電子商務（下稱「電商」）市場的發展及配套越來越成熟，逐漸成為零售市場的兵家必爭之地。如何從成千上萬的網店中突圍而出，戰勝競爭對手，就視乎你的銷售策略及佈局。
2015《財富》雜誌根據公司財政狀況及股票表現等準則評審，亞馬遜公司 (Amazon) 繼續享譽全球，成為排名第四的公司，擊敗星巴克及迪士尼等公司。亞馬遜作為電子商務巨頭，年收入達890億美金，成功的因素當然有很多，但亞馬遜的銷售策略十分值得電商新手借鑑及學習。
亞馬遜總裁Jeff Bezos表示公司35%的銷量來自交叉銷售(Cross-selling) 。亞馬遜完美展現了如何進行交叉銷售(Cross-selling)， 還有追加銷售(Up-selling)以及降價銷售(Down-sell)，這三個策略是這篇文章的學習重點。
Shopline 小百科
交叉銷售(Cross-selling)：意指顧客在購物時，發現並滿足顧客其他需求，同時售出其他相關的服務及產品。
追加銷售(Up-selling) ：意指店主鼓勵了顧客在購物時購買其他更貴的同類產品，或是更多的服務及配件，藉以增加網店的銷售淨利率 (Profit margin)
降價銷售(Down-sell) : 意指店家以較低的價格吸引顧客購物，主要目的是獲取顧客而非銷售利潤。
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學習重點一: 交叉銷售(Cross-selling)
交叉銷售不只是說服顧客多花錢，而是令他們相信他們購物所得的價值超過他們所付的價錢(Value> Cost)。你可以參考不同例子，如在銀行開立儲蓄戶口的時候，銀行職員會鼓勵你申請信用卡。又或在旅行網站Expedia預定機票時會收到酒店／租車及其他旅行相關服務的建議。
你可以在Shopline的系統中建立你自己的交叉銷售策略，為你的產品加入其他相關產品，當顧客購物時就可以同時瀏覽你的其他產品。如我在瀏覽Shopline Academy 課程的時候，會看見其他相關課程。如下圖所示，當我在瀏覽Shopline免費講座時，頁面會出現Shopline其他相關課程。
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學習重點二：追加銷售(Up-selling)
為什麼追加銷售會有效？當顧客已經準備付款，這會是進行追加銷售的最好時機。當你提供其他產品作選項或建議，顧客很容易會做決定，而且有機會可以分擔運費。
成功例子如在購買麥當勞的套餐時，職員問你是否需要加大套餐？
學習重點三：降價銷售(Down-sell)
當顧客對交叉銷售及追加銷售都沒有興趣的話，唯一一個有效的銷售策略便是降價銷售。以最新的Macbook Air作為例子會比較容易明白：當一個顧客被Macbook Air吸引，但他發現價格太高的時候，售貨員只好向他介紹其他同類型而價格比較低的產品。在這個銷售過程中，顧客既能得到令他滿意的產品，又能得到更優惠的價格。
簡單來說， 三種銷售策略都能為顧客來帶更多的好處，但是同時亦在挑戰你的底線，所以你必須衡量你顧客的真正電要，要聆聽他們的聲音，從而制定一套適合自己的長短期銷售目標及策略。
Shopline店家如果想知道怎麼用Shopline平台來設定這些銷售策略可以參考這篇教學。
Shopline行銷企劃助理經理
Sharon是Shopline 的行銷企劃助理經理。自求學期間接觸創業後，便對電商及初創企業充滿熱誠及好奇，對創業相關資訊敏感度極高，現積極寫出更多更好的文章分享給Shopline 店家，一起學習一起成長。