爭壓力。
實戰技巧：如何降低香港電商寄海外的物流成本？
香港企業在拓展跨境電商時，物流成本往往是最大的挑戰之一。透過正確策略，商家可降低 物流支出，以下幾項實務做法，可結合 SHOPLINE 跨境服務，為你提供更完整的解決方案：
整合出貨與拼櫃
將多筆小訂單合併成大宗海運或空運，透過貨運代理降低單位運費，避免快遞溢價。SHOPLINE 跨境服務串接 OneShip 可協助商家整合訂單，提升出貨效率。
使用海外倉儲
在美國或歐盟設立保稅倉庫，將高價快遞轉為低成本本地配送，顯著降低總成本。SHOPLINE 串接 OneShip，提供海外倉儲與本地派送方案，讓商家能快速進入海外市場。
談判承運商費率
在旺季前簽訂運量合約以鎖定折扣，並利用工具準確填寫 HS 編碼以避免罰款。SHOPLINE 的跨境物流平台可透過 OneShip 串接協助商家比對運費，爭取更佳條件。
精準 HS 編碼分類
使用數位工具與自動化平台減少檢查與額外稅費，並在結帳時顯示稅費以提升消費者信任。SHOPLINE 系統支援自動化稅費計算，降低因錯誤分類而產生的額外成本。
多式聯運與替代路線
結合卡車、鐵路與海運混合模式以節省成本，並利用香港的轉運優勢。SHOPLINE 與多家物流夥伴合作，並結合 OneShip 的串接功能，提供多元運輸方案，讓商家更靈活調整路線。
技術提升透明度
採用 GPS/IoT 追蹤與 AI 路線優化，並自動化報關文件以加快清關。於 SHOPLINE 平台串接 OneShip，提供即時物流追蹤與智能報關*取決於商家所選擇的物流供應商，提升跨境配送的透明度與效率。
透過以上策略，並善用 SHOPLINE 跨境服務，香港中小企業能在全球市場中降低物流成本、提升競爭力，打造更具效率的跨境電商物流解決方案。
提升訂單轉換率的金流關鍵：提供「在地化」支付體驗
在跨境物流與電商的競爭環境中，消費者在不同市場中，往往習慣使用各自熟悉的支付方式。如果平台僅提供單一或不符合當地習慣的支付選項，容易造成購物車遺棄率上升，更有可能直接影響銷售表現。相反，透過整合在地主流支付工具，並確保交易流程安全、語言介面友好，能有效降低消費者的疑慮，提升信任感與購買意願。這不僅是技術上的優化，更是跨境電商建立品牌形象與市場滲透的重要策略。
本地支付與社交整合
根據SHOPLINE電商教室，SHOPLINE 提供貼近當地的支付體驗可提升約 10%–30% 的訂單完成率，減少因結帳流程繁瑣或支付方式不熟悉而導致的棄單。整合多元本地支付管道（如 Stripe、支付寶、Klarna）並在結帳時以當地語言與貨幣顯示地址與價格，能降低摩擦並提升信任。此舉與跨境電商物流的整體體驗相輔相成。
同時，SHOPLINE 將 WhatsApp、Instagram 等社交平台的訂單轉為嵌入式結帳連結，並同步即時庫存，可大幅減少人工開單並加速履約。這類整合是完整跨境電商物流解決方案的一部分，能更有效地將社交流量轉化為實際海外訂單。
跨境退貨（Reverse Logistics）如何處理？
跨境退貨需明確退貨政策與本地退貨網絡，將潛在損失轉化為顧客忠誠度。設定 14–30 天退貨期限、提供符合條件的預付退貨標籤、並分類退貨原因，可減少不合理退貨。與物流服務商 DHL 或菜鳥等合作建立本地退貨據點，能降低退貨成本並加速處理。集中退貨為每週大宗運輸，並利用香港免稅再進口優惠，可進一步節省費用。這些措施應納入你的跨境電商物流策略中以達到成本控制與顧客滿意的雙重目標。
常見問題
什麼是跨境物流？
跨境物流是規劃、運輸與管理貨物跨越國際邊界的端到端流程，包括清關、海/空/陸運、合規與追蹤。對香港企業而言，它能確保貨物從本地倉庫高效送達全球顧客，即使面臨關稅、法規與延誤。
做跨境電商需要注意什麼？
需注意增值稅/商品稅 (VAT/GST) 的意外費用導致退單、高昂運費侵蝕利潤、免稅政策取消後的關稅、退貨成本，以及支付方式不匹配造成的轉換率下降。香港賣家應優先制定清晰政策、提供在地化支付，並利用海外倉與合適的跨境電商物流解決方案來降低風險。
哪個物流公司比較好？
若要一站式整合海/空/陸運、報關與逆向物流，跨境電商物流解決方案中像 SHOPLINE 跨境服務，結合 OneShip 串接功能提供的一鍵承運商預訂、SHOPLINE 提供的全球倉庫即時庫存同步服務、透過 OneShip 串接自動化報關文件與退貨處理*取決於商家所選擇的物流供應商，能將成本降低，並優於僅依賴單一分散供應商的模式。對於追求效率與成本優化的香港電商，這類整合型服務往往更具吸引力。
結語
掌握跨境電商物流能讓香港企業在全球電商中脫穎而出。透過合併出貨、海外倉儲與整合型跨境電商物流解決方案實現無縫履約並降低成本；同時以清晰退貨政策與在地化支付提升轉換率，應對增值稅與關稅變動。從葵涌的大宗海運到香港國際機場的快速空運，再配合本地退貨據點與逆向物流，中小企業可將法規挑戰轉化為競爭優勢，確保可靠的海外配送並建立長久的顧客忠誠。
