[2018行銷趨勢－上] 社交平台、KOL和集客式行銷成2018數位行銷決定性因素！ | SHOPLINE自助電商教室

2017是網店百花齊放的一年，無論你賣甚麼，基本上也逃不了「落廣告」這一關。儘管行銷專員和網店店主如何努力，都敵不過廣告費持續上漲的趨勢。物競天擇、適者生存，來到2018，行銷也走入常變的環境，確保品牌能夠常時在廣告和品牌推廣方面有出色表現。

由搜尋引擎的廣告，到社交媒體下廣告，再走到找KOL做代言提升轉換，數碼行銷的演變完全反映何謂「變幻原是永恆」。為了裝備自己，準備迎接數碼廣告新時改，SHOPLINE為大家整理及預測2018 7大重要走勢，整裝待發！

1. 無處不在的社交平台

• 限時動態的商機

Instagram是繼Facebook之後冒起的社交平台，除了能上載精美細緻的圖片或短片外，更於「限時動態」功能推出後不足一年就將此功能帶到2億的用戶手上，甚至比限時動態App 始祖 Snapchat 更受歡迎！

限時動態是指貼出來的動態會在24小時後消失。在於行銷的角度，限時動態能加強消費者「害怕失去的心理」 (FOMO)，因此很多品牌與marketers會藉此推廣限時促銷活動來提高購買意欲。限時動態也不斷地增加新奇有趣的功能，例如投票和直播。除了能透過提高銷售量及與客人的互動外，活用限時動態的有趣功能也能提高品牌知名度及消費者的忠誠度。

• 網紅必備的直播＆影音功能

如你想說故事，以圖片的方式比起文字更吸引；而比起文字，動態的圖文更是如虎添翼。在Facebook新增了影片廣告之後，越來越多行銷專員及品牌都留意到其成效，並大量投入資源制作高質素的影片廣告提升曝光。

然而，老闆們多數不看曝光，轉換數目、銷售數字才是最重要的成效指標。善用行動呼籲 (Call-to-Action) 將瀏覽者引導至「內容頁」(Landing Page)，使網頁瀏覽者轉化為消費者並完成消費。由於影音與直播帶來的效益相對較大，各界平台都開始開發類似功能，像是 Instagram 和 Youtube 等都有類似功能。對此， Facebook 近期更是朝著研發多方視訊影音功能的方向發展 (Bonfire)，以領先行銷趨勢。

• 充滿力量的網絡輿論

Marketing 是一項資訊為主的工作，社交平台作為其中一個情報集中地，又怎能被忽視？社會上的主流意向瞬息萬變，而且當中盛載的資訊量甚為龐大，故關注網上討論風向極為重要。以大家經常接觸到的社交媒體 (Facebook, Instagram, Youtube etc.) 及部份文字為主的討論區 (香港討論區，高登討論區等) 為例，討論內容能夠充份反映出消費者群對某產品的風評及意見，並成為產品分析、對手比較及宣傳方向的土壤。

除了直接的產品評論之外，網上言論更會牽涉到品牌的形象、公關手法，甚至門店的前線人員服務質素等。網絡上每個內容提供者同時都是接收者，帶動輿論者亦被輿論帶動，使各種在網上得到共鳴的意見可短時間內廣傳並深化。所以，行銷人員或品牌自己也要在制定政策時多加留意網上輿論方向，畢竟品牌形象對於公司的影響力有時比起產品質素還要大！說到尾，網民也等於現實世界的消費者，也是要小心處理的！

早前萬寧處理疑似清潔工偷取公司印花的手法備受爭議，成為公關和行銷的重要教材

• 選擇適合的平台發文

不同社交平台的特性也不盡相同，雖然隨著科技進步，許多平台功能開始重疊，但每個平台所擁有的使用者定位與使用者習慣卻是截然不同。根據統計資料顯示，Instagram的限時動態觸及率和涉入程度是社交平台的首位，有10%的使用者每天都會觀看限時動態，甚至比限時動態始祖 Snapchat 更優秀，更受00後的喜愛。然而全球社交平台之冠的 Facebook，用戶平均年齡層正在逐年攀升中，代表越來越多長輩使用Facebook。因此，在做行銷前得先思考目標受眾、了解每個平台的差異，挑選出最符合品牌形像及行銷目標的平台再投放資源，才能擁有最佳的效果。

2. KOL的影響力

醫藥品牌幸福傷風素早前就請來了網絡紅人拍攝廣告

隨著影音行銷的效力增強，造就網路紅人與意見領袖 (Key Opinion Leader, KOL) 的崛起，而這些人往往能夠輕易地走進網民心中。所謂「網紅」或「意見領袖」猶如明星般的存在，由於支持者眾，能夠容易透過言論帶動消費者行為。因此，他們多受各界別品牌的喜愛，成為某產品或品牌的宣傳渠道，以更「貼地」的方式走入大眾消費者中。

超過90%的行銷業界人士都認同能夠透過網路紅人或意見領袖來提高他們的行銷活動的推廣效益，品牌也將透過他們達到最佳效果的曝光，同時也越來越多企業開始投放大量資源在這個以個體影響力為主的行銷策略。

網絡紅人帶動的雖然和明星效應類同，但運作模式則有別。例如，網紅通常只在自己專屬的界別有較高影響力，並且較少會像電視廣告般直接宣傳產品賣廣告。在有別於傳統廣高的行銷年代，網紅形式的軟性行銷，例如產品介紹及開箱、用後感、出直活動時直播，都是嶄新而具相當效果的宣傳方式。

3. 集客式行銷(Inbound Marketing)與內容行銷的崛起

網絡行銷講求精確，要在對的時間向對的人行銷才會有效。有些人會認為網些廣告沒甚麼效果，花錢買廣告也看不見業績上升，但這是因為每個產品都有屬於自己的銷售週期 (Sales Cycle) ，加上消費者購買決策越趨碎片化，例如客戶在購買價格較高的產品或服飾時，購買前的思考時間將會拉長，並不會立刻下決定購買，這也就是為什麼廣告投放不一定能立竿見影。電商賣家們更不能短視近利，宜一步一步的培養客群，讓他們愛上你的品牌，甚至你的故事。

架設網站、建立社群、撰寫一系列扣人心弦的文案，並固定在每個禮拜都持續貼出新的文章內容，讓Google的 Organic Search (自然搜尋) 排名穩定上升。這種靠「內容」來讓消費者「主動搜尋」時被吸引點擊進入並有轉換的方式就稱為集客式行銷（Inbound Marketing）。結合SEO (Search Engine Optimization) 於內容行銷裡，品牌將可透過自然流量的增加來提升轉換與互動，並藉著「數據分析」與「AB 測試」擬定數位行銷的策略，理解消費者真正的需求與慾望，看清他們的行為模式，傳遞有效的行銷資訊，並持續調整內容來符合用戶體驗，最後，將他們留下，這便是透過內容行銷創造的銷售途徑。

留意下集，將會有AI人工智能以及新世代消費群的分析，讓你2018年行銷更得心應手！

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Jane

SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane