隨著網店平台的興起， O2O 營銷模式亦變得愈來愈普及，根據 SHOPLINE《2021 香港開店白皮書》，O2O 銷售商戶增長了足足有15倍！可見消費者已開始適應O2O這種網店與實體店合力經營的模式，同時亦相信 O2O 會是未來市場的大趨勢。不過到底 O2O 是甚麼東西？透過O2O營銷模式又能為各行業的店主帶來甚麼實際收益？ 今期 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》將為你詳細介紹甚麼是 O2O，想要進入網店電商市場，好好計劃未來業務發展的你一定不能錯過！

O2O營銷模式 將網店的客源一併帶到你的實體店！

O2O的全名是Online-to-Offline，簡單來說，就是一種透過網上行銷活動將人流帶到實體店消費的營銷模式。隨著人們消費和搜尋行為的轉變，O2O營 銷模式都成為了主流渠道。由於人們對網絡的依賴，和每日社交媒體使用時間的大幅增長，在線上吸引消費者變得容易，而相關成本都大大下降。因此，O2O 成為主流模式也實在是無可厚非。加上，受疫情影響，人們更加轉到網上消費，並依賴網上平台獲取資訊，以致不少大型零售商都從起初單一的實體店，漸漸轉為透過O2O營銷模式經營，以擴大自己的客源。

與此同時，SHOPLINE 也發現，不少只經營網店的店主也有問到 SHOPLINE 會不會有實體店的相關計劃。可以看出，O2O 營銷模式已經成為新常態，也是各行業未來需要重點發展的營銷市場。

O2O營銷模式是怎麼運作呢？擁有線上和線下服務就足夠了嗎？

在日常生活中，我們都很常接觸到 O2O 這種消費模式。常見的 O2O 模式應用場景，如透過線上平台，在網上以優惠的價格吸引潛在顧客，讓他們在線上購買折價券，然後再轉到實體店面去消費。這種將線上的人流引導到實體消費的過程正是 O2O 營銷模式的一種應用。

O2O 營銷市場漸漸變大，不少企業都提到打算要以 O2O 經營生意。只不過，成功的 O2O 並不是只具備線上線下營銷這麼簡單，更重要的是店主如何透過線上網店行銷，利用線上渠道的優勢，將更多客源引到線下消費！比如電子商貿平台 Price，就是通過線上報價功能，吸引顧客在線上預訂產品，再前往門市進一步消費，將網上客源帶到實體店內消費！舉個例子，顧客小明早上在 Price 平台預訂了行動充電器，當下午到實體店面購買的時候，小明就被店面其他電子產品所吸引，同時店主還利用門市推廣優惠，例如即場登記會員即享有網店迎新優惠，吸引顧客線上回購。整個O2O行銷過程有助接觸潛在客群，從中發掘到更多額外訂單，帶動更多銷量！

O2O營銷成功例子 網銷落地生意大幅上升

早前 SHOPLINE 早前與新之城合作的 SHOPLINE 「網店落地計劃」中，不少店家透過「線上線下」的互通銷售模式作推銷，讓顧客體驗到 O2O 的消費模式。這個「落地計劃」招募了 11 間剛進駐新之城的中小型網店參與。其中售賣女裝二手衫的 IG 網店 Retrovert，由開網店到現在差不多兩年，自從在旺角新之城開設實體店，真的有助她的生意額增長。店主說過 O2O 營銷模式能夠帶給她不少好處，比如曾經有顧客主動查問會否有實體店讓對方看到實物和試換服裝，而且實體店也可以讓顧客到門店取貨，令她們感受到實體店的重要性，大大加強顧客購買的信心。雖然實體店的經營成本比開網店的成本高，但兩者結合後生意額有大大的增加，並且透過 O2O 帶來的效益也遠遠比只開網店大。

順帶一提，SHOPLINE 專門為各行業的中小企零售商提供最全面的 O2O 方案，整合線上官網＋線下門市會員的 CRM 服務，配合 Kiosk 會員整合工具、 Broadcast 廣播中心、Chatbot 社交媒體聊天機械人、Shoplytics 智能數據介面等多元的功能組合，協助您的品牌簡單、快速地整合網絡和實體會員，提升顧客消費體驗，同時，輕鬆達成集客、推廣與再行銷，並加以洞察數據、優化行銷漏斗，SHOPLINE 讓你花最少的時間，以最好的武器進攻「全通路市場」，助您的生意持續創造營收成長。

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SHOPLINE

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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。