運送方式和成本一直都是令各位店家十分頭痛的一個問題。對於大部分顧客來說，會覺得運費是一項額外的費用。而坊間最普遍的兩個運費計算方法就是按重量配送和按件收費，很多店主亦一直十五十六，不知道應該選擇哪一個方式，希望這篇文章可以幫到店主選擇一個最適合你的收運費方式。

美國網店saksoff5th.com和英國百貨公司Harrods的運費方法均偏向按件收費，而一些速遞公司例如順豐、TGX、DHL等選用的則是按重量收費，兩個方法都各有利弊，各位店主可以參考以下的四個指標去選擇最適合自己的運費收取方式。

指標一：方便度

對於店主們來說，時間就是金錢，按件收費相對地比較方便，亦可以為店主們節省不少時間。店主在設定運費時只需要為不同的配送地區設定運費。相反，使用按重量收費的方法則要為逐個重量區域及不同速遞公司輸入，毫無疑問會比較麻煩，須花上不少時間。

對於顧客們來說，按件收費相對地亦較為方便，假設你的網店設定每筆交易不論買多少都是$20的運費。這樣可讓顧客心裡有個底，在購物的同時亦可以輕易計算出他所需付的運費。假設你的設定是每筆交易不論多寡都是同一運費，可能就能引起典型的顧客「攤平運費」的心態：一筆交易只收一次運費，何不多買幾件產品，甚至邀請朋友加入購物，令人均運費更便宜？相反地，若網店選用的是按重量配送的收費方式，顧客可能會在購物時斤斤計較，為了避免付出更多的運費而減少商品數量。

指標二：公平性

但是，不論對於店主還是顧客來說，按重量配送都相對公平。有些購物網站例如：Harrods、Selfridges、ASOS、Amazon等，商品類型較多元化，有小型商品就有飾物、食物、餐具等，而大型商品如電腦、書籍、甚至浴缸都有得賣。按重量配送則有一種用者自付的態度，顧客需為自己所享的服務付費，相對地當然會比按件統一收費公平。所以，如果你的網店有多種類型的產品，不妨從公平性方面考慮使用重量配送的運費計算方法。

指標三：Gimmick噱頭

在芸芸競爭對手中，要顧客決定在你的網店購買，Gimmick是十分重要的。想要有Gimmick？按件收費和按重量配送都可以創造一定的效果。顧客在購物時，運費往往都像一盆冷水一樣潑向顧客，特別是海外消費者。很多商家都會選擇推出一些優惠，制造噱頭。當你進入到一家網店，看到「無論買幾多，運費都是$50」，是不是會立即有衝動多買幾件呢？的確，按件收費會比按重量收運費更容易進行促銷活動。但值得留意的一點是，這個運費的優惠價格必須經過慎重的考量，定得太高會嚇怕顧客，定得太低又會影響商店的收益。

但另一方面去看，即使商店推出「無論買多少，運費都是$50」的優惠，也許能夠吸引到一部分的消費者購買。但一些心水清的顧客，就未必會被這樣的優惠吸引到了，若果選擇按重量收運費的方式，現時多數網店的收費方式為每公斤起計，其後的每公斤則以另一更便宜的價錢收費 (例如：每公斤運費為$25，其後每公斤$8)。這樣計落，如果你所賣的商品多數都輕磅，如：飾物、文具、薄身衣物，對於顧客來說，按重量收費的方式將會更便宜喔。

使用按重量收費的方式，要製迼Gimmick亦不難，選擇以數字去捕捉顧客的心理亦是個不錯的選擇，例如：「運費每公斤$25，其後每公斤$8，買足5公斤都只是$57」，這樣的slogan去吸引顧客。 

指標四：成本開支

這裡所指的成本開支是指店主們要付給速遞公司的費用。因為速遞公司都是按照重量去收取費用的，在按件收費的情況下，若實際運費超過你收取的費用，你需要支付額外的費用給速遞公司。而店家們以速遞公司的收費標準向顧客收取運費最重要的好處就是可以把這項支出轉介到消費者身上。這樣一來，你就可以減少一項不穩定的支出了。

延伸閱讀： 我的網店應該收取運費嗎？

 

清楚了這四項指標後，你是否覺得要轉變運費的收費模式呢？

現在為店主帶來一個好消息：SHOPLINE 推出了按重量配送的新功能啦！！！新功能讓店家們可以按商品的重量設定不同配送方式的運費，希望可讓各位店主更有效控制運輸成本，顧客亦可以了解商品的重量及運費價選擇合適自己的運輸方式，提升顧客的消費意欲，各位的業績亦可以蒸蒸日上。各位店家日後在選擇運費方式時，就可以依照商店的營運目標、促銷活動等，選擇最適合商店的運費收費模式了。（新功能的推出並不會影響現時按件收費的運作，大家還是可以選擇使用按件收費的運費收費模式喔！）

SHOPLINE 的店主可以參考這裡找到詳細設定按重量收費的步驟。

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Jane

SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane