「老闆娘，你們家的這個包包可以給我免運費嗎？」 這是店主Emily在Shopline開網店一個月以來，第5次收到顧客免運費的請求了。是不是要統一免收運費呢？Emily陷入了思考。
顧客是怎麼想的？
「多花10元在商品上，『一分錢一分貨』。但多花10元在運費上，就是浪費，如果商場有，我寧願到商場裡買。」
面對網購平台附加的運費，大多數顧客都會這樣想。根據相關研究顯示，73%的顧客把「免運費」作為網購的首要指標，93%的顧客承認“免運費”會促使他們消費更多。而當顧客在支付時碰到運費等額外費用，56%的人會選擇放棄已加入購物車的商品。
從顧客的角度來說，「商家支付運費」效果更好。但作為商家，面對多出來的運輸成本，該怎麼辦呢？
商家是怎麼想的？
為保證盈利，商家當然會把多出的運費成本加到商品價格中。但如何讓總運輸成本最小呢，這就需要技巧了，下面給大家介紹幾招。
（1）分區定價
「低郵費」到「免郵費」顧客心理上的感覺是完全不一樣的。
要想減免運費成本，首先得了解成本。不同地區的運輸成本是多少？這些地區的顧客分別有多少？在資金有限的情況下，可以首先對運輸成本最低，顧客密度最高的地區免收取運費，其他偏遠地方分區域收取不同的運費。從“低郵費”到“免郵費”顧客心理上的感覺是完全不一樣的，分區定價可以保證最多的顧客享受到「免運費」的優惠，讓「免運費」的利益最大化。
如何在Shopline平台上設定分區運費，可以看看下面這篇文章：
聰明設定「分區運費」，為你的網店找到國際通路
除此以外，還可以像Shopline的商家 Royal Scandinavian food一樣，提供到店取貨的運輸方式，這樣運輸費就是零啦。
（2）配合促銷
購買的人多了，平均成本就下降了。「免運費」可以鼓勵到更多的顧客消費，如果配合促銷活動，效果就更好了。例如，每次換季的時候，很多商家就開設推廣／促銷的outlets。不妨在Shopline平台上設置一個「換季免運」的分類專欄，換季商品免收運費，這樣既促銷了商品，又優惠了顧客。
除此以外，還可以設置滿額免運的活動，用一些幸運數字來鼓勵顧客消費。像下面這個Shopline的商家就設立了「滿199免費郵寄；滿399免費超取」的活動。幸運數字最好稍微高出顧客消費的平均值，這樣就可以達到促銷的目的了。
即使要收取運費，也可以使用一些促銷的小技巧。比方說設置固定的郵費價格，同時購買多件商品仍然只收一件商品的郵費。這樣，顧客就可能拉動朋友一起來平攤郵費。
（3）拓展市場
免運只是營銷的工具，使用時要配合營銷目標。現在「海外淘」很火熱，如果本地市場已經飽和，商家想拓展海外市場，可以針對海外顧客設立免運活動。運費的成本可以歸入到拓展新市場的成本當中。當海外市場壯大時，通過設置海外倉儲或者和其他物流機構合作來降低運輸成本。
商家為顧客創造價值
上面說了這麼多，都在說商家如何降低總成本。其實，當商家難以降低成本時，還可以試試提高商品價值。
顧客使用商品不僅在使用實物，還在享受很多「無形價值」。商家就可以想一些方法，把「運費」轉化為更多的「無形價值」。
比方說pizza品牌Domino強調的是「保證你在30分鐘內吃到熱騰騰剛出爐的pizza,，否則pizza免費送你」。「運費」的價值就不僅是把產品送到，而且給了顧客一次非常期待的體驗。
除此以外，還可以配合社交媒體製造話題，舉辦一些創意營銷活動，讓「免運」變成顧客和商家之間的遊戲互動。
比方說下面這家網店就和顧客玩起了「下雨就免運」的活動，顧客提前購買好商品，如果在指定時間下雨，商家就免運費。是不是很有懸念呀？再配合社交媒體的話題製造，「運費」就成了一個很好玩的遊戲。
小結
說了這麼多，大家應該明白「免運」的含義了吧。如果你和店家Emliy一樣，打算給顧客免收運費，一定要先做足背後的功課呀。商品價值、經營者、顧客、成本、營銷目標，都是不可忽視的因素。如果你注意到這些，再加上一點創意的想法，你就可以找到適合你自己的運費方式，網店的業績蒸蒸日上就不是問題啦。
Shopline行銷企劃助理經理
Sharon是Shopline 的行銷企劃助理經理。自求學期間接觸創業後，便對電商及初創企業充滿熱誠及好奇，對創業相關資訊敏感度極高，現積極寫出更多更好的文章分享給Shopline 店家，一起學習一起成長。