常言道創業難,守業更難。100個創業家中有95個都會失敗,只剩下五個能夠真正的「發光發亮」。多數有志投身創業家行列的人被這種數據嚇跑,寧願繼續朝九晚五打工生活,都不敢豁然創業。今次SHOPLINE訪問的店家,正一反其道,用行動證明創業不需思前想後,只要你有一個想法,「叮」一聲就能夠點石成金。
LOOKRIGHTT是一家專門代購潮鞋、潮著的本地品牌,這類型公司在香港有如恆河沙數,行走在旺角街頭,隨便進一棟商廈也多的是。LOOKRIGHTT是如何從云云對手之中突破,並屹立不倒,反而越做越好、樓上店越搬越大,早年更由純Instagram Shop經營到開設自己的專屬網頁。當中的經營秘訣為何?今次和你走進LOOKRIGHTT辦公室大起底!
LOOKRIGHTT 創辦人阿聰和背後的「feature wall」
一切從大學開始
「興趣是創業的最大誘因。」LOOKRIGHTT創辦人阿聰說。「大學時去了歐洲讀summer school,發現當地的波鞋潮流文化跟香港很不同。他們流行的,香港未必欣賞;他們有大量貨的,在香港卻賣斷市,例如Nike Huarache。這成為了絕佳的土壤,是LOOKRIGHTT發展的最好機會。」結果阿聰就和同學Benix以大學宿舍為基地,開始了代購波鞋事業。「當時我們以房間為貨倉,清空了衣櫃全用來放鞋。有時貨車到,宿舍保安嚴密,就用行李箱掩人耳目運上房間。我們做得很低調,幸好沒有被投訴,哈哈!」
從大學宿舍、成長到租用幾十呎的小單位、再到今天人流極旺的西洋菜南街開設門市、Showroom、辦公室和貨倉合一的混合單位,是一段刻苦辛酸的經歷。你可能會問:這種店旺角比比皆是,LOOKRIGHTT有甚麼出位的元素值得學習?確實,連阿聰本人也明白競爭者眾的事實,所謂「秘密」,其實是「密食當三番」。「起初只用Instagram做行銷,是以量取勝。早年Instagram的玩法跟今天不同,我們不斷出新post、介紹新款波鞋、用hashtag標籤關鍵字、follow別人的專頁,帶動自己的品牌增加曝光。幸好那些年累積了一定數目的支持者,讓我們在這個社交平台不斷變化的年代也能夠生存。」
人做我做,價格戰先擠入市場
社交媒體某程度上只是「人做我做」的必要生意方式而已,至於真正的成功關鍵是:「每方面都要做多一點。例如有新的預訂鞋款時,我們會為客人提供尺碼詳細資料,甚至入少量貨辦讓客人試穿。另外,我們的產品會比起一般門市賣得便宜,希望能讓更多人買到心頭好。」
身為波鞋粉絲的小編,看見專門店售賣近$2,000的Adidas NMD,LOOKRIGHTT $1,400就有交易,也真的頗驚訝。不怕被人抹黑是賣假貨?「抹黑倒是沒有,不過也曾有客人對價格提出查詢。我們每件產品也有單據,有『出世紙』,是百份百真貨。」阿聰提到,這一行除了新入行者會以低價格打入市場,很少會爆發價格戰。「其實競爭者多也可以逼使我們持續進步。如果要突圍而出,我們通常是與時間競賽,鬥快購入最新款的波鞋,或者發掘更多市場上未出現的新款鞋,以潮流為競爭的標準。」
阿聰個人最愛的Adidas UltraBOOST跑鞋
蝴蝶會蛻變,網店也同樣-LOOKRIGHTT由社交媒體到官網的進化
除了正確的營銷策略,選定銷售平台也是重要一環。以Instagram作營銷基地的LOOKRIGHTT,卻同樣因為社交平台而改變營運模式。「做Instagram Shop,最終只能夠將人流帶回WhatsApp下單,就算客人只是問及產品資訊,用Instagram回覆也很慢。尤其做潮流行業是和時間競賽,分秒必爭,我們也有試過因為這些技術原因流失了客人,是非常可惜的。」想起回覆WhatsApp的時間,阿聰真的「頭都痕埋」,儲客人database只能夠人手輸入excel表格。「隨著產品種類越來越多、客人需求也多樣化,我們想令客人更快吸收到產品資訊,提升方便性,我們大約在2015年就索性開官方網站放上我們購入的新產品,客人可以一覽無遺,連一些瑣碎的資訊例如退款貨品條款等也不用再不斷複製貼上用WhatsApp回應了。」
這只是官網的初衷,誰知發展下來,官網變成了生意的主力。「因為我們的實體店一直都不大,對於客人來說,在官方網頁看新貨反而更方便。現在,基本上所有訂單都是由網站而來,清晰的購物流程和購物記錄使客戶更容易下單。反過來,現在Instagram變成了唯一行銷工具,只用來放最新產品資訊和引導客人回到官網購買。」除此之外,擁有官方網站也是提高品牌形象的重要一步,也有助庫存管理、客戶訂單處理等。
「逆天」營運,無廣告行銷政策
令小編最驚訝的不單是鞋價,而是LOOKRIGHTT從來沒有下過廣告,卻能夠一直維持銷售表現,甚至越做越大,到底是甚麼回事?「也不是從沒下廣告,當初試過短時間用廣告,但成效一直轉差。相較之下,同一筆資金用來做抽獎等的宣傳似乎更有效,就漸漸停止廣告了。
不過在未來日子也會加強對廣告的投放,始終廣告更有效於開發新客源,而且也難以一直維持以送贈品或抽獎等方式做宣傳。現在擁有自己的官網,有更多時間照顧店舖其他方面的發展,可以有更多空間研究廣告。」阿聰表示,內外兼備的行銷渠道將是未來的營運大方向。
談起未來大方向,擴充增聘人手也是其中之一。由於以前門市和後台都是兩位負責人主理,就會形成一個惡性循環:「日間要回店舖執拾、訂貨、回覆客人,晚間才有時間處理行銷和網站,變相休息時間少,應做的事就一直拖。現在有了官網,我們打算增聘兼職同事處理門市事務,我就專注於後台。」
另外,阿聰個人也很鼓勵品牌crossover:「我們很支持香港本地的設計,上年就和本地品牌FUMBLE合作,將他們的產品放在LOOKRIGHTT門市售賣。我們想將香港的好設計帶給消費者,使香港人不會只將眼睛放於外國設計上。本來我自己也打算做個人品牌時裝,但是投資太大,退而求其次則選擇與FUMBLE這類本地品牌合作,宣揚本地設計。在未來日子我們也會與更多本地品牌合作,或許能夠發展出crossover的產品。」
LOOKRIGHTT 和本地時裝品牌FUMBLE合作
結語:創業,讓興趣先行
九十後創業,開始變成這年代的常態。對於很多老一輩來說,創業是不切實際,是逃避現實的行為。工作亦應該以賺錢至上,談興趣是孩子氣的表現。但對於阿聰和Benix來說,對創業的看法剛好相反。「創業最重要的是對你的業務感興趣。假如我對股票沒興趣,你強逼我看也沒有意思,因為你不可能在沒興趣的範疇上表現得好。至少要有肯投入去了解該行業,才能夠維持經營的熱誠和表現。」
「另外,也應該要堅持。創業路上總不能事事順景。我們自己也遇到過樽頸位,只好硬著頭皮努力去應對。當初我也想過要不要找份安穩的工作,但當想到打工不能打一世,而自己也有滿腔熱誠,就想趁年輕闖一闖。」
光看阿聰從容的表情,你未必會感受到他對創業的那團火。或許這也是年輕一輩創業家的特質-對夢想的追求和熱心不必宣之於口,當你到達人生某一點再回首過去,就會發現步履之下種出的果實,正是追夢者那份堅持的最佳證明。
LOOKRIGHTT 官方網站:https://www.lookrightt.com/
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