電郵是傳統而普及的網絡溝通渠道，有效的電郵行銷，需要暢通的渠道。而現實的電郵世界裏，送出的電郵成沉海大石之情況屢見不鮮。收到電郵的他們到底有沒有打開認真閱讀？抑或未看電郵已經將之刪除？
明明很用心在電郵中提供最詳盡的資訊，但仍然是沒有回應，到底當中做錯了甚麼？
本文共十二個精選技巧，分上中下三篇，由策略內容，到事前準備，全方位將你的電郵重現在讀者眼前，捉緊讀者焦點！

1. 訂閱者名單

即使你現己儲備了有多大量的客戶/潛在客戶的電郵，你也絕不應該放軟手腳，盡量收集更多相關電郵，建立一個更豐富的訂閱者名單。這其實並非難事，例如你可以透過你網站中的登記功能，或更可以配合各類形的行銷及推廣活動，吸引受眾主動在你的網站內留下電郵，使你可以被動地收集更多電郵資料。而且你也可以把你的訂閱表格/按鈕放在你網站的主頁、商店介紹頁、Blog，或者任何一個你覺得會令瀏覽者提升對你品牌的興趣的頁面，只要不影響瀏覽者閱讀其他重要資訊就可。

網上時裝品牌 ZALORA 在這方面就做得不錯，各位可以此借鏡。它不單於左下角提供用色簡潔突出的電郵登記位置，更以$100優惠卷作招徠，既方便又有足夠動機吸引瀏覽者提供電郵。

當然，獲取客戶的電郵有很多方法，不一定只限網上渠道。若你的品牌有舉辦展覽或其他形式的實地活動，你也可以藉此吸引客人即場留下電郵地址/直接上網登記。即使你的活動未達預期目標，至少也捉緊了這個機會，獲取對將來行銷有利的資料。

2. 向已讀不回說不

跟傳統郵件不同的是，電郵行銷藉著網絡上接近實時的資訊傳播優勢，輕易打開一道窗口，可與無限量的真實客人及受眾作具建設性的交流。那為甚麼有了這個優勢，你的受眾仍無視你的電郵？其中一個重大的影響因素就是內容及圖文編排。單純地無的放矢，把未經妥善整理的資訊毫無章法地一次過傳送給受眾，只會浪費心機和時間。故此，以下將分享三大要點：

先聲奪人 – 電郵的普及，使每個有電子郵箱的人都收到大量推廣郵件，所以打開郵箱的人第一眼就看到一篇由標題組成的字海。為吸引最收接收者的注意，郵件標題必須精簡到題，且向受眾承諾郵件內包含特別的內容，例如各種個人優惠，特別活動等。

新奇有趣 – 讀者開啟你的電郵並不代表會細閱內容，也可以一開就即時刪除。所以你的電郵需經常保持一個輕鬆溫和，具人性化的語氣，配以有趣味的內容。讀者希望看到由真人寫的電郵，而非罐頭式的遣詞造句。

對準目標 – 將你的電郵清單按人口統計類形的數據 (Demographic Data) 細分，可更容易分析及歸納目標受眾的需求及興趣。以此為基礎，可專為特定的受眾提供更準確符合需求的內容及產品建議，更容易與他們建立、達成交易，甚至讓他們分享內容給其他潛在客戶。

這三個要點都可鼓勵電郵接收者回應。要注意的是，所謂回應並不單指實際地回覆，即使是按了電郵中的連結，或者執行了相關的行動呼籲，也是用行動表達回應的方式。做足以上三點，就能夠大大減低收件人光看電郵不回應的尷尬情況。

3. 度身訂造，為您而設

盡可能為你的電郵加入個人化的元素，令讀者不會覺得你的電郵是一式一樣，完全濫發。你可以透過一直收集的客戶數據，推算對象的身份和喜好，並給予相關的資料作內容。

在格式上，你可把收件人的名稱換成簡稱，及提供更符合身份的祝頌語（例如若受眾是學生，則祝賀學業進步，按其身份作調整），使對方不會誤把電郵當成千篇一律的系統生成電郵而輕視。而在內容上，則可提供更個人化的資訊或優惠（例如最常見的生日優惠，或在母親節時向已為人母的受眾送出母親專享優惠並讚揚母愛等）。

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4. 我不是垃圾電郵！

你想你精心編寫的電郵成為常被拋進垃圾郵件的分類嗎？一旦你的郵件被自動送去垃圾郵件箱，就自然不見天日，收件人即使接受了你的郵件也不會在意到。但要明白垃圾郵件並不是全由收件人自己控制，而是由系統自行決定的。所以從今天開始，除了撰寫出色的內容，也了解電郵的編寫規則，令你用心準備的資訊不至淪為被系統自動判定為垃圾郵件的垃圾。

小知識 💡於2003年，美國總統喬治布殊首度簽處全面的全國性反垃圾郵件法案 CAN-SPAM (Controlling The Assault Of Non-Solicited Pornography And Marketing) Act Of 2003，為所有商業電郵訊息 CEMM (commercial electronic mail message) 設限，禁止電郵中虛假及誤導性資訊，及詐騙電郵標題等。法案包含細節甚廣，故不在此詳述。如有興趣知道更多，請參閱這篇 CCBJ的文章 。

除了以上被禁止的電郵行為，你的郵件也要避免在標題中全用大階 (若你的電郵以英文為主)、避免用太多感嘆號，及避免誇張失實的標題。但請注意，每間電郵服務供應商所制定的垃圾郵件過濾政策都不盡相同，所以你的郵件仍有機會被 A供應商定義為一般郵件，同時被 B供應商定義為垃圾郵件。
MailChimp 是一間提供電郵行銷服務的自動化行銷平台，裏面有詳盡指引講解垃圾郵件的過濾器如何運作，以及避免被定義為垃圾郵件的方法，各位讀者大可細閱，了解更多！

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