[店家專訪] LOOKRIGHTT – 波鞋界葉問－為何能以一敵百？ | SHOPLINE自助電商教室

除了正確的營銷策略，選定銷售平台也是重要一環。以Instagram作營銷基地的LOOKRIGHTT，卻同樣因為社交平台而改變營運模式。「做Instagram Shop，最終只能夠將人流帶回WhatsApp下單，就算客人只是問及產品資訊，用Instagram回覆也很慢。尤其做潮流行業是和時間競賽，分秒必爭，我們也有試過因為這些技術原因流失了客人，是非常可惜的。」想起回覆WhatsApp的時間，阿聰真的「頭都痕埋」，儲客人database只能夠人手輸入excel表格。「隨著產品種類越來越多、客人需求也多樣化，我們想令客人更快吸收到產品資訊，提升方便性，我們大約在2015年就索性開官方網站放上我們購入的新產品，客人可以一覽無遺，連一些瑣碎的資訊例如退款貨品條款等也不用再不斷複製貼上用WhatsApp回應了。」

這只是官網的初衷，誰知發展下來，官網變成了生意的主力。「因為我們的實體店一直都不大，對於客人來說，在官方網頁看新貨反而更方便。現在，基本上所有訂單都是由網站而來，清晰的購物流程和購物記錄使客戶更容易下單。反過來，現在Instagram變成了唯一行銷工具，只用來放最新產品資訊和引導客人回到官網購買。」除此之外，擁有官方網站也是提高品牌形象的重要一步，也有助庫存管理、客戶訂單處理等。

令小編最驚訝的不單是鞋價，而是LOOKRIGHTT從來沒有下過廣告，卻能夠一直維持銷售表現，甚至越做越大，到底是甚麼回事？「也不是從沒下廣告，當初試過短時間用廣告，但成效一直轉差。相較之下，同一筆資金用來做抽獎等的宣傳似乎更有效，就漸漸停止廣告了。

不過在未來日子也會加強對廣告的投放，始終廣告更有效於開發新客源，而且也難以一直維持以送贈品或抽獎等方式做宣傳。現在擁有自己的官網，有更多時間照顧店舖其他方面的發展，可以有更多空間研究廣告。」阿聰表示，內外兼備的行銷渠道將是未來的營運大方向。

談起未來大方向，擴充增聘人手也是其中之一。由於以前門市和後台都是兩位負責人主理，就會形成一個惡性循環：「日間要回店舖執拾、訂貨、回覆客人，晚間才有時間處理行銷和網站，變相休息時間少，應做的事就一直拖。現在有了官網，我們打算增聘兼職同事處理門市事務，我就專注於後台。」

另外，阿聰個人也很鼓勵品牌crossover：「我們很支持香港本地的設計，上年就和本地品牌FUMBLE合作，將他們的產品放在LOOKRIGHTT門市售賣。我們想將香港的好設計帶給消費者，使香港人不會只將眼睛放於外國設計上。本來我自己也打算做個人品牌時裝，但是投資太大，退而求其次則選擇與FUMBLE這類本地品牌合作，宣揚本地設計。在未來日子我們也會與更多本地品牌合作，或許能夠發展出crossover的產品。」

九十後創業，開始變成這年代的常態。對於很多老一輩來說，創業是不切實際，是逃避現實的行為。工作亦應該以賺錢至上，談興趣是孩子氣的表現。但對於阿聰和Benix來說，對創業的看法剛好相反。「創業最重要的是對你的業務感興趣。假如我對股票沒興趣，你強逼我看也沒有意思，因為你不可能在沒興趣的範疇上表現得好。至少要有肯投入去了解該行業，才能夠維持經營的熱誠和表現。」

「另外，也應該要堅持。創業路上總不能事事順景。我們自己也遇到過樽頸位，只好硬著頭皮努力去應對。當初我也想過要不要找份安穩的工作，但當想到打工不能打一世，而自己也有滿腔熱誠，就想趁年輕闖一闖。」

光看阿聰從容的表情，你未必會感受到他對創業的那團火。或許這也是年輕一輩創業家的特質－對夢想的追求和熱心不必宣之於口，當你到達人生某一點再回首過去，就會發現步履之下種出的果實，正是追夢者那份堅持的最佳證明。